设为首页 | 登录 | 免费注册 | 加入收藏
文献检索:
  • 如何锻造团队和谐 免费阅读 免费下载
  • 管理者需要和谐的团队实现企业发展,员工期望在和谐的团队里工作成长。那么,怎样使团队获得和谐呢?有一本被认为描写了美国海军阳光管理法的书——《这是你的船》,通过很多有趣的故事表现了团队如何从不和谐到和谐的过程。该书的作者迈克尔、阿伯拉肖夫曾经是美国“本福尔德号”舰长。他使该舰成为美国海军导弹命中率最高的驱逐舰。
  • 部领导思考 免费阅读 免费下载
  • 部委信息 免费阅读 免费下载
  • 调查研究通报 免费阅读 免费下载
  • 企业管理最新趋势跟踪研究报告(摘编) 免费阅读 免费下载
  • 专家论点 免费阅读 免费下载
  • 为了永恒的绿色——浙江移动实施“绿色生态”企业发展战略 免费阅读 收费下载
  • 企业要常盛不衰、具有生命力,一定要是一个生态型企业。社会就像是一片森林,而企业就是其中的一棵树,这棵树要吸收阳光和雨露,和整个森林间形成生态循环,创造良好的生态环境,同时树也与森林共同成长,这个企业才会有持续发展的空间,才能与社会共同成长。
  • 为企业可持续发展提供精神动力——北京移动创新党建工作纪实 免费阅读 收费下载
  • 移动通信是我国通信业中发展最快,最引人注目的领域,其快速增长的客户数量、企业的运营收入及对中国GDP的贡献令人瞩目。北京移动通信有限责任公司(以下简称北京移动)成立5年,上市4年,目前已拥有850万客户。在快速发展移动通信业务的同时,公司以求真务实的工作作风,创新党建工作,摸索出一条适合企业实际的路子,
  • 以文化孕育无形动力 免费阅读 收费下载
  • 企业之间的竞争在一定程度上。取决于企业文化的竞争。企业要在激烈的竞争中占据优势,实现持续、快速、健康的发展,必须构筑具有时代特征和行业特色的企业文化。以下结合沧州通信分公司的实际,就企业文化的四个层面谈谈自己的体会。
  • 不断提升竞争力 推进企业可持续发展 免费阅读 收费下载
  • 近几年来,随着电信体制改革的逐步深化,电信市场竞争格局已经全面形成。生存和发展,竞争与压力,使得通信运营企业所面临的形势多变,环境复杂。怎样加速推进企业的转轨变型,使企业在更高的层次上竞争生存并保持可持续发展,是通信运营企业加快向现代企业迈进过程中面临的一个重大课题。下面结合南阳通信的实际,谈谈自己对这一问题的认识。
  • 从人力资源规划入手迎接3G的到来 免费阅读 收费下载
  • 3G,技术先进、市场诱人,虽然我国的3G牌照尚未发放。但各运营商都针对3G未来的发展在战略上进行了充分的准备。比如通过各种研讨会,探索3G技术,业务与应用发展的新方向等。不过笔者认为,从人力资源规划入手迎接3G的到来,更具有现实意义。
  • 建设基于能力的企业文化 免费阅读 收费下载
  • 纵观中国通信企业发展不难看出,真正意义上的市场经济企业化经营的历程都不长,通信行业所特有的国有企业特色和计划经济气息都很明显。尤其是通信运营企业最长仅有5年左右的挂牌时间.在历经政企分开、邮电分营、拆分重组等改革,初期高速业务增长高峰过后,电信市场竞争格局的变化趋势让通信运营企业终于意识到:
  • 摩托罗拉绩效导向的文化解析 免费阅读 收费下载
  • 很多企业都强调自己是高绩效导向的文化,然而,他们的奖酬制度往往都以年资与学历为基础.这其实是相互矛盾的。如果奖酬制度和年资与学历挂钩,而不是和绩效与能力联结,要建立高绩教导向文化一定是难上加难,如此做法很容易导致策略与奖酬制度不同步。
  • 新的利润空间——商业客户市场 免费阅读 收费下载
  • 目前,许多电信运营商部将其企业客户市场划分为大客户和商业客户两类。一般新讲的“大客户”是指在一定的消费周期内,电信消费支出超过一定数额的企业客户。而那些月均电信消费更出低于这一数额标准的企业用户,就是“商业客户”,通常我们可以将它粗略地理解为“中小企业客户”(尽管二考实际上不完全等同)。
  • 商业客户细分和差异化营销思路 免费阅读 收费下载
  • 客户细分是差异化营销的基础,面对成百上千万的客户.如何进行细分,并为差异化营销指明方向?本文以电信商业客户为对象。探讨细分和差异化营销问题。
  • 导入竞争情报 提升企业竞争力 免费阅读 收费下载
  • 电信市场的变化错综复杂,竞争对手新招迭出,企业内部也不是一泓静水,任何细微变化都有可能牵一发而动全身,对企业的业绩和竞争力产生或大或小的影响。企业要想顺应环境变化,作出最优决策,赢得竞争优势,离不开竞争情报。
  • 网络营销服务的设计与工具 免费阅读 免费下载
  • 网络营销服务战略计划。战略计划是网络营销服务首先要关注的内容。企业在制定网络营销服务战略计划时.应考虑服务的目标,服务的管理部门和财务预算、反馈信息的管理和保持企业网上形象的一致性。在全面考虑上述各点后,就可着手制定完整的战略计划。在制定过程中还须考虑网络营销服务与公司营销管理的其他内容是否一致,
  • 推进语音增值业务健康发展 免费阅读 免费下载
  • 语音增值业务在电信增值业务中占有怎样的地位?它对于营运商具有什么意义?如何促进语音增值业务的可持续发展?近日,深圳市东进通讯技术股份有限公司营销中心总经理何书平在接受记者采访时这样阐述:
  • 邮政体制改革的目标和思路 免费阅读 收费下载
  • 邮电分营以来.邮政部门一方面不断满足国民经济和社会发展日益增长的服务需求,努力实现减亏脱困的发展目标;另一方面不断深化企业内部运行机制改革,企业活力不断增强,实力逐步壮大,经济效益不断提高,但不可否认.邮政行业改革的步伐明显滞后,一些体制性问题没有从根本上得到触动,集中表现在:
  • 我国电信企业面临的潜在危机及对策 免费阅读 收费下载
  • 随着我国电信企业独家垄断经营局面被打破和电信竞争机制的逐步建立,以及加入WTO后电信市场的陆续对外开放,电信企业的生存和发展环境发生了巨大变化,潜在危机逐步显现,主要表现在电信企业的经营机制、管理机制、制度建设等方面。因此,必须从促进电信企业可持续发展的战略高度出发,清醒地认识我国电信企业面临潜在在危机,未雨绸缪,制订相应的应对策略。
  • eTOM标准已成趋势——亚信参加TMF论坛年会 免费阅读 免费下载
  • 由世界电信管理论坛(TMF)组织的一年一度的“电信管理论坛世界大会”(Telecom Management Forum World)日前在法国尼斯举行。来自世界各国的知名运营商、服务商、网络设备制造商、软件提供商围绕电信核心业务、技术标准和未来发展等i问题进行了交流与探讨。作为TMF会员,亚信公司出席了本次大会。
  • 基于EVA的电信运营企业业绩评价体系研究 免费阅读 收费下载
  • 在我国通信行业体制改革进程中,形成了公司制电信运营企业,并由此衍生了以委托代理理论为基础、以层层授权与监督为主要特征的现代公司治理结构。为了解决多层委托代理问题,激发各级经理人(即代理人或经营者,下同)的积极性和创造性,促使其行为和公司的目标尽量保持一致,以实现企业价值最大化,电信运营企业越来越重视业绩评价的思想和方式。EVA(Economc Value Added,即经济增加值)指标在企业管理中的运用,可以在一个分权化的管理系统下,模划所有权的思维和管理方式,调动代理人的积极性,使其采取和委托人一样的思维行事,像委托人一样承担企业的最终成败风险。以下笔者主要就电信运营企业构建基于EVA的业绩评价体系作一初步探讨。
  • 推行定单生产 实现流程化管理 免费阅读 收费下载
  • 目前,电信运营企业大多采用职能化的管理模式。但面对市场竞争日趋激烈的情况下,职能化管理存在的弊端已暴露无遗,主要表现在面对市场反应迟缓,不能满足客户的个性化需求。2004年,辽宁省大连通信分公司根据公司实际情况实施管理流程优化、再造,推行了“定单生产”管理模式,实现了职能化管理向流程化管理的转变。所谓“定单”,即营销单位与客户签订的个性化通信业务需求协议。“定单生产”是指通过对前台营销单位授权的方式,后台支撑部门无权对前台营销单位签订的定单内容进行审查;定单签订后,后台支撑部门必须立即组织生产。定单生产只有通过流程化的管理方式才能得以实现。
  • 全球三大电信巨头结盟 推广固话与移动联营模式 免费阅读 免费下载
  • 实施渠道战略 落实收入服务责任制——江西电信宜春市分公司公众客户部渠道建设纪实 免费阅读 收费下载
  • 江西电信宜春市分公司大力实施以四个主营销渠道为核心的渠道战略,结合本地网流程重组的契机,在完善营销渠道建设,落实收入服务责任制方面进行了有益的探索,取得了明显成效。新组建的宜春电信公众客户部提出了以“创环境、创特色、创一流、严制度,严管理、严考核”的总体思路,强化社区经理、农村统包、小灵通客户经理及营业厅的营销功能。加强服务标准化工作和基础管理工作,把公众客户部建成宜春电信营销主渠道之一。今年一季度,公众客户部各项收入计划指际均超过计划进度,其中收入完成1579万元,占年计划的24.68%。在去年末的客户满意度测评中,公众客户满意度居全省第一。
  • 众人划桨开大船——临海电信打造优秀团队侧记 免费阅读 收费下载
  • 在浙江省电信公司临海分公司有一首歌是大家最爱唱的,歌名叫《众人划浆开大船》:一加十,十加百,百加千千万你加我,我加你.大家心相连同舟嘛共济海让路
  • 企业总裁的领导风格 免费阅读 收费下载
  • 我在以前的讲堂里曾多次谈到领导力的重要性,领导力对任何级别的领导都非常重要,不单指企业总裁。不论是国家、企业还是其它机构,最高领导人的领导力和领导风格对企业都有很大影响。好的领导人有好领导力时.企业成功的可能性就很大,反之.一个企业领导人的领导力不好或者领导风格不适应该企业的环境时,这个企业就会出问题。
  • 作业成本法在大客户成本管理中的运用 免费阅读 收费下载
  • 传统的成本核算方法只是侧重于企业收入、利润等工作结果,而不去审查这些工作是否能够创造出价值,因而并不能对客户的价值进行正确的评价。如果企业希望从大客户那里获得更多利润,同时又要控制这方面的投入,就有必要了解利润的产生机制,这需要我们采用一种能够反映客户真正耗费的成本方法。上世纪末在西方兴起的“作业成本法”在计算大客户对企业利润贡献上比传统成本核算更有优势。
  • 构建“宽带薪酬”八项注意 免费阅读 收费下载
  • 近来,在外企使用比较广泛的一种薪酬管理模式被广为推介。这种被称为“宽带薪酬”的模式究竟是何面目?在推行中需要注意哪些问题?如何进行设计?已成为人们关心的问题。
  • 美国电信市场显露复苏迹象 免费阅读 收费下载
  • 美国占有全球最大的电信市场,其份额约占三分之一。最近几年,全球经济不景气,美国电信在2000年前后一度出现滑坡,经过几年的苦苦挣扎,现已开始走出低谷。
  • 欧美电信市场价格战仍旧持续 免费阅读 收费下载
  • 价格战已是全球电信运营商普遍采用的主要竞争方式,由此也导致了电信运营商的利润下降。据专家估计,在近几年资费不断下降的基础上,2004年还将持续这一趋势,总体资费水平仍在向下调整。
  • 关于实现农村电信普遍服务的六点建议 免费阅读 收费下载
  • 第一,要十分明确公开承诺实现农村电信普遍服务的目标。第一步要如期实现“十一五”计划目标.即村通电话达到95%的目标;第二步到2010年实现全国基本普及电话目标,真正做到“村村通电话”。建议国家信息化领导小组专门召开全国信息化工怍会议.专题研究讯和规划实现农村电信普遍服务的目标、
  • 对设立普遍服务基金的几点想法——兼与胡鞍钢教授商榷 免费阅读 收费下载
  • 拜读胡鞍钢教授《加快农村电信普遍服务,缩小城乡信息差距》一文后,对其忧国忧民之情怀深表钦佩。正如胡教授所言:“农村电信普遍服务关系到国家‘三农’问题的解决,关系到十六大‘全面建设小康社会’目标的实现.只有建立农村电信普遍服务,消除数字鸿沟,才能实现信息流通,资源共享.尽快消除城乡差距。”对此,我本人表示坚决拥护。
  • 客服系统建设模式及思路 免费阅读 收费下载
  • 中国移动的客户服务接入渠道复杂多样,这些接入渠道的后台分布在核心BOSS系统、SCP平台、业务网关、DSMP数据业务管理平台等多个业务管理及支撑系统之中.系统间相对独立.没有一个完整、统一的客户资料库,在不同的服务渠道中无法取得及时和一致的客户信息,影响了客服质量。
  • 变与不变之间——跨国公司营销中的本土化策略 免费阅读 收费下载
  • “外面的人想进来,里面的人想出去”,说的是婚姻围城里人的心态。借用这句话来描述目前中国通信市场态势似乎也很适合。外国的企业想进入中国(实际上多数已经来了),中国的企业想走出国门。无论是中国还是外国的跨国公司,大多会认为“外面的世界”很精彩,外面的世界充满机会。
  • 多一些这样的“特殊分析” 免费阅读 免费下载
  • 一家电信分公司举行了这样一次特殊的分析活动:为全体员工播放服务暗查暗访录像带,自我“曝光”,揭丑点评,对照改进;同时,对体现优质服务的人和事予以表彰奖励。笔者觉得此举颇有新意。可以肯定:揭丑不掩短才能提高服务质量。笔者亦希望各地的电信运营商能多一些这样的“特殊分析”。
  • 厂商动向 免费阅读 收费下载
  • 情报参考 免费阅读 免费下载
  • 通信管理大事记(2004年5月) 免费阅读 免费下载
  • 2004年1—4月份通信行业运行状况分析 免费阅读 收费下载
  • 2004年4月邮政、电信通信统计资料 免费阅读 免费下载
  • [开篇]
    如何锻造团队和谐(刘淑敏)
    [导论]
    部领导思考
    部委信息
    调查研究通报
    企业管理最新趋势跟踪研究报告(摘编)
    专家论点
    [封面文章]
    为了永恒的绿色——浙江移动实施“绿色生态”企业发展战略(王仰兴)
    [七一特别刊登]
    为企业可持续发展提供精神动力——北京移动创新党建工作纪实(王雅平)
    [经理人随笔]
    以文化孕育无形动力(梁广扣)
    不断提升竞争力 推进企业可持续发展(张金成)
    从人力资源规划入手迎接3G的到来(任群力)
    [TEL管理解释]
    建设基于能力的企业文化(田蕾)
    摩托罗拉绩效导向的文化解析(韩城彬)
    [市场经营]
    新的利润空间——商业客户市场
    商业客户细分和差异化营销思路
    导入竞争情报 提升企业竞争力(张忠衡 许可)
    网络营销服务的设计与工具(李东)
    推进语音增值业务健康发展(刘阳)
    [论坛]
    邮政体制改革的目标和思路(贺一峰)
    我国电信企业面临的潜在危机及对策(李梅 杜振华)
    eTOM标准已成趋势——亚信参加TMF论坛年会(小萌)
    基于EVA的电信运营企业业绩评价体系研究(吕洪涵)
    [企业万象]
    推行定单生产 实现流程化管理(姜文军)
    全球三大电信巨头结盟 推广固话与移动联营模式
    实施渠道战略 落实收入服务责任制——江西电信宜春市分公司公众客户部渠道建设纪实(涂序萍 姚娟)
    众人划桨开大船——临海电信打造优秀团队侧记(陈大新)
    [许博士讲堂]
    企业总裁的领导风格(许浚 胡静)
    作业成本法在大客户成本管理中的运用(杨筱敏 王琦 吕廷杰)
    构建“宽带薪酬”八项注意(陈志坚)
    [环球通信]
    美国电信市场显露复苏迹象(周光斌)
    欧美电信市场价格战仍旧持续(何霞)
    [交流与点拨]
    关于实现农村电信普遍服务的六点建议(胡鞍钢)
    对设立普遍服务基金的几点想法——兼与胡鞍钢教授商榷(吴男)
    客服系统建设模式及思路(王玮)
    [漫话]
    变与不变之间——跨国公司营销中的本土化策略(吕建东)
    多一些这样的“特殊分析”(朱道平)
    [厂商动向]
    厂商动向
    [情报参考]
    情报参考
    通信管理大事记(2004年5月)
    2004年1—4月份通信行业运行状况分析
    2004年4月邮政、电信通信统计资料
    《通信企业管理》封面

    主管单位:中华人民共和国信息产业部

    主办单位:人民邮电报社

    主  编:刘淑敏

    地  址:北京市朝阳区安苑路11号

    邮政编码:100029

    电  话:010-64962984 64962985

    电子邮件:[email protected]

    国际标准刊号:issn 1002-526x

    国内统一刊号:cn 11-4813/f

    邮发代号:80-349

    单  价:12.00

    定  价:144.00


    关于我们 | 网站声明 | 合作伙伴 | 联系方式
    金月芽期刊网 2016 电脑版 京ICP备13008804号-2