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  • 敬佩韦尔奇 免费阅读 下载全文
  • 恐怕杰克·韦尔奇老先生做梦也没想到,在大洋彼岸的中国,会有那么多的同行对他如此狂热。前不久他在中国的短暂之行,竞吸引了一大群中国的企业领袖,“他们放下身份。像追星族一样,从全国各地追到北京。再到上海。去聆听号称‘世界第一经理人’的通用电器前CEO韦尔奇的演讲。据说,报名参加活动的人士有40%来自国
  • 部委信息 免费阅读 下载全文
  • 企业管理最新趋势跟踪研究报告(摘编) 免费阅读 下载全文
  • 调查通报 免费阅读 下载全文
  • 燕赵大地的“星级之旅”——河北移动开展“五心”服务 免费阅读 下载全文
  • 在移动通信价格战这一争取用户最直接、最原始、最有效的手段渐渐显出疲弱之态,客户对移动通信资费价格“渐不敏感”时,移动运营商还拿什么奉献给客户?又拿什么长久地吸引客户并培养客户的忠诚度?在移动通信服务与业务越来越同质化的市场条件下,如何获得较高利润,如何为客户提供差异化服务是河北
  • 企业·社会·发展 免费阅读 下载全文
  • 在人为本,担负起社会责任,是21世纪企业应当具备的时代品格。当前,人们通常把最受尊敬的企业归为两大类,一类是这些企业的业绩非常好,另一类是这些企业为社会作出了很多贡献。如果一个企业在自身业绩很好的同时,又能与时俱进,开拓创新,不断以好的产品和服务来回报社会,那么这个企业就一定能
  • 电信增值业务成功因素探析 免费阅读 下载全文
  • 分析2003年到2004年的电信市场,运营商之间的竞争升级为增值业务的竞争。运营商不断开发新增值业务试图抢占先机。两大移动运营商竞相打出移动数据应用的大旗。固网运营商也开始在小灵通上开发增值业务。本文即通过对新业务成功的关键因素的分析,找出增值业务的发展思路。
  • 移动、固网,谁的短信业务更有前景? 免费阅读 下载全文
  • 手机短信息的发展速度快得惊人。据统计,中国手机短信发送量2000年是10亿条,2001年是189亿条,2002年突破了900亿条.2003年手机短信的发送量实现快速增长.突破2200亿条。手机短信为什么能够创造如此的增长奇迹7它是否还能续写奇迹7
  • 中国移动的选择——品牌战 免费阅读 下载全文
  • 品牌,不只是一个企业或者商品的符号或标志,更是一种价值承诺,在商品越来越同质化的消费时代它带给人们更多的是选购过程的便利,是消费权益的保证,是生活品质的显示。美国著名广告专家利维。莱特有这样一句名言:未来的营销是品牌的战争——以品牌争长短的竞争,拥有市场比拥有工厂重要得多,而拥有市场的唯一途径是拥有占市场主导地位的品牌。因此,具有好的品牌是企业长久发展的根本。
  • 中国联通品牌策略剖析 免费阅读 下载全文
  • 中国联通成立之初,作为打破垄断的新生力量,企业战略以技术和网络为导向,品牌建设较为滞后,2002年以前,中国联通只有“如意通”这一个全国统一性品牌,且各省市品牌标识不一,“一地一策”,品牌管理十分混乱。
  • 品牌的推广与管理 免费阅读 下载全文
  • 名字是产品的有机组成部分,越是技术性强的产品越需要一个通俗易懂的名字,名字的好坏关系着产品的市场表现。品牌命名应发音简单,朗朗上口,能准确表达产品个性,具备成为名牌的潜在传播优势。“雀巢”(Nestle)是瑞士学者HenriNestle发明的育儿用乳制品的品牌。Nestle的英文含义是“舒适地坐定”、“依偎”等意思,与英文的“雀
  • 邮政如何实行一对一营销 免费阅读 下载全文
  • 邮政独立运营后,各级邮政企业注重强化市场营销力量,让邮政经营更贴近市场、贴近用户,使邮政的产品和服务更受用户的欢迎,如何更进一步地发挥市场营销的作用,促进邮政业务发展,结合当前工作实际,笔者建议邮政企业实行一对一营销,走邮政与客户双赢之路。
  • 学学感知竞争 免费阅读 下载全文
  • 在众多的市场竞争策略中,感知竞争是近来才被提出和研究的新的竞争概念。所谓感知竞争,就是凭借产品先期的质量、价格、服务等方面的差别,企业的产品在客户心中形成了固定的品牌形象,即使将来不同企业产品趋于同质,客户仍依靠对品牌的感知而对产品作出不同的评价,并以此来影响自身的购买行为。感
  • 2004年《通信企业管理》(月刊)订阅单 免费阅读 下载全文
  • 建设与时俱进的企业文化 免费阅读 下载全文
  • 21世纪是知识经济时代,企业文化已成为决定企业兴衰的关键因素,甚至是企业间竞争的最高境界。对~个企业而言,企业文化是其凝聚力与生命力的体现,是灵魂,是推动企业持续健康发展的不竭动力。因此,如何创建具有时代特征且又符合自身实际的企业文化是摆在企业面前的重要课题。笔者结合山东省通信
  • 人才强企——构筑企业发展的新平台 免费阅读 下载全文
  • 随着经济全球化和信息日寸代的到采,企业发展将主要依靠知识和人才。企业发展的动力已经开始从依靠物力资本转向依靠人力资本。人才作为生产力中最活跃的因素,是企业人力资源中的精华,是推动企业发展最根本的要素。实践证明,市场经济条件下,企业之间的竞争实质上就是人才的竞争。因此,人才强企应该是企业发展不可动摇的战略选择。企业要获得整体竞争能力就必须加紧构筑其人力资源的竞争优势,大力实施人才强企战略,构筑企业发展的新平台。
  • 用”心“打造服务价值链——与甘肃电信副总经理秦学寿就服务问题的对话 免费阅读 下载全文
  • 不久前,在兰州市电信分公司营业厅办理了小灵通入网手续两天还未开通的张先生,打电话到兰州电信客服中心询问事由。第二天,话务员先后两次接到张先生电话投诉。第三天,张先生再次投诉。两天后,电话还未开通的张先生把电话打到了甘肃省电信公司总经理热线。在总经理热线的多次过问和催办下,张先生的小灵通在办理手续后的第8天才得以开通。
  • 追求卓越敢为人先——安徽移动成立5年客户总数增长5倍 免费阅读 下载全文
  • 安徽移动通信有限责任公司是拥有近500万客户的移动通信运营商。近年来,该公司以促进安徽经济可持续发展为己任,秉承“追求卓越、反对平庸、不断创新、敢为人先”的企业理念,努力打造一流通信企业,在短短不到五年的时间里,通信能力和客户总数分别比成立之初增长了5倍多,2003年、200a年业务收入增幅连续两年在集团21个上市公司中名列前茅,极大地促进了移动通信在安徽的普及,为地方经济发展和社会信息化作出了突出贡献。今年,被中华全国总工会授予全国“五一”劳动奖状,是省内通信行业唯一获此殊荣的单位。
  • 走近社区经理 免费阅读 下载全文
  • 从2003年6月21日起,江苏省电信公司镇江分公司正式实施社区经理制,100多名社区经理走进社区,走向客户,将服务送到客户最需要的地方,用诚心与客户沟通。时隔一载,为探寻他们走过的风雨历程,聆听他们社区营销的酸甜苦辣,笔者深入社区,走到了他们中间……
  • 诚邀业内人士共同加盟三项教育通信企业爱国主义教育馆建馆活动启动 免费阅读 下载全文
  • 借无线接入之功壮自身筋骨 免费阅读 下载全文
  • 当前,我国无线通信领域异常活跃,各类新技术不断涌现。作为一种高效、便捷的接入方式,3.5GHz地面固定无线接入成为人们普遍关注的焦点。3.5GHz地面固定无线接入市场活跃的重要原因之一是信息产业部从2000年至2004年间的三次招标。
  • 移动企业的发展战略及实施 免费阅读 下载全文
  • 当今经济发展过程中影响企业竞争力的因素复杂多变,信息技术日新月异,这种状况决定了企业必须随着形势、环境的变化及时调整自己的发展战略。移动通信企业也不例外,而且由于其行业本身的特殊性,更应该及时调整发展战略,以适应纷繁复杂的经济环境和瞬息万变的市场环境。
  • 基于SCM建立经营绩效评价指标体系 免费阅读 下载全文
  • 强调专业分工、快速定制化产品的年代,各自供应链体系的效能之争已逐渐成为企业间的竞争重点。谁能最快地响应客户需求,并以最低廉的成本、最优质的服务将定制化产品送交到客户手中,谁就将成为赢家。然而,目前对电信运营企业运营绩效的衢量与评断,仍然主要依靠企业的财务指标、市场占有率与客户满意度,没有将企业的战略目标与运营目标置于产业链之中。笔者以为,有必要从供应链管理(简称SCM)的角度建立电信运营企业的经营绩效评价指标体系,使企业不但要以客户为中心,还应在产业运行中发挥各自的作用,做到各成员企业优势互补,整体供应链协调发展,最终实现供应链的绩效最大化。
  • 电信运营企业产品管理趋势研究 免费阅读 下载全文
  • 从世界电信运营发展史来看,电信产业受到技术发展水平、政策法规、国际环境等多方面因素的影响,逐步由“完全垄断”走向“政府管制的竞争”,再走向“国际全开放式的竞争”,呈现出竞争程度逐渐加强的趋势。在这个发展过程中,运营商们历经变革,更新观念,认识一步步提高。以电信产业最发达的美国为例:1984年以
  • 正视失败,向失败要卓越! 免费阅读 下载全文
  • 1847年出生于美国的爱迪生大概是有史以来最有名的一位发明家。普通人一生有一两个专利发明就不错了,可爱迪生在美国有一千零九十三项专利发明,这在历史上绝无仅有。他的发明不仅到今天仍然影响着我们的生活,更重要的是他能够将发明经过创新变为对生活有用的东西,比如电灯泡、留声机,拍摄电影的无声摄像机等。人类近代文
  • 关于3G的几个关键性问题 免费阅读 下载全文
  • 近几年,3G始终是业界最热门的话题之一。人们围绕3G许可证发放、技术选择、市场需求等问题的争论一直没有停止过。中国的3G许可证发放之所以引起国内外的普遍关注,源于中国巨大的市场,以及以3G为中心形成的价值可观的产业链,所有人都想从中分得一杯羹。
  • SKT的运营管理战略及启示 免费阅读 下载全文
  • SK Telecom(SKT,也称鲜京电讯)前身是成立于1984年的韩国移动通信KMT(Korean Mobil Telecom)。1994年韩国电信开始私有化,韩国三大集团之一的SK集团开始参与KMT的经营,并成为最大的股东,1997年KMT正式改名为SKTelecom,其地位与中国移动在国内有些相似。
  • 做一个真诚的领导 免费阅读 下载全文
  • 一个真诚的领导,不仅要对人真诚,更要对己真诚。全球500强之一.全球顶尖的医疗技术公司美敦力(Medtronic)功成身退的董事长兼CEO、全美最优秀的经理人之一:比尔·乔治。以多年成功的领导经历告诉我们:
  • 为“大企业病”把脉 免费阅读 下载全文
  • “大企业病”是指企业规模扩大、产业类型和管理层次增多后,可能产生的信息阻隔,传递速度衰减或内容失真、决策得不到不折不扣的贯彻、指令执行出现严重偏差以及组织机构官僚化等问题,使企业响应市场的能力降低,生存品质不断弱化,逐步走向低劣甚至衰败的一种慢性综合病症。
  • 客户投诉心理分析与沟通 免费阅读 下载全文
  • 电信客户投诉是指电信客户在接受电信服务时,由于电信服务产品因素而引发的矛盾和冲突,或者在电信客户的权益受到损害时,向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。按照《消费者权益保护法》的规定,当消费者在购买商品或服务时,可以获得安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权、监督批评权等。当这些权益受到或可能受到侵害时,消费者就会采取行动。投诉是消费者在遇到其权益受到侵害时的首先救济手段。电信用户的投诉主要有四大类.即:电信服务、网络质量、电信资费、业务种类。
  • 电信委代办合同及其法律问题 免费阅读 下载全文
  • 以高效、快捷、低成本的方式向用户推介电信业务和履行电信服务合同,提高市场渗透率和用户满意度,是电信运营商在市场开发中要解决的基本问题。毫无疑问,自办营销网点与委代办相结合是解决问题的关键。订立电信委代办合同应注意以下有关法律问题。
  • 拿什么满足客户需求? 免费阅读 下载全文
  • 常在企业的各类经营会议上或各种场合听到“灵活经营”、“满足用户需求”、“为客户提供个性化服务”等提法。但究竟怎样才算是灵活经营?什么才是“个性化服务”?如何为客户提供个性化服务呢?
  • 漫话员工忠诚三要素 免费阅读 下载全文
  • 一个企业的兴旺发达最终取决于忠诚的员工,忠诚的员工会为企业创造价值。资料显示,企业效益的80%是由20%的人力资本创造的。随着知识经济时代的到来,这种作用会日益突出。为此,很多企业提出了忠诚管理的理念,维持员工的忠诚是这个理念的核一tk,。
  • 这条“路”为何难有“车” 免费阅读 下载全文
  • 现在,不少城市的交通拥堵已成为都市人的一块心病,“买车容易上路难”的现象十分突出。人们都希望道路宽一些,再宽一些。确实,在很多城市,路是车辆赖以存在的理由,路也是车辆发挥优势的舞台。然而,有些“路”却反其道为之。笔者日前遇到一件事,却不由地生出有“路”无“车”的感叹。
  • 在汽车业腾飞中把握通信商机 免费阅读 下载全文
  • 热火朝天的北京车展已经闭幕一月有余,广大的汽车爱好者或许还会时常回味展览的盛况,尤其是那些应用了高新技术的概念车,更是让人过目难忘。其中丰田公司展出的一款PM-01概念车采用了最先进的信息通信技术,可以实现多辆汽车之间的信息交换与共享,体现出人与车心灵相通、人车一体化,使人的生命智慧与车融合到一起,预示了未来汽车的发展前景。
  • 厂商动向 免费阅读 下载全文
  • 情报参考 免费阅读 下载全文
  • 通信管理大事记(2004年5月-6月) 免费阅读 下载全文
  • 2004年1—5月份通信行业运行状况分析 免费阅读 下载全文
  • 2004年5月邮政、电信通信统计资料 免费阅读 下载全文
  • [开篇]
    敬佩韦尔奇(王广珍)
    [导论]
    部委信息
    企业管理最新趋势跟踪研究报告(摘编)
    调查通报
    [封面文章]
    燕赵大地的“星级之旅”——河北移动开展“五心”服务(王雅平)
    [可持续发展专稿]
    企业·社会·发展(高同庆)
    [TEL管理解释]
    电信增值业务成功因素探析(郭顺义)
    移动、固网,谁的短信业务更有前景?(范玉钟 王振富)
    [市场经营]
    中国移动的选择——品牌战(严奇春 胡春)
    中国联通品牌策略剖析(杨敬之 舒华英)
    品牌的推广与管理(欧阳泉)
    邮政如何实行一对一营销(梅字璞)
    学学感知竞争(郭健)
    [市场营销]
    2004年《通信企业管理》(月刊)订阅单
    [经理人随笔]
    建设与时俱进的企业文化(闫万刚)
    人才强企——构筑企业发展的新平台(周海滨)
    [经理人访谈]
    用”心“打造服务价值链——与甘肃电信副总经理秦学寿就服务问题的对话(李晋)
    [企业万象]
    追求卓越敢为人先——安徽移动成立5年客户总数增长5倍(贾勇)
    走近社区经理(程国玲)
    诚邀业内人士共同加盟三项教育通信企业爱国主义教育馆建馆活动启动(张鑫瀛)
    借无线接入之功壮自身筋骨
    [论坛]
    移动企业的发展战略及实施
    基于SCM建立经营绩效评价指标体系(黄逸珺)
    电信运营企业产品管理趋势研究(姜智峰 牛俊岩)
    [许博士讲堂]
    正视失败,向失败要卓越!(许浚 谈巍)
    [环球通信]
    关于3G的几个关键性问题(陈凯)
    SKT的运营管理战略及启示(许兴盛)
    [管理实务]
    做一个真诚的领导(比尔·乔治 何蔚)
    为“大企业病”把脉(刘杰)
    [法制·监管]
    客户投诉心理分析与沟通(王春晖)
    电信委代办合同及其法律问题(林思贵)
    [漫话]
    拿什么满足客户需求?(高一斌)
    漫话员工忠诚三要素(郭献芳 王建红)
    这条“路”为何难有“车”(周晓慷)
    [交流与点拨]
    在汽车业腾飞中把握通信商机(乔工)
    [厂商动向]
    厂商动向
    [情报参考]
    情报参考
    通信管理大事记(2004年5月-6月)
    2004年1—5月份通信行业运行状况分析
    2004年5月邮政、电信通信统计资料
    《通信企业管理》封面

    主管单位:中华人民共和国信息产业部

    主办单位:人民邮电报社

    主  编:刘淑敏

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