设为首页 | 加入收藏
文献检索:
  • 对员工“管”是手段 “用”是关键 免费阅读 下载全文
  • 在企业,管理者与被管理者——普通员工是一个对立统一体——有一致的利益.同时又是矛盾的双方。在这对矛盾中.大多数情况下.管理者处于矛盾的主要方面.换言之.矛盾是否处理得好主要取决于管理者。聪明的管理者不是凌驾于员工之上.对员工颐指气使,更不是把员工当“坏人”,警惕地关注着他们的举动.而是与员工休戚相关、相互理解.不仅共同成长,还常能创造出不俗的业绩。这些管理者深知.对员工管理不是目的.使用并充分发挥他们的作用才是关键。那么.作为管理者.怎样才能与员工建立这样的关系呢?
  • 导论 免费阅读 下载全文
  • 中国铁通集团有限公司挂牌 免费阅读 下载全文
  • 2004年8月20日,中国铁通集团有限公司挂牌仪式在钓鱼台国宾馆隆重举行,国资委、信息产业部、铁道部的领导,国内各大电信运营企业的主要负责人、中国铁通的合作伙伴以及近百名媒体记者出席了挂牌仪式。
  • 扎紧篱笆 留住用户 免费阅读 下载全文
  • 随着3G商用的日益临近,为了争夺用户资源,国内几大运营商之间将展开更加激烈的竞争,这必然会导致移动资费的不断降低。资费的降低会新增大量低端用户,但同时也使在网用户在各运营商之间频繁转网(统称离网)的现象愈演愈烈,存量市场用户离网率、欠费率及坏账率逐年递增。
  • “他”是忠诚客户吗 免费阅读 下载全文
  • 对于今天的老牌运营商来说,解决企业持续增长和赢利的关键问题不是如何去抢夺新客户而是保持老客户。这就涉及到客户忠诚问题。那么什么样的客户算是忠诚客户?我们又该如何去培养忠诚客户呢?
  • 邮政涉足网上购物 免费阅读 下载全文
  • 2004年1月15日公布的第13次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2003年底,我国网民数量已攀升至7950万,继续保持世界第二的位置;WWW站点数为595550个,上网计算机数也由半年前的2572万攀升至3089万。
  • CRM带来了什么 免费阅读 下载全文
  • 停机的时间到了,哪些客户更可能欠费?哪些客户信誉较好,可以晚些停机?公司最近开发了一项新的会议电话业务,哪个大客户有可能率先采纳?哪些大客户近期出现话务量下降的趋势?是否有离网的倾向?哪些大客户近期频繁出现拨打竞争对手咨询电话的情况?如何吸引客户,保
  • 2004年1—6月份通信行业运行状况分析 免费阅读 下载全文
  • 2000—2004年中国电信企业行为分析 免费阅读 下载全文
  • 从1993年中国联通成立到2000年小灵通浮出水面,中国电信行业经历了从计划经济向市场经济转变、从独家垄断向竞争性行业转变的历程。如果说2000年之前,整个移动通信市场还是处在中国移动和中国联通两家运营商的掌控之中,2000年之后,随着中国电信和中国网通推出小灵通,中国整个移动通信市场才真正掀起了竞争的波澜。
  • 舞活龙头 带动全局——谈在地市公司总经理岗位上的工作体会 免费阅读 下载全文
  • 邮电分营以来,笔者一直在湖南省益阳电信本地网总经理岗位上工作,风风雨雨,经受了企业变革和发展双重难题的考验。经历是一种财富,总结有利于提高。以下结合几年来的工作实践,谈谈笔者在地市公司总经理岗位上的几点工作体会。
  • 资产重组、有效竞争与电信强国 免费阅读 下载全文
  • 国内电信业经过2002年的南北拆分,度过了平静的2003年。但近来,有关电信业重组的各种言论又重新充斥业界,“六合三”、“四合二”等不同版本的重组方案在坊间广为流传。我们姑且不论各种拆分重组方案合理与否,但在国家大力倡导电信强国的时候出现这种言论,还是能够发人深思的。出现这些言论自然有很多原因,但应该看到的是,有很多想法是出于壮大电信产业、振兴国民经济这样一个良好愿望的。因此,对于这种种言论,一味
  • 整合营销时代正在到来——电信整合营销体系的构建与研究 免费阅读 下载全文
  • 电信市场的竞争日趋白热化,各大运营商备受价格战困扰,但忍痛降价之后,却发现用户增长已经明显放缓,而且原有的利润空间正逐步被侵蚀,所有运营商都面临增量不增收的难题。更为严重的是,这些表面问题的背后,有更多的实质问题困扰着运营商:
  • “第一”战略铸辉煌 免费阅读 下载全文
  • 广州市电信分公司是全国三大通信枢纽局、三大国际出入口局和因特网三大节点局之一,是全国通信网中重要的“南大门”,位居“两个前沿”:地处中国经济发展和市场竞争的前沿阵地,是广州市信息化建设的主力军,置身于信息业这个前沿产业,业务收入占广东电信的1/5和中国电信的1/25。现为广州400万固定电话用户,88万小灵通用户,
  • 让大家都“跳”起来——镇江电信班组绩效考核探秘 免费阅读 下载全文
  • 江苏省镇江电信分公司网管中心综合监控班不久前对绩效考核进行了新尝试,收入差距拉开较大,但员工均无异议,绩效考核关系到每位员工的业绩评定,关系员工收入高低,是萦绕员工心头挥之不去的大事,是何原因使该班拉大差距未引起员工异议?带着这一疑问,笔者深入该班采访,探究其中奥秘。
  • 流程再造激活管理基因 免费阅读 下载全文
  • 如今在山东省威海市通信分公司,如果有新员工进入企业,如何办理手续,由哪些部门来办理,多长日寸间能办完,都有条理清楚的流程控制,由涉及到的责任部门及责任人来完成,而且,整个过程都通过计算机进行时限考核。
  • 科学管理提升1860服务——安徽移动成功推行“话务预测、梯次排班法” 免费阅读 下载全文
  • 随着安徽移动客户规模和服务种类的增长,客户对1860人工座席的服务需求也随之激增,1860人工座席来话量由70万人次/月(2003年8月),迅猛增长到目前的170万人次/月。飞速增长的客户服务需求,对安徽移动1860客服热线提出了更高的要求。
  • 建设企业服务文化打造中国铁通品牌 免费阅读 下载全文
  • 随着我国电信改革重组的到位,中国电信业所面临的环境发生了根本变化,服务竞争的时代已经到来。中国铁通作为一个新兴基础电信运营商,如何发挥后发优势,建设和创新服务文化,打造企业品牌,提升企业的核心竞争力,在日趋激烈的市场竞争中求得生存和发展,已成为企业面临的一大课题,中国铁通成立三年多来,已经做了很多卓有成效的工作。以下一组文章从几个角度反映了中国铁通成立三年多来的所思所想,所作所为。
  • 构筑以人为本的企业文化 免费阅读 下载全文
  • 中国铁通遵义分公司自2001年9月9日成立近三年来,按照中国铁通集团的工作方针,遵循“为用户创造价值、为用户降低成本、为用户提供长期优质服务”的理念,构筑以人为本的企业文化,在遵义电信市场取得了骄人的成绩,无论是固话装机还是经营收入,始终保持较高的增长势头。到2003年底,固定电话用户数由成立时的1500户增长到2万多户;宽带(ADSL)用户由零增至近1500户;电信市场年收入跃至800多万元。
  • 铁通之花盛开沂蒙——临沂分公司深化改革、诚信经营、加快发展 免费阅读 下载全文
  • 中国铁通山东省临沂分公司于2001年11月28日正式挂牌成立到现在,在不到三年的时间里,面对电信市场竞争激烈的严峻形势,历经艰难,无论在网络建设、运行维护、市场开发、经营服务,还是在质量管理方面,都实现了快速发展,取得显著成效。仅2004年1~7月份,分公司发展电话25000多部,电信收入达1610万元(月收入达280多万元),互联网宽带(ADSL)1900多部,增长率
  • 走出电信企业绩效管理的误区 免费阅读 下载全文
  • 对于一个企业来说.制定发展战略非常重要.但确保战略目标实现的绩效管理同样重要。因为企业的战略目标只有通过组织体系落实到每个岗位、每位员工才能最终得到实现。就目前看.我国电信企业普遍使用的做法是根据公司的战略目标设计一系列关键考核指标(KPI)与奖罚机制.利用这些指标引导各岗位员工朝公司确定的方向努力。需要指出的是.通过推行个人绩效考核与奖惩制度.虽然极大地调动了员工积极性,但这种过份依赖绩效考评的管理方法也给我国电信企业带来了弊端。本期《TEL管理解释》将剖析绩效管理误区并提出解决方案。四川移动的案例还可供您参考。
  • 将战略与绩效管理结合起来 免费阅读 下载全文
  • 现在,很多公司已经开始每年滚动进行战略规划工作,通过此项工作制定企业未来的发展战略及策略。然而,各企业制定出的战略真的能够指导企业的实际运营吗?这些耗费了大量人财物所设计的战略方案,又真的能够起到其设计时所预想的作用吗?我想答案不容乐观。
  • 财务管理要产生“正三角形效应” 免费阅读 下载全文
  • 财务管理信息化、全面预算管理、绩效考核相当于三角形的三条边,企业资金作为联系三条边的纽带,使电信运营企业财务管理形成一个有机的整体。三条边相互支撑、相互依存、相互制约,影响着三角形的面积。我国电信运营企业的财务改革必须围绕管理和效益这个中心,在财务管理信息化的基础上,以全面预算管理、绩效考核为突破口,使之平衡发展,以此产生正三角形效应,实现企业价值的最大化。
  • 向现代管理迈进 邮政要实实在在贯标 免费阅读 下载全文
  • 当前,“邮政全球化”和“开放经营”已成为一种趋势。为了适应国际竞争,法国等西方国家的邮政相继开展了ISO9000认证工作,把重点放在用户满意和保持用户上,并经常委托独立部门进行用户满意度调查,以全面分析企业的运营水平和产品质量。近几年,我国邮政企业开始重视ISO9000标准的推广工作。2000年8月,厦门市邮政局成为全国邮政系统首家通过ISO9000国际标准认证的企
  • 下一代网络商业模型分析 免费阅读 下载全文
  • 服务质量、安全等历来是以分组为基础的通信网络技术最为关心的问题,但近年来国内外学者逐渐将商业模型作为下一代网络研究的重点。由于商业模型关系到企业能否赢利、通信产业能否健康持续良性发展,因此许多专家从不同角度给予描述。本文主要从驱动力和发展保障、价值网各环节间关系、模型的赢利模式、收费方式等角度,对下一代网络商业模型进行初步分析。
  • 国际化与做大做强做优(上) 免费阅读 下载全文
  • 本次讲堂的主题是“通信国际化”。这是中国通信产业做大做强必然要面临的问题和挑战,因此,它是非常重要也是最近的热门问题。
  • 和谐是管理的最高境界 免费阅读 下载全文
  • 残缺可能是管理的最高境界。作为个体的集合,组织就如一个大树林,不同的鸟儿聚在其中,构成了一个复杂的生态环境。面对于此,有效的管理决不是一个单纯的过程,它应当具有针对性、包容性和灵活性,否则,管理就丧失了它的本质意义。
  • 警惕职业压力的潜在风险 免费阅读 下载全文
  • 据研究机构——美国职业压力。协会估计,压力以及其所导致的疾病每年耗费美国企业界3000多亿美元。目前,在中国虽然还没有专业机构对因职业压力为企业带来的损失进行统计,但据北京易普斯企业咨询服务中心的调查发现,有超过20%的员工声称“职业压力很大或极大”。业内人士初步估计,中国每年因职业压力给企业带来的损失至少达到上亿元人民币。
  • 企业人力资源管理大有学问 免费阅读 下载全文
  • 任何组织的成功、企业的辉煌,都离不开人和物两大基本要素,而人比物更重要。在知识经济时代更是如此。人和物的作用,都要靠人来发挥和管理。所以,人力资源是企业最宝贵的资源,这已成为人们的共识。然而,在企业中仍有许多部门没有把人力资源放在应有的位置上,主要是由于对人力资源的特性及其作用的认识没有完全到位。人力资源管理是企业管理的核心,人力资源是企业的核心资源之一,需要我们不断探索与思考。
  • 勿忘保密义务 免费阅读 下载全文
  • 《电信条例》第六十六条规定:“电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要,由公安机关、国家安全机关或者人民检察院依照法律规定的程序对电信内容进行检查外,任何组织或者个人不得以任何理由对电信内容进行检查。电信业务经营者及其工作人员不得擅自向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容。”该条规定了电信企业对电信内容,即对用户通信秘密的保密义务。
  • 降伏垃圾邮件 免费阅读 下载全文
  • 互联网诞生改变了人们的生活和工作方式,通过互联网收发电子邮件已经成为一种最快捷的通信和联络手段,而大量垃圾邮件充斥互联网.已成为最令人头痛的麻烦之一。
  • 宽带服务在美国 免费阅读 下载全文
  • 自2900年FCC制定加快发展宽带数据业务和加强本地电话竞争计划以来.美国的宽带接入取得了飞速发展。根据FCC今年初发布的信息,去年上半年.高速互联网(在美国“高速线路”是指单向传输数率超过200kb/s的电路)接入增长了18%,同比增长45%.达到2350万接人线路,
  • 驻地网线路建设要规范 免费阅读 下载全文
  • 自2000年底固话市场引入竞争机制之后,原有的独家经营时代驻地网线路建设规范、平静的局面被打破,几家固话运营商围绕着驻地网线路的建设、经营和管理权展开了白热化的争夺。全国各地在驻地网建设上形成了一种严重的无政府状态,或重复建设,或运营商与开发商联合建设,或开发商建设后向运营商出租,或建
  • 从昭通看西部贫困地区“村通工程” 免费阅读 下载全文
  • 据信息产业部规划,2004—2005年末,在全国范围内要为4万多个行政村开通电话,实现至少95%的行政村开通电话的农村通信近期发展目标。然而,截至2003年末,全国电话普及率在城市已达31.45%,在农村仅为18%。目前,全国7.48万个未开通电话的行政村主要集中在经济不发达的西部地区。笔者通过对云南省昭通地区“村通工程”的调查,发现存在以下问题:
  • 厂商动向 免费阅读 下载全文
  • 通信政策信息 免费阅读 下载全文
  • 通信管理大事记(2004年6月-7月) 免费阅读 下载全文
  • 2004年6月邮政、电信通信统计资料 免费阅读 下载全文
  • [开篇]
    对员工“管”是手段 “用”是关键(刘淑敏)
    [导论]
    导论
    [行业动态]
    中国铁通集团有限公司挂牌
    [市场经营]
    扎紧篱笆 留住用户(张伟)
    “他”是忠诚客户吗
    邮政涉足网上购物
    CRM带来了什么(邢宏涛)
    [运行分析]
    2004年1—6月份通信行业运行状况分析
    2000—2004年中国电信企业行为分析
    [经理人随笔]
    舞活龙头 带动全局——谈在地市公司总经理岗位上的工作体会(刘正南)
    [交流与点拨]
    资产重组、有效竞争与电信强国(于明峰)
    整合营销时代正在到来——电信整合营销体系的构建与研究(陈曦)
    [企业万象]
    “第一”战略铸辉煌(梅钰)
    让大家都“跳”起来——镇江电信班组绩效考核探秘(程国玲)
    流程再造激活管理基因(徐军立 钱增显)
    科学管理提升1860服务——安徽移动成功推行“话务预测、梯次排班法”(王波)
    [铁通之页]
    建设企业服务文化打造中国铁通品牌(王国华)
    构筑以人为本的企业文化(李红 余海忠 王保民)
    铁通之花盛开沂蒙——临沂分公司深化改革、诚信经营、加快发展(晓通)
    [TEL管理解释]
    走出电信企业绩效管理的误区(秦锐)
    将战略与绩效管理结合起来(王容)
    [论坛]
    财务管理要产生“正三角形效应”(李建民)
    向现代管理迈进 邮政要实实在在贯标(樊相宇)
    下一代网络商业模型分析(武骏 蒋林涛)
    [许博士讲堂]
    国际化与做大做强做优(上)(许浚 谈巍)
    [管理实务]
    和谐是管理的最高境界(姜帆)
    警惕职业压力的潜在风险(郑荣)
    企业人力资源管理大有学问(时建生)
    [法制·监管]
    勿忘保密义务
    降伏垃圾邮件(周光斌)
    [环球通信]
    宽带服务在美国
    [读者之声]
    驻地网线路建设要规范(苗福生)
    从昭通看西部贫困地区“村通工程”(曾明)
    [厂商动向]
    厂商动向
    [情报参考]
    通信政策信息
    通信管理大事记(2004年6月-7月)
    2004年6月邮政、电信通信统计资料
    《通信企业管理》封面

    主管单位:中华人民共和国信息产业部

    主办单位:人民邮电报社

    主  编:刘淑敏

    地  址:北京市朝阳区安苑路11号

    邮政编码:100029

    电  话:010-64962984 64962985

    电子邮件:liushumin@cnii.com.cn

    国际标准刊号:issn 1002-526x

    国内统一刊号:cn 11-4813/f

    邮发代号:80-349

    单  价:12.00

    定  价:144.00


    关于我们 | 网站声明 | 合作伙伴 | 联系方式 | IP查询
    金月芽期刊网 2017 触屏版 电脑版 京ICP备13008804号-2