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  • 第十一届中国国际智能卡博览会暨第六届中国(北京)RFID国际峰会 免费阅读 下载全文
  • 中国国际金融(银行)技术暨设备展览会中国国际金融服务展预告 免费阅读 下载全文
  • 信用卡客服中心春潮涌动 免费阅读 下载全文
  • 如今,持卡人在任何一张信用卡的背面都会看到24小时热线服务电话号码。在这一组貌似简单的数字背后是发卡银行重金打造的客服中心。
  • 95588:一切为了客户——访中国工商银行电子银行中心副总经理张明 免费阅读 下载全文
  • 随着个人理财业务,信用卡业务和个人信贷业务的发展,客服中心(Call Center)在商业银行中的地位变得越来越重要,它直接影响到商业银行的业务受理能力、服务能力和竞争能力。近几年,国内商业银行的客服中心建设发展较快,不少银行在客服中心上加大了投入,在场地,设备和人员等方面均有较大扩充和提升,这对商业银行完善客户服务,促进业务发展产生了积极作用。目前,国内典型的商业银行客服中心发展到了什么程度?运营管理情况如何?又如何服务于信用卡业务的发展?带着这些问题,记者走访了中国工商银行电子银行中心副总经理兼成都分中心总经理张明。
  • 以优质服务推动信用卡业务发展——访招商银行信用卡中心副总经理黄龙 免费阅读 下载全文
  • 拨打招商银行信用卡客户服务中心电话(800--820--5555),客服人员自报家门的问候,让持卡人在感到意外的同时,也倍感亲切。招行“以客户为中心”的服务理念渗透到每一个与客户接触的细微环节。 作为直接接触客户的服务部门,客户服务中心的服务水平和服务质量客观反映了银行信用卡业务的发展水平,招商银行正是通过对客户服务中心的持续完善、优化,进而构筑了其信用卡产品的强大优势。 招商银行信用卡客户服务中心成立于2002年,在成立之初,就提出了“成为全中国.全亚洲乃至全世界同行业最佳客户服务中心之一”的宏伟愿景。历时6年,招行信用卡客户服务中心已由最初的简单的呼入平台发展为集呼入、呼出、语音、网站、传真.信函、短信多渠道的服务整合体系;从日均处理5000通客户来电,跃升为2007年日均处理近30万通客户来电;从起步时的50人团队发展为上海、成都两大客户服务中心1400余人的规模;从单渠道服务,拓展至白金。商务。收单、网络等新的服务领域。招行信用卡客户服务中心伴随着招行信用卡发展的脚步不断壮大,成为招行信用卡品牌不可或缺的重要组成部分。 未来,招商银行信用卡客户服务中心将如何发展,其在管理和运营上有何特色?日前,本刊记者带着上述问题,采访了招商银行信用卡中心副总经理黄龙。
  • 银行客户服务中心的下一步 免费阅读 下载全文
  • 目前,客户服务中心已经成为银行金融服务的重要组成部分,老百姓对95588等银行客服号码早已耳熟能详。从1999年以工商银行上海分行,建设银行北京分行、建设银行广州分行为代表的银行业三大呼叫中心的建成至今,中国银行业客户服务中心的建设已经走过了将近10年的历程。业务范围从解答客户咨询、受理客户投诉,发展到可提供查询,转账、外汇买卖、银证通、缴费付款等多项服务功能。建设模式从以分行为单位的分散的。各自为战的状态发展成为全行统一的,一体化的客户服务中心。近年来,银行客户服务中心的建设更是如火如荼,座席数量年增长率超过20%。在技术和管理日趋成熟的今天,银行客户服务中心开始进入持续优化,不断完善的新的发展阶段,其目的是进一步发掘银行客户服务中心的价值,为客户提供更好的服务,这必将使得未来银行客户服务中心呈现出新的发展趋势。
  • 当前商业银行客户服务中心存在的问题及其对策 免费阅读 下载全文
  • 客户服务中心是以电话、手机、传呼、传真、电脑、电视等多种方式作为接人手段,利用新技术将通信网和计算机网的多项功能进行集成而形成的综合服务系统,它能有效、快速和专业地为用户提供品种齐全的信息、和银行业务服务。与其他各种传统的银行服务渠道相比,客户服务中心具有成本更低、服务质量更高、系统性能更稳定的特点,
  • NFC手机移动支付体系探究 免费阅读 下载全文
  • 在过去的十年里,移动服务的稳步发展是从基本的移动通信服务开始的,如从语音和短信息服务一直扩展到彩信、移动电视及移动网络等服务。在用户、第三方服务提供商及移动运营商看来,将这种服务的范围扩展到非接触支付服务领域自然是下一步的趋势,而近距离通信NFC(Near Field Communication)技术的出现将使这一切变为可能。
  • 中小城市银行卡产业发展战略初探 免费阅读 下载全文
  • 中国共产党第十七次全国代表大会提出加快经济发展,全面建设和谐社会的战略,为我国的银行卡产业提供了一个前所未有的广阔发展空间。面对这样一个良好的发展机遇,努力解决好银行卡产业发展过程中出现的各种问题,更快速、更高效地发展银行卡产业,已经成为银行昔联网通用进入和谐发展阶段后对我国中小城市提出的客观要求。
  • 行业合作发卡营销实务探究 免费阅读 下载全文
  • 行业合作发卡主要包括联名卡、认同卡及主题卡等,其中多以联名卡为主(以下统称“联名卡”)。根据行业合作发卡营销策略理论,并在国内外案例实践的基础上,系统性地提出一套适用于我国银行卡产业的行业合作发卡营销策略实施方案是非常有必要的。本文着重从实务角度对行业合作发卡产品上市前的设计包装、上市时的持续经营、上市后的管理及退出机制等环节进行了深入研讨、
  • 商业银行履行司法协助义务中的若干法律问题 免费阅读 下载全文
  • 依法协助司法机关和执法机关查询、冻结、扣划单位或个人存款,是银行的法定义务。它涉及存款人、商业银行等各市场参与方的合法权益,法律关系错综复杂。随着我国经济金融的迅速发展,银行在履行司法协助义务过程中引发的法律纠纷呈现增长态势。
  • 以客户为中心的信用卡账户管理思路与设计 免费阅读 下载全文
  • 当前无论是从国外引进的VISONPLUS和CARDLINK系统,还是各发卡行自行开发的信用卡系统,其基本设计思路都是以产品为中心,按产品分账户管理,个人账户之间相对独立、单独管理。随着信用卡业务的迅猛发展,信用卡产品日渐丰富,市场细分日趋加深,一人拥有多产品、多卡片已成为趋势,但随之也出现了许多问题。例如,同一持卡人需要对多个账户进行还款,一旦遗漏,
  • 信用卡非核心业务外包及风险控制 免费阅读 下载全文
  • 关于生产或业务外包,目前国际上通行的一些做法是:公司(企业)将自己经营生产的产品链条中某些非核心业务、非高端技术或者劳动密集型产品,交给一些外包公司经营或制造的一种新型的经营和生产方式。如果将非核心业务外包借鉴到信用卡业务的一些业务环节或供应链中,发卡机构可以把主要精力用于新产品开发、市场拓展、售后服务、风险防范等具有竞争力的核心业务中去,
  • 信用卡业务发展的冷思考 免费阅读 下载全文
  • 信用卡作为现代化、大众化的金融电子产品,受到市场和客户的普遍欢迎。在众多金融企业尝到卡业务甜头的同时,很多问题也日渐暴露。因受各种因素的影响,商业银行在发展信用卡业务中,面临的问题越来越多,暴露的风险也越来越大,纵观当前信用卡业务发展中存在的问题及其形式,主要有以下几个方面。
  • 商业银行客户经理全面营销意识的培养 免费阅读 下载全文
  • 作为一种制度创新,客户经理制已被西方发达国家的商业银行成功实施,并成为西方商业银行竞争优质客户、营销银行产品、增加盈利的全新的管理体制。商业银行的客户经理是指以市场为导向、以客户为中心、负责对外联系、为客户提供一体化金融服务的业务营销人员。实行客户经理制是我国商业银行市场化经营的必然要求,是进一步转变经营观念、探索与国际市场按轨、
  • 我国借记支付业务发展分析 免费阅读 下载全文
  • 借记支付业务是指,收款人发出支付指令,要求付款人银行将付款人账户内一定金额的款项从付款人银行转移到收款人银行的支付结算业务。借记支付业务的收款清算行从支付系统提交借记支付业务信息,并接收借记支付业务回执信息,其付款清算行向支付系统接收借记支付业务信息,并发起借记支付业务回执信息。相比而言,贷记支付业务简单得多,
  • 银行卡自助交易中的差错交易成因及发现方法 免费阅读 下载全文
  • 2008年的奥运会使中国成为世界关注的中心。为了给奥运会营造安全、稳定、高效的银行卡支付环境,人民银行、银联和各入网机构做了大量的工作。
  • 震荡市中的基金投资 免费阅读 下载全文
  • 动荡的A股市场在蹒跚之中步入了3月,但大盘的谷底依然不明,上涨动力也显得不足。对于大盘的反复震荡,有投资者称为“三天打鱼,两天晒网”。在这样的背景下,作为专业的机构投资者,基金公司仍然在积极寻求与市场环境更为匹配的投资思路,投资者们也可从中得到一些新的启示。
  • 美国信用卡产业中的反欺诈管理 免费阅读 下载全文
  • 世界上第一张信用卡诞生于1950年的美国,经过半个多世纪的发展,信用卡已成为全球重要的支付手段和金融工具,同时也成为犯罪分子竞相瞄准的目标。我国信用卡产业起步较晚,从80年代办理信用卡业务以来,至今也不过20多年,但随着发卡量的增火,国内针对信用卡的欺诈案件层出不穷。引进国外先进的管理经验,对当下中国信用卡产业的良性发展十分重要。
  • 夏威夷散记 免费阅读 下载全文
  • 美国作家马克·吐温曾说过:夏威夷是太平洋中最美丽的岛屿,是停泊在海洋中的最可爱的岛屿舰队。记得上中学时,历史老师也讲过,日本偷袭珍珠港是第二次世界大战全面爆发的标志,而这个珍珠港就在夏威夷群岛中的瓦胡岛。这次有机会去夏威夷转悠一圈,让我平添了几分兴奋。
  • 所有权有时是个幻象 免费阅读 下载全文
  • 林语堂《京华烟云》中有一个片断:姚家逃避战乱,将古玩埋在院子里的地下,木兰问父亲:“这些宝贝要是被别人掘走了怎么办?”姚老爷说:“周朝的古董传到现在,历经三千年,中间辗转了几百个主人,谁能永远占有呢?”是的,一样东西,它在你的手里,是缘分;人生有限,任何一款奇珍异宝与主人的归属关系都是短暂的。用历史的长镜头去扫描,所有权有时候只是一个幻象。
  • 温家宝《政府工作报告》阐述金融工作 免费阅读 下载全文
  • 3月5日,第十一届全国人民代表大会第一次会议在北京人民大会堂开幕,国务院总理温家宝代表国务院向大会作政府工作报告。在总结过去5年的工作时,温家宝提到:“针对国有商业银行经营管理不善、金融风险加剧的状况,我们果断地推进了改革。中国工商银行、中国银行、中国建设银行和交通银行完成股份制改造并成功上市,资产质量和盈利能力明显提高,银行业发生了重大变化。
  • 央行发布《2007年国际金融市场报告》 免费阅读 下载全文
  • 近日,央行发布了由央行上海总部组织编写的《2007年国际金融市场报告》。该《报告》共分三大部分,分析了国际金融市场运行的宏观环境、国际金融市场运行状况和中国金融市场与国际金融市场的联系。
  • 央行2008年反洗钱工作会议在广州召开 免费阅读 下载全文
  • 近日,央行反洗钱工作会议在广州召开,央行副行长苏宁在会上发表了题为《创新思路求真务实全面提高反洗钱工作的有效性》的书面讲话。
  • 银监会要求商业银行做好小企业金融服务工作 免费阅读 下载全文
  • 近日,银监会下发《关于在从紧货币政策形势下进一步做好小企业金融服务工作的通知》,要求各银行业金融机构切实增强小企业授信服务工作的主动性和前瞻性,抓早、抓实、抓好今年的小企业授信工作,确保全年的小企业贷款增幅不低于本机构今年全部贷款的平均增长速度。
  • 银监会明确大型银行案件责任追究标准 免费阅读 下载全文
  • 近日,银监会召开大型银行监管工作会议,明确了2008年大型银行的案件防控目标,要求各级监管部门细化分解工作目标,按行别、省区、地市逐级分解落实,并建立工作目标责任制度。
  • 内地上市银行2007年报陆续发布 免费阅读 下载全文
  • 近日,内地上市银行2007年报陆续披露,兴业银行、招商银行净利润分别同比增长126.04%和124.36%,深圳发展银行净利润同比增长88%,交通银行、民生银行、浦发银行净利润同比增长65%左右,华夏银行净利润同比增长44.21%。
  • 工商银行名列2007年度中国企业信息化500强首位 免费阅读 下载全文
  • 3月22日,在北京举行的2007年度中国企业信息化500强大会上,2007年度中国企业信息化500强调查评选结果揭晓,中国工商银行入选2007年度“中国企业信息化500强”,并名列首位;同时,工商银行还获得了“重大企业信息化建设成就奖”和“最佳技术战略奖”两个单项奖。
  • 工商银行实现一级分行财务集中 免费阅读 下载全文
  • 据悉,中国工商银行日前在国内商业银行中率先将财务集中到一级分行和直属分行,实现了总行和一级分行(直属)对所辖机构全部财务事项的统一管理。此项改革完成后,工商银行的财务核算支付主体从近400个减少到了37个,总行能够实时监测到每个报账单位的每笔账务与每笔财务资金的动态,可以对全行2892个财务资金支付账户余额与流向进行实时有效的管理与控制。
  • 建设银行创新电子银行个人客户服务申请渠道 免费阅读 下载全文
  • 日前,建设银行推出电子银行个人客户申请表在线填写、下载、打印服务,客户可在建行网站下载申请表,自助填写,打印、签字后在营业网点办理电子银行签约即可。建设银行推出的这项服务在同业中处于领先地位,是建行创新流程、改善服务的又一重要措施。该服务的推出不仅拓宽了客户申请渠道,加强了电子银行与网点的互动,充分实现了网上网下的联动,也有效改善了客户体验。
  • 中国银行个人客户奥运门票抽奖活动结束 免费阅读 下载全文
  • 3月10日,中国银行“个人金融业务奥运门票抽奖”活动最后一轮抽奖仪式在京隆重举行。中国银行个人金融部总经理岳毅表示,作为北京奥运会唯一的银行合作伙伴,中国银行已将2008年定为“奥运服务年”,制定了“以奥运促发展,以发展助奥运”的工作目标。到奥运会开幕前夕,中行将在奥运城市、奥运场馆和相关奥运区域新设5000多台ATM和2500台POS机具,
  • 社科院金融所发布《银行理财评价(2008)》报告 免费阅读 下载全文
  • 近日,中国社会科学院金融研究所发布了《银行理财评价(2008)》报告。《报告》显示,2007年银行理财产品呈现爆发性增长,中资银行收益高的一个重要原因是打新股。从总体情况来看,中资银行重产品数量,外资银行重产品设计的局面依然没有改变。外资银行信息不透明、中资银行创新能力缺乏是中国银行业未来发展的一个重要隐忧。
  • 中国银联与法国旅游局签署战略合作协议 免费阅读 下载全文
  • 近日,中国银联与法国旅游局在巴黎签署合作协议,宣布建立战略合作伙伴关系。该协议的签署标志着银联卡首次成为法国旅游局向中国游客推荐的赴法用卡。协议签署后,中国银联与法国旅游局将实现信息共享,共同开展形式多样的宣传营销活动,鼓励更多的中国游客到法国旅游,体验银联卡带来的支付便利。
  • 农村金融机构案件频发 免费阅读 下载全文
  • 银监会副主席蒋定之近日表示,2007年度全国银行业金融机构案件总数及百万元以上案件数量中,农村合作金融机构占比分别达53%和52%,均过半数。2007年,包括农村信用社、农村商业银行、农村合作银行等在内的全国农村合作金融机构共发现各类案件237件,涉案金额6.7亿元,其中百万元以上案件68件,
  • 全国农村信用社连续三年实现盈利 免费阅读 下载全文
  • 央行近日发布报告称,农村信用社改革试点工作已经取得重要进展和阶段性成果,全国农村信用社已连续三年实现盈利,其中2007年盈利440亿元。
  • 在华外资银行不良贷款下降 免费阅读 下载全文
  • 银监会近日公布,截至2007年底,在华外资银行资产总额、各项贷款存款余额和盈利均实现稳步增长,不良贷款余额同比减少0.45亿美元,不良贷款率同比下降0.33个百分点。
  • Teradata推出主数据管理功能 免费阅读 下载全文
  • 近日,全球企业级数据仓库解决方案厂商Teradata公司宣布,正式推出Teradata主数据管理(MDM,Master Data Management)2.0版本,其新增功能可协助企业确保所有主数据(即与客户、产品及供应商相关的明确数据)的完整性与准确性。
  • 中钞信用卡多款新品通过权威测试 免费阅读 下载全文
  • 近日,中钞信用卡产业发展有限公司完成了IC卡新产品的研发,并通过了银行卡检测中心的测试。这些产品包括CFIC-中国金融集成电路(IC)卡规范PBOC2.0电子钱包/存折IC卡、CDCE-中国金融集成电路(IC)卡规范PBOC2.0借记/贷记(支持小额支付)IC卡和CQPC-中国金融集成电路(IC)卡规范非接触式IC卡支付卡。中钞信用卡的新产品已经为EMV迁移做好了准备,具备一卡多用功能,
  • 中信银行推出中信名仕卡 免费阅读 下载全文
  • 近日,中信银行信用卡中心携手银联、万事达卡推出了国内首张个性化白金信用卡——中信名仕卡。中信名仕卡最突出的特点是在卡面设计上进行了大胆创新,将DIY理念引入国内白金信用卡市场。作为一张DIY信用卡,持卡人可以亲自为卡片设计背景画面,将自己人生的精彩瞬间或得意之作设计成独一无二的个人专属白金信用卡。
  • 民生银行首张JCB信用卡面世 免费阅读 下载全文
  • 3月26日,JCB宣布与中国民生银行及资生堂丽源化妆品有限公司共同推出“民生女人花-欧珀莱”联名卡,这是JCB首次与民生银行合作推出的信用卡。“民生女人花-欧珀莱”联名卡包含标准卡和晶钻卡两大系列,标准卡设计清新柔美,展现浪漫美丽;晶钻卡独有花蕊精镶水钻,尽显璀璨奢华气质。
  • 北京银行与神州数码开展金融服务与信息科技全面合作 免费阅读 下载全文
  • 3月25日,北京银行与神州数码(中国)有限公司在京举行“科技合作暨公司金融服务方案”签约仪式,北京银行董事长闰冰竹、行长严晓燕及神州数码总裁郭为出席签字仪式。根据协议,北京银行将为神州数码提供集供应链融资、机构理财、网上银行于一体的金融服务方案;神州数码将在大前置系统软件开发、硬件产品选择、IT咨询服务、系统集成、项目管理、
  • 美国运通调查显示中国旅行支票市场潜力巨大 免费阅读 下载全文
  • 近日,美国运通公司公布了一项针对中国旅行支票使用者和潜在消费者的调查报告,调查显示,旅行支票的便利性和安全性能极大地帮助使用者,潜在消费者也对这种产品具有浓厚兴趣,中国旅行支票市场潜力十分巨大。
  • 数字点睛 免费阅读 下载全文
  • 央行上调存款准备金率至15.5%;我国农村中小金融机构资产突破5万亿元;万事达卡EMV芯片卡发行量突破3亿张;VISA IPO融资179亿美元
  • 第十一届中国国际智能卡博览会暨第六届中国(北京)RFID国际峰会
    中国国际金融(银行)技术暨设备展览会中国国际金融服务展预告
    [特别关注]
    信用卡客服中心春潮涌动(周明 范玉华)
    95588:一切为了客户——访中国工商银行电子银行中心副总经理张明(熊庆华 周明)
    以优质服务推动信用卡业务发展——访招商银行信用卡中心副总经理黄龙(李庆莉)
    银行客户服务中心的下一步(李庆莉)
    [业务平台]
    当前商业银行客户服务中心存在的问题及其对策(杨长青)
    NFC手机移动支付体系探究(吴蕃)
    中小城市银行卡产业发展战略初探(张航)
    行业合作发卡营销实务探究(林英强 杨绘宏)
    商业银行履行司法协助义务中的若干法律问题
    以客户为中心的信用卡账户管理思路与设计(黄勇)
    [风险管理]
    信用卡非核心业务外包及风险控制(崔素芳)
    [发展论坛]
    信用卡业务发展的冷思考(刘忠宝 仲丽晶)
    商业银行客户经理全面营销意识的培养
    我国借记支付业务发展分析(高廷民)
    [电子支付]
    银行卡自助交易中的差错交易成因及发现方法(刘晓亮)
    [个人金融]
    震荡市中的基金投资(丁建兵)
    [国际金融]
    美国信用卡产业中的反欺诈管理(陈世知)
    [都市物语]
    夏威夷散记(心岸)
    所有权有时是个幻象(林采宜)
    [资讯]
    温家宝《政府工作报告》阐述金融工作
    央行发布《2007年国际金融市场报告》
    央行2008年反洗钱工作会议在广州召开
    银监会要求商业银行做好小企业金融服务工作
    银监会明确大型银行案件责任追究标准
    内地上市银行2007年报陆续发布
    工商银行名列2007年度中国企业信息化500强首位
    工商银行实现一级分行财务集中
    建设银行创新电子银行个人客户服务申请渠道
    中国银行个人客户奥运门票抽奖活动结束
    社科院金融所发布《银行理财评价(2008)》报告
    中国银联与法国旅游局签署战略合作协议
    农村金融机构案件频发
    全国农村信用社连续三年实现盈利
    在华外资银行不良贷款下降
    Teradata推出主数据管理功能
    中钞信用卡多款新品通过权威测试
    中信银行推出中信名仕卡
    民生银行首张JCB信用卡面世
    北京银行与神州数码开展金融服务与信息科技全面合作
    美国运通调查显示中国旅行支票市场潜力巨大
    [数字点睛]
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    《中国信用卡》封面

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