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  • 提高你的管理效率 免费阅读 下载全文
  • 在竞争日益激烈的今天,忙是所有管理人遇到的状况。不同的是,有的人不仅忙得有序,还能忙中偷闲休两天假;而有的人不但从早忙到晚,还恨不得练就分身之术,因为等着他的事太多了。二者的差别就是管理的效率。那么,怎样才能提高管理效率呢?
  • 部委信息 免费阅读 下载全文
  • 领导思考:王旭东:加强法制建设保障电信业持续健康发展 免费阅读 下载全文
  • 专家论点——中国企业家需具备五大新观念 免费阅读 下载全文
  • 推进技术业务创新实现持续协调发展 免费阅读 下载全文
  • 从根本上说,技术和业务创新就是通过研制开发新的产品、技术或利用整合已有的网络、系统,把顾客对服务的需求转变为电信运营商可以赢利的业务。
  • 知易行难的客户导向 免费阅读 下载全文
  • “客户导向”不能光停留在计划上,关键是怎样做。管理上的知行合一是世界性的难题,很多经营不成功的企业都在这方面出了问题,往往习惯用说去替代做,似乎说得多了,事情就自然而然完成了。这个问题在中国可能更突出一点。
  • 系统地实现客户导向 免费阅读 下载全文
  • 基本的商业规则一定是“逐利”的。只要是追求利润,那么“客户导向”就呼之欲出了。而且,对中国的通信运营商来说,在新的游戏规则下,“客户导向”也是对他们能否持续、健康、快速发展的最大考验。
  • SK电讯的客户导向之道 免费阅读 下载全文
  • 从二十世纪八十年代开始,我国政府就一直致力于提高电话普及率.发展成为首要的目标。当时的电信企业尚处于垄断地位,企业运作简单化,谈不上实际意义的客户导向。现在,中国的电话用户规模是全球第一。许多大、中城市的电话普及率都超过了50%。粗放式的发展方式已经不能奏效,电信运营企业意识到必须寻求新的利润增长模式,需要走出去主动拓展市场。于是“客户导向”受到了越来越多的关注。
  • 倾听客户声音的韩国通信(KT) 免费阅读 下载全文
  • 韩国通信市场的竞争非常激烈,客户对电信业务的品质要求很高,任何不能为客户提供满意服务的电信公司,都将面临生存危机,作为老牌电信企业的韩国通信(KT)也不例外。过去KT的客户导向意识不是特别清晰,但幸运的是2000年宽带业务(Megapass)的发展,让KT清醒地认识到了这一点。
  • DoCoMo融合趋势下整合服务 免费阅读 下载全文
  • 日本最大的移动通信运营商NTT DoCoMo计划向商业和住宅用户提供固话和移动通信的整合服务。
  • 沃达丰发动全球3G攻势 免费阅读 下载全文
  • 英国移动通信运营商沃达丰正试图用一批新型3G手机发动其全球攻势。这批手机很可能大大超越诸多竞争对手目前出售的多款手机。
  • Verizon无线力攻无线互联网市场 免费阅读 下载全文
  • Verizon无线日前在纽约、洛杉矶、亚特兰大等11个市场推出了高速无线互联网接入服务.这是Verizon无线为了成为无线互联网市场的龙头而进行的一项努力。
  • 小额充值激发低收入群体移动需求 免费阅读 下载全文
  • 日前,印度,泰国,印尼的多家运营商纷纷推出了同一种移动通信服务——小额充值卡业务。凭借该服务.这些运营商成功地打开了低收入人群市场。
  • VoIP服务市场热度渐起 免费阅读 下载全文
  • 美国本地电话运营商西南贝尔公司近日宣布.汽车业巨头福特汽车公司计划在其密歇根州的办公室中安装5万部VoIP电话.这是迄今为止一家公司一次性安装VoIP电话最多的交易之一.被看作VoIP技术在市场应用中的分水岭。
  • 加强合作与管控 共推“梦网”产业链发展 免费阅读 下载全文
  • 移动梦网是中国移动为发展数据业务打造的业务品牌,短短三年,移动梦网发展迅速,但也暴露出了许多问题。随着数据业务向纵深发展,“梦网”的产业链亟待进一步完善。
  • 邮政与电信业务合作前景广阔 免费阅读 下载全文
  • 邮电分营、电信分拆改革以来,邮政与电信运营商的合作日益密切。2001年.中国邮政与中国联通签订了战略合作框架协议2003年.中国邮政与中国移动签订了全面合作框架协议,双方将在市场、资源、业务等方面全面合作:另外.中国邮政与中国电信、中国网通的局部或区域性合作也是遍地开花。在与电信运营商合作过程中.中国邮政也利用自身优势积极开展电子邮政业务,不断拓宽业务领域.发掘经营深度。目前中国邮政与各主要电信运营商的合作情况如表一所示。
  • 创新营销方式 免费阅读 下载全文
  • 电信企业要想在市场竞争中取胜,必须高度重视市场营销工作。
  • 2004年1—8月份通信行业运行状况分析 免费阅读 下载全文
  • 2004年1—8月份通信业务收入完成3784.3亿元.比上年同期增长12.2%。其中.电信业务收入完成3417.6亿元.比上年同期增长13.1%。邮政业务收入完成366.7亿元.比上年同期增长47%。
  • 特色服务奏响通信市场主旋律 免费阅读 下载全文
  • 服务与业务是通信行业竞争中两个永恒不变的主题。在通信运营市场越来越趋于同质化的今天,面对市场日益饱和的严峻形势,创新具有自身特色的服务项目已经是各个通信运营商们参与市场竞争的主要手段之一。在这方面,湖南移动审时度势,用科学的发展观,本着“服务与业务双领先”的宗旨,在保证业务优秀的同时,始终遵循立足于客户.服务于客户的准则,为移动客户提供全方位的优质服务。
  • 挑战极限 彰显个性 娄底移动服务又上新台阶 免费阅读 下载全文
  • 如意千万家——山东联通服务品牌建设纪实 免费阅读 下载全文
  • 2004年是中国联通“服务质量年”,全国联通统一开展了“满意在联通”活动。以此为契机。今年7月,山东联通认真总结提炼在客户服务领域积累的经验做法。结合市场竞争形势需要。整合优势。统一包装,推出了“如意千万家”服务品牌。围绕“诚信、真情、惊喜”六字方针,“把客户呼声当做第一信号。把客户满意当作第一标准,把客户利益当作第一考虑,把客户需求当作第一选择”,内求标准化,外求个性化,积极拓展服务的外延和内涵,为客户创造更大价值,实现了客户与企业的良性互动发展。日前,中国质量协会、全国用户委员会再次授予山东联通“全国用户满意企业”称号。
  • 用者为大——江苏电信电话QQ“Q”出新风采 免费阅读 下载全文
  • 伴随着电信事业的快速发展,尤其是电信市场竞争格局的建立,电信企业进入了一个全新的时代:一方面,随着电信应用的不断普及,电信新增装机用户的逐步减少,规模效应的增长趋缓,ARPU值在逐年下降;另一方面,企业间竞争日益激烈,电信业务发展的难度进一步加大。这种竞争,既有同质的,又有异质的。正是这种竞争,才使得原本拥有众多客户资源的电信运营商们不得不考虑该怎样留住客户,因为基本的通信需求通过其它方式也可以满足;正是这种竞争,才使得电信运营商不得不使出浑身解数,去开发新的业务,去迎合客户需求,为客户创造更多的价值;正是这种竞争,才使得电信运营商真正做到“以客户为中心”,真正做到“以应用促发展,以合作促提升”。在这种形势下,江苏电信提出要多推新业务,推出适销对路、受客户欢迎的新产品。在实际操作过程中,江苏电信因势因时而变,充分利用企业现有资源及社会信息源,细分市场,贴近需求,在“用”字上做文章,采取了一系列创新措施,使江苏电信增值业务市场呈现出五彩缤纷的发展景象。电话QQ就是其中一抹亮色。
  • 专业、专家、科学、人本——记“中央企业先进集体”、河北移动保定分公司 免费阅读 下载全文
  • 建国55周年前夕,国家人事部、国务院国有资产监督管理委员会对中央企业劳动模范和先进集体进行了表彰,河北移动保定分公司获得了“中央企业先进集体”荣誉称号。10月10日,中国移动集团副总经理张晨霜专程来到保定,与保定市委、市政府领导一起为保定移动举行了隆重的授牌仪式。河北移动保定分公司五年创业,五年探索,五年发展,综合实力不断壮大,企业面貌焕然一新。公司坚持走“专业、专家、科学、人本”的发展之路,五年中客户数量增长10倍,固定资产增长10倍,业务收入增长3倍以上,客户市场占有率和业务收入占有率在同行业中保持领先地位。
  • 渠道“随身带” 免费阅读 下载全文
  • 为了让渠道系统更好地贴近服务工作.江苏扬州电信利用原有平台资源.加强技术攻关,开发出了一套通过小灵通短信为客户经理提供24小时在线支持的系统——渠道“随身带”系统,即客户经理小灵通与营销渠道短信互通系统。
  • 多重选择 多种享受——中国铁通新业务异彩纷呈 免费阅读 下载全文
  • 信息时代.传统的音通信已不能满足人与人之间越来越频繁的交流需求,远距离面对面的交流成为人们渴求的沟通方式,中国铁通推出的“全球通”业务顺应市场需求,为用户提供了一种集视频、音频、数据为一体的点对点或多点交互的多媒体通信方式。
  • 企业需要科学、可操作的投资管理体系 免费阅读 下载全文
  • 总的来说,当前国有电信运营企业的投资管理模式仍未摆脱计划经济的色彩,主要表现在:强调通过计划手段,加强总量控制。
  • 的全面预算管理有问题吗? 免费阅读 下载全文
  • 随着国内电信行业的竞争愈演愈烈,电信运营商纷纷从内部管理入手挖掘潜力.增强竞争力。在提升内部管理水平的实践中,全面预算管理均被各大运营商作为一项重要举措推出。但根据西方国家几十年来推行全面预算管理的实践,如果运用不当,全面预算管理可能不仅不会令企业提高竞争实力,还会浪费大量资源,阻碍运营效率。通过对企业的调研,笔者认为:全面预算管理在电信企业的有效应用还有很长的一段路要走,因为我们需要的不仅是引入先进理念,更需要发挥其在内部控制系统的核心作用。著名管理学教授戴维·奥利认为:“全面预算管理是为数不多的几个能把组织的所有关键问题融合于一个体系之中的管理控制方法之一。”可见,全面预算管理首先是一种系统性的管理工具。国内电信企业在推行全面预算管理时最大的问题就是没有很好地建立管理体系、不能从整体上考虑并解决问题。建立全面预算管理体系的问题可分为两方面一方面是如何定位?即处理好全面预算管理体系与其他管理系统的关系。另一方面是体系本身的问题,包括组织体系、管理流程、编制方法、实施与监控、评估与考核。受篇幅限制,本文仅针对关键与常见问题,结合国外公司的先进做法加以阐述。
  • 星移斗转看发展 免费阅读 下载全文
  • 缝纫机是十八世纪末、也就是1790年在英国发明的。缝纫机的发明像其他新东西一样.开始并不好用.因此人们接受得比较慢。时隔61年.到1851年.美国有一位先生叫胜家——I·M·Singer,成立了胜家缝纫机公司。“胜家”的牌子.国内一定有人听说过,讲到缝纫机.自会提“胜家”。
  • 电信竞争中商业贿赂行为的危害与防范 免费阅读 下载全文
  • 在电信竞争的不正当行为中,商业贿赂尤为突出。令人担忧的是.至今还没有引起有关部门的足够重视。
  • 巴西电信改革与管制 免费阅读 下载全文
  • 巴西是南美洲面积最大,人口最多的国家,也是南美最大的电信市场。目前电话普及率不到30%,据巴西电信管理局(ANATEL)估计,到2005年,巴西电话普及率将达到33%。
  • 企业价值三题 免费阅读 下载全文
  • 企业价值最大化是所有经济组织追求的目标。那么,企业价值的内涵是什么?如何来衡量?从资本运营的角度来说,这个问题早已有了答案,即以未来自由现金流的贴现值来衡量公司价值。但笔者以为,单纯以自由现金流来衡量公司价值并不全面,它只是在财务上量化了企业价值,远未揭示出公司价值的“庐山真面目”。笔者认为,公司价值至少应体现在财务价值、运营价值和文化价值三个方面。
  • 改进员工价值分配体系 免费阅读 下载全文
  • 经过长期的不懈努力,目前通信企业已经储备了一大批优秀人才.他们在企业的管理、技术、营销等各个方面发挥着骨干作用.是企业发展不可或缺的中坚力量。然而.值得注意的是.近年来通信企业的人才流失问题日趋严峻,已经引起了社会的广泛关注。从理论上讲,人才流动是社会进步的标志之一.是市场经济深入发展的必然现象。然而,人才的过度流失必将
  • 学会经营员工的责任心 免费阅读 下载全文
  • 员工的责任心就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关。而员工的责任心缺失,又与企业经营员工责任心的能力有关。
  • 如何对通信管理机构进行绩效评估 免费阅读 下载全文
  • 在传统的政府——企业——社会三维体系中,企业进行绩效评估较为常见,政府对企业特别是国有企业进行评估也理所当然,反过来,即政府进行自身绩效评估则显得有些滞后,由企业或其他社会组织对政府进行评估更是少见。可见,整个社会结构的评估呈现出不对称的特点,这种状况将不利于政府机构的高效运转和政府职能的转变,特别是对通信行业来讲,作为政府部门的监管机构更需要有绩效评估的概念,以提高行业监管的效率,效益和效果,进而促进行业的健康持续发展。
  • 我国电信产业结构演变影响因素分析 免费阅读 下载全文
  • 电信产业由于其技术特性和经济特性.曾经被经济学家定义为天然垄断的行业,即在这个行业中,由一个厂商进行生产是经济效益最大化的。因此,无论是在中国还是在西方.电信行业都曾经是一个自然垄断的行业。但从20世纪80年代起.美国和英国先后对本国的电信产业进行了改革,通过引入竞争和改变产权的方式,有效地提高了电信行业的生产效率.从而打破了电信产业一直以来的自然垄断的地位。
  • 交叉销售与企业应用整合 免费阅读 下载全文
  • “交叉销售”(Cross—sell,又译“交叉营销”)是让原有的企业各产品专门销售人员能兼销其他产品,A业务产品将通过原B、C、D等业务营销人员向B、C、D等业务的客户群销售。这样,每种业务都会找到新的客户群。在基本不增加营销人员和营销成本的情况下,企业的市场“变大”了。同时,原有客户的ARPU值、单位营销人员工作效率等都会得到提高。
  • 开发档案资源 为企业建设服务 免费阅读 下载全文
  • 企业档案是企业科研、生产、经营管理活动中形成的具有保存价值的原始记录。企业档案工作是企业管理工作的重要组成部分.是维护企业经济利益、合法权益.记录企业文化和历史真实面貌的一项重要的基础工作。中国电信从创立之初就不断积累企业档案。它们真实地记录了中国电信集团建立、建设、发展、改革开放以及在建立经济制度进程中的重大事件和决策.承载了集团的辉煌成就及丰富经验。
  • 抱怨声中有商机 免费阅读 下载全文
  • 抱怨是一种消极情绪.但对一个企业来说.客户的抱怨对其经营服务具有积极的意义。懂得经营之道的企业.会从客户的抱怨声中发现商机、发现市场。
  • 假如流失的一个客户 免费阅读 下载全文
  • 最近,有位小灵通客户想改变一下自己的付费方式,即把有月租费的使用方式改为无月租费。由于该客户事先与电信公司签下了一年有月租费的使用协议,因此,电信部门没有受理客户的申请。这位客户因此很不满意。他表示,协议规定时间一到,就不再使用小灵通了。按照客户与电信公司签订的协议,不到规定的期限就更改协议,这位客户提出的要求有些“过分”。但客户自有其特殊的原因。因为他声称当时签协议时并没有考虑清楚,待使用后才发现自己的电话使用量比较少,选用无月租费的更适合。那么,对这位可能流失的客户,电信部门怎么看?一位前台员工认为,现在全市的小灵通客户已经数十万,流失几个也是正常的。一位营销部门负责人表示,制度、规定总要有一定的权威性,不能朝令夕改,更不能因为个别客户的“无理要求”而妥协。后来,这位客户将此事反映到新闻媒体和消委会,新闻记者进行了跟踪报道,消委会也对协议条款的合理性进行了一番论证。结果,事情越弄越大。
  • 厂商动向 免费阅读 下载全文
  • 通信政策信息 免费阅读 下载全文
  • 通信管理大事记(2004年8-9月) 免费阅读 下载全文
  • 2004年8月邮政、电信通信统计资料 免费阅读 下载全文
  • [开篇]
    提高你的管理效率(刘淑敏)
    [导论]
    部委信息
    领导思考:王旭东:加强法制建设保障电信业持续健康发展
    专家论点——中国企业家需具备五大新观念
    [本刊特稿]
    推进技术业务创新实现持续协调发展(苏金生)
    [客户导向专题]
    知易行难的客户导向(许浚)
    系统地实现客户导向(刘高峰)
    SK电讯的客户导向之道(沈磊)
    倾听客户声音的韩国通信(KT)
    [环球通信]
    DoCoMo融合趋势下整合服务(晓镜)
    沃达丰发动全球3G攻势(晓镜)
    Verizon无线力攻无线互联网市场(晓镜)
    小额充值激发低收入群体移动需求(晓镜)
    VoIP服务市场热度渐起(晓镜)
    [市场经营]
    加强合作与管控 共推“梦网”产业链发展(郭丽红)
    邮政与电信业务合作前景广阔(左霞林 熊锦华 朱秀芳 梁雄键)
    创新营销方式(吴开铭)
    [运行分析]
    2004年1—8月份通信行业运行状况分析
    [企业万象]
    特色服务奏响通信市场主旋律(蹇敦华 毕余臣)
    挑战极限 彰显个性 娄底移动服务又上新台阶
    如意千万家——山东联通服务品牌建设纪实(陈东 王玉君)
    用者为大——江苏电信电话QQ“Q”出新风采(孙东)
    专业、专家、科学、人本——记“中央企业先进集体”、河北移动保定分公司
    渠道“随身带”(沈航 葛正春 黄宏伟)
    [铁通之页]
    多重选择 多种享受——中国铁通新业务异彩纷呈
    [TEL管理解释]
    企业需要科学、可操作的投资管理体系
    的全面预算管理有问题吗?
    [许博士讲堂]
    星移斗转看发展(许浚)
    [法制·监管]
    电信竞争中商业贿赂行为的危害与防范(王春晖)
    巴西电信改革与管制
    [论坛]
    企业价值三题(孙明海)
    改进员工价值分配体系(贺勇)
    [管理实务]
    学会经营员工的责任心(景素奇)
    如何对通信管理机构进行绩效评估(衣雪青 陈兴无 刘纬华)
    [交流与点拨]
    我国电信产业结构演变影响因素分析
    交叉销售与企业应用整合(于成)
    开发档案资源 为企业建设服务(戴晓平)
    [浸话]
    抱怨声中有商机(王雅平)
    假如流失的一个客户(周晓慷)
    [厂商动向]
    厂商动向
    [情报参考]
    通信政策信息
    通信管理大事记(2004年8-9月)
    2004年8月邮政、电信通信统计资料
    《通信企业管理》封面

    主管单位:中华人民共和国信息产业部

    主办单位:人民邮电报社

    主  编:刘淑敏

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