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文献检索:
  • 三部门要求免除11类34项银行服务收费 免费阅读 下载全文
  • 为提高银行业金融机构服务效率,提升服务水平,中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委员会近日联合下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(以下简称《通知》),要求银行业金融机构在坚持服务价格市场化原则的同时,
  • 央行加强银行卡安全管理 免费阅读 下载全文
  • 中国人民银行日前下发《中国人民银行关于进一步规范和加强商业银行银行卡发卡技术管理工作的通知》(以下简称《通知》),要求落实发卡技术标准,进一步加强银行卡安全管理。
  • 央行要求全国性商业银行2013年起发行金融IC卡 免费阅读 下载全文
  • 央行近日发布《中国人民银行关于推进金融IC卡应用工作的意见》(以下简称《意见》),决定在全国范围内正式启动银行卡芯片迁移工作,“十二五”期间将全面推进金融IC卡应用,以促进中国银行卡的产业升级和可持续发展。
  • 银行保险须建立首问负责制 免费阅读 下载全文
  • 中国保监会和中国银监会日前联合发布《关于印发,(商业银行代理保险业务监管指引)的通知》(以下简称《指引》)。这是目前两大监管部门针对银保市场出台的较全面的规范性文件。
  • 上海市出台第三方支付产业发展意见 免费阅读 下载全文
  • 上海市近日发布了《关于促进本市第三方支付产业发展的若干意见》(下称《意见》),《意见》中明确鼓励第三方支付企业间资源整合,合理引导第三方支付企业间开展市场化兼并重组,促进第三方支付产业区域集聚。
  • 银行间债市境外机构再扩容 免费阅读 下载全文
  • 中国人民银行日前发布公告,允许八家境外金融机构进入银行间债券市场。这是继中国银行香港分行等银行之后,银行间债券市场境外机构的又一次扩容。
  • 世界银行呼吁东亚各国收紧货币政策 免费阅读 下载全文
  • 世界银行近日发布了最新的《东亚与太平洋地区经济半年报》(以下简称《年报》),上调了东亚国家2011年经济增长预期,同时表示通胀是东亚经济面临的主要短期风险,各国需要收紧货币政策。
  • 声音 免费阅读 下载全文
  • 由于发达国家实施量化宽松这种近似于零利率的政策,使得中国外汇储备投资经营和保值增值难度越来越大。——中国人民银行副行长 易纲
  • 客服中心就是以客户为中心 免费阅读 下载全文
  • 信用卡业务作为银行零售金融业务的重要组成部分,已成为新时期银行业竞争的焦点之一。在激烈的竞争中,银行积极倡导服务要以客户为中心。那些能为客户提供优质服务、
  • 继续强化电话服务中心的服务主渠道作用——访中国工商银行牡丹卡中心总裁栾建胜 免费阅读 下载全文
  • 数据显示,2010年工行信用卡业务实现快速发展,截至2010年12月末,工行信用卡客户数达到4406万户,发卡量达到6366万张,消费额达到6383亿元,信用卡贷款余额达920亿元,总收入达129.8亿元。
  • 为客户服务搭建专业化平台——访中银金融商务有限公司总裁冯燕芬 免费阅读 下载全文
  • 目前国内银行信用卡客服中心的经营模式一般采取两种形式:自建或外包,二者各具优劣。据了解,中国银行信用卡客服中心由中银金融商务有限公司(以下简称“中银商务”)承接运作。
  • 建行800客服中心:践行服务理念 提升服务品质——访中国建设银行信用卡中心副总经理李国夫 免费阅读 下载全文
  • 无论使用多么华丽优美的语言,多么诚挚深情地表达,各信用卡发卡机构的服务理念都是倡导服务要以客户为中心,为客户提供更加优质的服务。而客户的满意度与忠诚度对于商业银行的重要性不言而喻。
  • 给您更多,为您看更远——访广东发展银行信用卡中心总经理林德明 免费阅读 下载全文
  • 服务是信用卡行业的生命源泉,作为信用卡服务的重要组成部分,客服中心在信用卡中心发展战略中的地位越来越重要。
  • 打开窗户 阳光进来——中国光大银行客服中心印象记 免费阅读 下载全文
  • 客服中心之于银行,犹如窗户之于房间,可以交流、采光、换空气。客服中心是银行的一扇窗,通过它银行可以为客户提供所需服务、在与客户的交流过程中提高客户忠诚度、营销产品以及汇总客户的意见和建议以提升服务质量。
  • 招行信用卡对服务品质的极致追求 免费阅读 下载全文
  • 谈及中国的信用卡客服中心,不能不提及招商银行信用卡客服中心(以下简称“招行客服中心”)。招行客服中心成立于2002年12月3日,是集电话服务热线、传真、电子邮件、短信服务以及互联网等客户沟通渠道于一体的多功能客户服务中心,为所有招行信用卡客户提供7×24全年无休的优质服务。
  • 山西省信用卡案件风险分析和坊范措施建议 免费阅读 下载全文
  • 近年来,伴随着银行卡特别是信用卡发卡量的快速攀升,信用卡虚假诈骗、恶意透支和非法套现等犯罪案件也逐渐增多。笔者通过对2008年以来山西省166起信用卡案件进行分析,总结了其风险形式及成因,并提出相关对策建议,以期进一步改进信用卡管理机制,有效防范案件风险。
  • 建立基于客户细分的信用卡产品生命周期管理 免费阅读 下载全文
  • 信用卡的产品生命周期可细分为研发、推广、成长、成熟和衰退五个时期,也可粗分为研发、维护(推广、成长、成熟)、退出三个时期。发卡银行在不同的市场阶段,需要采用不同的产品识别方法、产品定价和市场策略。
  • 军人保障卡的开发建设与推广应用 免费阅读 下载全文
  • 经过长达10年的不懈努力,由军民共同构筑的现代国防后勤保障长城——军人保障卡系统建设工程已告完成。目前,由中国人民解放军总后勤部和中国人民银行共同组织、多家发卡银行与中国银联参与研制开发的军人保障卡正在解放军全军范围推广应用。
  • 回望国内金融芯片卡十年EMV迁移路 免费阅读 下载全文
  • 刚刚过去的21世纪的第一个10年,也是金融芯片卡EMV升级迁移的10年。2000年,在Europay、MasterCard、Visa三大国际银行卡组织的大力倡导下,随着EMV2000标准的正式颁布实施,全球银行卡支付产业从磁条向EMV芯片的升级迁移自此开始。
  • 浅谈银行卡受理市场的大客户差异化服务 免费阅读 下载全文
  • 银行卡受理服务与产品的同质化、简单化以及市场准入门槛过低等原因,导致目前银行卡市场各参与方纷纷通过降低扣率标准、提供资金支持等方式来争夺优质客户,使银行卡受理市场竞争日益激烈。在如此激烈的竞争中要想保有、发展大客户,
  • 可替代性数据作用下的初次授信 免费阅读 下载全文
  • 美国目前已经形成了较为完整的征信体系,其贷款的定价已经完全基于对借款人的个体风险与信用能力进行评估,而这一评估是依靠征信局建立的个人信用档案来进行的。因此,美国有一个信贷“第22条军规”的说法,
  • 收单机构预防套现的若干法律问题 免费阅读 下载全文
  • 《关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释》(以下简称《解释》)于2009年12月16日正式施行。《解释》规定,信用卡套现行为情节严重的,以非法经营罪定罪处罚。
  • 浅析银行卡跨行交易中的法律关系 免费阅读 下载全文
  • 2004年3月,李某在中国银行某支行办理了一张长城借记卡。2008年12月,李某在工商银行某支行的ATM上使用该借记卡取款时,犯罪分子赵某等人通过在ATM上安装读卡器、摄像头等设备,窃取了李某借记卡的信息和密码。
  • 加强商业银行零售业务数据分析的若干思考 免费阅读 下载全文
  • 中国银监会“三个办法一个指引”(银监会印发《固定资产贷款管理暂行办法》、《流动资金贷款管理暂行办法》、《个人贷款管理暂行办法》及《项目融资业务指引》,以下简称“贷款新规”)的颁布实施,标志着我国银行业信贷风险管理进入新的历史阶段,
  • 迎接理财膨胀新时代 免费阅读 下载全文
  • 未来十年不仅是我国经济结构大转型、大调整、大挑战的十年,也是私人财富格局急剧变动的时代。贝恩公司研究显示,2010年,中国的私人财富已接近60万亿元,较2007年的36.1万亿元增了长66.2%,年化增长率超过13%,
  • 第三方支付跨境外汇交易监管难点及建议 免费阅读 下载全文
  • 2010年6月,中国人民银行公布的《非金融机构支付服务管理办法》(以下简称《办法》)明确规定,未经人民银行批准,任何非金融机构和个人不得从事或变相从事支付业务,非金融机构从事支付业务须接受人民银行的监管。
  • 商务卡在企业供应链型B2B市场上的应用 免费阅读 下载全文
  • B2B信用支付业务是银行为交易买卖双方提供的一种交易结算服务。银行基于结算优势,通过信用介入撮合双方交易,给供应商和买家双方带来便利的金融体验。
  • 2011年基金投资:积极+谨慎 免费阅读 下载全文
  • 投资最重要的是把握方向,这既决定了投资者应该买哪类基金,也决定了应该买哪种风格的基金。
  • 刻铜墨盒——文房收藏类的新宠 免费阅读 下载全文
  • 在文房器玩中,铜墨盒(以下简称“墨盒”)以其盒盖上独特的刻铜艺术被誉为“文房至宝”。其盒盖上,方寸之间往往镌刻出多种精美的诗、书、画、印,深受文人墨客的喜爱,官府和民间也多将其作为礼尚往来之用。
  • 呼唤奥斯卡经典时代 免费阅读 下载全文
  • 从若干年前起,奥斯卡奖就不太容易给人意外的惊喜了,大部分的获奖结果与我们的猜测毫无二致。2011年的奥斯卡颁奖典礼犹如一场按部就班的样板戏,除去《国王的演讲》与《社交网络》之间的双雄争霸,大部分影片都难以称得上经典之作。下面让我们一一细数这些被提名的年度最佳影片。
  • 《国王的演讲》:精心雕琢的主旋律 免费阅读 下载全文
  • 主旋律是激昂的,而艺术则是自由的,给人以美的享受。
  • 苏北水乡人的狂欢节:清明大会船 免费阅读 下载全文
  • 每年的清明节期间,位于苏北里下河用地的姜堰、兴化、东台三市交会处的水乡古镇溱潼,都要在溱湖国家湿地公园展开全国规模的水上狂欢——清明大会船。
  • 美味佳肴竹笋菜 免费阅读 下载全文
  • 竹笋是我国传统的素食品种之一,以其清香味鲜、营养丰富博得人们的喜爱。不管男女老少、僧道儒墨,或是江南水乡、塞北平原、汉满蒙回、藏苗瑶黎,各族人民均爱食此物。
  • 重拾口琴的9个理由 免费阅读 下载全文
  • 总有一些曾经紧紧攥在手里的东西,如今离我们已经很远了,比如少年时那些唾手可得的乐趣,比如纯净如水晶般的羞涩爱情……在跌跌撞撞的成长途中,当我们于某个落寞消沉的时刻狠狠转身,
  • 行业资讯 免费阅读 下载全文
  • 工行发行淘宝灵通卡 (本刊讯)近日,工商银行北京分行推出了淘宝灵通卡,该卡是工商银行与淘宝网、支付宝联合发行的基于灵通卡的联名借记卡。
  • 三部门要求免除11类34项银行服务收费
    央行加强银行卡安全管理
    央行要求全国性商业银行2013年起发行金融IC卡
    银行保险须建立首问负责制
    上海市出台第三方支付产业发展意见
    银行间债市境外机构再扩容
    世界银行呼吁东亚各国收紧货币政策
    声音
    客服中心就是以客户为中心(周少晨)
    继续强化电话服务中心的服务主渠道作用——访中国工商银行牡丹卡中心总裁栾建胜(周少晨)
    为客户服务搭建专业化平台——访中银金融商务有限公司总裁冯燕芬(崔艳红)
    建行800客服中心:践行服务理念 提升服务品质——访中国建设银行信用卡中心副总经理李国夫(杜娟)
    给您更多,为您看更远——访广东发展银行信用卡中心总经理林德明(彭惠新)
    打开窗户 阳光进来——中国光大银行客服中心印象记(崔艳红)
    招行信用卡对服务品质的极致追求(姚存祥)
    山西省信用卡案件风险分析和坊范措施建议(高鹤)
    建立基于客户细分的信用卡产品生命周期管理(武婧)
    军人保障卡的开发建设与推广应用(陈建华)
    回望国内金融芯片卡十年EMV迁移路(林铁行)
    浅谈银行卡受理市场的大客户差异化服务(王小刚)
    可替代性数据作用下的初次授信
    收单机构预防套现的若干法律问题(范云飞)
    浅析银行卡跨行交易中的法律关系(陈福录)
    加强商业银行零售业务数据分析的若干思考(胡甦)
    迎接理财膨胀新时代(王明贤[1] 王大贤[2])
    第三方支付跨境外汇交易监管难点及建议(王世光[1] 国汇[2])
    商务卡在企业供应链型B2B市场上的应用(黄声国 武苏文 陈钧)
    2011年基金投资:积极+谨慎
    刻铜墨盒——文房收藏类的新宠(姜学标)
    呼唤奥斯卡经典时代(慕容天涯)
    《国王的演讲》:精心雕琢的主旋律(林檎)
    苏北水乡人的狂欢节:清明大会船(沈海滨)
    美味佳肴竹笋菜(江南)
    重拾口琴的9个理由(洱沥)
    行业资讯
    《中国信用卡》封面

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