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  • 问“老大”:你是称职的经理人吗? 免费阅读 下载全文
  • 企业出了问题或是遇到形势变化难以辨别方向的时候,常常听到经理人即所谓团队“老大”对下属或多或少地抱怨。诸如缺乏人才,中层领导能力不行、员工责任心差,等等。当然,企业做事不成功原因一定是多方面的,但其中最主要的原因无疑是经理人问题。
  • 欢迎入刊《中国通信企事业名录(2006版)》 免费阅读 下载全文
  • EMBLAZE-VCON会议终端落户黑龙江和西藏 免费阅读 下载全文
  • 日前,全球领先的IP视频会议技术供应商——以色列EMBLAZE--VCON有限公司宣布,黑龙江省国土资源厅已采用EM-BLAZE-VCON高清晰专业视频会议终端HDl000部署其视频会议网络;其高清会议终端HD2000成功中标西藏自治区财政厅综合办公楼智能化项目。
  • 亚信与中国移动搭建国内首家元数据管理平台 免费阅读 下载全文
  • 日前,中国移动与亚信科技在元数据管理领域展开深度合作,成功搭建起国内首家元数据管理平台,这一实质性探索将大力推进中国移动在BI领域的发展。据悉,由亚信科技承建的吉林移动、湖北移动元数据管理试点项目均已成功实施并投入使用,谱写了今年中国移动BI系统建设的新篇章。
  • 惠普助电信行业提升移动服务 免费阅读 下载全文
  • 日前,惠普公司宣布推出新的产品和客户成功案例,以帮助全球电信公司打造和交付新一轮移动服务。包括南非Vodacom和西班牙Telefonica Moviles公司在内的多家领先移动运营商已部署惠普解决方案,以增强其无线网络并简化移动手机业务的管理。
  • “转”一片新蓝天——浙江电信杭州分公司转型纪略 免费阅读 下载全文
  • “趋利”决定了企业转型如同“家常便饭”。固网运营商面对利润空间被压缩的现状,也毫不例外地踏上了转型征程。
  • 实现科学发展观引领下的“新跨越”——江苏移动通信有限责任公司总经理王建谈新战略实施 免费阅读 下载全文
  • “做世界一流企业,实现从优秀到卓越的新跨越”是中国移动通信集团全面实施“新跨越战略”所提出的要求。针对这一新的战略思路,江苏移动总经理王建表示,将按照集团的战略部署,以新的战略要求指引公司发展,努力实现从优秀到卓越的新跨越。
  • 决战互联网(下)技术融合导致市场重整 免费阅读 下载全文
  • 融合的互联网对运营商的威胁 我先举一个简单的例子。就说有线电话吧。在电话网络和其他网络不能互联互通时,电话网络全由运营商来搭建。这个网络最主要的作用,就是让两个使用者可以用语音的方法来交流。由于这个网络仅有这么一个用途,运营商在搭建时又投入了很多资金。
  • 高效运营离不开效率管理 免费阅读 下载全文
  • 效率管理的范畴   目前,我国电信运营企业中员工工作的基本动力在于每个人背负的KPI(即考核指标),这在一定程度上造成了员工之间合作的动力不足,然而,3G牌照即将发放,电信行业面临新的竞争格局,电信运营商未来的发展必须通过各部门的通力协作,建立以客户为中心、纵向到底、横向搭桥的一体化高效运营体系和端到端服务的标准化管理体系,因此,必须有效地消除传统的由于个人KPI导致的每个人、每个部门各自为政的弊病,加强协作、提升效率对企业来说更为重要。
  • 聚焦流程优化 免费阅读 下载全文
  • 流程是一组为客户创造价值、相互关联的活动过程,流程优化通过对企业业务流程进行再思考和再设计,改善企业的成本、质量、服务及速度,提升企业管理水平,流程优化要面向客户,以过程为核心,充分运用信息技术,实现组织结构的扁平化。
  • “移动总机”让固网面临更大挑战——上海“移动总机”业务营销策略探析 免费阅读 下载全文
  • 上海“移动总机”业务是上海移动基于虚拟专用移动网(VPMN)技术,针对没有集团电话或小交换机的单位客户,特别是职员流动性比较大的单位客户开发的一项通信业务,该业务采用总机加分机的通信模式,申请“移动总机”业务的客户可以分配一个11位号码作为总机号码,为群内每个群用户(手机用户,也可以是固话用户)分配一个分机短号码,以实现群内、外相互通信。
  • 网吧联盟:扭转产业生死乾坤 免费阅读 下载全文
  • 据2006年1月中国互联网信息中心发布的消息,截至2005年底,我国上网用户总数达1.11亿人,上网计算机4950万台。我国上网用户数居世界第二位,但上网普及率只有8%左右,远远低于美国发达国家70%以上的普及率。这反映了我国互联网产业的发展现状:发展潜力大,上网用户多,但终端少。
  • 从“商业客户在营业厅办业务不顺”说起 免费阅读 下载全文
  • 今年春节刚过,苏南有家新成立的公司派人去电信营业厅办理装机和上网业务,当时营业厅很忙,需要依次排队,这位客户耐着性子等了半个多小时,总算轮到自己,可营业员看了他的业务申请表后说:“你属于商业客户,不在我这里办业务。”该客户当时有些蒙了,难道电信营业厅还有拒办业务之事?于是,他与营业员发生了争执,并声称要向消协投诉。
  • 如何避免渠道与产品脱节? 免费阅读 下载全文
  • 自2003年以来,以中国电信和中国网通为代表的国网运营商实施了以客户为中心、以网络为基础的组织结构的扁平化改造和大规模的流程重组(BPR)。在根据客户价值进行市场细分的基础上,有效地整合了营销渠道,从宏观上加大了对目标客户群服务的针对性。其基本的客户群渠道构成为:高值乙类客户(企业大客户)、普通乙类客户(电信称为商业客户、网通称为企业客户)和甲类客户(电信称为公众客户、网通称为个人客户)。
  • “商务领航”VS“动力100” 免费阅读 下载全文
  • 在中国电信推出“蓝色魅力”、“商务领航”等信息化服务品牌的同时,广东移动公司也将“动力100”作为广东移动信息化服务品牌进行全面推广。笔者在本文中比较了中国电信与中国移动两大运营商在信息化产品、信息化品牌以及在客户资源与内部管理等方面的差异。通过比较,判断出运营商在信息化方面现在所处的竞争状况,同时对未来信息化竞争格局提出见解。
  • “宽带商务e动力”在浙江网通的创新实践 免费阅读 下载全文
  • 3月9日,浙江网通中小企业信息化推进联盟成立大会暨ePower全省推广大会在杭州召开。11家在国内外具有技术与行业资源优势的企事业单位共同发起成立了“浙江(网通)中小企业信息化推进联盟”,号召国内外的软件开发商、设备供应商、系统集成商、运营商、咨询公司、IT销售商加入合作行列。
  • 客户永远正确——黑龙江铁通客户服务工作纪实 免费阅读 下载全文
  • 中国铁通黑龙江分公司(以下简称黑龙江铁通)成立五年来客户服务从公司初建时的零乱稚嫩不断走向规范和成熟,实现了从无到有、从小到大、从弱到强的转变,黑龙江铁通从诞生的那一刻起,黑龙江铁通人就实事求是地将自己的服务理念确定为“客户永远正确、失误没有客观”。现在,黑龙江铁通可以底气十足地说,在龙江大地上,我们的品牌已牢牢树起,得到了公众的认知和认可。
  • 福州铁通:离客户再近些 免费阅读 下载全文
  • 作为一个进入市场晚、经验缺乏的新兴电信运营企业,在没有更多的政策扶持和发展机遇下,如何在激烈的市场竞争中赢得生存和发展?中国铁通福州分公司(以下简称福州铁通)领导班子经过研讨形成共识:围绕服务工作规范化、专业化、人性化这三大核心,狠抓特色服务,取得了良好成效。
  • 黑龙江通信:有特色的采购与物流管理 免费阅读 下载全文
  • 现代通信企业的经营管理活动中,采购与物流工作处于对外交易的最前沿,直接关系到企业的核心能力、运营效率和创利水平的提升。在外部环境急遽变化、信息手段日益完善、战略整合更趋理性化的今天,黑龙江通信积极适应环境变化,努力构建采购与物流管理的新模式,探索出一条特色之路。
  • 心系客户 情传万家天津网通创新服务 免费阅读 下载全文
  • 天津网通通过开展“心系客户,情传万家”活动,有效地提升了服务水平,拉近了客户与企业的距离。2005年,天津网通客户满意度由上年的77.84分提升到85.13分,在集团公司北方十省(市)中名列第三。这次活动成为公司继“百万客户大回访”活动后又一次声势浩大的改进服务之举。在公司管理层服务战略的引导下,天津网通的服务工作迈入了崭新的发展领域。
  • 让精确无处不在 免费阅读 下载全文
  • 江苏盐城电信分公司公众客户部(下称“公客部”)共有167名员工,员工人数多,工作战线长,整个部门的工作既涉及营业厅服务和社区服务,也包含营维管理和营维支撑。作为一个直接参与市场竞争的前端部门,如何才能做到服务到位、反应快速呢?盐城分公司公客部的做法是:实施精确管理和精确营销,让精确无处不在。
  • 曾经的电报曾经的辉煌 免费阅读 下载全文
  • 1840年,美国人塞缪尔·莫尔斯发明了电报。它的发明成为整个通信史上最重要的里程碑之一。此前,所有的通信都是由实体完成的,比如烽火报警、鸿雁传书。电报实现了用虚拟的方法传递信息,打破了空间的限制。一百多年来,电报为人类发展作出了巨大贡献。伴随长途电话,特别是移动电话的发展,电报业务开始萎缩,有人便认为电报即将消亡。我们的故事将告诉您,曾经在通信史上创造过辉煌的电报,其基本价值永远都不会消亡。
  • AT&T购南方贝尔再度引发美国电信业强“地震”(5则) 免费阅读 下载全文
  • AT&T购南方贝尔再度引发美国电信业强“地震” 美国电信业又迎来一次翻天覆地的变化。3月5日晚,AT&T宣布斥资约670亿美元收购南方贝尔公司,交易将用股票支付。这项市场预期已久的交易将巩固AT&T作为美国最大的电信运营商的地位,并使其完全掌控迅速成长的无线通信公司Cingular Cingular是AT&T与南方贝尔的合资企业。
  • 韩国通讯技术向中国扩散的形式及趋势 免费阅读 下载全文
  • 长期以来,韩国被称为IT强国是国际上最大的IT产品生产基地之一。2004年,三星电子、LG电子等6家会社的手机国际销售量超过1亿部,约占全球手机市场需求规模的25%。韩国的个人电脑、移动通信设备是出口中国的最大项目,其精良的制造工艺、可靠的性能品质、时尚的造型给中国消费者留下了极其深刻的印象。韩国通讯技术所具有的国际竞争优势,决定了其向中国扩散的必然性。
  • 宽带驻地网管制政策的成本收益分析 免费阅读 下载全文
  • 信息产业部于2001年6月1日正式下发了《关于开放用户驻地网运营市场试点工作的政策》,在北京、上海、广州、深圳、济南、青岛、武汉、南京、杭州、宁波、厦门、重庆、成都等13个城市,由所在省(市)通信管理局组织进行宽带用户驻地网运营市场开放和管理试点工作。此举旨在解决宽带驻地网领域的竞争过度和资源配置效率低下问题,从根本上保护用户的利益。该政策的出台叫停了国内宽带驻地网的“疯狂圈地”,对宽带驻地网市场产生了重大影响,但是否具有合理性还需要利用成本收益分析方法对政策带来的收益和成本进行全面衡量。
  • 3G手机可视电话业务的目标用户群调查研究 免费阅读 下载全文
  • 3G手机可视电话业务,即通过第三代移动通信网络为用户提供的实时、双向的语音和影像会话服务,是3G时代一个非常重要的应用。本文针对3G手机可视电话业务的目标用户群进行调查研究,希望能为各运营商如何开展该项业务提供参考。
  • 业务融合:固网创新主旋律 免费阅读 下载全文
  • 业务整合与创新   固定网络和移动网络的融合(FMC)是当今通信网络发展的一大热点。近年来,随着通信技术的发展和市场竞争的需要,无论是国内固网运营商相继推出的“手机休息站”、“一号通”、“灵通无绳电话”等业务,还是2005年英国电信BT推出的“蓝色电话”业务,都不同程度地实现了有线和无线网络资源的捆绑和共享,既降低了建网和运营成本,提升了运营商的竞争优势,也为日后运营FMC(Fixed/Mobile Convergence)业务积累了宝贵的经验。下面,笔者通过对上述四种业务的简单介绍,以求一窥FMC业务的个中玄机。
  • 信产部力推手机实名制成立垃圾邮件举报中心(8则) 免费阅读 下载全文
  • 信产部日前宣布,在年内推行“阳光绿色网络工程”,这包括推行手机实名制度、成立垃圾邮件举报中心等规范电子信息服务的制度。
  • 为业务转型扫清障碍——增值业务投诉产生原因及对策分析 免费阅读 下载全文
  • 转型,是当前电信业的大趋势,而业务转型更是重中之重。如今,各大运营商纷纷加大对电信增值业务的开发力度。据统计,仅去年上半年,互联网接入与增值业务的收入比重较年初提高4.5个百分点,其中增值业务更是保持了50%以上的增长速度。但与此同时,用户对于增值业务的投诉也呈快速增长趋势,尤其是针对基于互联网的信息服务投诉较多。增值业务的投诉增加,势必对运营商业务转型的顺利推进产生不良影响。
  • 亿美软通创富传奇背后的真功夫 免费阅读 下载全文
  • 亿美软通之所以那么吸引眼球与IDG不无关系。IDG在中国的风险投资项目开展得相当成功。
  • 爱立信携手惠普推出融合通信的解决方案 免费阅读 下载全文
  • 近日,爱立信与中国惠普有限公司签署了统一通信解决方案(UCS)本地合作协议,携手为中国企业客户提供量身定制的先进移动办公解决方案,实现融合通信目标。
  • 惠普网络推出强化边缘的特色系列交换机 免费阅读 下载全文
  • 日前,ProCurve Networking by HP推出一系列以线速性能和集成千兆以太网供电(PoE)为特色的第3/4层LAN交换机产品。本次推出的产品包括ProCurve 5400机箱系列及ProCurve 3500堆叠系列。这两款产品都是以ProCurve第四代自主设计的ASIC为基础。从而实现为网络边缘提供智能及控制。同期发布的还有ProCurve 4200交换机系列、ProCurve 6200交换机以及用于ProCurve 8100系列的新款灵活介质10千兆模块,它们共同建立了智能边缘交换机的新标准。
  • NGOSS的演进及对我国电信企业的支撑作用 免费阅读 下载全文
  • NGOSS是电信管理论坛(TMF)(Telecommunication Management Forum)提出的新一代电信运营企业BSS/OSS系统的架构体系。NGOSS的发展之所以引起世界各国电信运营商的高度重视,并不在于该体系制定的一系列共享信息模型、数据模型和技术中立架构,更重要的是NGOSS从企业高层管理的视角和电信企业服务提供的流程方面,提出了电信企业的运营框架和资源配置方法。
  • 管理小说连载(四)较量 免费阅读 下载全文
  • 客户流失   中山路营业厅什么时候都是熙熙攘攘一派热闹的景象,江军到这个营业厅锻炼已经快两个月了,肖明和事件引发的争论和非议正被时间慢慢地蒸发着,虽然之后又有几个客户经理离开了岳州移动,但是这并未影响到全局的稳定.李志强临危坦诚的那番话,还是起到了决定性的作用。
  • 2006年1月通信行业运行状况分析 免费阅读 下载全文
  • 主要指标发展情况   (一)业务总量和业务收入   1月份,全国通信业务总量完成1133.0亿元,比去年同期增长24.6%,其中,电信业务总量1077.0亿元,增长25.2%;邮政业务总量56.0亿元,增长14.4%。
  • 通信管理大事记 免费阅读 下载全文
  • 1月19日人事部办公厅、信息产业部办公厅联合印发《信息专业技术人才知识更新工程(“653工程”)实施办法》。
  • 我国长途业务发展情况分析 免费阅读 下载全文
  • 长途业务是电信运营商经营的最传统的固网基础电信业务曾经是运营商最重要的收入来源之一,一直以来其所占的收入份额均达20%以上,但近几年来,伴随着电信市场的开放、新技术的冲击和用户全新消费习惯的形成,传统长途业务的发展越来越困难。
  • 2006年1月电信通信统计资料 免费阅读 下载全文
  • [卷首语]
    问“老大”:你是称职的经理人吗?(刘淑敏)

    欢迎入刊《中国通信企事业名录(2006版)》
    EMBLAZE-VCON会议终端落户黑龙江和西藏
    亚信与中国移动搭建国内首家元数据管理平台
    惠普助电信行业提升移动服务
    [封面文章]
    “转”一片新蓝天——浙江电信杭州分公司转型纪略(申江婴 钱乘)
    [领导者]
    实现科学发展观引领下的“新跨越”——江苏移动通信有限责任公司总经理王建谈新战略实施(孙小和)
    [专家]
    决战互联网(下)技术融合导致市场重整(许浚 谈巍[整理])
    高效运营离不开效率管理(吕成华)
    聚焦流程优化(田蕾 李侠)
    [市场]
    “移动总机”让固网面临更大挑战——上海“移动总机”业务营销策略探析
    网吧联盟:扭转产业生死乾坤(胡静余)
    从“商业客户在营业厅办业务不顺”说起(一舟)
    如何避免渠道与产品脱节?(褚伟)
    [专题]
    “商务领航”VS“动力100”(陈赞成)
    “宽带商务e动力”在浙江网通的创新实践(王雅平)
    [铁通之页]
    客户永远正确——黑龙江铁通客户服务工作纪实
    福州铁通:离客户再近些
    [企业]
    黑龙江通信:有特色的采购与物流管理(陈岩 张鑫 李宏波)
    心系客户 情传万家天津网通创新服务(阎筠 温艳萍)
    让精确无处不在(王苹)
    曾经的电报曾经的辉煌(刘淑敏)
    [环球]
    AT&T购南方贝尔再度引发美国电信业强“地震”(5则)
    韩国通讯技术向中国扩散的形式及趋势(黄传武 王合兴)
    [研究]
    宽带驻地网管制政策的成本收益分析(衣雪青)
    3G手机可视电话业务的目标用户群调查研究(袁兢 彭麟 王凡睿 戴渊)
    业务融合:固网创新主旋律(赵晓明)
    [行业]
    信产部力推手机实名制成立垃圾邮件举报中心(8则)
    为业务转型扫清障碍——增值业务投诉产生原因及对策分析(刘婧 姚晓芳)
    亿美软通创富传奇背后的真功夫(沈磊)
    爱立信携手惠普推出融合通信的解决方案
    惠普网络推出强化边缘的特色系列交换机
    [信息技术]
    NGOSS的演进及对我国电信企业的支撑作用
    管理小说连载(四)较量
    [资料]
    2006年1月通信行业运行状况分析
    通信管理大事记
    我国长途业务发展情况分析(荣蓉)
    2006年1月电信通信统计资料
    《通信企业管理》封面

    主管单位:中华人民共和国信息产业部

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    主  编:刘淑敏

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