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  • 年终盘点盘什么? 免费阅读 免费下载
  • 晃眼之间已近年终。依照惯例.这个时候.无论是大企业还是小公司.应该启动一项重要的工作——盘点本年度企业战略实施情况。历年的盘点流程大致一样:先是员工个人进行工作小结.部门主管根据员工小结形成部门总结.上报至企业最高决策机构.决策人员再根据这些部门总结最终形成一份充满长串数
  • 导论 免费阅读 免费下载
  • 中国将从五方面推进信息化建设,六大运营商必须严格贯彻75号文件,央企年终不得突击花钱,国资委:国有大企业不宜实施MBO
  • 怎一个精细了得! 免费阅读 收费下载
  • 自今年年初开始,“精细管理”就成了中国通信行业又一个流行语,与以往不同的是,这是一个既非技术,也非经营,而实实在在是属于企业管理范畴的名词,虽然企业管理天天讲.月月说.但真正属于本土创造的词汇并不多,如果有,也多以时髦或跟风炒作的概念居多,“精细管理”这么平易的四个字,在互联网时代争夺眼球的喧嚣氛围中.显得有点不够鲜亮,平淡地让人似曾相识,却又无从下手,不久前,一个在运营企业工作的朋友打电话问“精细化管理”和“精细管理“的区别,咬文嚼字到如此地步,真够精细的了!据笔者所知,两者应该是一样的,因为还没有一种被称为”精细管理”的管理理论,也就是说.“精细管理”并没有形成系统的理论框架和方法,只是企业对当前自身管理存在问题的直觉反应和期望,先抛开“精细管理”的内涵不说.单就创造这个词语的行为所传递出的信息也不少,从宏观上看,至少说明中国通信业在经历了技术驱动和投资拉动的迅猛发展期后,已经迎来了需求引导行业发展的阶段.市场.管理和创新将成为企业的核心工作,从微观上看,企业已经认识到管理是一切的基础,未来的竞争和发展都建立在它的上面,管理决定了企业今后的发展态势和潜力,同时.企业也意识到当前发展存在的最大缺陷就在于管理水平不高,因此,“精细管理”的提出应该算是拉开了中国通信企业管理变革的序幕。
  • 大力实施业务创新携手共创产业繁荣 免费阅读 收费下载
  • 浙江省电信有限公司党组书记、董事长、总经理王继荣,日前在第五届中国信息港论坛作了题为《大力实施业务创新,携手共创产业繁荣》的主题演讲。演讲受到与会听众的热情赞扬。为了让更多的人分享演讲内容,我们以特稿形式转发全文,希望您能喜欢!
  • 科学发展 实现由大到强——访山东省通信公司总经理、党组书记楚俊国 免费阅读 收费下载
  • 2004年以来,面对复杂多变的外部形势和日益繁重的改革发展任务,山东通信坚持上下同心,努力拼搏,企业呈现出“经济效益稳步增长,各项业务快速发展,通信能力显著增强,基础管理水平显著提高,通信服务和精神文明建设取得新成效”的良好势头。日前,山东通信又作出新的工作部署:坚持以人为本,全面贯彻和落实科学发展观,确保完成全年各项发展任务,为企业的持续发展奠定坚实基础。那么在实际工作中,山东通信将如何认识并实践科学发展观的呢?本刊特约记者日前专门采访了山东省通信公司总经理,党组书记楚俊国。
  • 环球通信 免费阅读 收费下载
  • 意大利电信打响固线服务保卫战,英国电信借Wi-Fi手机直击移动市场,沃达丰精简组织架构以求快速反应,AT&T为保企业客户重返无线业
  • 日本电信市场、管制新动向 免费阅读 收费下载
  • 日本信息通信产业的范围包括信息通信业(电信、广播、信息服务等)、与信息通信有关的制造业、服务业与建设业。它是日本最重要的战略性领域之一。2002年,市场规模为116兆日元,是所有产业中规模最大的,位于第二的建设业为77兆日元,批发业第三,为65兆日元。日本信息通信产业从业人数为364万人,仅次于零售业的631万人和建设业的496万人,居第三
  • 15个月“感动”2000万人——动感地带整合营销传播全案分析 免费阅读 收费下载
  • 仅仅15个月时间.中国移动推出的动感地带就“感动“了2000万目标人群也就是说平均每3秒钟就有一个动感地带新用户诞生。据中国移动2003年末的不完全统计.启用动感地带品牌比未启用动感地带品牌短信流量增长超过63%点对点短信业务收入增长超过30%.短信增值业务收入增长超过45%。
  • 内建品牌 整合营销 网络增值黑龙江小灵通用户这样突破300万 免费阅读 收费下载
  • 不到两年时间,就发展小灵通用户将近300万,在移动市场的占有率达到20%以上,发展速度和规模在网通集团始终保持领先水平。黑龙江省通信公司小灵通业务发展有何秘诀?品牌经营是关键
  • 三大营销流程问题困扰电信运营商 免费阅读 收费下载
  • 流水不腐,户枢不蠹。完整、协调、通畅的营销流程是保证电信运营商营销实施效率的基本前提。然而,尽管目前运营商在营销流程的设计与改造上投入了大量的人力与物力,但是,营销流程中存在的诸多问题依然折磨着艰难前行的电信运营商。
  • 集团用户深度营销思考 免费阅读 免费下载
  • 集团用户深度营销已经成为通信企业提高收入利润的一项重要工作。那么,地市级通信企业应该如何做好集团用户的深度营销工作呢?
  • 电信企业渠道管理模式 免费阅读 收费下载
  • 电信企业正面临一个大问题,那就是自己所提供的产品在性能上的差异并不像以前那样明显,价格扮演产品竞争优势的角色也正变得越来越困难。简单地说,现在电信企业并不拥有可持续竞争优势的来源,它们或者是以一个产品的新特征,或者是通过一场成功的营销战役来推动市场运作,但其优势总是不能持久。渠道,作为连接企业和用户的桥梁,担负着为企业创造竞争优势的重任,现在电信企业也越来越重视渠道建设,在渠道建设上投入了大量资源,但是渠道建设有两方面的内容,一方面是渠道建设本身;还有一方面是渠道管理;两者缺一不可,本文将针对电信企业在渠道管理上的问题,探讨成功的渠道管理模式。
  • 数据业务时代的渠道建设 免费阅读 收费下载
  • 随着通信市场的发展,使用数据业务的用户越来越多,特别是在3G等下一代网络离我们越来越近的今天。数据业务时代和语音业务时代最大的区别就是业务的多样性和复杂性。在数据业务时代,作为企业一大资源的“渠道”该如何适应这些新特点,成为摆在企业面前的重要问题。
  • 找准绩效平衡点和永动力 免费阅读 收费下载
  • 有这样一则寓言故事:一只猎狗将兔子赶出窝后,努力地追赶兔子,但最后兔子还是逃脱了。猎人嘲笑猎狗没用!猎狗解释道:你不知道我们两个跑的目的是完全不同的,我仅仅是为了一顿饭而跑,它却是为了性命而跑!猎人听了这话后,决定进行改革。他又买来了几只猎狗,并宣布:凡是在捕猎中捉到兔子的才有骨头吃,否则就只有饿肚子。这招果然管用,猎狗们追赶兔子的热情大大提高,因为谁都不想看到同伴有骨头吃而自己饿肚子。但过了一段时间后,又出现了新的问题。因为大兔子难捉,小兔子好捉,而猎人奖励是以兔子数量来定的,并没有大小之别,所以猎狗们纷纷挑小兔子来捉。于是,猎人再次进行了改革。他决定不将分得的骨头数量与是否捉到兔子挂钩,而是每过一段时间,就统计一次猎狗捉到兔子的重量,再按照重量来评价猎狗的工作,以及其在一定时间里的待遇问题。这样一来,猎狗捉到兔子的数量和重量都增加了。但过了一段时间,猎人发现,猎狗们捉到兔子的数量又少了,而且是越有经验的猎狗下降的幅度越大。猎人从老猎狗那里知道了原因,老猎狗说;我们把最好的时间都奉献给了您,但随着我们年龄的变老,当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们骨头吃吗宁故事还没有结束!这是一个经常被用来解释激励与绩效关系的寓言故事。对于企业而言,它说明了一个道理,即:要想使一个团队最大限度地发挥效应,就要像“猎人”那样,总能找到调动“猎狗捕捉更多兔子”的绩效平衡点,以及让“猎狗”不断努力的绩效“永动力”。从一定意义上讲,解决好绩效平衡点和绩效永动力这两个问题,就能在一定程度上解决企业在人力资源管理方面遇到的难题。浙江移动近年来的人力资源管理工作始终坚持“以客户为中心”的企业核心价值理念,始终围绕市场发展的主线开展工作。浙江移动认为,优秀的企业经营应该经常保持三种状态:战略状态、管理状态以及人力资源状态。战略状态是让企业做正确的事,管理状态是让企业正确地做事,两者的前提是人力资源状态,就是要选用一批正确的人做事。随着人力资源改革的不断深入,公司磨练出了一支能力强、素质高的人才队伍,数量充足,门类齐全,结构合理,凝聚力、战斗力和创造力都得到了显著增强。
  • 构建绩效管理的文化价值链 免费阅读 收费下载
  • “绩效管理”是人力资源开发与管理中非常重要的内容,既能为人力资源管理的其他环节提供确切的基础信息,又可为服务。建设、营销、财务等众多部门的决策提供参考依据。但是,有的企业绩效管理效果却不如人意,不是半途而废,就是流于形式。这是因为绩效管理应该属于管理文化的一种,它不是孤立存在的,企业不同的发展阶段需要相应的企业战略、文化、价值观、组织结构和管理流程,而这些都会影响和制约绩效管理功能的发挥。笔者认为,这些影响绩效管理的环节即文化价值链,只要环环相扣,就可成为绩效管理的纽带。那么,该如何打造电信企业绩效管理的文化价值链呢?
  • 电信企业绩效考核指标体系的完善 免费阅读 收费下载
  • 电信企业绩效考核是集团公司对省公司.省公司对地市公司及各级企业内部对企业经营效益和经营者业绩的评价,通过定量分析对企业的经营状况进行综合性考察,以便掌握企业经营现状,并为企业改善经营管理.制定经营战略提供科学依据。由于绩效考核指标体系的设置对企业发展具有一定的导向作用,因此指标如何设置非常重要。笔者通过分析现行绩效考核指标体系的不足,提出了设置指标体系的指导思想,并重新设置了指标体系框架。
  • 2004年前3季度通信行业运行状况分析 免费阅读 收费下载
  • (一)通信业务收入总体平稳增长2004年1—9月份通信业务收入完成4272.7亿元.比上年同期增长11.8%。其中.电信业务收入完成3862.1亿元,比上年同期增长12.8%;邮政业务收入完成410.6亿元.比上年同期增长3.3%。
  • 寻求传统公话突围 免费阅读 收费下载
  • 2004年上半年,湖北孝感电信的公话业务在激烈的市场争夺中,一跃成为分公司收入和业务发展的“黑马”,不仅在全省独占鳌头完成公话预算目标,而且实现公话收入拉动主营业务收入增长2.32个百分点的佳绩。这标志着孝感市电信分公司注重发展内涵和质量,不断释放经营风险,增强企业可持续发展能力,迈开了新的一步。
  • 在投诉处理中提升服务 免费阅读 收费下载
  • 德州位于山东北部,与省内的济南、滨州、聊城相邻,与河北搭界.省内、省际的边界线有800余公里其中省际边界就有300余公里。在山东.德州的经济处于下游.经济实力与省内其它地市.与邻省河北的沧州,衡水等市有较大差距:其在网络上的表现为基站数量少郊区农村覆盖相对不足.覆盖区域相对较低在移动业务的发展上本地部分业务受到网络的限制.客户平均ARPU不高。
  • 打造学习型企业 免费阅读 免费下载
  • 自2000年以来.安徽省电信有限公司池州市分公司为了增强企业主动适应外部变化和自我发展的能力.积极探索适合自身发展的学习型企业创建模式,基本实现了“员工学习→团队学习→组织学习”三个层面的跨越。
  • “168”之变 免费阅读 免费下载
  • 市民对电信“168”电话信息服务的认知,主要来自一年一度的高考激战。对于大多数家长及考生而言,从开考提笔的那一刻到查询完录取成绩放下电话筒,这期间,那话筒中传出来的“168”的声音,镌刻在每一个人的记忆深处,以至在许多年中,人们对“168”的印象是:关乎命运的重要信息,查与不查的紧张心情……然而,时至今日,当我们再次走近“168”并悉心细致地了解它后才发现,镇江电信的“168”早已走下了“神坛”,成为深入社会肌理、与人民生活息息相关的大众服务,而其在一次次亲民化、人性化的变革中,让镇江电信的固网业务有了更加广阔的发展前景——
  • 增值与职业生涯规划 免费阅读 收费下载
  • 近年,电信增值服务发展红火,有很多新公司成立,显然,大家都觉得在电信增值服务业务方面有很多机会,想利用这种大好形势有所作为。这种现象当然是可喜的,事实上中国在这方面的发展途径和欧美、日本等发达国家是类似的,就是先有了一些基本的电信服务,然后在基本的电信服务发展到一定程度时,所谓的增值服务就陆续出现,这种趋势肯定是电信发展的一个主流趋势。
  • 中国电信业近期投融资特点分析 免费阅读 收费下载
  • 近期,中国电信业投资呈现出以下特点:(1)2003年投资总额出现小幅回升.主要得益于宽带、CDMA、PHS、无线通信设备的大幅增长
  • 永续竞争战略与企业融资行为——兼论中国联通的财务行为 免费阅读 收费下载
  • 企业融资行为和产品市场竞争的互动关系值得关注。该文构造了一个两阶段模型,考察面临激烈的产品市场竞争时,企业对融资方式的考虑。模型表明,企业预期未来竞争程度越激烈,选择的债务规模也越低,从而倾向于股权融资。笔者通过对中国联通财务行为的分析,说明了貌似异常的融资秩序的选择不仅仅基于当期的融资成本收益分析,还可能是出于永续竞争战略的考虑。
  • 借鉴国外先进经验提高薪酬激励效果 免费阅读 收费下载
  • 激励是人力资源管理的重要内容.也是企业发展的关键因素。企业的管理者要用各种有效的方法.调动员工的积极性和创造性.使员工努力完成组织任务.实现组织目标。因此.如何建立和运用好激励机制.成为企业面临的一个十分重要的问题。
  • 压力管理:呼唤工作方式的创新 免费阅读 收费下载
  • 美国阿肯色大学最近的一项研究表明:压力的产生不取决于工作时间的长短,而取决于工作方式。阿肯色大学管理学院教授丹·甘斯特和他的研究生在西雅图举办的管理学术年会上公布了他们的研究结果——堆积如山的工作.不得已的加班是许多成年人都常遇到的问题。如何优化员工的工作方式,创建宽松.自由.高效的工作环境是企业压力管理面临的首要问题。目前,职业压力为企业.为员工带来的损失越来越引起人们的注意。据业内人士初步估计,我国每年因职业压力给企业带来的损失至少有上亿元。因此,如何进行压力管理,便成为企业急需用创新性思维来探讨.研究的重要问题。
  • 邮政应积极抢占保险市场 免费阅读 收费下载
  • 自1999年邮政恢复代理保险业务以来,发展势头良好。2003年,全国邮政代收保费150亿元,较上年增长158%,实现业务收入3.7亿元,同比增长147%,代理保险已成为邮政的主要代办业务之一。但在其发展过程中,也暴露出一些问题,如服务能力跟不上.代理险种少.客户资源的保护.市场的二次开发等,这些问题都影响着该项业务的进一步发展。为此,笔者建议,邮政应加大基础投入,提高客户服务能力,并积极申请自办保险。
  • 电信运营企业客户服务策略 免费阅读 收费下载
  • 我国电信运营企业重组以来,逐步形成了从最初的个别运营商垄断市场到数家大运营商主导.多家小运营商参与.新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。尤其值得注意的是,一些世界级的电信巨头近期开始了一系列实质性行动,通过参股.合资等多种手段逐步渗入我国电信市场。随着竞争的不断加剧,服务将日益成为电信运营企业实行差异化竞争的主要手段,客户服务比以往任何时期都显得重要。
  • 做什么?怎么做? 免费阅读 免费下载
  • 西方企业战略告诉我们,最重要的问题有两个:其一是”做什么”;其二是“怎么做”。如果一个企业能妥善解决这两个问题.那么这个企业就可以建立其竞争优势。北京国际通信展期间,有机会与上海一通信厂商老总面对面交流。该企业3年前从其他行业半路出家涉足IT领域。两年后,该企业成为市场中的一匹黑马,2003年获得销量第一的佳绩。
  • 积极对待员工的抱怨 免费阅读 免费下载
  • 随着电信市场竞争的日益激烈、企业改革的不断深入,企业员工压力的不断加大,员工的抱怨情绪也随之产生。出现抱怨并不可怕,但一定要认真对待.积极去化解。
  • 以“三心”教育推动企业文化建设 免费阅读 免费下载
  • 面对上市后企业思想政治工作出现的新情况.如何与时俱进抓住工作重点.通过深入开展“三心”教育活动.不断强化员工的事业心、进取心和责任心.从而充分调动员工工作的积极性、主动性和创造性.提升通信企业文化建设.已成为通信企业的重要课题。
  • 厂商动向 免费阅读 收费下载
  • “东进模式”抢跑彩话,美国Staples携手中国OA365,爱立信展出其移动平台技术,大亚科技,ADSL市场领风骚
  • 通信政策信息 免费阅读 收费下载
  • 信息产业部规范电信业务推广和服务宣传工作,信息产业部要求进一步规范电信服务协议,国家邮政局加强对质量管理及监控岗位履职情况的监查,国家邮政局确定邮政代办电信业务渠道建设指导原则
  • 通信管理大事记(2004年9—10月) 免费阅读 免费下载
  • 2004年9月邮政、电信通信统计资料 免费阅读 免费下载
  • [开篇]
    年终盘点盘什么?(王广珍)
    [导论]
    导论
    [封面文章]
    怎一个精细了得!(沈磊 吕廷杰)
    [本刊特稿]
    大力实施业务创新携手共创产业繁荣(王继荣)
    [经理人访谈]
    科学发展 实现由大到强——访山东省通信公司总经理、党组书记楚俊国(钱增显)
    [环球通信]
    环球通信
    日本电信市场、管制新动向(何霞)
    [市场经营]
    15个月“感动”2000万人——动感地带整合营销传播全案分析(钟超军)
    内建品牌 整合营销 网络增值黑龙江小灵通用户这样突破300万(孙明海)
    三大营销流程问题困扰电信运营商(王煜全 王翊)
    集团用户深度营销思考(林洪博)
    [TEL管理解释]
    电信企业渠道管理模式(范玉钟)
    数据业务时代的渠道建设(卢玥)
    [绩效专题]
    找准绩效平衡点和永动力(王仰兴)
    构建绩效管理的文化价值链(周晓慷)
    电信企业绩效考核指标体系的完善(张文璐 王琦 吕廷杰)
    [运行分析]
    2004年前3季度通信行业运行状况分析
    [企业万象]
    寻求传统公话突围(程刚)
    在投诉处理中提升服务(徐军)
    打造学习型企业(左超凡)
    “168”之变(梁和峰 程国玲)
    [许博士讲堂]
    增值与职业生涯规划(许浚)
    [资本运营]
    中国电信业近期投融资特点分析
    永续竞争战略与企业融资行为——兼论中国联通的财务行为(陈殷)
    [管理实务]
    借鉴国外先进经验提高薪酬激励效果(魏建修 秦锐)
    压力管理:呼唤工作方式的创新(胡明)
    [论坛]
    邮政应积极抢占保险市场(张建利)
    电信运营企业客户服务策略(曹洲涛)
    [漫话]
    做什么?怎么做?(王雅平)
    积极对待员工的抱怨(汪斌)
    [交流与点拨]
    以“三心”教育推动企业文化建设(唐健)
    [厂商动向]
    厂商动向
    [情报参考]
    通信政策信息
    通信管理大事记(2004年9—10月)
    2004年9月邮政、电信通信统计资料
    《通信企业管理》封面

    主管单位:中华人民共和国信息产业部

    主办单位:人民邮电报社

    主  编:刘淑敏

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