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  • 好的服务是企业竞争的最后一张王牌——北京五洲天宇认证中心主任谭新政访谈 免费阅读 免费下载
  • 王禧道:众所周知,良好的服务是企业竞争的最后一张王牌,由您牵头制定的《商品售后服务评价体系》填补了我国售后服务标准空白,能简单介绍一下这个体系吗?谭新政:国家商务部为了规范市场,规范国内企业售后服务混乱的情况,于2006年颁布了《商品售后服务评
  • 十二五期间我国将大力推行服务认证 免费阅读 免费下载
  • 日前,由国家认证认可监督管理委员会组织的服务认证研讨会在京召开。为了统一和规范服务认证工作的基本规则,促进服务认证的发展,由国家认监委组织,中国合格评定国家认可中心、中国认证认可协会、上海质量技术监督局、深圳市场监管局以及北京五洲天宇认证中心、北京中经科环质量认证有限公司、上海质量
  • 商品售后服务评价体系认证知识问答(二) 免费阅读 免费下载
  • (接上期)12.从申请认证到获证,大概需要多久?答:视企业准备的情况和评审情况,一般来说1-3个月。13.商品售后服务评价体系认证的费用如何计算?答:认证的收费是按人/日数来执行的,人/日数按照企业总人数计算,具体的可以参考《商品售后服务评价体
  • 什么是服务认证? 免费阅读 免费下载
  • 十二五期间,我国将大力推行服务认证。《中国人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品“三类认证,服务认证是其中的一种。目前国家认监委批准的服务认证有:商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认
  • 什么是售后服务认证? 免费阅读 免费下载
  • 售后服务认证是服务认证类别,是国家批准的权威认证。售后服务认证,全名称为“商品售后服务评价体系认证“。为了推动全国各行业售后服务制度的规范化和有序发展,根据中华人民共和国商务部颁
  • 中国品牌之歌 免费阅读 免费下载
  • 第三届全国顾客满意度测评活动进入公示阶段 免费阅读 免费下载
  • 由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办,中国人民大学作测评数据支持的第三届全国顾客满意度测评活动进入公示阶段,活动先后吸引了七百多家各种类型的企业踊跃报名。组委会根据国家商务部颁布的《商业服务业顾客满意度测评规
  • 展望未来 梦想与挑战同在——福建龙马环卫装备股份有限公司获售后服务体系星级认证证书 免费阅读 免费下载
  • 2011年6月7日,福建龙马环卫装备股份有限公司喜获全国商品售后服务达标认证评审委员会及北京五洲天宇认证中心共同颁发的四星级售后服务体系认证证书,标志着龙马环卫售后服务水平达到国家商务部制定的优质标准,达到国家
  • 第三届全国顾客满意度测评活动公示名单 免费阅读 收费下载
  • 由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办的“第三届全国顾客满意度测评工作“(详见中商会零供委[2011]1号文)开展以来,先后有700多家企业通过不同方式报名参与。本次活动按照中华人民共和国商务部颁布的《商业服务业顾客满意度测评规范》国内贸易标准进行评价,采取企业自愿报名、自行评
  • 品牌建设特殊贡献人物(首批) 国家标准《企业品牌评价与企业文化建设指南》起草人 免费阅读 免费下载
  • 商业企业的服务提升(二) 免费阅读 免费下载
  • (接上期)2.商品质量。这一点是消费者特别关心,也是产生投诉特别多的地方。以次充好,推诿扯皮的事情屡见不鲜。购物前说得天花乱坠,事后承诺一概不兑现。一说到退换货,就想方设法刁难顾客。这又涉及到了一个诚信问题。企业要发展,必须要负责任,无论是什么原因,首先要考虑让顾客满意。不仅要在进货上严把质量关,还要具备与供货
  • 政策研究:中国将重点培育生产性服务业 免费阅读 免费下载
  • 生产性服务业是与制造业直接相关的配套服务业,是从制造业内部生产服务部门独立发展起来的新兴产业。国家第十二个五年(2011—2015年)规划纲要提出:加快发展生产性服务业,要求:深化专业化分工,加快服务产品和服务模式创新,促进生产性服务业与先进制造业融合,推动生产性服务业加速发展。从有序拓展金融服务业、大力发展现代物流业、培育
  • 中国品牌与企业文化研究报告》摘编 免费阅读 免费下载
  • 品牌和企业文化是现代企业经营发展中不可忽视的两个重要问题,并且是需要站在战略高度来考虑的问题。20世纪80年代,品牌和企业文化理论开始逐渐进入我国企业管理领域。在经历了“引进“、“传播“、“建设“等阶段后,塑造卓越品牌和优秀企业文化的理念已经在相当数量的企业中进行了探索和
  • 顾客满意度应用研究 免费阅读 免费下载
  • 顾客满意度,经常用在品牌和营销中,用来测量一个产品或服务满足还是超过客户期望值。它被看作是一个关键性能指标。在竞争激烈的市场竞争中,顾客满意度被视为一个关键的区分,越来越多地成为企业战略的关键要素。在企业内部,可以被视为员工的期望;在企业外部,则是顾客的期望。当这些评级下降,将可能影响企业销售和盈利能力。这些指标的量化,是企业发展的
  • 一切只为客户满意 免费阅读 免费下载
  • 近几年来,中国商业联合会相继成功举办了五届“全国售后服务评价活动“,为推动中国售后服务企业贯彻执行标准、规范售后服务建设与发展、发挥了重要的作用。早在2010年5月18日,红豆便以“一切只为顾客满意“的服务理念和完全的服务体
  • 海尔成套精致服务 打造身边的优质服务 免费阅读 免费下载
  • 随着居民生活水平的提高,家电成为家庭生活的必需品,随之而来的售后服务越来越受到消费者的关注。面对严苛的消费者,家电企业也意识到服务的重要性,而在这方面下足了功夫。此前,由中国标准化
  • 与时俱进 追求卓越——春天为您营造美好新生活 免费阅读 免费下载
  • 2002年开始,春天集团在强手林立的浙江永康异军突起,至今从厂房面积到产品线规模,从经济利益到社会效益,春天的各项数据几乎成几何速度在增长。春天要壮大,不仅仅是
  • 千里奔波修车记 免费阅读 免费下载
  • 2011年4月5日,龙马环卫公司售后服务中心一早就接到了江西寻乌县城市管理局的求援电话,称公司生产的FLM5161ZYS压缩式垃圾车在使用过程中出现了发动机无法启动的问题,县城生活垃圾收集转运工作处
  • 实施服务领先战略 打造独具特色品牌 免费阅读 免费下载
  • 厦门航空有限公司(简称厦航),成立于1984年7月25日,是国内首家按企业化运营的航空公司。厦航承运人代码为“MF“,企业标志“蓝天白鹭“,是中国驰名商标。厦航总部设在厦门,在福州、杭州、南昌、天津设有
  • 十年砺剑傲霜雪 引啸长空震乾坤 免费阅读 免费下载
  • 岁月如梭,光阴似箭。自2000年10月始,明喆在激烈的市场竞争中已走过风雨十年。十年里,明喆从零开始,一路??路风雨,在“勤奋、诚实、合作、守信、感恩、善思、创新、坚韧“的核心价值观的引导
  • 实施品牌化服务 提高社会满意度 免费阅读 免费下载
  • 青岛泰能集团是以生产经营冶金焦炭、人工煤气、天然气、液化天然气、液化石油气、燃气汽车加气、热电联产、燃气和热力工程设计、施工和输配管理为主,相关产业配套、多元化发展的青岛市公用行业大型企业
  • 美的日电“万名服务工程师总动员”西安启动 免费阅读 免费下载
  • 近日,美的日电集团“万名服务工程师总动员“在西安启动。启动活动为期2天,美的日电中营总部客服有关负责人、西安分部客服和来自西安、延安分部的54名服务精英,参加了此次活动。“万名服务工程师总动员“是2011年
  • 美的日电八分部成立区域技术支持中心 免费阅读 免费下载
  • 近日,西安、绍兴、石家庄、武汉、深圳、临沂、福州、佛山8个分部陆续召开区域技术支持中心启动会。美的日电中营总部有关领导、分部负责人和各区域技术支持中心成员参会。
  • 为了市民的健康 我们不懈努力 免费阅读 免费下载
  • 重庆市天友乳业股份有限公司是由原重庆市乳品公司改制、重组而来的,一家具有70多年悠久历史的专业乳制品加工企业,公司股东由重庆市农业投资控股(集团)有限公司、新希望乳业控股有限公司等公司组成。公司以加工经营乳制品为主,兼营酒店,总部设
  • 坚持系统集成服务 推动行业可持续发展 免费阅读 免费下载
  • 湖南凌天科技有限公司成立于2002年8月8日,注册资本为4000万元,是集科研、生产、经营为一体的国家级高新技术企业。公司专业从事热能利用与开发、合同能源管理、暖通空调和制冷设备的开发生产,主要产品包括地源热泵中央空调机组、水
  • 三一重工隆重发布“一生无忧”服务承诺 免费阅读 免费下载
  • 2011年7月8日下午3点18分,三一重工在湖南国际会展中心隆重举行“心无界·诺千金——‘一生无忧’服务承诺发布会“,中国混凝土协会会长戴显明、湖南消费者委员会副秘书长毕冬文、《建筑机械》杂志社社长翟会昆等领导盛情出席,三一重工
  • 科学 人性 效率 创新 免费阅读 免费下载
  • 北京日创电器有限公司隶属于日创企业集团,是一家专业致力于生活小家电研发、生产与销售的国际化、综合性企业,公司拥有先进的现代化生产流水线,是专业的酸奶机制
  • 中国商业联合会关于举办2012全国年货精品展销会的商请函 免费阅读 免费下载
  • 各地商务局、会展办、商会联合会(行业协会)、展览公司、会展中心:为了积极落实中央关于“稳增长、扩内需、促消费、防通胀、惠民生“的部署和商务部关于“做好元旦春节两节市场供应,扩大节日消费的要求“,中国
  • 2012全国年货购物节之龙年全国年货精品展销会 免费阅读 免费下载
  • 主题:“扩大节日消费、重视食品安全、服务惠及民生、共享盛世新年“。支持:中华人民共和国商务部主办:中国商业联合会协办单位:中国烹饪协会、中国百货商业协会、
  • 中国商业联合会2012全国精品年货展销会地方申办须知 免费阅读 免费下载
  • 一、展览承办单位或展览公司需提供展览资质证明,包括提供单位盖章简介、营业执照、税务登记证、组织机构代码证和法人身份证等复印件。二、当地政府或省、市商务部门同意作为主办单位的函件。三、需缴纳一定宣传推广和展会服务费。费用
  • 2011年全国年货购物节掠影 免费阅读 收费下载
  • 好的服务是企业竞争的最后一张王牌——北京五洲天宇认证中心主任谭新政访谈(王禧道)
    十二五期间我国将大力推行服务认证(秦辉)
    商品售后服务评价体系认证知识问答(二)
    什么是服务认证?
    什么是售后服务认证?
    中国品牌之歌(谭新政 陈卫东)
    第三届全国顾客满意度测评活动进入公示阶段(杨欣欣)
    展望未来 梦想与挑战同在——福建龙马环卫装备股份有限公司获售后服务体系星级认证证书(曾恩华)
    第三届全国顾客满意度测评活动公示名单
    品牌建设特殊贡献人物(首批) 国家标准《企业品牌评价与企业文化建设指南》起草人
    商业企业的服务提升(二)(涿山)
    政策研究:中国将重点培育生产性服务业(王春艳)
    中国品牌与企业文化研究报告》摘编
    顾客满意度应用研究(朱则荣)
    一切只为客户满意(唐勇)
    海尔成套精致服务 打造身边的优质服务(张千智 季晓健)
    与时俱进 追求卓越——春天为您营造美好新生活(张兵)
    千里奔波修车记(黄怀)
    实施服务领先战略 打造独具特色品牌
    十年砺剑傲霜雪 引啸长空震乾坤
    实施品牌化服务 提高社会满意度(衣化)
    美的日电“万名服务工程师总动员”西安启动(曾灵)
    美的日电八分部成立区域技术支持中心(张千智)
    为了市民的健康 我们不懈努力(罗文学)
    坚持系统集成服务 推动行业可持续发展(高杰)
    三一重工隆重发布“一生无忧”服务承诺(梅锋)
    科学 人性 效率 创新
    中国商业联合会关于举办2012全国年货精品展销会的商请函
    2012全国年货购物节之龙年全国年货精品展销会
    中国商业联合会2012全国精品年货展销会地方申办须知
    2011年全国年货购物节掠影
    《商品与质量》封面

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