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  • 走出管理误区 迎接管理变革 免费阅读 下载全文
  • 有一种观点认为,目前国内企业在管理上存在着十大误区。这十大误区是:1、狭义论,认为管理就是制订和执行规章制度,加强制度建设就是加强管理,并认为管理是少数人的事,与组织的其他人员无关。2、阶段论,认为管理只是阶段性工作,只有在组织运转出现问题后才涉及管理问题。3、唯“物”论,认为管理只是涉及组织中有关成本、预算、财务、质
  • 导论 免费阅读 下载全文
  • 关于电信企业组织变革的思考 免费阅读 下载全文
  • 中国电信市场正发生着迅速的变化,经过几次电信业改革重组的洗礼,电信企业间的有效竞争格局也已基本形成。电信企业间竞争的焦点也正在由网络竞争、规模竞争向客户竞争和管理竞争转移。但无论市场如何变化,竞争如何激烈,创造效益永远是企业最重要的目的,而企业内部组织结构和管理水平则是创造效益和稳步发展的根基。
  • 一流企业需要明星团队 免费阅读 下载全文
  • 企业竞争的实质是人才竞争。中国移动作为世界500强企业,要实现“构建世界一流通信企业”的战略目标,就必须将人力资源作为企业竞争力的核心要素,并将人力资源管理的持续创新作为上市公司脱胎换骨的重要标志,通过一定时期的渐进调整与改革,打造一支高素质、具有竞争力、业内一流的“明星团队”。
  • 挑战,无畏!——记珠海电信总经理林国怡 免费阅读 下载全文
  • 1998年10月邮电分营后,林国怡成为珠海电信的领头羊,在其后至今的四年多时间里,他带领珠海电信全方位启动了流程、组织、机制的管理模式变革。变革最根本的问题就是改变人们的行为,而作为管理者,首当其冲的是改变自己的心智模式,这一过程正是不断自我挑战的过程。四年来,林国怡保持始终如一的创新激情与勇于面对现实的胆略,把变革的目标聚焦在提升企业竞争力,心无旁骛,先后取得了广东省和全国管理创新成果一等奖。但瞬息万变的环境却容不得半点沾沾自喜或迟疑,当竞争由市场竞争演变为市场、人才的双料竞争时,沿着原有轨迹往前冲已不可行,必须不断超越自我,才能在市场博奕中占据有利的位置。
  • 网间接入费定价模型分析比较 免费阅读 下载全文
  • 随着电信市场的开放,打破垄断,促进有效竞争成为在电信业引入竞争的目标。然而,从经济学的角度分析,打破垄断,并不直接等于有效竞争。实现有效竞争需要一套有效的激励与约束机制加以保障。竞争环境中,多运营商网间互联互通的管制模式就是这样一种经济制度与游戏规则。目前国际上最为流行的三种网间接入费确定方法是:拉姆士定价法、ECPR和长期增量成本法。本文将对它们的优缺点作一简单评述,并针对具体的假设情况,对三种方法的适用性作分析讨论,以期对我国通信管制部门制定互联互通政策时参考借鉴。
  • 虚拟利润考核:运维部门成本创新的方向 免费阅读 下载全文
  • 在电信企业内部从事资源、资产具体管理和使用的网络部门,是企业实现“价值创造”的一个重要环节,通过建立虚拟利润考核机制,找到通信质量与客户服务之间、网络保障与成本效益之间的平衡点,实现服务、质量、效益的统一,是网络维护部门成本管理创新的方向。
  • 科斯定理与我国电信企业改革 免费阅读 下载全文
  • 英国经济学家、1992年诺贝尔经济学奖获得者科斯于20世纪30年代开始研究产权问题,他是西方现代产权理论的奠基者和主要代表。科斯认为,交易成本是运用价格机制的成本,这一成本包含两方面内容:一是发现贴切价格,获得准确市场信息的成本;二是谈判与履约成本。如果没有企业制度,每一要素所有
  • 建立网络资源预警系统势在必行 免费阅读 下载全文
  • 经济学中通常把为了创造物质财富而投入生产过程中的一切要素称为资源,包括土地、劳动、资本等,而这些资源通常是有限的、稀缺的。资源稀缺是一个普遍规律,这就迫使我们不得不对各种已有的资源实行优化配置,想方设法提高资源的利用率。
  • 中国电信运营企业前景广阔但任重道远——访FROST&SULLIVAN中国区总经理王煜全 免费阅读 下载全文
  • 如果不是因为一场突如其来的非典型肺炎的流行,今年的春天应该很美——没有沙尘暴,大部分天气风和日丽。但是,发达的通信网络打破了空间距离,人们通过互联网、通过电话、通过会议电视彼此仍然可以无限沟通!
  • 银行卡电信增值业务及个案 免费阅读 下载全文
  • 电信是信息流通渠道,银行是资金流通渠道,二者的共同点在于具备雄厚的用户基础和丰富的网络资源,那么这两个渠道的产品和服务之间能否对接、实现双赢呢?
  • 扭转农话亏损:宁夏尝试农村互联网服务 免费阅读 下载全文
  • 为了实现“村村通电话”目标,保证村村电话畅通,中国电信每年须投入巨大的人力与财力。但受经济水平所限,很多农户即使装了电话也很少打电话,通话收入尚不足以补偿每年的运维成本,农话亏损严重。
  • MMS市场营销策略 免费阅读 下载全文
  • MMS(多媒体短信服务)代表目前已商用的最先进的短信技术。业界普遍认为,MMS将成为最受欢迎的移动数据业务,并大大推动以3G为背景的CDMA和GPRS的发展。
  • 邮政专业化营销体系建设四模式 免费阅读 下载全文
  • 影响邮政营销体系高效运转的客观因素主要有:承担着普遍服务的义务、邮政业务种类多,传统业务日益下滑。针对这些事实,营销建设体系有四种模式可供参考:
  • 创新管理 为客户创造价值 免费阅读 下载全文
  • 山东省通信公司青岛市分公司由市公司及8个(市、区)分公司组成,现有员工2247人,固定电话客户211万户,交换机总容量达265万门,光缆线路近万皮长公里,总体规模和经济总量在全国副省级城市和计划单列城市通信企业中均居前列。
  • 连锁经营 统一管理——上海东方书报亭经营发展实践 免费阅读 下载全文
  • 上海东方书报刊服务有限公司成立于1998年11月28日,现有员工82人,再就业书报亭营业员2626人。
  • 实施成本竞争力储备战略 经营业绩稳步提升 免费阅读 下载全文
  • 江苏移动自改制上市后,积极贯彻母公司“成本竞争力储备”战略,将“注重成本效益管理,提升公司成本竞争力”作为财务管理工作重点,经营业绩稳步提升,综合实力显著增强。在实践中,江苏移动重点抓好4个环节。
  • 怀远电信改革绩效考评机制见成效 免费阅读 下载全文
  • 2002年,安徽省怀远县电信局改变传统的考核方式,采用关键绩效指标(KPI)加360度反馈测评的方法对员工进行了年终绩效考核。几个月来的情况表明,这种考核方式已收到较好效果,增强了员工的自身压力和危机感,调动了广大职工的工作积极性,较好地发挥了绩效考核的实际效用。
  • 追求高水平 创造高品质——新疆电信网络运维管理水平上档次 免费阅读 下载全文
  • 作为中国第一大省区,新疆是世界上唯一一个与8个国家接壤的地区,总面积超过160万平方公里。在这片广袤而神奇的土地上,新疆电信公司建成并维护着区内3.5万皮长公里的干线光缆,数字干线微波3000公里、一级干线卫星地面站10座以及1050个农话VSAT小站等设备,维护工作点多线长,责任重大。近年来,新疆电信以用户满意为标准,从改革维护体系、维护方式
  • 把准员工“脉搏”增强企业“体质” 免费阅读 下载全文
  • 前不久,江苏省电信公司盐城分公司组织了一次别开生面的员工思想状况网上调查。参加此次调查的有312人,占公司员工总数的44%,其中35岁以下的青年员工195人,占被调查人数的62.5%。通过调查分析,公司较全面、准确地把握了员工的思想脉搏,为深化企业改革,增强企业发展后劲,推进企业健康、稳定、持续发展,提供了重要保证。
  • 策略应对价格战 免费阅读 下载全文
  • 价格战一旦燃起,就很难将它扑灭;局部的价格战往往演变成旷日持久的行业价格竞争,对整个行业的发展产生深远影响。
  • 沃尔玛制胜“四大法宝” 免费阅读 下载全文
  • 从5000美元起家到成为世界老大,沃尔玛只用了55年的时间,这难道只是一个商业神话?让我们揭开其神秘的面纱。
  • 如何规划企业的赢利模式 免费阅读 下载全文
  • 赢利模式是每个企业都要思考和研究的问题,没有赢利模式或者赢利模式不清晰、赢利模式缺乏环境适应性,企业都将面临灭顶之灾。
  • 通信产业年中回顾与展望 免费阅读 下载全文
  • 今年2月初我在美国的时候,美国人几乎把所有工作的重点都放到了美伊战争上。舆论认为,战争非打不可,而且美国一定会赢。但是赢得顺利不顺利、代价如何,对美国以及整个世界的局势会产生相当大的影响。因此,在1月底2月初的时候,很多美国人都持观望态度,希望战争无论打还是不打,都要尽快有一个结论。一般来讲,尤其是
  • 日手机市场变化及对我国的影响 免费阅读 下载全文
  • 1.日本国内手机销量连续两年递减,2003年2月有所回升 在日本,手机普及率甚至已经达到了6成,成为手机市场进一步扩大的最大障碍。日本手机销量连续两年递减,但是相机手机却热销不已。据Gartner Japan于2003年4月21日公布的一项调查结果,2002年日本国内的手机销量为3939万部,与2001年相比减少了3%
  • 从国际竞争看中国邮政发展趋势 免费阅读 下载全文
  • 20世纪80年代以来,经济全球化向纵深发展,对各国邮政的改革与发展产生了深远的影响。在经济全球化的带动下,许多国家在邮政和快递业内引入了国际竞争,邮政业务日趋开放。邮政开放的浪潮既为我国邮政业的发展提供了新的机遇,也带来了新的挑战。
  • 维护支持服务标准与SLA 免费阅读 下载全文
  • 通常看来,通信企业的服务标准是营业窗口所要提供的,如业务办理时限、开通时限、移动电话销号、业务变更时限、规范的服务用语等。然而从广义上讲,服务的标准远远不限于以上列举的几种,它与后台技术支持的服务质量也息息相关。往往维护支持的服务时限、服务质量,如通信网络的稳定性、通信障碍的频率、网络投诉问题的处理时限及网络维护部门对市场、客服部门的支持情况更能体现一个公司内在的服务质量。目前一种对客户提供更高级服务的概念:SLA,已出现在通信运营公司的客房服务工作中。那么究竟什么是SLA?SLA的应用情况怎样?通信企业如何保证SLA服务的有效实施?希望从以下两篇文章中您会找到答案。
  • 如何保证SLA服务的有效实施 免费阅读 下载全文
  • 对业界而言,实施SLA的最终目标是盈利,因此,SLA实施的绩效问题成为关注的焦点。
  • 通信政策信息 免费阅读 下载全文
  • 通信管理大事记(2003年3-4月) 免费阅读 下载全文
  • 电信运营业动态 免费阅读 下载全文
  • 企业改革动态 免费阅读 下载全文
  • IT业信息 免费阅读 下载全文
  • 2003年3月邮政、电信通信统计资料 免费阅读 下载全文
  • [开篇]
    走出管理误区 迎接管理变革
    [导论]
    导论
    [地市经理谈创新]
    关于电信企业组织变革的思考(罗永成)
    一流企业需要明星团队(彭宗高)
    [封面文章]
    挑战,无畏!——记珠海电信总经理林国怡(陈俊)
    [本刊特稿]
    网间接入费定价模型分析比较(鲁向东 钱琼 吕延杰)
    [管理论坛]
    虚拟利润考核:运维部门成本创新的方向
    科斯定理与我国电信企业改革(杜兰)
    建立网络资源预警系统势在必行(邢志勇 李翠萍)
    [经理人访谈]
    中国电信运营企业前景广阔但任重道远——访FROST&SULLIVAN中国区总经理王煜全(刘淑敏)
    [提升ARPu值参考方案]
    银行卡电信增值业务及个案(崔军军)
    [市场经营]
    扭转农话亏损:宁夏尝试农村互联网服务(刘洁)
    MMS市场营销策略(王涛 罗惠云)
    邮政专业化营销体系建设四模式(管学军)
    [企业管理现代化创新成果]
    创新管理 为客户创造价值
    连锁经营 统一管理——上海东方书报亭经营发展实践
    [企业万象]
    实施成本竞争力储备战略 经营业绩稳步提升(花俊仁)
    怀远电信改革绩效考评机制见成效(万泉)
    追求高水平 创造高品质——新疆电信网络运维管理水平上档次(朱莉)
    把准员工“脉搏”增强企业“体质”(王苹)
    [管理漫话]
    策略应对价格战(张小云)
    [管理经典]
    沃尔玛制胜“四大法宝”(李钢)
    [管理顾问]
    如何规划企业的赢利模式(栗学思)
    [许博士讲堂]
    通信产业年中回顾与展望(许浚)
    [环球通信]
    日手机市场变化及对我国的影响(何霞)
    从国际竞争看中国邮政发展趋势
    [SLA专题]
    维护支持服务标准与SLA(徐军)
    如何保证SLA服务的有效实施(秦吉波)
    [情报参考]
    通信政策信息
    通信管理大事记(2003年3-4月)
    电信运营业动态
    企业改革动态
    IT业信息

    2003年3月邮政、电信通信统计资料
    《通信企业管理》封面

    主管单位:中华人民共和国信息产业部

    主办单位:人民邮电报社

    主  编:刘淑敏

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