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  • 一体化呼叫中心呼之欲出 免费阅读 下载全文
  • 在国内金融业加速市场扩张,追求客户服务满意度,以及尽力缩减运营成本的大环境背景下,如何通过技术手段加强呼叫中心服务能力,帮助业务部门实现低成本营销,成为呼叫中心管理者必须考虑的问题。
  • 一体化客服中心建设及展望 免费阅读 下载全文
  • 目前,在金融产品同质化愈发明显和市场竞争日益激烈的背景下,亟待我们开拓金融服务“蓝海”——服务与产品相互渗透、相互融合已成为发展趋势。金融业客户服务的重要性已获得普遍认同,高水平的客户服务能力成为银行核心竞争力的重要组成部分。
  • 由技术向制度的推演——构筑客服中心的战略纵深 免费阅读 下载全文
  • 2002年10月,在行领导的支持和IT企业的协助下,民生银行客服中心正式上线。历经6年的发展,通过多次平台升级和系统改造,民生银行客服中心已经初具规模,进入了发展快车道。
  • 宁夏金融十年巨变:信息化十年——人民银行银川中心支行副行长麦遵伍访谈 免费阅读 下载全文
  • 从1998年到2008年,作为支持和服务于宁夏金融经济生活的人民银行银川中心支行走过了10年的发展历程。10年来,人行银川中心支行通过推进信息化建设、改善金融机构业务发展环境,金融服务水平正在悄然提升。在宁夏自治区迎来建区五十周年之际,本刊对人行银川中支及辖区金融机构近10年息化建设历程进行了全方位式扫描。
  • 信息化护航辖区金融服务 免费阅读 下载全文
  • 人民银行银川中心支行成立10年来,银川中心支行科技.处紧紧围绕“团结敬业务实进取”的治行理念,强化管理、切实履职、优质服务、积极创新,全体科技人员发扬爱岗敬业、无私奉献精神,为人民银行的信息化建设做出了较大的成绩,其中,一些工作不乏有创新理念和亮点工作。
  • 银行卡联网通用发展迅速 免费阅读 下载全文
  • 近10年以来,银行卡在宁夏地区发展迅速,发卡量大幅上升,受理环境明显改善,联网通用水平显著提高,极大的促进了经济和社会发展。
  • 宁夏银行因IT而变 免费阅读 下载全文
  • 宁夏银行(其前身为银川市商业银行)是按照国家金融体制改革的有关规定,经中国人民银行批准,于1998年10月28日正式成立的由宁夏回族自治区、银川市两级政府及企业入股组建的地方性股份制商业银行。经过10年发展,宁夏银行目前下设32家支行和1家营业部,在全国首家实现了城市商业银行跨区域设立分支机构,网点遍布宁夏经济较发达的市县。在此期间,信息化建设对宁夏银行的发展起到关键性促进作用。
  • 联合整治银行卡违法犯罪专项行动成效显著 免费阅读 下载全文
  • 2008年11月27日,中国人民银行、公安部举行了联合整治银行卡违法犯罪专项行动新闻发布会。中国人民银行支付结算司司长欧阳卫民、公安部经侦局副局长张涛分别介绍了联合整治专项行动的有关情况,并回答了记者提问。
  • 2008中国网银调查报告显示:网银用户量、交易量持续快速增长 免费阅读 下载全文
  • 11月28日,“和谐网银安全共赢”——2008中国网上银行年会新闻发布会在北京开元名都大酒店隆重举行。年会上,我国金融行业统一的第三方安全认证机构——中国金融认证中心(简称CFCA)正式对外发布了最新的《2008中国网上银行调查报告》,以第三方的视角对2008年中国网银发展现状进行了深度解析和全面回顾,并给出了一系列具有指导性的建议。来自工业和信息化部、中国人民银行、银监会等主管部门的领导以及国内十八家商业银行的相关代表出席了本次年会。
  • 吉林银行探路IT整体外包 免费阅读 下载全文
  • 对中小银行来说,出于资金、人才等资源的困扰和安全的考虑,选择部分IT系统外包,交由专业的IT公司进行开发或管理,已成为业界普遍的共识。然而,当前也有打破常规选择IT整体外包的商业银行,吉林银行就是第一家突破传统认识,吃螃蟹的中小银行。
  • 更新知识,提升能力,报务外汇局信息化发展——国家外汇管理局举行两期科技人员知识更新培训 免费阅读 下载全文
  • 为贯彻《国家电子政务总体框架》和《“十一五”外汇管理信息化规划纲要》中有关加强信息化人才队伍建设的精神和要求,按照年初制定的培训工作计划,国家外汇管理局信息中心分别于10月和11月举办了两期科技人员知识更新培训班。来自总局信息中心和全国各分局的100多名科技人员参加了培训。
  • 金融业“引进来”与“走出去” 免费阅读 下载全文
  • 对于金融机构的引进,我国已经做了很多,特别是在银行服务市场、地域、客户、业务等均基本实现了国民待遇。那种声称“1982年……随后,几百家外国银行在我国设立了代表处。20多年来,外国银行在我国的开销以及高层所花的时间成本,不知等到何年才有回报。表面上看起来,受伤的是外国银行,实际上受伤的是我国经济”(见《财经》2005.8)是没有根据的。
  • 推进精细化管理不断提升科技服务水平 免费阅读 下载全文
  • 当前,IT服务开始由技术导向转变为业务导向和客户导向,其强调的重点已由设备的先进性和稳定性转移到为客户服务的高效性和完整性上来,IT服务需要体现的已经是更加的专业化、流程化和精细化。
  • 厘清电子货币概念 免费阅读 下载全文
  • 电子货币是传统货币在信息革命时代的延伸,随着2004《中华人民共和国电子签名法》的出台,有关电子货币的法律问题逐渐浮出水面,引起人们的关注。本文从内涵和外延两个方面对电子货币的概念进行界定,以期对电子货币的立法研究奠定理论基础。
  • 南京市公务卡应用情况调查与建议 免费阅读 下载全文
  • 公务卡是指金融机构为财政预算单位工作人员发放并为其持有、用于日常公务支出和财务报销的信用卡。公务卡的结算范围包括因公支出的办公用品购置、差旅、培训、会议、招待等费用。由于公务卡的推广应用有利于深化国库集中支付制度改革和规范财政资金管理,有利于促进非现金支付工具使用和推进银行卡支付体系建设,因此,在2005年人民银行等九部委联合发布的《关于促进银行卡产业发展的若干意见》中就提出要鼓励推广公务卡。
  • 解析银行业客户关系管理的误区 免费阅读 下载全文
  • 客户关系管理,在业界简称为CRM,最近在银行业应用讨论热烈,但具体实施中存在一些认识误区有待厘清,本文试图对此作初步探讨。
  • 人民银行区域性数据备份中心建设探讨 免费阅读 下载全文
  • 2008年历史罕见的暴风雪、地震、水灾以及计算机病毒事件相继发生,这些事件引发的安全应急响应、灾难恢复和连续性管理等安全防护问题令人深思。面对严峻的安全形势,人民银行数据安全经受着挑战,其核心业务系统的安全性越来越受到关注。建立一套数据保护、数据备份系统和措施是提高整个系统安全性的核心体现。数据备份中最有效的方案是异地备份。
  • 商标专用权质押贷款模式初探及相关问题研究 免费阅读 下载全文
  • 商标作为知识产权的一种,是企业拥有的宝贵资源。商标专用权质押贷款模式作为融资方式,不仅可以满足需求,而且对推进产品创新、促进金融协调发展具有重要现实意义。2007年,为解决中小企业生产发展资金不足难题,建宁县农信社对商标专用权质押贷款模式进行了尝试,向福建文鑫贸易进出口有限公司发放了首笔金额90万元期限1年的商标专用权质押贷款,金融创新迈出实质性步伐。
  • 电子银行业务中的洗钱与反洗钱 免费阅读 下载全文
  • 一、电子银行业务中的洗钱 电子银行相对于银行来说,不是一个新银行,而是传统银行在信息社会的角色定位和社会职能再创造。电子银行业务是传统银行业务利用现代社会计算机和通讯技术创新的一种新的业务方式。随着电子银行业务的不断发展,电子支付工具种类也不断增加。电子信息技术是一把“双刃剑”,可使金融服务便捷高效,但不利于监管。因此,电子银行的开放性,电子现金的匿名性、银行服务的不问断性,客观上为犯罪分子利用电子银行业务进行洗钱带来了可能。
  • 保险业信息安全保障能力指标体系构建 免费阅读 下载全文
  • 当前保险行业各保险机构的信息安全管理、建设、评价各自为政.缺乏可参照的行业依据及标准,由于缺乏相应的安全标准,也造成了行业信息安全监管在评价、验收等环节上的缺失,本文针对以上问题,分析其行业特点,参考国内外相关标准,设计指标体系;采用综合分析法设计指标体系框架摸型;采用专家调研法选取指标提出指标体系的监管应用模式以及评价方法。
  • 保险信息安全保障能力测评工具设计与实现 免费阅读 下载全文
  • 目前,保险业信息安全保障能力测评工作面临如下问题:测评工作量大、测评人员少、缺乏专业的测评经验,导致测评实施难度大、效果差。本文设计了一套测评工具,根据自定义的安全策略和测评基线动态生成测评方案,运用测评信息库和知识库,通过报告模块的汇总分析帮助测评人员高效、准确地完成测评工作。
  • 标准化不仅是技术问题 免费阅读 下载全文
  • 在金融市场快速发展、金融创新不断涌现的情况下,完善金融行业标准尤为重要和迫切,统一标准成为金融行业服务规范化发展和金融服务创新体制建立的重要基础。技术与应用栏目结合金融业标准化工作现状,探讨银行及保险业在标准化进程中的感悟及工作实践,以飨读者。
  • 标准化促进金融IT科学发展 免费阅读 下载全文
  • 标准化对于金融IT工作十分重要,且已达成共识,但从实际情况来看,似乎说得多,用的少,并未完全发挥其应有作用。在金融业IT工作中,软件工程占据很大比重,从标准化的范畴看,在软件工程的过程和文档方面,可发挥重要作用。
  • 保险业信息系统的数据标准化 免费阅读 下载全文
  • 非标准的数据会给系统开发和运维带来困难,保险企业信息系统需要一个标准化的数据平台作为支撑。数据标准化显得尤为得要,需要制订一个标准去标准数据。标准的制订分为4个阶段:收集阶段、分析阶段、制定阶段、验证阶段。用数据模型来展现标准化的数据。UML的类图是描述标准化数据的推荐方式。采取先标准化数据而不改动现有系统的方式建立标准化的数据平台。标准化的数据和数据模型将是保险公司的核心竞争力之一。
  • 银行无线网络的安全性探试 免费阅读 下载全文
  • 随着无线通信技术的发展,除了已得到广泛应用的无线POS外,移动ATM、移动自助终端、移动式新业务展台、移动式网点等无线网应用如同雨后春笋般涌现。相对于传统的有线通信介质而言,无线网络在网络接入控制、数据防泄密、防数据篡改等方面存在先天不足。本文旨在结合笔者在工作中的经验及在实践中遇到的问题,针对银行构建无线网络过程中容易产生误区或安全隐患的若干环节展开探讨。
  • 数据中心机房监控系统的研究和应用 免费阅读 下载全文
  • 数据集中已经成为一种趋势,金融业对数据交换的实时性要求使得越来越多的金融机构纷纷建立以数据集中为核心的中心机房以支撑各项业务的持续发展。供配电、UPS、空调、消防设备、安保系统等是大型机房所必不可少的重要设备,相互关联度高,为计算机系统的正常运行提供必要的可靠保障,一旦这些设备出现故障,将会影响各项业务的开展,甚至导致数据中心陷入瘫痪。
  • 虚拟化技术在科技管理中的应用 免费阅读 下载全文
  • 人民银行深圳市中心支行科技处在经过前期充分调研的基础上,于2008年初采用虚拟化技术对全行若干服务器应用进行整合,先后把图书管理系统、集中采购系统、入侵监测系统、非法外联系统、防病毒系统、LanDesk补丁分发系统,报表平台备份系统、WAS系统等大小15个系统应用在虚拟机环境中。
  • 企业网分布式拒绝服务攻击防范 免费阅读 下载全文
  • 近年来,随着互联网技术的飞速发展,网络使用率逐渐普及,随之出现了越来越多的安全问题。基于TCP/IP技术发展的企业网(Intranet),不仅对企业内部的重要应用提供服务,而且对外提供服务,甚至部分企业的电子商务及企业经营完全依赖于企业网,它亦受到分布式拒绝服务攻击(DDOS)的威胁。为了防范DDOS攻击造成的网络拥塞、中断服务的恶劣影响,本文从DDOS攻击概念和原理讲起,分析了DDOS的攻击分类,阐述了企业网的DDOS防范措施。
  • 异地备份系统的应用与推广 免费阅读 下载全文
  • 人民银行沈阳分行科技处和鞍山市中心支行历时两年研制成功了重要信息系统数据异地备份管理系统。通过了公安部检测、沈阳分行主持的应用性能测试验收并经过鞍山、辽阳、营口三市中支试运行后,2007年12月在全省13个(地)市中支推广应用,在国内率先实现全省人民银行系统市(地)中支重要信息系统备份数据的异地存放(简称异地备份)。
  • 用GHOST实现信息系统的备份和迁移 免费阅读 下载全文
  • 目前,许多金融计算机信息系统、特别是上线运行时间相对较长的系统,采用PC与正刊同等,以单硬盘方式运行。印刷等费用需时间较长,要由作者自理。化,投稿邮箱障多、稳定性差,不但严重影响了系统的正常运行,也严重威胁着系统的整体安全。因此,信息系统需要定期或不定期进行整体备份,或进行整体迁移,以此提升系统的稳定性、可靠性和安全性。
  • 我国商业银行的渠道整合策略 免费阅读 下载全文
  • 银行渠道是金融产品从银行流转到客户手中所经过的流通途径,包括柜台、自动存取款机、自助终端、电话银行、手机银行、网上银行等。渠道状况关系到银行能否及时将资金筹集进来并快速地运用出去,关系到资金成本、中间业务收入和盈利水平,与银行业务的拓展有密切关系。随着市场需求的日益多样化,借助现代科技手段,整合现有渠道,再造业务流程,将银行销售过程中的任务进行分解,并分配给能以较低成本或更多销量较好完成该任务的渠道,不仅能使银行获得更大范围的客户,而且有利于其降低成本。
  • 警示次贷危机 力保金融稳定 免费阅读 下载全文
  • 2007年,美国次贷危机是国际经济金融领域最受关注的事件之一。以资产证券化为代表的金融创新工具被过度滥用,导致市场约束机制的失灵,为次贷危机埋下了伏笔。危机的爆发及蔓延,对现代金融体系提出了警示,同时也向各国金融监管机构提出了挑战。
  • 有效增强基层央行科技运维能力 免费阅读 下载全文
  • 近年来,人民银行信息化建设及科技管理不断发展,央行集中核算系统、国库核算系统、大额支付系统、小额支付系统等区域性和全国性大型系统的上线运行,标志着人民银行信息化发展进入了一个新的阶段。基层央行科技工作发生了重大变化。增强基层央行科技运维能力,建立一个合理、高效的运维管理体系以适应信息化建设的需要,成为亟待解决的问题。
  • 科技中心如何提高运行管理效率 免费阅读 下载全文
  • 随着各级金融机构数据大集中的实现,风险随之集中,安全运行成了“牵一发而动全身”的大事。各级科技中心担负着保障业务系统高效稳定运行以及数据安全可靠的重任。随着新业务的不断推广,新系统日趋增多,一方面各级科技人员相对不足,一方面科技人员工作压力大、劳动强度高的现象普遍存在。在现有条件下,如何提高运行管理效率,保障系统的安全高效运行,值得各级运行管理人员讨论和探索。
  • 保险软件项目管理的常见问题及解决方案 免费阅读 下载全文
  • 保险业以其产品多样化的特点对保.险软件研发中的项目管理提出了更高的要求。在保险软件项目管理实践中,我们经常面临各种各样的问题,甚至失败。总结、分析失败的原因,得出有益的经验,对保险软件项目管理人员来说,是在今后项目中取得成功的关键。
  • 财产保险公司要摒弃反洗钱工作的思想误区 免费阅读 下载全文
  • 日前,我们对一些财产保险公司的反洗钱工作进行了现场检查,发现其在履行内控制度、客户身份识别、交易记录保存、大额和可疑交易报告等反洗钱义务时存在诸多问题,究其原因主要是在思想认识方面。
  • “移送可疑交易”与信息隔离制度并不矛盾 免费阅读 下载全文
  • 信息隔离是指为控制或隔离不同部门之间的信息流动,防止利益冲突和信息滥用的发生,而限制相关信息在不同部门间共享的一种制度安排。为保护客户合法权益,《反洗钱法》设立了相应的反洗钱信息隔离制度。
  • 出色的管理提升金融业信息安全水平 免费阅读 下载全文
  • 随着金融市场开放程度日渐加深.金融类企业面对来自国内外的日益激烈的竞争,纷纷加大了在科技方面的资金投入.力求完善网络结构.并且不断推出高技术含量的客户服务项目来保留现有顾客并吸引潜在顾客.以期占据更大的市场份额。新的发展要求和契机无疑对银行信息安全提出了新的挑战。
  • 中科金财力助国内商业银行业务流程再造 免费阅读 下载全文
  • 中科金财一直致力于为金融行业提供专业的软件产品和解决方案.以“协助客户解决问题,成为客户首选的合作伙伴”为经营理念。
  • 电脑采购:经济危机下需更重视产品附加值 免费阅读 下载全文
  • 近期的一份第三方报告指出.目标明确的IT投资所产生的增收节支效果.可能会超过通过削减成本来节省资金的效果。但是,即使要增加IT投资,企业也需要合理规划.充分利用IT产品所提供的高附加值来提高生产效率,才能最大化地降低IT成本。
  • IBMz10BC帮助企业构筑业务成长的理想平台 免费阅读 下载全文
  • 随着业务的发展,新应用开发增多.数据中心的服务器数量变得越来越庞大,如何整合这些不断蔓延的服务器,用更少的成本.提供更高的效能7日前,IBM在2008 System z大中华区用户大会上发布了新款大型主机——IBM Systemz10 Business Class(简称z10 BC),以帮助用户应对上述问题。
  • 虚拟会议 真实感受 免费阅读 下载全文
  • 几天前,笔者有幸参观了位于北京发展大厦一楼大堂的宝利通极致远真解决方案体验中心。当我置身于这一利用宝利通多年积累的成熟视频会议技术经验而搭建的高清系统时,便为之惊叹并完全地沉浸其中。感受他们的工程师所说的“融入式”体验。
  • 贵阳香纸沟杂记 免费阅读 下载全文
  • 仁者乐山,智者乐水。南怀瑾先生深谙此道,我却不甚以为然。仁者同样可以乐水,智者未必就不爱山。去年春天,我曾行进在塞北大漠中.寸草不生。见不到一滴水。贺兰山苍苍,黄沙茫茫,唯独少了“风吹草地见牛羊”。身处此境,也许只有慷慨悲歌的苍凉,却很难寻觅游山玩水的雅兴。故而山水相依,相得益彰。山无水不峻,水无山非柔。阴阳平衡,天之道也。
  • 三代员工眼中的银行 免费阅读 下载全文
  • 生活在一个急剧变化的时代,作为银行从业者的我,耳闻目睹了许多新鲜事。
  • 资讯 免费阅读 下载全文
  • 加强区域合作 应对金融危机;加快推进农村金融产品和服务方式创新;加强跨境银行业监管力度;小额保险试点工作取得初步效果。
  • 严寒来临企业核心竞争力须“防冻” 免费阅读 下载全文
  • 伴随着冷空气对陆地的一次次侵袭,中国南北大地在“小雪”节气后,普遍进入寒冬时节。而今年全球性的金融危机无疑是经济领域面临的一场严寒,如何抵御严寒将成为这个冬天的主要话题。
  • 声音 免费阅读 下载全文
  • 我们把自己的事情办好,就是对国际经济金融稳定的最大贡献。 人民银行行长周小川在参加“第5次中美战略经济对话”时表示,作为政府和宏观经济调控部门,需要采取及时、有效、富有前瞻性的政策措施,对金融危机进程、影响和前景进行分析和判断,特别要做好面对最坏情形的准备,采取必要、前瞻性措施,防止错失时机,导致危机进一步恶化。
  • [专题]
    一体化呼叫中心呼之欲出(魏斌)
    一体化客服中心建设及展望(霍岳军)
    由技术向制度的推演——构筑客服中心的战略纵深(张丹)
    宁夏金融十年巨变:信息化十年——人民银行银川中心支行副行长麦遵伍访谈(王宏 欧小山)
    信息化护航辖区金融服务
    银行卡联网通用发展迅速
    宁夏银行因IT而变
    [特别报道]
    联合整治银行卡违法犯罪专项行动成效显著(王伟)
    2008中国网银调查报告显示:网银用户量、交易量持续快速增长(魏斌)
    吉林银行探路IT整体外包(李明富)
    更新知识,提升能力,报务外汇局信息化发展——国家外汇管理局举行两期科技人员知识更新培训(陈云开)
    [管理]
    金融业“引进来”与“走出去”(黄金老)
    推进精细化管理不断提升科技服务水平(李庆余)
    [金融业务]
    厘清电子货币概念(曹协和 吴道义 刘春梅)
    南京市公务卡应用情况调查与建议(陈建华)
    解析银行业客户关系管理的误区(沈俊)
    人民银行区域性数据备份中心建设探讨(马渭桥 张秉海)
    商标专用权质押贷款模式初探及相关问题研究(陈进 代希胜)
    电子银行业务中的洗钱与反洗钱(罗序芳)
    [技术与应用]
    保险业信息安全保障能力指标体系构建
    保险信息安全保障能力测评工具设计与实现
    标准化不仅是技术问题(刘宁)
    标准化促进金融IT科学发展(李宽)
    保险业信息系统的数据标准化(陈起)
    银行无线网络的安全性探试(周鹏东)
    数据中心机房监控系统的研究和应用
    虚拟化技术在科技管理中的应用(陈鹏洋)
    企业网分布式拒绝服务攻击防范(杜成民 王淳)
    异地备份系统的应用与推广(杨奎 李国晖 吴宝石)
    用GHOST实现信息系统的备份和迁移(刘朝晖 李佳良)
    [观点沙龙]
    我国商业银行的渠道整合策略(常嘉亮)
    警示次贷危机 力保金融稳定(唐宏飞)
    有效增强基层央行科技运维能力(陈健慧)
    科技中心如何提高运行管理效率(韩淑芳)
    保险软件项目管理的常见问题及解决方案(马丽)
    财产保险公司要摒弃反洗钱工作的思想误区(常忠武)
    “移送可疑交易”与信息隔离制度并不矛盾(上官忠东)
    [企业之声]
    出色的管理提升金融业信息安全水平(尚瑞)
    中科金财力助国内商业银行业务流程再造(兰天)
    电脑采购:经济危机下需更重视产品附加值(惠文)
    IBMz10BC帮助企业构筑业务成长的理想平台(魏斌)
    虚拟会议 真实感受(展曦)
    [金融生活]
    贵阳香纸沟杂记(陈琪)
    三代员工眼中的银行(王礼)
    [资讯]
    资讯

    严寒来临企业核心竞争力须“防冻”
    声音
    《金融电子化》封面

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