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  • 欢迎入刊《中国通信企事业名录(2006)版》 免费阅读 下载全文
  • 以信息化带动“数字上海”建设 上海电信联手知名IT企业成立“中小企业信息化服务联盟” 免费阅读 下载全文
  • 11月17日,上海电信联手HP、微软、用友、联想等20家知名IT企业成立“上海市中小企业信息化服务联盟”。此举既是上海电信贯彻落实以信息化带动工业化战略,建设“数字上海”、为上海市中小企业信息化提供服务的实际行动,也是上海电信响应中国电信战略转型的重要措施。
  • 2005年9月邮政统计资料 免费阅读 下载全文
  • 2005年第12期广告索引 免费阅读 下载全文
  • 本期各栏目责任编辑 免费阅读 下载全文
  • 老板的胸襟 免费阅读 下载全文
  • 小王的苦恼 前不久,朋友小王跳槽到了一家民营企业做企划部经理。过去,他一直在一家大型国有企业工作,总觉得郁郁不得志,施展不开拳脚,平日里老发些“本将我心向明月,奈何明月照沟渠”那样的牢骚。终于下定决心跳了楷,朋友们都替他高兴,以为这下他总算可以实现人生的抱负了。可是,最近又见他神情忧郁,闷闷不乐。一聊才知道,原来他的老板白手起家开创了一番不小的事业,为人也极为固执,认定的事情八匹马都拉不回来。
  • 创新管理 稳步拓展——论中国移动存续企业的新老“三化”建设 免费阅读 下载全文
  • 作为中国移动的重要组成部分.存续企业目前拥有100多亿资产.年收入30多亿。存续企业是伴随主业上市而应时成长的.5年来.在规范管理,清理整顿、建章建制等方面取得了显著成效——人员逐步稳定.业务发展方向逐渐清晰.企业运转逐步走上正常轨道,中国移动一改过去办三产单纯为增加职工收入.为局部利益的狭隘目的.将存续企业当作集团公司的重要组成部分.当成仅在专业上与主业不同的事业经营发展.经过5年运营,不仅提升了企业管理水平和员工队伍素质.走出了前人没有走过的道路.而且在国企改革.创新管理方面迈出了坚实的步伐。 回顾存续企业走过的道路.中国移动始终坚持了“有所为有所不为”的发展原则.通过一系列整改措施.实现了存续企业管理的规范化和正规化。这个过程可以概括为前期的“集中化.阳光化、规范化”即“老三化”管理.和目前正在逐步实施的“服务社会化.岗位竞聘化.企业股份化”即“新三化”管理。本文将详细论述中国移动存续企业的“老三化”和”新三化”建设。
  • 向差异化管理要效益 免费阅读 下载全文
  • 当前,电信企业的产品和竞争越来越趋向同质化,价格竞争的空间日见逼仄,价格与非价格的全方位竞争逐渐浮出水面。著名竞争战略大师迈克尔·波特指出:“所谓的竞争战略就是创造差异性。换句话说,即有目的地选择一整套不同的运营活动以创造一种独特的价值组合。”企业需要通过为消费者提供“与众不同的质量、独树一帜的服务、创新的设计、技术的潜在能力或者是杰出的品牌形象”,来创建差异化的可持续竞争优势。因此,电信企业需要根据电信业的特点和差异化战略的内在要求,通过相应的差异化管理,在“独特”上做文章,见人所未见,为人所未为,方能出奇制胜,形成竞争对手难以模仿的核心能力。 在持续创新的前提下,差异化管理旨在为企业创造差异化优势,即面对众多的竞争者和不规范的竞争,避开正面较量,暗渡陈仓,打造企业独特的内功,从而为消费者提供独特的服务。实施差异化管理不是权宜之计,而是立足眼前、放眼未来,形成相对于竞争者的非对称优势。三年来,青岛网通在市场份额占有率不降低的。情况下,又创造了利润每年平均增长43.28%的骄人业绩,靠的就是差异化管理。
  • 适度调高网间结算价格 免费阅读 下载全文
  • 建立一个健康、有序的电信市场运行机制.使各运营商都按照国家、政府的要求进行有效、有序的竞争.避免和扼制目前电信市场上恶性价格战、网间互联互通不畅等无序竞争行为.除了政府监管部门的行政干预之外.能否找出一种类似于汇率、利率、税收的经济手段呢?
  • 我们离完美服务还有多远? 免费阅读 下载全文
  • 海尔集团首席执行官张瑞敏在谈到21世纪企业竞争力时,着重谈到这样一个观点:无论什么行业都需要经过服务化的改造,使之变为服务业。服务不仅仅是售后服务、维修,而是要满足用户的需求,包括满足潜在的需求。这就是21世纪的企业硬件! 那么,电信运营业作为公众服务型行业.如何通过服务文化打造自己的竞争力?这组专题报道似乎可以给出一些答案。 深圳历来为兵家必争之地,大市场引来大兵团、大投资,也引来大作战、大拼杀.其市场的博弈几可用赶搏和激战来形容。在这样的环境中,一个拥有数百万各类客户的公众服务型企业.要做到既满足现在需求又满足潜在需求,既要让高端客户满意.又要让中低端客户舒心.其难度可想而知。深圳电信的可贵之处在于,他们是从细节做起的:从倾听客户声音,到重视客户抱怨、迅速解决问题:从主动找不足,到对进上门的意见满怀感恩之心;从千方百计体谅客户.到想方设法方便客户;从自己赚钱,到也要让客户一起盈利;一个企业的境界就这样呈现在我们面前。 境界是构建竞争力的基石!这组稿件让我们实实在在地感知着深圳电信的境界.感知着它的服务文化内涵。体会到怎样才是用心服务。(寒晓)
  • 中国IPTV发展前景乐观 免费阅读 下载全文
  • 中国IPTV发展现状 由于政策原因.中国电信和中国网通IPTV从普遍试验进入慎重推广阶段 在IPTV概念刚在国内成为热点的时候.无论是中国电信还是中国网通都积极开展了IPTV试点工程,固网运营商进入了普遍试验阶段。
  • 数字化家庭渐行渐近却并非触手可及 免费阅读 下载全文
  • 今年10月18日,第15届“中国国际通信设备技术展览会”在北京国际展览中心隆重开幕。各大品牌的厂商携各自的新技术、新业务、新产品在通信展的舞台上各显神通,卖力地向外界展示自己“数字化家庭(Digital Home)”是本届通信展的一个焦点和热点,也是各大厂商争相热捧的概念。“家庭”是个非常普通的词汇,但在“家庭”前面加上一个“数字化”,就多少显得有些高深、带点神秘.那么,究竟什么是“数字化家庭”?“数字化家庭”能实现吗?
  • CDMA走出困境的选择——营销转型 免费阅读 下载全文
  • 经营之路为何如此难? 外部竞争程度加剧。中国联通在CDMA运营后相当长的一段时间内.遭遇到了中国移动极大的阻击,一方面抑制了CDMA的发展,另一方面在用户端形成了通而不畅的印象,口碑不良。
  • “QQ游戏中心”对决“中国游戏中心”——游戏运营商的差异化竞争战略分析 免费阅读 下载全文
  • 如今.在全球的通信产业中互联网数据业务迅猛发展.其中网络游戏产业更是增长迅速.预计很快就将超过电影业成为世界第一娱乐业。而在中国的互联网业务中游戏更是占据着举足轻重的地位。由新闻出版总署音像电子与网络出版管理司主办中国出版工作者协会游戏工作委员会和国际数据公司(IDC)共同承办的《中国游戏产业报告》是目前中国游戏业内最为权威的一份产业报告。
  • 江苏移动“数字十运”的七种武器 免费阅读 下载全文
  • 10月23日在南京落幕的第十届全国运动会可谓是一场体育的盛宴,而江苏移动凭借全套完善的“数字十运”方案,围绕“服务竞赛、服务指挥、服务新闻、服务大众”的支撑理念,提供了信息发布平台、服务住线、移动定位、优先接入、掌上十运等多项特色服务,赢得了观众、运动员、记者、组委会的一致认可。笔者突发奇想,不妨按照古龙大侠《七种武器》的路于来圈点一下江苏移动的“数字十运”,以飨读者。
  • 河北移动:六举措保新目标实现 免费阅读 下载全文
  • 目前,河北省移动电话用户总数已超过了2000万户,市场增长模式发生了深刻变化,企业成长进入了一个新的发展阶段。面对新的发展形势。河北移动坚持科学发展观,瞄准新目标,提早谋划未来战略,提出了“对内提升核心竞争力,对外扩大企业影响力,争做区域通信行业领头羊”的发展新思路,力推六项举措,向着发展新目标迈进。
  • 南京移动:“动感地带”营销手段丰富 免费阅读 下载全文
  • “动感地带”是中国移动旗下的三大品牌之一,以其“新奇、时尚、好玩”的文化内涵深受广大年轻用户群体的欢迎。江苏移动南京分公司根据集团公司“业务与服务双领先”的战略,大力开展“动感地带”品牌建设工作,扎扎实实营销,并以爱心和责任深化品牌内涵,取得了一系列骄人的业绩。
  • 传承企业精神 铸就专业品质——记北京应急机动通信 免费阅读 下载全文
  • 急用户之所急 1960年2月3日晚上7点多钟,在北京长途台里,各个机台上的塞绳交织得像蛛网。话务员正紧张地忙着。忽然,分发台的王佩珍同志拿着一张话单,向值班长走来。“……这张是卫生部往平陆挂的,很重要,是关于抢救食物中毒的事。”她说时声音有些急促。“好,知道了!”值班长王秀英接过话单,直奔太原电路....经过与太原、运城、平陆长途台话务员的紧密配合,
  • 电信运营商地市公司竞争力指标体系研究 免费阅读 下载全文
  • 电信运营商地市公司是国内电信市场的竞争一线,也是运营商业绩指标完成的真正执行单位,其竞争力的强弱直接决定公司战略目标的实现。借助指标研究方法,寻找地市公司竞争优势巩固与提升的关键要素,是提高运营商战略管理水平的重要手段。当前,电信市场正在从以资源为基础的价格竞争转向以能力为基础的品牌、服务竞争,行业管制也从政府监管转向法律监管,网络技术快速向以三网融合为特征的下一代网转型,在产业发生重大转型的战略机遇期,在位主导运营商面临延续已有市场优势、构建未来竞争优势的重大抉择,特别是承担用户发展与收入完成任务的地市公司层面,这方面的压力最大,因此,研究并提出一套评价其竞争力的指标体系,为省及地市公司的中高层管理者科学合理评估业绩、指导未来的战略决策就显得十分必要。基于此,信息产业部电信研究院企业管理所与本刊合作,提出以下研究成果,希望得到业界的指正,为我国电信企业竞争力的提升提供帮助。
  • 公司治理与企业发展 免费阅读 下载全文
  • 公司治理(Corporate Governance)是近年企业管理的热门话题,大家谈得不少,在研究和实质内容上也有一些改变。本期讲堂我就谈谈关于公司治理问题。
  • 发改委:中国尚不具备大规模对外投资条件 免费阅读 下载全文
  • 中国发展和改革委员会外资司有关负责人目前说目前中国尚不具备大规模对外投资的条件.应在关键领域.重点国家和重点项目上突破。
  • 王旭东:积极推进战略转型 实现通信业和谐发展 免费阅读 下载全文
  • 王旭东部长日前指出.未来五年是通信发展的关键时期在制订“十一五”通信发展规划时.一定要与国民经济和社会发展的总体规划相衔接.相适应。全行业一定要重新审视我们的观念,认真做好战略转型实现通信业的和谐发展为经济社会的发展提供支撑。要牢固树立科学发展观,树立信息服务业的大概念.正确处理好通信运营业与制造业的关系.
  • 奚国华:全面支撑信息无障碍的实现 免费阅读 下载全文
  • 日前.奚国华副部长表示.信息产业部门将从政策规划、技术创新、服务保障等领域全面支撑信息无障碍的实现。一是进一步加快发展.为推进信息无障碍提供支撑。作为政府主管部门.信息产业部将推进电信强国。电子强国战略.进一步完善信息基础设施.提高我国信息产业的综合实力.为实现信息无障碍提供网络.技术和服务支撑.更好地满足社会不同层次.特别是弱势群体的信息通信需求。二是着力发展农村通信.
  • 国资委:不良资产处理结果将作为企业负责人任期考核指标 免费阅读 下载全文
  • 国资委纪委书记黄丹华日前表示.国资委将根据企业财务决算中反映出的不良资产处理工作结果.结合企业负责人任期考核工作.作为考核企业负责人任期工作的一项重要财务指标.督促企业做好不良资产的清理回收工作。
  • 国资委:央企子公司隐瞒财务情况“一次警告,两次换人” 免费阅读 下载全文
  • 目前,国资委主任李荣融表示.要提高中央企业集团公司对下属子公司的控制力.尤其是加强集团财务的集中管理。
  • 国资委:中央企业资产受损责任人将被追究 免费阅读 下载全文
  • 国资委主任李荣融日前表示.国资委正在组织力量研究制订《中央企业资产损失责任追究制度》.并抓紧修改完善.力争尽早出台实施。
  • 2005年1—9月通信行业运行状况分析 免费阅读 下载全文
  • 主要指标发展情况 (一)业务总量和业务收入 全国通信业务总量保持较快增长.1—9月累计达到8898.8亿元,比去年同期增长246%。其中.电信业务总量84392亿元,增长256%;邮政业务总量459.5亿元,增长9.2%。
  • 法国电信:重磅抛出NExT计划 免费阅读 下载全文
  • 新技术在冲击着传统的电信行业,竞争压力在以飞快的速度加剧,而在低迷中留下的创伤尚在隐隐作痛……所有这些迫使曾经依靠传统经营方式的电信运营商走入了新的发展环境。这给运营商带来了一个重大的难题,即建立一种面向新环境的全新的商业模式,这就是转型。 事实上,近几年来国外不同地区、不同国家、不同类型的众多运营商都开始坚定地走上转型之路。比如,英国电信就在新的环境中适时实现角色的重新定位,从传统的电信运营商转型为服务范围更广的信息通信服务商。不惜血本的投入不仅帮助该公司度过了最困难的时期,同时也为英国电信展现了一个美好的发展前景。 如今,世界各地电信巨头的转型计划正在如火如荼地展开,这说明对转型的认识在世界各地已经达到了空前的一致。这股猛烈的转型之风已经吹遍了全球,也正在深刻地改变着传统电信行业的未来。
  • 西南贝尔:三大领域主导转型战略 免费阅读 下载全文
  • 公司将从本地服务商向第一大通信及娱乐服务提供商转变,成为能提供下一代产品和服务的一站式公司。
  • 英国电信:带动全球网络转型热潮 免费阅读 下载全文
  • 英国电信集团的战略目标是要成为最优秀的综合信息通信服务商。
  • 德国电信:改变旧结构 面向新业务 免费阅读 下载全文
  • 我们要成为欧洲成长最快的综合电信运营商及领先的服务公司。
  • 解读新加坡电信转型之路 免费阅读 下载全文
  • 新加坡电信是亚洲领先的电信全业务运营公司,2004年、2005年连续两年获得“亚洲最佳运营商”称号。2004年,其营业额达126亿新元,税后盈利32.6亿新元。2005年,其在福布斯全球最大2000家企业排名榜中名列第287位。新加坡电信取得如此骄人的业绩,与其长期积极的转型战略密不可分。
  • 甲骨文、惠普、英特尔:联手提供企业计算标准平台 免费阅读 下载全文
  • 日前.甲骨文(Oracle)、惠普(HP)和英特尔(Intel)在北京联合举办ISV技术论坛.携Oraclelog及安腾服务器,向ISV(独立软件供应商)隆重推出由三家公司联合打造的企业计算标准平台。该平台由Oraclelog软件平台及基于英特尔安腾(1tanium)处理器的惠普Integrity动能服务器硬件平台组成,旨在帮助中国的ISV在该联合平台上开发和推广服务于各不同行业的开放、标准的软件解决方案。
  • 亚信战略性剥离非核心业务 免费阅读 下载全文
  • 中国领先的软件和服务提供商亚信集团股份有限公司(Nasdaq:ASIA)日前宣布:将属下业务汉普管理咨询(中国)有限公司出售给汉普管理团队,将属下电子政务业务的部分资产转移至长天科技集团。这两项业务的调整,是亚信落实专注于核心高利润业务战略的重要步骤。亚信集团CEO兼总裁张振清表示:“下一步,亚信集团将继续集中精力,提高核心业务的市场占有率,
  • 爱立信与广西移动合作成立应用开发中心 免费阅读 下载全文
  • 爱立信宣布日前与广西移动通信有限责任公司(广西移动)签署了一份合作意向书,双方将联手成立应用开发中心,以进一步加强本地研发力量,从而为当地客户提供更好的服务与支持。在该合作意向书的签字仪式上,爱立信还宣布向广西壮族自治区捐赠100万元人民币,以支持当地的扶贫开发工作。以上举措再一次体现了爱立信服务中国市场并与中国社会经济共同繁荣发展的长期承诺。
  • 东进技术认为:增值业务必然向多样、综合、智能化方向发展 免费阅读 下载全文
  • 进入新世纪以来.传统的语音基础业务整体收入和人均消费额(ARPU)不断下降.用户需求从过去单纯地满足“话音”和“沟通”向“应用”和“服务”的更高层次转变。应运而生的电信增值业务为整个产业带来了转机和希望。增值业务不仅能满足通信需求,还可以给消费者提供生活、娱乐等方面的需求。
  • 信息通信资源运作应坚持可持续发展观 免费阅读 下载全文
  • 党的十六届五中全会把坚持科学的可持续发展观提升到关系国计民生的战略高度。同时指出,要推动经济社会全面、协调、可持续发展,须按照走新型工业化道路的要求,推进国民经济和社会信息化,促进产业结构优化和升级。全面推进社会信息化、走可持续发展之路和新型工业化道路的战略思想,给包括信息通信业在内的信息产业提出了新的、更高的要求。信息通信业要在推进我国经济社会全面、协调、可持续发展中更好地发挥作用,就要在信息通信资源运作过程中坚持科学的可持续发展观。
  • 移动运营商与SP的合作策略亟待改进 免费阅读 下载全文
  • 移动运营商与SP的合作现状 随着网络技术的融合、移动电话的普及和各种新业务的不断推出.移动数据增值业务在移动运营商整体业务中所占的比重越来越大.在整个移动增值业务价值链上也占据着越来越重要的地位。为了适应客户的需求.中国移动强力整合了“移动梦网”品牌.前所未有地重视SP(服务提供商)的战略伙伴作用.中国联通的“联通在线”也紧随其后。一时间.SP如雨后春笋般出现。据有关数据显示.以中国移动、
  • 中小企业信息化的现状及对策 免费阅读 下载全文
  • 中小企业信息化的现状 观念淡薄,信息意识落后 企业对于何为信息化.如何实施信息化,大都缺乏透彻的认识.往往将信息化简单地理解为拥有电脑.建立财务管理系统或网站网页,重设备而轻信息。调查反映出部分企业的信息化建设流于形式,项目建设仅仅是简单的跟风行为,也没有发挥应有的效用。
  • 基于聚类算法的客户细分 免费阅读 下载全文
  • 客户细分的重要性已经毋庸置疑了,方法也有很多,现在普遍被电信企业采用的是基于ARPU和基于社会特征的客户细分法。基于ARPU的客户细分法操作简单,但无法把握客户对不同业务的需求特点:基于社会特征的客户细分法采用统计学方法.通过一个或几个变量,如客户年龄、消费层次、在网时长等,将客户群体分为不同的组。当变量增加时.分组数大量增加从而难以管理和操作,所得的分组也就不能反映该组的内在特征。 本文中,笔者介绍一种可对客户多种描述特征进行综合聚类的客户细分方法,其中采用的关键技术是聚类算法。此方法可使客户的细分数量既在可管理的范围内.又尽量让同一细分群的客户具有相似的特征。
  • 通信结缘SAS 未来风云可涣——SAS智能解决方案在电信业的应用 免费阅读 下载全文
  • “憨豆特工强尼拥有很强的直觉,在停车场他就能感觉到有人在跟踪并想谋害他.这种对未来的可预见性也正是我们迫切需要的能力。”看完电影(《憨豆特工》之后。一位供职于某电信运营商计费中心的总监有感而发。 近年来,电信市场的竞争越来越激烈.客户对电信公司的忠诚度不断下降.客户流失现象日益严重,客户保留已经成为电信运营商关注的焦点。如果说,强尼的预测是因为有着优秀的直觉.那么。电信运营商要想正确分析客户市场并留住客户.又能依靠什么呢?
  • 通信管理大事记(2005年9—10月) 免费阅读 下载全文
  • 9月22日 信息产业部重新修订印发了《电信设备证后监督管理办法》,自2005年10月1日起施行。2003年5月7日发布的《电信设备证后监督管理办法》(信部电[2003]189号)同时废止。
  • 2005年9月电信通信统计资料 免费阅读 下载全文
  • 启事 免费阅读 下载全文
  • 欢迎入刊《中国通信企事业名录(2006)版》
    以信息化带动“数字上海”建设 上海电信联手知名IT企业成立“中小企业信息化服务联盟”(王万隆)
    2005年9月邮政统计资料
    2005年第12期广告索引
    本期各栏目责任编辑
    [开篇]
    老板的胸襟(沈磊)
    [本刊特稿]
    创新管理 稳步拓展——论中国移动存续企业的新老“三化”建设(李跃)
    [领导者]
    向差异化管理要效益(王智礼)
    适度调高网间结算价格(苗福生)
    [封面文章]
    我们离完美服务还有多远?(季杰 杜大民 王德伟 刘江天)
    [市场]
    中国IPTV发展前景乐观(余章坤)
    数字化家庭渐行渐近却并非触手可及(杨国玮 夏雨仙 杨光永)
    CDMA走出困境的选择——营销转型(罗坚)
    “QQ游戏中心”对决“中国游戏中心”——游戏运营商的差异化竞争战略分析(陈炜)
    [企业]
    江苏移动“数字十运”的七种武器(孙小和)
    河北移动:六举措保新目标实现(常玉良 万毅)
    南京移动:“动感地带”营销手段丰富(胡洁 简新)
    传承企业精神 铸就专业品质——记北京应急机动通信(沈磊)
    [交流点拨]
    电信运营商地市公司竞争力指标体系研究(许可)
    公司治理与企业发展(许浚)
    [行业]
    发改委:中国尚不具备大规模对外投资条件
    王旭东:积极推进战略转型 实现通信业和谐发展
    奚国华:全面支撑信息无障碍的实现
    国资委:不良资产处理结果将作为企业负责人任期考核指标
    国资委:央企子公司隐瞒财务情况“一次警告,两次换人”
    国资委:中央企业资产受损责任人将被追究
    2005年1—9月通信行业运行状况分析
    法国电信:重磅抛出NExT计划
    西南贝尔:三大领域主导转型战略
    英国电信:带动全球网络转型热潮
    德国电信:改变旧结构 面向新业务
    解读新加坡电信转型之路(臧晋 赵铁山)
    甲骨文、惠普、英特尔:联手提供企业计算标准平台(平)
    亚信战略性剥离非核心业务(萌)
    爱立信与广西移动合作成立应用开发中心(芳)
    东进技术认为:增值业务必然向多样、综合、智能化方向发展(晓)
    [研究]
    信息通信资源运作应坚持可持续发展观(张鸿)
    移动运营商与SP的合作策略亟待改进(周倩 舒华英)
    [信息技术]
    中小企业信息化的现状及对策(周建梅)
    基于聚类算法的客户细分(张晓航)
    通信结缘SAS 未来风云可涣——SAS智能解决方案在电信业的应用(徐欣)
    [资料]
    通信管理大事记(2005年9—10月)
    2005年9月电信通信统计资料
    启事
    《通信企业管理》封面

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