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  • 提升素质 学会管理现代企业 免费阅读 下载全文
  • 现代企业中形成了以企业家为核心的创新机制,企业家是创新的发动者、组织者和实施者。因此企业家素质成为现代企业管理中最大的挑战。那么,企业家在管理现代企业中究竟应该在哪些方面提升自己的素质呢?
  • 中国首离经济数据显示:通货紧缩呈现结束迹象 免费阅读 下载全文
  • 要力求我国经济的平稳增长 免费阅读 下载全文
  • 温家宝强调继续大力整顿和规范市场经济秩序 免费阅读 下载全文
  • 中国应慎对全球化五大挑战 免费阅读 下载全文
  • 入世带来的挑战大约还有3年左右的时间才能完全显现 免费阅读 下载全文
  • 国资体制改革是偿还对老职工欠账的最后机会 免费阅读 下载全文
  • 国资改革4大要点不容回避 免费阅读 下载全文
  • 尽快解决中国资本体制中“钱不值钱”的问题 免费阅读 下载全文
  • 专家最新报告称未来50年中国现代化将三步走 免费阅读 下载全文
  • “三标一体”促企业管理升级 免费阅读 下载全文
  • 天津通信为追求卓越绩效,实现二次创业目标,促进企业管理升级,不断创造良好的经济效益和社会效益,在保持和完善质量管理体系的基础上,贯彻GB/T24001-1996 idt ISO14001:1996和GB/T28001-2001标准,建立环境和职业健康安全管理体系并与质量管理体系进行了整合,形成“三标一体”的全面管理体系。
  • “落实”生金 免费阅读 下载全文
  • 长期以来,落实虽是逢会必讲的内容,逢文必发的要求,领导干部常讲的话题,可恰 恰是关于落实的要求往往得不到及时深入地落实。企业以效益为中心,落实显得更重要。特别是像铁通这种刚刚起步的公司,更是虚不得。
  • 激励机制应健全更要可行 免费阅读 下载全文
  • 近几年来,淄博通信公司大力探索实施激励机制创新,力求创建多层次、多样化的激励机制,激发员工的内在潜力,充分调动员工的积极性和创造性。通过创新激励制度的全面启动,进一步加强了人力资源的合理使用和科学管理,鼓励员工勇挑重担,为他们创造脱颖而出的机会,实现了企业和员工的共同发展。
  • “一企两制”与邮政体制创新 免费阅读 下载全文
  • 邮电分营使邮政企业建立了独立运行的管理体制,但这个体制基本上沿袭了计划经济体制下的组织结构和运行机制,表现为典型的政企不分,阻碍了邮政企业的市场化步伐,带来了一系列问题:
  • 创新微观基础确保发展活力——以竞争优势论析中国电信的战略定位 免费阅读 下载全文
  • 2002年,我国电信消费市场整体保持高速增长,全国电话用户总数已超过4亿户。其中,本地电话用户数、移动电话用户数、互联网用户数分别位居全球第二、第一和第三。2002年上半年我国电信业收入达到了4115.82亿元,比2001年同期增长14.41%。在行业整体繁荣的背景下,作为传统运营商代表的中国电信在2002
  • 提升服务品质的有效途径——电信互动服务模型分析 免费阅读 下载全文
  • 2002年,电信市场烽烟迭起,各大运营商使出了浑身解数在电信市场展开了激烈竞争。市场占有率成为电信运营商争夺的焦点,以抢夺客户为目标的短期促销活动此起彼伏;竞争已不仅仅局限在同类业务之间,异质业务竞争亦呈现上升态势。电信运营商的激烈竞争和各种大规模的促销活动,使各类电信业务用户数均有较大幅度的增加,
  • 新时期:质量为王 免费阅读 下载全文
  • 电信经济运营态势对电信企业质量管理的影响。随着我国加入WTO和国家进一步溶化电信体制改革,电信市场格局发生了重大变化。目前,我国六家基础电信运营商的市场占有率均低于40%,实力相差无几,没有一家儿大的局面。按市场份额计,截至2002年9月份,移动业务收入占38%,电信占32%,网通占17%,联通占12%,卫星和铁通占1%。
  • 小区营销应增强“便利性” 免费阅读 下载全文
  • 最近,不少电信企业纷纷走出局门、营业大厅,将服务“窗口”前移到工业园区、商住小区,乃至客户门前,家里,受到欢迎。将电信经营搬进小区的做法值得提倡,但如何做大做活小区营销?关键一点是要增强“便利性”,让小区客户真切体会当“上帝”的感觉。笔者结合江苏各地电信企业的成功经验,认为应做好5点:
  • 营销渠道创新四关键 免费阅读 下载全文
  • 面对竞争压力,中国电信决定实施以客户为中心的战略,进行营销渠道改革,以提升用户满意度。三明电信通过实践认为,营销渠道改革有四大关键要素,即组织创新、考核创新、手段创新、支撑创新。
  • 移动定位服务前景无限 免费阅读 下载全文
  • 所谓定位服务,就是通过无线终端和无线网络的配合,确定出移动用户的实际地理位置,从而提供用户需要的与其位置相关的服务信息。1994年,美国联邦通信委员会(FCC)就规定无线电话服务必须能够支持紧急救援呼叫。FCC还要求2001年10月以后的定位服务能够达到95‰的呼叫差错小于150米。由于在紧急救援、位置信息服务等方面的出色表现,
  • 广西联通、气象局合作气象短信业务 免费阅读 下载全文
  • 3月28日上午,广西联通、广西气象局在面宁联合举行新闻发布会,宣布由广西联通与文本壮族自治区气象局合作开发的联通气象短信业务正式推出。这是广西气象局与广西电信运营商首次合作面向社会推出气象短信业务。广西联通总经理马占一主为此举也是广西联通充分挖掘潜力,同谋发展之路,提供差异服务,主动开拓市场的大胆举措。
  • 创新服务 客户管理见成效 免费阅读 下载全文
  • 在日前召开的首届全国企业管理创新大会上,通信行业获“第九届国家级企业管理现代化创新成果”一、二等奖的8个单位受到表彰。中国通信企业协会获“国家级企业管理现代化创新成果优秀组织单位”。这是历次此类评选中,通信行业获奖最多的一次,不久前,中国通信企业协会召开了经验交流尝试——湖南农村电信支局模块点代办统包责任制的实施及管理》和《山东联通创新管理模式——全面实施企业价值增值的优化管理》两篇经验已分别在本刊2002年11期和2003年2期上发表。
  • 借信息技术实现光缆巡检综合管理 免费阅读 下载全文
  • 河北省长途通信传输局是中国网通集团公司在河北省内负责长途通信干线运行和维护的主管部门,在全省11个地市所辖16个长途通信传输局和微波局、46个基层线务分局,全局职工1200多名,担负河北省境内光缆线路、微波电路和卫星电路的设备维护和管理工作.其中国家一、二级光缆干线和本地网光缆线路21条,共计1.7万
  • 用信息化网络提升企业管理水平 免费阅读 下载全文
  • 中国东方通信卫星有限责任公司(简称“中卫公司”)自1995年成立以来,始终坚持“技术创新.制度创新和管理创新相结台”的竞争战略,在激烈的市场竞争中取得了较好的业绩。特别是公司1998年从建设期转向经营期以后.提出以信息化手段向管理要效率、向管理要效益的口号,开发构建了一个集卫星监控、客户服
  • 安全护线“五四三”——湖南湘潭线路局护线工作取得“双赢” 免费阅读 下载全文
  • 近的来,外力影响和人为破坏已成为引发通信线路障碍的主要原因。2002年,湖南省电信公司湘潭线路局在护线工作中,务实创新,从严管理,积极推行“五四三”工作方案,实现了全年通信线路无障碍,维护成本费用大幅减少的“双赢”。
  • 许昌通信:创新绩效管理 免费阅读 下载全文
  • 绩效管理是指为了实现组织的各项目标,运用各种科学的定性和宣考评方法,对员工行为实际效果及其对企业贡献价值的大小进行考核和评价,从而调动人体积极性和创造性,以此完善组织行为的过程。河南通信许昌分公司自2002年以来,不断完善公司的绩效管理系统,取得了良好成效。公司针对部门和员工分别制
  • 焦作通信:加强基础管理 创运维佳绩 免费阅读 下载全文
  • 近年来,河南省通信公司焦作分公司本着“面向市场一线,提高支撑功能,确保运行安全”的指导思想,大力加强网络管理工作。在2002年度河南省通信公司举行的网运指标质量考核中,共获得九个第一、一个第二、两个第三,取得运维质量指标综合得分全省排名第一的好成绩。
  • 茂名邮政:“积分淘汰”见成效 免费阅读 下载全文
  • 中国经济的快速增长为邮政企业提供了巨大发展机遇。但在机遇面前,邮政企业面临的更多是挑战:函件、包裹、汇兑、报刊发行、储蓄、特快等业务的市场竞争非常激烈;邮电分营后,邮政职工与兄弟单位的收入差距加大,企业的凝聚力和向心力受到威胁,邮政各项业务发展缓慢,服务水平和服务质量得不到有效提高。
  • 洪泽电信积极推行营维统包改革 免费阅读 下载全文
  • 江苏省洪泽县电信局地处苏北经济欠发达地区。在市场竞争日趋激烈的情况下,为进一步挖掘企业内部资源,该局加大了改革力度,于2001年初开始在部分支局推行劳维统包改革(当时称“线务承包”),按照规定,每个农村线和员除负责1200户电话维修任务,完成维护段范围内机房与设备维护工作,以及一些支局基础
  • 致力开发核心管理软件——亚信助运营企业制胜未来 免费阅读 下载全文
  • 曾经担任爱立信(中国)有限公司首席市场执行官的张醒生,4月1日正式加盟亚信科技(中国)有限公司,担任总裁及首席执行官。日前,张醒生带领他的管理团队在钓鱼台国宾馆宣布:国内最大的通信软件企业昂然启航。
  • 是“信使服务”还是“速递服务”——-Courier Servies的中文译法及影响 免费阅读 下载全文
  • 随着中国加入WTO,国内经济和贸易法规与世界接轨的问题变得越来越重要。法规接轨的最基本要求是概念接轨。然而由于种种原因,国内对WTO法规中某些概念的翻译和理解,与这些概念的本来含义存在差异,从而为政府主管部门行使市场管理职责带来了一定困难。本文就WTO在寄递业务分类方面的规定以及国内媒体和相关部门在这一问题上存在的误解进行探讨。
  • 战略创新——走出成熟陷阱 免费阅读 下载全文
  • 二十一世纪,重大的新产品可能会来源于生物技术(生物制药、医学治疗护理的手段已经开始出现重大的革新)。但是,不管是哪个行业,要实现产品的重大革新都不是件容易的事。对于大多数企业来说,往往由于资源的限制,更难以在产品创新上取得突破。所以说,在二十一世纪,战略创新将是企业生存与成长的
  • 建立忠诚员工队伍七秘诀 免费阅读 下载全文
  • 斗志激昂的员工爱迎接挑战。如果企业能不断提出高标准的目标,他们就会留下。设立高期望值能为那些富于挑战的有贤之士提供更多机会。留住人才的关键是,不断提高要求,为他们提供新的成功机会。
  • 如何处理用户无理由投诉 免费阅读 下载全文
  • 服务是电信企业的生存之本,立足之道。检验服务水平的高低、服务质量的好坏,可以通过公司内部考核制度(首问负责制、值班长制、服务承诺制等)的执行情况来体现,也可以通过公司外部(公众评价、政府部门参与、消费者投诉等)监督来衡量。在来自于公司外部监督的具体行为中,消费者投诉把企业、用户、
  • 设计自己的职业生涯规划 免费阅读 下载全文
  • 对所有人来说,生涯规划都是一件非常重要的事。除了家境非常富裕不用做事,或者能力有限做不了事,基本上,每个 都有一份自己的工作,不仅如此,人们还都希望有一份自己非常喜欢的工作,一份乐此不疲,值得自豪且有成就感的工作。我们的同事,上级对自己的付出和努力有好的评价,我们的薪水和职位
  • 建立增值业务产业链合作共赢 免费阅读 下载全文
  • 伴随通信事业的飞速发展,电信运营商正从单纯提供话音业务,向多层次、多样化、全方位提供增值信息服务方向转变。而从事增值电信业务的运营商除中国电信、中国网通、中国移动,中国联通、中国卫通等五大集团公司等骨干企业外.还有4000多家中小企业。由此,建立共赢的产业价值链成为从事增值业务服务企业的共识。
  • 构建共赢价值链 推进竞合策略 免费阅读 下载全文
  • 上图描述的是迈克尔·波特引入的价值链概念,他把它当作分析企业竞争优势的一种重要工具。这里的价值链概念主要指企业内部的价值增值链条,反应企业价值增值环节和增值过程。随着多种驱动因素的发展,企业价值链在逐渐外部化。外部压力表现为:竞争自由化、社会分工.行业改革对垄断企业的支解、新兴公司尤其是专业化公司的进入。内
  • 转变观念 创新思维 对移动增值业务发展的思考 免费阅读 下载全文
  • 近来,电信增值业务渐渐成为业界的热门话题。鉴于移动通信的高速发展,移动增值业务顺理成章地成了产业界“热中之热”的课题。笔者根据近年来在中国互联网和移动通信行业的从业感受,愿与大家分享一些思考和分析。
  • 增值业务新品:校园信息交流系统 免费阅读 下载全文
  • 伴随通信事业的不断发展,运营商从主要提供单一的话音业务,发展为提供多层次、多样化、全方位的个性化通信信息服务。从这个意义上说,开发实用、具有良好市场前景的增值业务不仅是运营商提供多样性服务的前提,更是基础电信运营商提升APRU值的重要途径。日前,北京市爱迪通信有限责任公司开发的“爱迪通信息交流系统”通过了专家鉴定。
  • IDQ007智能语音聊天系统 免费阅读 下载全文
  • 智能语音聊天系统是北京市爱迪通信有限责任公司研制的一种提供语音服务的综合平台,它主要有语音聊天、电话会议、语音信箱、电话呼叫、公共留言等功能。用户只需拨打特服电话号码就可接入语音平台,使用系统功能。
  • 日本KDDI市场扩展战略透视 免费阅读 下载全文
  • 日本第二大运营商KDDI是由三家较小的通信公司KDD、DDI和IDO公司合并而来。KDDI在1998年起开始花巨资建设第1代CDMA网络.历经三年的建设,现已覆盖日本全境,拥有1000多万CDMA用户。这与中国联通在中国的情况非常相似。
  • 塑造电信“红马甲” 免费阅读 下载全文
  • 不久前,笔者和一位客户经理去拜访一位私营企业的总经理,目的是要向这家公司推荐几个电信新业务.以完成近期指标。客户经理把新业务介绍得非常仔细,还为对方设计了—套网络建设方案,价格也比较优惠。不料,这位老总听完后说“你们的介绍十分详尽,我听懂了,但我这里暂时不需要,即使能为我省下不
  • 30%的人不知“112” 免费阅读 下载全文
  • 原以为“112”这个电信特服号人所皆知,尤其是在电话普及率高的城市。哪想到去年“五一”期间在中央电视台。“开心辞典”节目中,当主持人王小丫向选手提出:电话出现故障应该找“112”,“121”,还是“122”时,现场竟有30%的人搞不清楚而错答。看到此,我吃惊不小。心想,能到中央电视台演播厅参加节目的,应该
  • 仰视、平视和俯视 免费阅读 下载全文
  • 提起目标市场,各电信运营商往往钟情于高回报、竞争激烈的集团用户市场,对集团用户犹如众星捧月般仰目而视,却常常忽视了那些目前还够不上集团用户标准但有发展潜力的中小用户市场。其实.在“仰视”的同时注重“平视”和“俯视”.能进一步开拓有效市场,把市场“蛋糕”做大。
  • 2002年通信发展统计公报 免费阅读 下载全文
  • 2002年,中国通信业在党中央、国务院的正确领导下,高举邓小平理论伟大旗帜,实践“三个代表”重要思想,积极应对国内外发展环境的变化,努力克服各种不利因素的影响,继续开创了工作新局面。特别是在全球信息产业剧烈动荡、持续低迷的情况下,采取了一系列积极、稳健、务实的政策措施,避免了大起大落,始终保持了快速健康的发展。
  • 信息产业部确定今年加强行业作风建设重点 免费阅读 下载全文
  • 信息产业部发布《电信网码号资源管理办法》 免费阅读 下载全文
  • 通信工程师职业资格认证制度试行 免费阅读 下载全文
  • 国家邮政局要求强化通信质量检查岗监督检查作用 免费阅读 下载全文
  • 通信管理大事记(2002年2-3月) 免费阅读 下载全文
  • 2003年2月邮政、电信通信统计资料 免费阅读 下载全文
  • [开篇]
    提升素质 学会管理现代企业
    [导论]
    中国首离经济数据显示:通货紧缩呈现结束迹象
    要力求我国经济的平稳增长
    温家宝强调继续大力整顿和规范市场经济秩序
    中国应慎对全球化五大挑战
    入世带来的挑战大约还有3年左右的时间才能完全显现
    国资体制改革是偿还对老职工欠账的最后机会
    国资改革4大要点不容回避
    尽快解决中国资本体制中“钱不值钱”的问题
    专家最新报告称未来50年中国现代化将三步走
    [本刊特稿]
    “三标一体”促企业管理升级(滕勇)
    “落实”生金(闫世文)
    [地市经理谈创新]
    激励机制应健全更要可行(闫万刚)
    “一企两制”与邮政体制创新(赵永祥)
    [封面文章]
    创新微观基础确保发展活力——以竞争优势论析中国电信的战略定位(辛钢平)
    [管理论坛]
    提升服务品质的有效途径——电信互动服务模型分析
    新时期:质量为王(吴长庚)
    [市场经营]
    小区营销应增强“便利性”(朱道平)
    营销渠道创新四关键
    移动定位服务前景无限(文许华)
    广西联通、气象局合作气象短信业务(周鸿宁)
    [企业管理现代化创新成果]
    创新服务 客户管理见成效
    借信息技术实现光缆巡检综合管理
    用信息化网络提升企业管理水平
    [企业万象]
    安全护线“五四三”——湖南湘潭线路局护线工作取得“双赢”(刘景生)
    许昌通信:创新绩效管理(王宜科)
    焦作通信:加强基础管理 创运维佳绩(焦通)
    茂名邮政:“积分淘汰”见成效(白玉玺 方燕春)
    洪泽电信积极推行营维统包改革(陈鹤泉 戚玉泓)
    [动态]
    致力开发核心管理软件——亚信助运营企业制胜未来(刘淑敏)
    [通信与法]
    是“信使服务”还是“速递服务”——-Courier Servies的中文译法及影响(刘中林)
    [管理经典]
    战略创新——走出成熟陷阱(克利斯·斯泰尔斯)
    建立忠诚员工队伍七秘诀(杨忠民)
    [管理顾问]
    如何处理用户无理由投诉(彭勇)
    [许博士讲堂]
    设计自己的职业生涯规划(许浚)
    [专题]
    建立增值业务产业链合作共赢(刘淑敏)
    构建共赢价值链 推进竞合策略(刘高峰)
    转变观念 创新思维 对移动增值业务发展的思考(闫小冬)
    [提升ARPU值参考方案]
    增值业务新品:校园信息交流系统(刘淑敏)
    IDQ007智能语音聊天系统
    [环球通信]
    日本KDDI市场扩展战略透视
    [管理漫话]
    塑造电信“红马甲”(周晓慷)
    30%的人不知“112”(李洪戎)
    仰视、平视和俯视(张璐)
    [情报参考]
    2002年通信发展统计公报
    信息产业部确定今年加强行业作风建设重点
    信息产业部发布《电信网码号资源管理办法》
    通信工程师职业资格认证制度试行
    国家邮政局要求强化通信质量检查岗监督检查作用
    通信管理大事记(2002年2-3月)
    2003年2月邮政、电信通信统计资料
    《通信企业管理》封面

    主管单位:中华人民共和国信息产业部

    主办单位:人民邮电报社

    主  编:刘淑敏

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