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  • 从上海地铁再追尾看加强售后服务的重要性 免费阅读 下载全文
  • 9月27日,上海地铁10号线再度发生两车追尾事故,受伤就诊迅速上升到284人。此前,7月4日,北京地铁4号线发生自动扶梯事故1死30伤;7月23日,发生在温州的高铁事故,死亡40人,受伤超过200人。
  • 企业诚信DNA:中国诚信社会的公共政策基础 免费阅读 下载全文
  • 国务院研究室工交贸易司司长唐元曾在第二届全国生产商供应商顾客满意度测评活动上,做出了题为《提高商贸诚信是我国的当务之急》的主题演讲,非常精彩。我国社会诚信问题由来已久,人与人、企业与企业间的所表现出的互不信任在深层困扰着经济发展、市场消费与企业合作,这种社会价值观的前提是:“不信任你“。一则调查数据佐证了这种判断:消费者对新企业、新品牌的可信度调查显示,23%的消费者认为值得相信;69%的消费者认为售后服务值得怀疑;80%的消费者表示说不清感觉。
  • 中国现代售后服务五个阶段 免费阅读 下载全文
  • 中国历史中,先后经历了大一统售后服务阶段、个别售后服务阶段,以及新中国成立以后的经久耐用售后服务阶段。现代售后服务发育阶段从1978年三中全会,到80年代,中央率先从美国、苏联、德国、日本、西欧等国大量引进企业管理思想,不断派出经贸考察团出访各发达国家借鉴管理经验。荷兰飞利浦、日本三洋、东芝等电器公司,开始在中国部分大中型城市开设维修服务网点,为自己的产品提供零配件供应及维修服务。
  • 售后服务认证申请注意事项 免费阅读 下载全文
  • 售后服务认证需要提交资料清单:1.企业营业执照及年检证明复印件;2.组织机构代码证书及年检证明复印件;3.有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;4.申报产品/服务的详细介绍(请分类列出,产品介绍中包括国
  • 售后服务认证获证企业介绍 江苏威腾母线有限公司 免费阅读 下载全文
  • 江苏南自通华电气集团是专业从事一、二次电气设备研发制造的集团公司,国家火炬计划电力电器产业化基地领军企业,国家级高新技术企业。公司拥有母线、电器成套、桥
  • 第三届顾客满意度评价活动致辞 免费阅读 下载全文
  • 尊敬的王副主席、各位企业家、各位企业代表、新闻界的朋友们、女士们、先生们:大家下午好!首先,请允许我代表主办单位,向荣获第三届全国顾客满意度评价活动殊荣的企业代表表示最热烈的祝贺!对参加今天会议的各位领导和同志们,表示最热烈的欢迎!
  • 宣贯《商业服务业顾客满意度测评规范》国内贸易标准 第三届全国顾客满意度测评活动隆重揭晓 免费阅读 下载全文
  • 广受关注的“第三届全国顾客满意度测评活动“于9月17日在北京隆重揭晓。海尔、厦门航空、康佳、江苏威腾母线、苏宁电器、中粮酒业、中国重汽、中联重科、五粮液、山西杏花村汾酒、福建龙马、广东兴邦产业信息、江淮汽车、陕西太白酒业、山东梦金园、双良节能系统股份等大中型企业荣获全国
  • 第三届全国顾客满意度测评活动公告 免费阅读 下载全文
  • (排名不分先后)由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办的“第三届全国顾客满意度测评活动“(详见中商会零供委[2011]1号文)开展以来,先后有500多家企业通过不同方式报名参与。本次活动按照中华人民共和国商务部颁布的《商业服务业顾客满意度测评规范》国内贸易标准进行评价,以标准为尺度,通过对生
  • 国家职业分类大典修订工作信息采集阶段接近尾声 免费阅读 下载全文
  • 由中国商业联合会和人力资源和社会保障部联合主办的国家职业分类大典修订工作于2011年8月份中旬展开,各省市职业院校和中国商业联合会和人力资源社会保障部各单位/部门参加了职业大典修订工作启动大会。
  • 品牌建设的核心是顾客满意度 免费阅读 下载全文
  • 大家下午好!几家企业讲得很生动很好,听了以后很有启发。我自己认为,感觉顾客满意这四个字,份量非常重,重到什么程度,决定了我们企业的生存和发展。如果顾客不满意,很难生存,很难发展,顾客满意了你才能够生存发展,这四个字就特别重要。
  • 《中国品牌与企业文化研究报告》摘编 免费阅读 下载全文
  • 中国商业联合会发布品牌生命周期:创立品牌是一种竞争策略,为了防止别人的产品取代自己的产品,企业就会想方设法建立自己的品牌,以便更好地控制市场。可以说,品牌的产生是竞争的结果。一位经济学家观点:创立品牌不仅是保护产品的关键,而且促使其发展的重要原因。品牌也象动植物一样,也
  • 宣贯《零售商供应商公平交易行为规范》国内贸易标准 第二届全国零售商供应商公平交易(诚信)评价活动启动 免费阅读 下载全文
  • 由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合开展的“第二届全国零售商供应商公平交易(诚信)评价活动“日前在京启动,继续在我国企业界和消费者中树立起“诚信公平“的零供企业新标杆。为进一步宣传贯彻国家商务部颁布的中华人民共和国国内贸易标准
  • 关于开展“第二届全国零售商供应商公平交易(诚信)评价活动”的通知 免费阅读 下载全文
  • 各有关单位:为了宣传贯彻国家商务部颁布的中华人民共和国国内贸易标准——《零售商供应商公平交易行为规范》,缓解零供关系,树立典范、引导健康发展,警示不规范行为,建立良好的市场秩序,保护零售商和供应商的利益,实现维护消费者利益,促进零供和谐,树立零售商供应商公平交易诚信标杆型企业
  • 坚持打造独具特色的服务品牌 免费阅读 下载全文
  • 各有关单位:为了宣传贯彻国家商务部颁布的中华人民共和国国内贸易标准——《零售商供应商公平交易行为规范》,缓解零供关系,树立典范、引导健康发展,警示不规范行为,建立良好的市场秩序,保护零售商和供应商的利益,实现维护消费者利益,促进零供和谐,树立零售商供应商公平交易诚信标杆型企业
  • 厦航荣获“全国顾客满意十大品牌”荣誉称号答记者问 免费阅读 下载全文
  • 1.张总:您好!请问您对厦航获得这项荣誉称号有什么看法?答:今天能参加第三届顾客满意测评揭晓活动,我感到非常荣幸。厦航这次能够成为唯一一家荣获全国顾客满意品牌的航空公司,我们感到非常荣耀。我们特别感谢社会各界和广大顾客对厦航的信任和支持。厦航成立27年来获得了诸多的荣誉,今年我们就先后获得了全国五一劳动奖状,中华网“2011年航空业评比大
  • 顾客满意是苏宁服务的终极目标 免费阅读 下载全文
  • 各位领导、各位嘉宾、媒体界的朋友们:大家下午好!很荣幸参加此次由中国商业联合会和中国保护消费者基金会联合举办的第三届顾客满意度测评颁奖典礼活动。苏宁电器经过20年的发展,已经成长为全国最大的商业连锁企业,年销售规模达到1560亿元,品牌价值728.16亿元。从创立开始,苏宁就
  • 企业利润来源于服务 免费阅读 下载全文
  • 尊敬的各位来宾:非常感谢组委会颁发给汾酒集团“全国顾客最佳满意十大品牌“的荣誉,这份荣誉对我们来说,既是一份肯定和鼓励,同时也是一份期待和鞭策。借此机会,我谨代表山西杏花村汾酒集团,向获奖的其他兄弟企业表示衷心地祝贺!
  • 营销就是最大限度满足顾客需求 免费阅读 下载全文
  • 尊敬的姜会长、各位领导、各位嘉宾、媒体的各位朋友:大家好!在这丹桂飘香、收获希望的季节里,我们相聚首都北京参加全国顾客最佳满意品牌大会,我仅代表陕西省太白酒业公司向大会和获奖单位表示热烈的祝贺!向关心支持太白酒品牌的各位领导、
  • 用户满意是公司永续经营的支柱 免费阅读 下载全文
  • 尊敬的各位领导、各位来宾:大家好!很高兴能和大家一起参加第三届全国顾客满意度测评活动。我谨代表福建龙马环卫装备股份有限公司感谢各位领导,感谢主办单位、承办单位的辛勤付出,感谢各大媒体的大力支持!福建龙马环卫装备股份有限公司是一家专业从事环卫专用车辆和设备研发、生产、销售的高新技术企业,凭借雄厚的技术实力
  • 全面提升顾客满意度 树立家电服务新标杆 免费阅读 下载全文
  • 尊敬的各位嘉宾、业界同行、新闻媒体的朋友们:大家好!非常荣幸出席由中国商业联合会和中国保护消费者基金会共同主办的第三届全国生产商、供应商顾客满意度测评活动,与行业专家及列位同行一起交流顾客服务的经验和问题,共同探讨提升顾客满意度的方法。首先我代表康佳集团,对本次活动的召开表示衷心的祝贺,对主办方的辛勤工作表示感谢,祝愿大会取得圆满成功。
  • 海尔:为用户满意而持续创新 免费阅读 下载全文
  • 尊敬的各位领导、各企业代表:大家好!非常感谢组委会能将“全国顾客最佳满意十大品牌“这份荣誉授予海尔,也正是有了在座各位领导、各位同仁对海尔一如既往的鞭策、支持,才能让海尔在顾客满意方面不断追求卓越、与时俱进。
  • 致力提升服务水平 争创优质服务品牌 免费阅读 下载全文
  • 尊敬的各位领导、各位来宾:大家好!作为广东万和新电气股份有限公司的代表,很荣幸与各业界精英朋友们相聚一起分享我们的获奖感言,能够再次获得这个奖项,我们深感荣幸。同时非常感谢组委会给我们搭建这个企业展示的平台,让广大消费者对我们企业有一个更深入的了解。万和成立于1993年,自成立以来企业一直保持稳健增长势态,近年万和连续高速逆市增长成为行业发展标杆,由于企业的高速发展给售后服务工作带了新的机遇和挑战。
  • 从售后服务入手确保用户满意 免费阅读 下载全文
  • 作为江苏威腾母线有限公司的一名员工,我非常荣幸,有机会参与本次第五届全国售后服务评价活动,并有幸获得全国顾客最佳满意十大品牌这一殊荣,我很高兴,也非常激动。这是对我们司长期以来秉承始于客户需求、忠于客户满意的服务宗旨的一个肯定
  • 从上海地铁再追尾看加强售后服务的重要性(金山人 朱则荣)
    企业诚信DNA:中国诚信社会的公共政策基础(秦辉)
    中国现代售后服务五个阶段(王春燕)
    售后服务认证申请注意事项
    售后服务认证获证企业介绍 江苏威腾母线有限公司
    第三届顾客满意度评价活动致辞(姜明)
    宣贯《商业服务业顾客满意度测评规范》国内贸易标准 第三届全国顾客满意度测评活动隆重揭晓(杨欣欣)
    第三届全国顾客满意度测评活动公告
    国家职业分类大典修订工作信息采集阶段接近尾声(杨瑾蜚)
    品牌建设的核心是顾客满意度(艾丰)
    《中国品牌与企业文化研究报告》摘编(谭新政 褚峻 朱晓辉 张苏)
    宣贯《零售商供应商公平交易行为规范》国内贸易标准 第二届全国零售商供应商公平交易(诚信)评价活动启动
    关于开展“第二届全国零售商供应商公平交易(诚信)评价活动”的通知
    坚持打造独具特色的服务品牌(张群治)
    厦航荣获“全国顾客满意十大品牌”荣誉称号答记者问
    顾客满意是苏宁服务的终极目标(徐伟)
    企业利润来源于服务
    营销就是最大限度满足顾客需求(张智斌)
    用户满意是公司永续经营的支柱(曾恩华)
    全面提升顾客满意度 树立家电服务新标杆(谢伟锦)
    海尔:为用户满意而持续创新(季晓健)
    致力提升服务水平 争创优质服务品牌(林川红)
    从售后服务入手确保用户满意(冯太均)
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