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文献检索:
  • 沟通,企业现代经营的标志 免费阅读 收费下载
  • 企业进入现代经营后,沟通成为企业经营水平的重要标志之一。因此,企业内部的创造性沟通变得异常重要。从一般意义上说,企业沟通的梗阻常常发生在以下几个方面:
  • 导论 免费阅读 收费下载
  • 执行中关键 免费阅读 收费下载
  • 中国电信集团2001年选定苏州和昆明两个本地网进行BPR(Business Process Reengineering,业务流程重组)试点,提出了“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的经营理念。实行BPR后的本地网采用前后端架构,前端即营销中心,负责向客户推销电信产品,主要按照客户群和产品划分部门;后端为网络中心,负责提供网络资源保障,包括维护、建设、技术支持等。
  • 走铁通特色的发展道路——铁通辽宁分公司公专分营成效显著 免费阅读 收费下载
  • 2000年12月,伴随中国通信业一系列重大改革措施的出台,由铁道部铁路通信系统为基础组建的铁通公司应运而生,并以新电信运营商的姿态跻身基础运营市场。论规模,铁通不算是强者;论经验,是首次进入公众服务市场。发展有机遇,但困难与挑战并存。铁通人的信念异常坚定:一定要把公司做大做强。
  • 江苏电信:端上丰盛“假日大餐” 免费阅读 收费下载
  • 双休日加上国家法定节日,一年的节假日多达一百二十天左右。想想吧,一年中有近1/3的日子人们在休闲,闲着没事做什么?逛街,旅游……当然少不了打电话,总之,节假日人们要消费,而且消费需求比平时更为旺盛。面对如此诱人的商机,电信该如何做呢?
  • 做什么样的广告? 免费阅读 收费下载
  • 随手翻开一份报纸或杂志,打开电视机或收音机,浏览一个网页,或随意走在大街小巷,总可以看到或听到各种各样的电信广告。报纸印刷广告、电视广告、电台广告、杂志广告、网络广告、户外平面广告、灯箱广告、售点(POP)广告、赠品广告,等等,中国的电信运营商们几乎用到了所有的媒体广告形式。
  • 企业市场——移动的新“绿洲” 免费阅读 收费下载
  • 面对竞争日益加剧的新形势,移动运营商迫切需要在个人市场以外寻找新的市场机遇。借鉴欧洲运营商的发展历程和成功经验,我们发现企业市场将是移动运营商获取进一步发展的新“绿洲”。
  • 固话短信如何“火”? 免费阅读 收费下载
  • 与火爆的移动短信相比,固话短信目前只是短信这口“大缸中的一瓢水”。宠大的固话用户群体和较小的短信市场份额之间比例悬殊之大,令人吃惊。
  • 以客房体验评价电信服务水平 免费阅读 收费下载
  • 电信业已经从传统的计划经济时代迈入以客户需求为导向的市场经济时代。市场化运作的今天,如何准确地把握客户需求成为运营商最大的困惑之一。出现这种状况的根本原因是运营商不能完全从客户的角度了解他们的实际需求,没有完全实现从技术主导向市场和客户主导的转变。
  • 用户是上帝也是生产者 免费阅读 收费下载
  • 用户是上帝这句带有浓厚西方色彩的口号在中国市场已经妇孺皆知。市场是一个大舞台,每个人都有自己的角色。如果用户也认为自己真的是上帝的话,这戏就没法演下去。不能说用户不是上帝,但用户还有其它的角色。在服务市场中,用户是服务过程的参与者和客户满意度的贡献者。服务商不仅要提供好的眼务,而且要让用户清楚自己的角色,一起完成精彩的演出。
  • 顾客满意度测评实例 免费阅读 收费下载
  • 服务质量同顾客的感受关系很大,它取决于顾客对服务的预期质量与其实际感受的服务水平(或体验质量)的对比。顾客认为服务质量高时,其对这项服务的满意度必然高,反之则低。因此,顾客满意度是评价服务质量高低的一个指标。
  • 从排名20到2——安徽电信大客户服务实现质的飞跃 免费阅读 收费下载
  • 在激烈竞争的市场环境下,加强客户服务工作,提高大客户满意度,是赢得客户、赢得市场的有效手段。安徽省电信公司从认真分析与研究大客户服务工作入手,采取有效措施,积极做好大客户服务工作,取得明显成效。
  • 名城“生力军”创新名牌服务 免费阅读 收费下载
  • 贵州省电信公司遵义市分公司有员工800多名,其中青年员工占到80%,成为遵义电信生产经营的生力军,他们用辛勤和汗水谱写出一曲曲青春之歌。
  • 湖北移动全力打造“数字湖北” 免费阅读 收费下载
  • 近年来,湖北移动按照湖北省《十五计划纲要》提出的“要大力推进国民经济和社会信息化进程,以信息化带动工业化,加快现代信息基础设施建设,启动‘数字湖北’工程”的要求,确定了“移动信息化”的发展思路。通过实施“移动信息化”,有效地促进了“数字湖北”的建设,为地方信息化建设和经济发展作出了积极贡献。
  • 推行营维一体 应对市场挑战——自贡电信创新营销服务体系 免费阅读 收费下载
  • 为加快企业发展,四川省电信公司自贡分公司大胆创新,积极探索,在营销服务体系建设上走出了一条以改革促发展、以服务赢市场的企业发展之路。
  • 徐州电信:强化绩效考核 推进社区经理制 免费阅读 收费下载
  • 实行社区经理制是中国电信加快向城镇社区渗透、提高通信市场占有率的重要手段之一,也是实现人力资源综合利用、提高劳动生产率的客观要求。江苏省电信有限责任公司徐州分公司以企业流程重组和营销服务渠道建设为契机,在原有市话分局的基础上组建了社区营销部,进一步建立和完善KPI考核与计件工资制相结合的绩效管理模式,有力地促进了社区经理制的实施。
  • 快速响应确保“双领先”战略实施 免费阅读 收费下载
  • “服务与业务领先”是中国移动集团公司的近期战略重点,也是中国移动争创世界一流通信企业、应对国内外电信环境变化的战略步骤。近年来,河北移动一直在探索实施“双领先”战略、提高企业核心竞争力的可行途径。经过近两年的摸索和总结,我们认识到,“双领先”战略中的服务与业务都离不开及时有效的网络支持,而高效的计划建设工作是及时有效的网络支持的根本保证。
  • 商业化运作模式:现代邮政企业的新选择 免费阅读 收费下载
  • 商业化是一种与市场经济相适应的、开放式的企业经营理念。20世纪80年代末、90年代初开始,包括荷兰、瑞典、新西兰、美国在内的许多国家的邮政都开始了商业化运作实践,并取得了明显成效。商业化运作模式以其对市场经济独有的适应性赢得了邮政改革者的青睐。
  • 竞争环境下我国电信普遍服务政策探讨 免费阅读 收费下载
  • 近年来,我国电信业逐步加快了改革步伐,已从垄断时期逐步过渡到竞争时期。作为竞争主体的电信运营商,以利润最大化作为企业的主要价值取向,把有限的资源投向有效益的业务、有效益的用户和有效益的地区,而对于高成本地区和低收入用户,如何实现电信普遍服务,成为电信业关注的热点问题,也是摆在政府和电信企业面前急需解决的问题。
  • 用镜像收入结算解决网间互联分配 免费阅读 收费下载
  • 网间互联费用是电信运营商成本中非常重要的一部分。互联费用的水平和结构是运营商能否在竞争市场中生存的一个重要因素。对于新的市场进入者这一情况尤其明显。目前的方法都存在争议,尽管预期增量成本法得到业内专家共识,网间互联业务的定价以成本为基础也是大多数国家监管机构采纳的方案,但是成本的结构复杂,水平难以测定;同时不能反映需求弹性、价格变动及竞争力的转换。
  • 网络诉讼管辖及主体认定——湖南省首宗网络著作权案程序问题剖析 免费阅读 收费下载
  • 《通信企业管理》第九期刊登《“湖南信息港”网站有没有侵权?》一文,作者以案说法,分析了网络链接的法律责任。笔者作为被告湖南省数据通信局代理人,赞同该文观点。该文所指的李方明诉湖南省数据通信局网络著作权侵权诉讼案是湖南省首宗此类案件,本文就该案在诉讼程序上解决诉讼管辖和侵权主体认定两个争议焦点的过程作些说明和介绍,以求有利于今后更好地应对此类案件。
  • “2003年中国通信运营管理年会”召开 免费阅读 收费下载
  • 2003年9月邮政、电信通信统计资料 免费阅读 收费下载
  • 通信企业项目的成本管理及人力资源管理 免费阅读 收费下载
  • 项目管理是运用各种知识、技能、方法和工具,为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。
  • 实施知识管理的理发思考 免费阅读 收费下载
  • 当前许多通信企业已经构建了计费、营帐、客户服务、财务、统计、办公自动化、人力资源管理等信息系统,实现数据和信息自动化。在此情况下,为什么还要强调知识管理呢?
  • 抱着理想赚钱——无敌服务制胜 免费阅读 收费下载
  • 十年前,在中国想寻找一家服务制胜的企业似乎是一件很难的事情。因为中国人向来不重视服务。客户可以为产品付大把的钱,却不愿意为售前服务(如设计)、售中服务(如舒适的购买场所),以及售后服务(如维修)买单。我的许多欧洲的客户都许多次提及这个事实,认为中国人这样做其实很傻,因为想要一个产品真正发挥作用,服务可能比产品本身更关键!
  • 领导力要素解析四:个人物质 免费阅读 收费下载
  • 在前三期讲堂中,我们分别分析了领导力要素之在市场上的持续成功、方向和定位以及知人用人。从一般意义上说,这三点都是对外的。本期我要谈的第四个要素是关于领导个人的,即:具有领导力的人需要具备什么样的特质。
  • LBS:为用户提供安全保障和个性化贴身的服务——日韩移动定位业务发展及启示 免费阅读 收费下载
  • 目前,基于用户位置的移动定位业务(LBS)已经受到了世人的瞩目,全球各大移动运营商都正在积极部署这项极具潜力的增值业务。美国权威机构预测:2004年“移动定位业务”的产值在美国将达到40亿美元,而全世界为300亿美元。欧洲研究报告指出:2005年定位业务市场将为43.8亿欧元。按照日本NTTDOCOMO无线增值应用的发展曲线,数据业务的5%与定位业务有关。
  • 客观看待ARPU 免费阅读 收费下载
  • 近年来,随着运营商之间的竞争格局逐渐形成,竞争也日渐加剧。价格战、品牌战打得不亦乐乎。竞争使消费者得到好处的同时,ARPU值的降低却使人担心起来,有人甚至提出“国有资产流失”的话题,而投资者也变得格外敏感,言必称ARPU值,往往ARPU值的一个小小变动就会引起股市的反应。
  • 亚信从“全电信”向“全方案”转移 免费阅读 收费下载
  • 伴随中国IT产业的蓬勃发展,亚信走过了10年。在日前举行的亚信十周年庆祝大会上,作为庆祝活动的一部分,也是其全新战略的第一个着陆点,亚信宣布以645万美元的现金方式和价值225万美元的股票,收购太平洋软件(中国)有限公司的核心HRM(人力资源管理系统)和BI(商务智能)业务资产。
  • 助力中国宽带应用——格林耐特公司携宽带产品登场 免费阅读 收费下载
  • 在目前举办的2003年中国国际通信设备技术展览会上,为宽带运营加速成为展会的一大鲜明主题,首次亮相的格林耐特公司成为宽带加速器的新动力。
  • 适合中国运营商的诺基亚3G网络方案 免费阅读 收费下载
  • 对中国3G运营商来说,计划引入的3G必须是快速、经济的,而且能提供高质量的3G业务。这些因素可使运营商及时开通3G服务,优化整体商业运营。
  • 通信政策信息 免费阅读 收费下载
  • 电信运营业动态 免费阅读 收费下载
  • 通信管理大事记(2003年9-10月) 免费阅读 收费下载
  • IT业信息 免费阅读 收费下载
  • [开篇]
    沟通,企业现代经营的标志
    [导论]
    导论
    [本刊特稿]
    执行中关键(邓炜 曾杰)
    [封面文章]
    走铁通特色的发展道路——铁通辽宁分公司公专分营成效显著(刘淑敏)
    [市场经营]
    江苏电信:端上丰盛“假日大餐”(陆富琪)
    做什么样的广告?(刘美娜)
    企业市场——移动的新“绿洲”(吴盛刚)
    固话短信如何“火”?(周晓慷)
    [点拨与交流]
    以客房体验评价电信服务水平(肖娅)
    用户是上帝也是生产者(饶文刚)
    顾客满意度测评实例
    [企业万象]
    从排名20到2——安徽电信大客户服务实现质的飞跃(徐颖)
    名城“生力军”创新名牌服务(李旭)
    湖北移动全力打造“数字湖北”(陈奇)
    推行营维一体 应对市场挑战——自贡电信创新营销服务体系(夏燕)
    徐州电信:强化绩效考核 推进社区经理制(马鹏程 陈伟)
    [论坛]
    快速响应确保“双领先”战略实施(郭永宏)
    商业化运作模式:现代邮政企业的新选择(金传伟 陈赛翡)
    竞争环境下我国电信普遍服务政策探讨(陈金波 何建敏)
    [法制·监管]
    用镜像收入结算解决网间互联分配(王再兴)
    网络诉讼管辖及主体认定——湖南省首宗网络著作权案程序问题剖析(卢毅)

    “2003年中国通信运营管理年会”召开(文靖)
    2003年9月邮政、电信通信统计资料
    [管理顾问]
    通信企业项目的成本管理及人力资源管理(张强)
    实施知识管理的理发思考(杜洁 张翼)
    [管理经典]
    抱着理想赚钱——无敌服务制胜(宋新宇)
    [许博士讲堂]
    领导力要素解析四:个人物质(许浚)
    [环球通信]
    LBS:为用户提供安全保障和个性化贴身的服务——日韩移动定位业务发展及启示(杨菠)
    [漫话]
    客观看待ARPU(舒华英 徐静)
    [厂商动向]
    亚信从“全电信”向“全方案”转移(刘淑敏)
    助力中国宽带应用——格林耐特公司携宽带产品登场(俞跃舒)
    适合中国运营商的诺基亚3G网络方案(贝利)
    [情报参考]
    通信政策信息
    电信运营业动态
    通信管理大事记(2003年9-10月)
    IT业信息(王妍妍 侯健)
    《通信企业管理》封面

    主管单位:中华人民共和国信息产业部

    主办单位:人民邮电报社

    主  编:刘淑敏

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