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  • 培养忠诚的员工 免费阅读 免费下载
  • 相信很多人都看过《致加西亚的信》这本书,书中的主人公、一位年轻的美国陆军中尉罗文,费尽百般周折,最终完成了长官交给的任务——给加西亚将军送一封有着重要意义的信。该书出版后在企业界引起了很大反响,很多企业管理者要求员工人手一册仔细阅读,努力成为“能够送信的人”。但也有一些评论家认为,这是一本站在管理者角度写出的书,有失
  • 部委发布 免费阅读 收费下载
  • 部领导讲话 免费阅读 免费下载
  • 专家论点 免费阅读 免费下载
  • 企业管理最新趋势跟踪研究报告(摘编) 免费阅读 免费下载
  • 阐释中国移动的“高投资” 免费阅读 收费下载
  • 近年来,国际资本市场对中国。电信市场一直有这样一个观点:中国的电信市场高投资,有投资过度的问题。的确,2002年沃达丰的资本开支约占业务收入的17%,NTT Docomo的这一比例约为16%。虽然由于不少国外运营商的财年是以3月31日为结束日期.我们不能获知其2003年资本开支占业务收人的具
  • 企业改革的攻坚战:机制创新 免费阅读 收费下载
  • 伴随加入世界贸易组织时日的增多,中国的电信业务市场正逐步开放,国内市场国际化已不可避免。由此,对中国的电信企业而言,竞争空间会更加宽阔,但面对的竞争对手也会更多。换言之,一个优胜劣汰的同质竞争时代即将到来。那么,如何应对这新的机遇和挑战?改革是国有电信企业的必然选择。实现改革的方式是创新,而创新的关键是机制创新。本期《TEL管理解释》即为您剖析国有电信企业该如何实现机制创新。
  • 你的企业,管理创新了吗? 免费阅读 收费下载
  • 中国的电信市场一直都是众多商家眼中的一块肥肉。庞大的地域范围,数量巨大的潜在市场用户群,以及随着人民生活水平日渐提高所带来的通信业务需求,使得众多电信巨头将眼光投向了我们这块东方的处女地。而在我国,目前能够提供电信运营服务的电信运营商主要是中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等几家公司。为了保证自己未来的市场地位,各家企业在前期都把自己的注意力集中在了对用户的争夺上。圈定了用户就等于圈定了自己未来的疆土,圈定了未来的疆土就等于为自己未来的成功提供了保证,一直以来这已成为我国电信运营商坚守不变的信条。持续不断的价格战,各式各样的促销大战,不断地制造着我国电信市场上飞扬的狼烟。
  • 不辱使命 不负众望——记全国五一劳动奖章获得者、黑龙江省通信公司总经理马学全 免费阅读 收费下载
  • 翻开黑龙江通信最近旧年的发展史,呈现存眼前的是公词化以来黑龙江通信人创造的一个又一个奇迹;减亏12.6亿元,改善状况力度之大前所未有,居北方十省(区、市)首位;资产负债率下降了5.42个百分点;全员劳动生产率增长了2.4倍……四年的公司化历程使黑龙江通信发生了脱胎换骨的变化,全体员
  • 打破制约宽带发展的瓶颈 免费阅读 收费下载
  • 我国的宽带网民从2002年底的660万猛增到2003年底的1740万,宽带接入业务已经由导人期步入了快速成长期。但是,伴随着宽带的高速成长,一些矛盾日新突出,成为宽带进一步发展的瓶颈。
  • 在相同目标市场中前行——江西联通与百事可乐携手拓展市场 免费阅读 收费下载
  • 2004年4月8日,由中国联通与SK电讯合资建立的联通时科正式成立,同时面向年轻时尚一族的“U族部落”业务正式上线推出。SK电讯是全球第一个提供高速无线互联网服务的移动运营商,中国联通拥有世界上规模最大的CDMA 1X网络,两者此番的合作,被业界认为是品牌联合与业务协作的范例。无独有偶,近期,
  • 组合营销的实施方法与步骤 免费阅读 收费下载
  • 为了应对日趋激烈的市场竞争,许多电信运营商都采取了产品捆绑(组合营销)的策略。据对美国消费者进行的一次调查,客户购买捆绑产品的主要原因是单一账单的方便性、捆绑产品的综合优势、捆绑产品的总价格低于单个产品价格之和等。
  • 创新思维 追求卓越——南京邮政局客户服务部营销工作侧记 免费阅读 收费下载
  • 南京邮政局客户服务部(以下简称客服部)正式成立于2001年元月.现有员工20名.学历都在大专以上,平均年龄约30岁。客服部的主要职责有六项:负责全局营销工作的统筹和组织;承担全局营销人员的培训工作;负责新型业务和新兴市场的开发;负责客户资料的管理工作。承担重点客户关系的维系工作;承
  • 电信增值业务:CTI的新天地 免费阅读 免费下载
  • 伴随计算机与通信产业的高速发展,作为产业间连接的桥梁,CTI正进入规模应用。但传统的应用却不能满足市场需要,因此.CTI应用必须创新。正如东进技术营销中心的副总经理何书平所言,CTI应积极寻找新的生长空间,比如,在电信运营商的竞争由“以网络为中心”向“以应用为中心”的转变中.CTI应用将被赋予新内涵,得到新发展。
  • 3G牌照发放模式初探 免费阅读 收费下载
  • 我国第三代移动通信业务经营许可证(以下简称“3G牌照”)何时发放、发放多少、以什么方式发放,一直是业内关注的热点。因为它不仅对运营商,而且对研发制造业乃至我国移动通信产业的发展都将产生深远影响。
  • 我国固网业务的未来发展态势 免费阅读 收费下载
  • 随着近年来我国电信体制改革的不断深化,无论是移动通信还是固定通信都取得了长足的进步。但与移动通信近年来的高速发展相比,固定通信业务的增长速度开始出现放缓的势头,急需寻求新的利润增长点。笔者在对固网业务未来发展的技术趋势进行分析的基础上,分析了固网业务的未来发展态势,希望能对我国固定通信业务的发展起到积极作用。
  • 企业信息化需要解决的关键问题 免费阅读 收费下载
  • 电信运营企业的信息化建设起步较早,整个过程历经了两个阶段。第一阶段是企业局部业务管理的自动化,主要集中在网管系统和计费系统。随着网络规模的扩大、业务的丰富以及用户的增长.信息化建设进入了第二阶段.运营企业的需求从局部业务管理的自动化演变到整个企业运营管理的自动化,于是出现了客
  • 锻造应对复杂动态环境的能力 免费阅读 收费下载
  • 电信企业所处的环境 随着人世和电信企业的二次拆分,国内电信市场日趋开放,竞争愈演愈烈,电信企业所处的环境发生了深刻的变化,面临着极大的不确定性。
  • 以人为本 立业不败 免费阅读 收费下载
  • 人的管理是企业管理的中心所在。以人为本、统等管理是现代企业做大、做强、做久的立业不败之道。以人为本的企业管理就是在现代企业的经营和管理过程中,以入的利益、入的发展为出发点和中心,围绕激发和调动人的主动性、积极性和创造性展开的,实现人与企业共同发展的一系列组织和管理活动。其基本
  • 社区渠道与收入服务责任制 免费阅读 收费下载
  • 社区渠道是中国电信集团为了实现其战略目标而提出的四个营销渠道之一。一般以一个行政镇或街道为单位,结合主杆电缆走向,组成一个社区。社区中设社区经理一人,按照社区内固定电话和宽带用户数量的多少决定社区代表人数。
  • 方便+速度=客户满意 免费阅读 收费下载
  • 近年来,江苏省电信公司苏州市分公司秉承“用户至上、用心服务”的理念,始终把服务工作放在重要位置,不断推出方便用户.快速响应客户需求的各项服务举措,受到了用户欢迎——
  • 探寻“异度空间” 免费阅读 收费下载
  • 甘肃宕昌当地流传着“偷土”的说法。山大沟深,缺地少土的农民们会从邻家的地里“偷”一些土放到自己的田地里。是否有其事我们不得而知,但宕昌经济的滞后和自然条件的严酷却是实实在在的。自1986年以来,宕昌县一直是国家重点扶持的贫困县。世界银行的官员在一些乡村调研时,曾认为这里“不具备人类生存条件”。
  • 真情营造“爱心乐园” 免费阅读 收费下载
  • 近年来,江西省九江电信市场竞争十分激烈,各家电信运营商把大客户作为竞争的焦点,推出各种优惠举措吸引大客户,九江市电信分公司大客户部在迎接挑战、狠抓经营的同时,秉承“用户至上、用心服务”理念,坚持“两手抓”,注重企业文化建设,以创造一流服务队伍来创建“模范职工小家”.在企业两个文明建设方面取得丰硕成果。2003年被中华全国总工会授予“全国模范职工小家”荣誉称号。
  • HP、英国电讯签署价值15亿美元外包协议 免费阅读 免费下载
  • 全面预算管理系列文章之三:通信企业如何开展全面预算考核 免费阅读 收费下载
  • 通信企业的年度预算在执行期中或期末,需要按照一定的程序,对执行结果和管理情况进行考核。通过考核,一方面可以发现预算执行和管理中存在的问题,明确改进和努力的方向;另一方面可以根据考核结果对部门和员工进行奖惩,鼓励有利于实现经营目标和改善预算管理的行为,但在实际工作中,通信企业要做好全面预算的考核工作,尚有许多亟待解决的问题。
  • 工作轮换制在电信企业中的应用 免费阅读 收费下载
  • 工作轮换(Job Rotation)是指企业有计划地按照大体确定的期限,让员工轮换担任若干种不同工作的做法。19世纪末、20世纪初,以泰罗为首,首先在企业中应用了工作专业化,但由于过于专业化的工作使人感到枯燥和反感,从事这样工作的员工往往变得沮丧和没有激情,甚至在一些企业中,由专业化带来的高绩
  • cable&Wireless在华建立全资子公司 免费阅读 免费下载
  • 10分钟面试招到核心员工 免费阅读 收费下载
  • 为什么挑不出人才? 任何一个用人单位部希望找到优秀的人才,然而,当用人单位通过一系列的招聘、简历筛选、初试、复试,录用后却发现找到的人并不理想。这往往因为,一般的面试就是问几个常识性的基础问题,然后就凭感觉了。有规模的企业则多几道复试,一拨儿又一拨儿人把应聘者折腾了几个来回也拿不定主意。审犯人式的面试,用来招聘普通员工还勉强凑合,而对于骨干核心员工,就很难奏效了。
  • GE的企业管理为什么总是成功? 免费阅读 收费下载
  • “管理”是本杂志的主题,也是我们讲堂的主题。几十年来,人们对管理做了很多的研究和分析,但企业管理的成败,并不是由分析决定的,而是由市场决定的。一个在市场上经营好的公司,领导管理必然也是好的。今天的美国,有不少做得不错、很有名的公司可以作为例证,但到底哪一个公司做得最成功、最令大
  • AT&T多彩的电话卡业务 免费阅读 收费下载
  • 小小的电话卡业务大有学问,具有广阔的市场空间,本文以AT&T为样本向读者展示电话卡业务发展的另一番天地。
  • 全球手机厂商决战中国市场 免费阅读 收费下载
  • 2003年全球手机销量达到了历史最高水平的5.2亿部。新兴市场,的增长超过了预想,成熟市场的购买需求也有所增长,超过了业界预测,第4季度甚至出现了供不应求的局面,与2002年相比全球手机销量增加了20.5%。2004年第1季度,全球手机的销售情况良好,全年的需求有望扩大,销量估计将达到5.8亿部。
  • 强化电信网络知识产权法律保护的对策 免费阅读 收费下载
  • 我国知识产权司法保护的对象包括对著作权(版权)、专利、商标、邻接权以及防止不正当竞争权等涉及人类智力成果的一切无形资产的财产权和人身权的保护。电信网络作品是受《著作权法》保护的各类作品在网络的表现形式,既包括网络原创作品,也包括传统作品的数字化形式。国家版权局于1999年12月5日发布的《关于制作数字化制品的
  • TOMSS对3G业务支撑的构想 免费阅读 收费下载
  • 对于电信运营商来讲,3G能否成功有两个要素:一是业务内容的多元性与多样化,二是快速而灵活的业务支撑方式。
  • 适应变化的柔性组织 免费阅读 收费下载
  • 伴随环境的不断变化,传统的层级组织已不能适应需要,网络化变革势在必行——企业为了更敏捷地响应市场,必须建立适应市场变化的柔性组织,以实现组织结构的动态性、虚拟化和互补性。该文提出了传统企业变革的过渡方案,并通过电信企业的个案应用分析,探讨了运用质量功能展开(GFD)技术确定构建柔性组织的思路和方法,剖析并给出了柔性组织的信息支撑框架。
  • 2004年《通信企业管理》(月刊)订阅单 免费阅读 免费下载
  • 两家小店不同营销语言的启示 免费阅读 免费下载
  • 有这样一个故事:有两家卖粥的小店,左边这家和右边那家每天的顾客相差不多,都是川流不息,人进人出。然而,晚上结算的时候.左边这家总是比右家那家多出百十来元,天天如此。
  • 第六届东莞国际电脑资讯产品博览会将举办 免费阅读 免费下载
  • 科华大功率UPS再入厦门电信 免费阅读 免费下载
  • Palm OS领军美国智能手机市场 免费阅读 免费下载
  • 爱立信赢得四川省移动网络扩容订单 免费阅读 免费下载
  • 通信政策信息 免费阅读 收费下载
  • 通信管理大事记(2004年3月-4月) 免费阅读 免费下载
  • 2004年第一季度通信行业运行状况分析 免费阅读 收费下载
  • 2004年3月邮政、电信通信统计资料 免费阅读 免费下载
  • [开篇]
    培养忠诚的员工(王广珍)
    [导论]
    部委发布
    部领导讲话
    专家论点
    企业管理最新趋势跟踪研究报告(摘编)
    [封面文章]
    阐释中国移动的“高投资”(兰祝刚)
    [TEL管理解释]
    企业改革的攻坚战:机制创新(黄秀荣 秦锐)
    你的企业,管理创新了吗?(耿忆轩 颜承捷)
    [管理人物]
    不辱使命 不负众望——记全国五一劳动奖章获得者、黑龙江省通信公司总经理马学全(王京敏 石山 名华 张鑫)
    [市场经营]
    打破制约宽带发展的瓶颈
    在相同目标市场中前行——江西联通与百事可乐携手拓展市场(蔡兆清)
    组合营销的实施方法与步骤(张善轩)
    创新思维 追求卓越——南京邮政局客户服务部营销工作侧记(鲁敏)
    电信增值业务:CTI的新天地(晓芳)
    [论坛]
    3G牌照发放模式初探(吴仁)
    我国固网业务的未来发展态势(刘云浩 莫一心)
    企业信息化需要解决的关键问题(陈龙 张春红)
    锻造应对复杂动态环境的能力(刘忠庆 舒华英)
    [经理人随笔]
    以人为本 立业不败(闫世文)
    社区渠道与收入服务责任制(秦永虎)
    [企业万象]
    方便+速度=客户满意(张志刚)
    探寻“异度空间”(段志伟 杨爱芬)
    真情营造“爱心乐园”(江增毅)
    HP、英国电讯签署价值15亿美元外包协议
    [专题]
    全面预算管理系列文章之三:通信企业如何开展全面预算考核(张晓铁 李福申 王晓玲 易先锋)
    [管理实务]
    工作轮换制在电信企业中的应用
    cable&Wireless在华建立全资子公司(丽丽)
    10分钟面试招到核心员工(景素奇)
    [许博士讲堂]
    GE的企业管理为什么总是成功?(许浚 胡静)
    [环境通信]
    AT&T多彩的电话卡业务(张晶)
    全球手机厂商决战中国市场(吴春)
    [法制·监管]
    强化电信网络知识产权法律保护的对策(薛兴华)
    [交流与点拨]
    TOMSS对3G业务支撑的构想(赵东升 霍天军 赵亚辉)
    适应变化的柔性组织(徐碚 刘英姿)
    [漫话]
    2004年《通信企业管理》(月刊)订阅单
    两家小店不同营销语言的启示(刘伟强)
    [厂商动态]
    第六届东莞国际电脑资讯产品博览会将举办
    科华大功率UPS再入厦门电信
    Palm OS领军美国智能手机市场
    爱立信赢得四川省移动网络扩容订单
    [情报参考]
    通信政策信息
    通信管理大事记(2004年3月-4月)
    2004年第一季度通信行业运行状况分析(陈立东 金世英 黄长征)
    2004年3月邮政、电信通信统计资料
    《通信企业管理》封面

    主管单位:中华人民共和国信息产业部

    主办单位:人民邮电报社

    主  编:刘淑敏

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