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  • 开发新市场要有一点冒险精神
  • 听人说,马戏团管理大象的方法很简单。他们只要把绳子的一端绑在大象的右后腿,另一端拴到一根插在地里的棍子上就可以确保大象不会逃走。尽管力大无比的大象能够用鼻子卷起一棵大树,但它却囿于绳子的桎梏乖乖地站在原地。原来,大象在幼年时,马戏团为了不让小象逃走,会用铁链锁住它的右后腿,然后绑在大树或木桩上。
  • 大视界
  • 三网融合武汉模式启动 武汉广电与中国电信湖北武汉分公司组建的武汉市三网融合合资公司目前成立,首创中国广电媒体与电信运营企业在推进三网融合业务上从竞争趋向竞合的新路径。到2012年,该市光纤到户覆盖面将达到80%以上,人户能力超过每秒100兆比特,主城区实现无线宽带网络全面覆盖。
  • 基层员工状态调查
  • 近十几年来,我国通信业在持续高速增长的同时.形成了高度竞争的多主体市场格局,并完成了通信主体企业的股份翩改造。公司昕有者构或、经营环境、代理方式、组织文化都发生了重大改变。那么.作为承担公司发展经营重任的劳动者.他们的思想观念、内心祈望、心理诉求是否也发生了变化?
  • 对通信行业员工状态的思考
  • 随着内外部经营环境的不断变化。国内众多行业企业(包括寡头垄断行业)开始越来越关注人力资本的价值,关注企业发展过程中员工队伍的心理诉求,以期通过内部能力的建设,持续保持在产品研发、生产、营销、服务等领域的竞争优势。相比早期把员工队伍仅视为一种“劳动力”资源,当前基于企业战略的现代人力资源管理体系更加重视对“人力”这一资源的开发和管理,
  • 正向激励之我见
  • 近年来.正向激励这一概念已经广为人知,越来越多的企业意识到,正面的、积极的、推动性的激励,对提高员工工作的能动性、热情和效率都有非常重要的意义,但是,真正将正向激励引入企业管理中去实践的不多,而能够做好、做出效果的就更少了。
  • 以“TOP激励模式”增强企业活力
  • 激励是企业重要的管理手段,企业建立和完善激励机制,根本目的要激发干部员工的积极性和创造性,为企业创造更多的经济附加值。激励同时也是一门艺术,是企业领导者能力的重要体现。
  • 基层管理者领导力提升的重点
  • 目前正值通信行业大变革、大发展的时代。增强企业管理者的战略思维和开掘创新能力.进一步培养和提升基层管理人员的领导力。是确保企业科学、持续、稳健发展的根本,本文就如何提升中国移动各市县分公司管理者的领导力做以下几点思考。
  • STARS班组工程打造“人才红杉林”
  • 有一个有趣的现象:红杉树高度可达八九十米.其根却只扎在土地的浅层中。究其原因.是由于红杉树总是成群结伴而生.大片红杉树彼此之间的根交缠叠绕、紧紧相连。笔者以此比照中国移动的超常规发展,原因也在于其体系内部有大量优秀的员工,更在于其十年发展历程中形成了有效的团队合力。
  • 非经济手段激励员工创造更多财富
  • 很多人认为在呼叫中心上班挺轻松的.无非就是接接电话、打打字,其实不然,作为呼叫中心的员工.什么时候上班(大多为7×24小时工作制)、什么时候体息(休息与工作时间比例一般为1:9)、每天要接多少电话(日均接听量或呼出量近300个)、通活时长(单通电话通话时长150秒左右)、通话状态(保持微笑屯语音甜美)等,都会受到监控、制约。
  • 信息化乡镇耀荆楚 农村信息化乡镇建设助湖北电信实现双赢
  • 2010年以来,中国电信湖北公司(以下简称湖北电信)把农村信息化乡镇建设作为农村信息化和建设社会主义巍农村的重要内容。得到了广大农户的积极响应和地方政府的大力支持,实现了社会效益和企业效益的双赢。
  • 做农村信息化的拓荒者 天津移动致力于缩小数字鸿沟推进农村信息化
  • 根据国家农业信息化工程技术研究中心的相关研究.电信企业在新农村信息化建设中起着至关重要的作用.高质量的通信服务和信息资源整合是建设社会主义新农村的重要基础,发展农业生产、增拥农民收入、培养新型农民、建设新农村.都离不开通信的普及、信息化的支撑以及城乡数字鸿沟的缩小。
  • 基于T—TIM模型的电信运营商全面创新管理模式
  • 本文全面介绍了电信运营商创新管理的背景.指出了目前存在的问题。并以问题改进为导向,引入全面创新管理概念,建立了适合电信运营商实际情况的T—TIM“大校”模型。通过对其应用前景的简要分析,为电信运营商适应行业发展趋势,实施全面创新管理,实现政府期望提供了策略参考。
  • 集团客户市场营销分析及建议
  • 随着全业务时代的到来.各运营商之间的竞争已经从传统的语音领域向视频、专线、宽带、手机阅读、手机支付等领域延伸,而集团客户市场以其独有的特殊性、客户群聚和收入贡献度高成为各运营商争夺的焦点。因此。如何建立适应全业务竞争的集团客户市场营销体系成为各运营商必须面对的课题。
  • 从社区经理制到网格化营销 运营商中小企业客户营销的转变与提升
  • 中国中小企业数最约有4200万家,占企业总数的99.8%以上.GDP贡献达60%以上,是中国经济的重要组成部分。中小企业客户也是电信运营商客户的重要组成部分。中小企业客户收入在运营商收入中占比超过10%.在其集团(政企)客户收入中占比超过40%。因此。中小企业客户是各个运营商高度关注的领域。
  • 优化无线宽带业务运营
  • 近年来.随着智慧城市等概念的提出.各大电信运营商纷纷投入到无线城市、无线校园的建设当中,其中一些电信运营商的WLAN网络已经覆盖了大中城市几乎所有的机场、火车站和商务楼宇.3G无线宽带网络覆盖到了县城一级,有的甚至覆盖到了乡镇一级。日前。笔者对东、中、西部一些省区市的无线宽带网络进行了调查,结果发现,
  • 新媒体新优势引领信息化新潮流——东莞移动红段子文明新起点工程优势探究
  • 2010年.广东东莞移动春风万里行——“新起点、新东莞”文明新起点工程自4月启动以来.开展了一系列结合东莞当地特色文化的主题活动.在莞邑大地上翻起了一股红色旋风,由于活动参与形式的多样化,参与者可以通过网络、手机短信、手机彩信等形式上传作品.活动进行至今,红段子俱乐部会员人数已达178万.其受欢迎程度司见一斑。
  • 大提速——中国电信甘肃公司创新机制建设高效企业纪实
  • 2010年11月30日,中国电信甘肃公司(以下简称甘肃公司)OA系统上一条简短的信息打破了公司的宁静,点击量不断地飙升——“经过自愿报名和部门推荐,省公司本部已确定首批优化人员名单,25名优秀员工通过岗前培训后将全部充实到政企客户部。在首批优化推出的优秀人员中,三岗副兼四岗管理人员2名,四岗管理人员2名,四岗副专业人员2名,
  • “办一届最好的世客会” 中国移动广东公司信息服务高分通过世界客属大会“大考”
  • 近日。备受瞩目的世界客届第23届恳亲大会在广东河源盛大举行,来自全球各地的客顾乡亲会聚间源.共叙情谊.共谋未来。作为世客会唯一的通信合作伙伴,中国移动广东公司以自身优势为本届世客会提供强有力的信息服务支撑,助力河源“办一届最好的世客会”。
  • 授人以“信息化之渔” “MM百万青年创业计划”开启创业新篇章
  • 受国际金融危机等因素的影响,大学生就业难成为我国社会高度关注的问题。相关数据显不,2010年毕业的大学生达到630万人,而2009年毕业的610万大学生中仍有80万人未就业。与此同时,只在2%左右的大学生自行创业,缺乏资金、技术和经验是制约大学生创业的三大重要因素.
  • 打造管理的“探月工程” 中国移动江西上饶分公司“PISEC体系化管理”的思考与实践(上)
  • 素有“上乘富饶”之称的江西上饶,是著笔思想家、理学家朱熹的故里。中国移动核心价值观“正德厚生.臻于至善”八个大字书写体.就是采用朱熹榜书集字面成的。在如此丰厚文化底蕴熏陶下的中国移动江西公司上饶分公司(简称上饶移动)。自2007年年底以来.根据集团公司新跨越战略和江西公司构建优势运营体系、“三个匹配”的要求.
  • 从德国电信看欧洲FMC业务的发展
  • 经过近十年的技术演进,FMC技术日趋成熟。而且经过欧洲数个运营商的实践.FMC在技术上基本不存在瓶颈.市场空间巨大,据Ovum公司统计.目前约三分之一的移动话务量是在室内发生的.固网运营商以及全业务运营商亟须将这部分业务留在固网当中,由此构成了FMC的基本监务需求,纵观全球市场,FMC业务的发展经历了探索期、起步期、发展期3个阶段(见下图)。
  • 财报凸显智能手机很给力 主动权日渐丧失巨头很惶恐
  • 国际大型运营商日前公布的2010年第三季度财报显示,尽管固话业务收入依旧疲软,但智能手机已经成为运营商名副其实的最大创收点,大有变为支柱型业务的趋势。
  • 电信合约“排他”模式渐被打破 德法拟将电信合同期限减至一年
  • 据报道,德国经济部部长布鲁德雷目前正在考虑对该国的电信法进行修改,预计将新增对电信企业更为严格的管制条款。此外,还将限定电信服务商和用户签订的合同期最长为一年。此番表态招致了德国电信业的群起反对。
  • 澳参议院通过全国宽带网络建设议案 澳大利亚电讯公司将被分拆
  • 一项计划在澳大利亚全国范围内修建宽带网络的议案于2010年11月26目获参议院投票通过。议案已转交众议院审议,有望于近日正式对外宣布。根据议案,该国主导型运营商澳大利亚电讯的网络将被分拆为零售和批发两大部门,这标志着多年来一直阻碍该国宽带网络项目进展的最大障碍将被清除。
  • 韩国运营商自主设计智能手机 制造商难满足运营商需求
  • 韩国移动通信公司目前先后推出了适用于企业自主开发服务项目的智能手机,受到业界广泛关注。这些智能手机以SK电讯和韩国电信公司的个性化云计算服务手机为代表。在云计算服务跃升为新的收益源的情况下,上述运营商的智能手机项目更加受到关注。
  • 技术进步与电信服务合同的变更
  • 电信服务合同是指电信企业向公众用户提供移动或固定电话通信眼务,由用户支付费用的合同。技术的日新月异是电信行业的鲜明特征.电信企业常因技术进步需要对电信服务合同进行变更,例如,我国目前已在全国推出3G移动通信业务。3G通信取代小灵通通信将是大势所趋,但电信企业若以一个代表先进技术的业务种类取代一个代表落后技术的业务种类。
  • 商道英雄,“大器”成就
  • 商道,是赚取资本之道,获得人心之道,共享财富之道。在目前的信息时代,商道更是信息通达之道、沟通交流之道。作为新时代的商道英雄,手机自然成为他们必不可少的沟通交流工具、通往成功路上必不可少的伙伴。
  • 厂商
  • 惠普发布面向小型企业和家庭用户的服务器 惠普公司日前推出了首款HPProLiant MicroServer小型服务器,旨在帮助小型企业充分利用服务器的可靠性、高性能及安全性优势来拓展业务。
  • 电信企业收入流失的原因与对策
  • 根据第三方机构的调查,全球电信运营商由于缺乏合适的收入保障方法,通常面临着占其业务收入总额3%~11%的收入流失。对中国电信运营商而言,业界估算其收入流失率平均在12%左右。收入流失率在3%以内尚可接受,因为某些不可抗力的因素是无法避免的,如地震等重大自然灾害给电信企业收入带来的损失。但进入3%~12%这样一个风险较高的区域,则预示着电信运营商有较大一部分本应实实在在进账的收入无声无息地流失了。笔者从事电信行业收入稽核管理工作多年,从实践经验来看,造成电信企业收入流失的原因多种多样,现归纳如下。
  • 基于钻石模型的中国移动竞争力分析
  • 中国移动竞争力分析 ◇理论基础与选择原因 迈克尔·波特在20世纪80年代主持了一个长达4年、涵盖10个重要贸易国家的研究,其研究成果被写进《国家竞争优势》一书中。迈克尔·波特认为,竞争优势来源于4个基本要素,分别是生产要素条件,需求条件,支撑产业与相关产业,企业战略、结构与竞争状态;
  • 通过客户体验提升电信产品好用性
  • 客户体验强调产品在实际生活中被用户使用的方式,不是从开发者内部来看产品有哪些功能,而是从其外部来看用户怎样使用这些功能并与之交互。电信产品开发往往是从技术创新角度出发,依赖开发人员的直觉进行封闭式开发,开发过程缺少客户互动,过多地从企业内部角度考虑产品的功能、交互、技术、系统等,导致开发成果不符合用户需求和使用习惯,最终导致产品与市场脱节。目前,一些运营商已经注意到产品开发"以客户为导向"的重要性,将客户体验测试作为新产品上市之前的必要管控环节,新产品开发完成后,邀请真实用户对产品的好用性和易用性进行体验测试,以便发现影响用户感知的问题。
  • 在成本标杆体系搭建中推进流程改造
  • 当前,移动电话普及率的不断提高和基本通信资费的逐步降低导致了移动运营商收入增长的减缓。与此同时,由于各类运营成本日益增加,移动运营商面临进一步优化企业价值链、创新产品盈利模式、占领新的获利制高点等一系列问题,从而对企业的成本管理提出了更高的要求。可以说,成本管理是企业管理永恒的主题,成本控制是所有企业都需要全力应对的重要课题,是企业获得成功的重要因素之一。
  • 电信企业如何实施客户满意战略
  • 客户满意战略及内涵 客户满意战略(Customer Satisfaction,缩写CS)是市场营销领域的一个新概念,即企业必须以客户满意为一切经营活动的中心。CS思想萌发于欧洲,作为一种全新的经营思想,被世界各国许多优秀企业所接受和采用,并在实践中显示出其强大的生命力,成为现代企业参与市场竞争的法宝。
  • 信息流的功能及加强信息流管理的建议
  • 信息流的定位与功能 随着信息时代的到来,尤其是互联网的高速发展,企业管理思维和管理方式发生了急剧变化,传统的企业管理内涵也随之发生了变化。我国管理学专家舒化鲁在《中国式管理系统实施方法》中提出:企业组织运行的过程是企业组织存在和发展的过程,是信息流、人流、物流和资金流“四流”相互推动、相互制衡而完成的一种混合运动。
  • 2010年11月通信业运行状况分析
  • 主要指标发展情况 (一)业务总量和业务收入 2010年1~11月,全国电信业务总量累计完成28152.8亿元,比上年同期增长20.6%;电信主营业务收入累计完成8190.3亿元,比上年同期增长6.6%。
  • 2010年11月电信通信统计资料
  • 开发新市场要有一点冒险精神(刘淑敏)
    大视界
    基层员工状态调查(孙明海)
    对通信行业员工状态的思考(张西超)
    正向激励之我见(何宁)
    以“TOP激励模式”增强企业活力(张权)
    基层管理者领导力提升的重点(江帆)
    STARS班组工程打造“人才红杉林”(姬新县)
    非经济手段激励员工创造更多财富(陈冬梅)
    信息化乡镇耀荆楚 农村信息化乡镇建设助湖北电信实现双赢(林幼槐[1] 向天明[通讯员][2])
    做农村信息化的拓荒者 天津移动致力于缩小数字鸿沟推进农村信息化(冯蕾)
    基于T—TIM模型的电信运营商全面创新管理模式(许可[1] 曾俊全[2])
    集团客户市场营销分析及建议(张凤周)
    从社区经理制到网格化营销 运营商中小企业客户营销的转变与提升(田文科 杜之亭 张薇薇)
    优化无线宽带业务运营(陈赛翡 樊耀东)
    新媒体新优势引领信息化新潮流——东莞移动红段子文明新起点工程优势探究(张黎 周晓婷)
    大提速——中国电信甘肃公司创新机制建设高效企业纪实(肖成年 杨爱芬)
    “办一届最好的世客会” 中国移动广东公司信息服务高分通过世界客属大会“大考”(广珍)
    授人以“信息化之渔” “MM百万青年创业计划”开启创业新篇章(王瑛)
    打造管理的“探月工程” 中国移动江西上饶分公司“PISEC体系化管理”的思考与实践(上)(程伟 宁茂军 朱剑 何翔)
    从德国电信看欧洲FMC业务的发展(沈建勇 方剑)
    财报凸显智能手机很给力 主动权日渐丧失巨头很惶恐
    电信合约“排他”模式渐被打破 德法拟将电信合同期限减至一年
    澳参议院通过全国宽带网络建设议案 澳大利亚电讯公司将被分拆
    韩国运营商自主设计智能手机 制造商难满足运营商需求
    技术进步与电信服务合同的变更(贾玉平[1] 武瑞玲[2])
    商道英雄,“大器”成就
    厂商
    电信企业收入流失的原因与对策(秦华)
    基于钻石模型的中国移动竞争力分析(林北辰)
    通过客户体验提升电信产品好用性(周蔚文)
    在成本标杆体系搭建中推进流程改造(王戈)
    电信企业如何实施客户满意战略(宋雪洁)
    信息流的功能及加强信息流管理的建议(李隽)
    2010年11月通信业运行状况分析
    2010年11月电信通信统计资料
    《通信企业管理》封面

    主管单位:中华人民共和国信息产业部

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    主  编:刘淑敏

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