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  • 管理有时候就是“加盐少许” 免费阅读 下载全文
  • 管理需要体系,需要一整套的规章制度作支撑。但是,管理又是艺术,其中包含对被管理者的理解和诱导:有时候,管理甚至就像我们平时做菜时常常说的一句话,即“加盐少许”。这种对管理的“模糊”表达,强调的正是管理中的变通和灵活性,是一种管理者对管理的拿捏。因为在对企业的实际管理中,有很多时候,教条地使用原则并不一定能达到真正的管理目的。
  • 大视界 免费阅读 下载全文
  • 财经:让市场发挥作用;中国经营报:全球互联网广告将超越广播广告;数字商业时代:中国互联网遭遇围城之困;21世纪经济报道:广电系卡位手机电视;IT时代周刊:积极应对电信市场技术应用的六大挑战;财经时报:两大运营商4月再祭新政SP余痛未了。
  • 规避暗礁 扬帆远航:为商务领航“把脉”——面向客户方能赢 免费阅读 下载全文
  • 当可持续发展面临障碍时,全球几乎所有的固网运营商都步调一致.义无返顾地踏上了转型道路。中国的固网运营商当然也未能离轨,把转型成为综合信息服务提供商视为愿景,憧憬着通过转型超越话音时代同质化竞争的“红海”拼杀.在信息服务的“蓝海”中力争上游。本期封面文章的中心话题——“商务领航”就是中国最大的主导固网运营商中国电信支撑企业战略转型.迎接信息化发展浪潮,开展综合信息服务的实际举措;也是中国电信面向所有企业客户.旨在服务企业信息化的全新客户品牌。 如今,商务领航“启航”已一年有余.发展得怎么样?无论是从战略决策层面,还是战略执行层面,或者是第三方研究咨询机构,方方面面都传递出了相同的信息,商务领航的前进道路走得实属不易,不论是传播方式还是管控能力,都遇到了不小的难题。那么,商务领航到底遭遇了什么?如何才能做大企业信息服务这块“蛋糕”?中国网通以及国外运营商的同类业务是怎么做的?本期封面文章试图为商务领航“把脉”以求帮助企业找到可操作、可借鉴的解决之道。
  • 商务领航值得关注的几个问题 免费阅读 下载全文
  • 从“商贸之桥”和“蓝色魅力”,到中国电瞎全网针对中小企业提供信息化服务,已经有两年的时间。商务领航也由之前的面向中小企业客户的产品与解决方案逐渐演变为中国电信政企客户的客户品牌。由此,商务领航的范畴更为广泛,它通过整合中国电信企业内部资源和外部资源,为企业客户提供基础通信、信息化产品.行业解决方案.支撑与服务.实现向综合信息服务提供商的转变。 商务领航作为电信转型的一个缩影,映射出许多发人深思的问题。本文从第三方咨询公司的角度,结合这两年我们对运营商从CT运营到ICT实践的观察、研究和咨询经验,梳理了阻碍商务领航“扬帆远航”的几个关键障碍,以期抛砖引玉。
  • 商务领航品牌三级跳 免费阅读 下载全文
  • 推出商务领航业务是中国电信向综合信息服务提供商转型的重要战略举措。但中国电信在商务领航的实际运作中.却遇到了种种障碍,也反映了中国电信转型的困境和难度。就商务领航来说。中国电信的理想价值链条构造是聚合APEP、CP、CSP和自营的接入与应用服务,借助合作方的应用开发、技术支持能力.使用中国电信的品牌和渠道,共同为客户提供符合客户实际需求的中小企业信息化解决方案。在这个价值链条中,中国电信是中小企业信息化业务运营者。也是这个价值链条中的核心角色。但是这只是理想状态.在各地的商务领航的实际运营中.却面临以下主要的困局:
  • 中国网通宽带商务发展思路 免费阅读 下载全文
  • “宽带商务”是中国网通为满足广大中小企业综合通信和IT服务的双重需求而特别开发的产品,它依靠电信级的基础运营平台,整合多种通信和信息化产品,以“企业IT专家”的形象向中小企业提供包括基础通信产品的一整套信息化解决方案。中国网通作为国内主导的电信运营商,在宽带商务产品逐步成长的两年中,整合产业链资源,以积极稳妥的心态助力中国企业信息化的快速发展。
  • 国外“商务领航”的运作模式 免费阅读 下载全文
  • 随着移动对固定通信替代效应的不断增强,全球的固网运营商纷纷陷入了用户减少和收入下降的困境。为了有效地保有用户和收入,固网运营商开始利用IT市场与电信市场逐渐融合的机遇进行业务转型。2006年,中国电信借鉴国外电信运营商的发展经验,在国内率先推出了商务领航业务,即提供基于电信有线IP宽带网络的信息通信业务,并将该业务与传统的语音业务捆绑提供给客户。以下笔者介绍国外电信运营商与商务领航同类业务的发展情况。以期为国内电信运营商提供借鉴。
  • 做大企业信息服务的“蛋糕” 免费阅读 下载全文
  • 在行业转型的大背景下,信息服务犹如“一夜春风”,吹开了电信运营市场的千万树梨花。运营商开始憧憬着超越话音时代同质化竞争的“红海”拼杀,转而在信息服务的“蓝海”中力争上游。转型也好,跨越也罢,无论在哪一家运营商的新战略框架中,我们都可以看到一个鲜亮板块的战略地位正在迅速崛起,这个板块就是企业信息服务。例如:中国电信的商务领航和中国网通的宽带商务等业务计划都在如火如荼地推进中。
  • 务实创新 推进转型 实现山东网通又好又快的发展 免费阅读 下载全文
  • “又好又快”是2007年中国经济发展的基调,也是通信业健康持续发展的首要目标。在今年的两会《政府工作报告》中,温家宝总理12次提到与通信业有关的内容,充分体现出国家对通信业发展的高度重视;同时,也对通信业遵循和把握信息产业发展规律,大力提升自主创新能力,提出了新的要求。
  • 以人为本 追求客户满意服务——中国移动山东公司总经理李秀川妙论服务 免费阅读 下载全文
  • 如今的山东通信市场呈现一派精耕细作的亲切与平和。不经意间,你会发现:居民区附近多了家移动的营业厅,缴费更方便了;业务和资费套餐层出不穷,选择更多了;彩铃刚刚唱响,手机导航等新业务又进入我们的视野……2006年,中国移动山东公司以开发新市场,创造新价值的“蓝海战略”为指引,大打服务牌,以服务提升为杠杆,实现了客户规模的历史性突破,运营收入和区域市场地位持续提升,保持了公司持续、健康、协调发展,为整个通信市场带来了活力。日前,中国移动山东公司董事长、总经理李秀川结合公司实际,对服务工作给予了深刻阐释,详细论述了服务是通信企业根本的思想理念。
  • 中国联通两网分营评述 免费阅读 下载全文
  • 随着丁亥年的来临。又一次涉及中国联通重大组织机构调整的工作在全国范围内如火如荼地展开。此次调整距2006年初进行的组织机构调整仅相隔一年。牵扯到市场前端CDMA和GSM两个移动专业营销分营的组织机构调整。使中国联通在不平静中度过了2007年的农历年。作为此次分营工作的直接参与者。笔者将通过对中国联通两网分营背景,调整内容的简单介绍。就两网分营在实施中需要关注的问题提出一些个人看法。
  • 传统文化与企业管理(下) 免费阅读 下载全文
  • 历史上把“谦让”作为高价值观的故事很多,下面我举几个著名的。
  • 大象学舞——黑龙江网通以创新增长型业务发展促进企业转型纪实 免费阅读 下载全文
  • 近年来,固网市场增长乏力,举步维艰。在巨大的压力和重重困难面前,黑龙江网通的决策者以高昂的斗志和敢为人先的精神,带领全省2万多名员工,以创新增长型业务加速企业转型步伐。在竞争愈演愈烈的今天,经过3年多的努力,黑龙江网通创新类、高增长型业务发展走在了全集团前列,使黑龙江网通这只大象,加速转身、舞蹈,企业呈现出勃勃生机。
  • 苏州移动:创造“软实力”磁场 免费阅读 下载全文
  • 在外人眼里,中国移动江苏公司苏州分公司这样的企业“不要太好了”—— 2006年运营收入增长24%,不仅绝对值在13个地市中高居榜首,而且占全省总数的四分之一;通话用户总数超过500万户,占全省用户总数的五分之一。 的确,任何一项能够反映苏州分公司“硬实力”的指标都是“响当当”的。然而,他们还是找到了自己的“软肋”——“软实力”上的差距:对“责任”的认识还处在一种失衡状态,往往关注了股东而忽视了社会,关注了客户却忽视了员工;更多地关注指标,而忽视了成就…… 怎样改变这一切?如何在企业内、在社会上获得更广泛的价值认同?如何铸就与企业硬实力相匹配的软实力?
  • 原总参通信部李力副部长忆“红色通信” 免费阅读 下载全文
  • 李力,安徽巢湖人,原总参通信部副部长,开国上将李克农之子。1948年秋,24岁的李力从西北野战军司令部调回军委三局,先在通信总台当报务员,后到局部业务办公室工作;1949年上半年,任军委电讯总局秘书,参与军事接管工作。1950年初,军委通信部成立。同年4月,李力回到通信部,直至1989年离休。 这位戎马生涯几十年的通信专家,在建国前后参与了北平通信乃至全国有线网的恢复,创建工作,为北平通信的建立和发展贡献了力量。也就是在这个时候,李力与北京网通结下了懈解之缘。
  • 中国铁通护航第六次铁路大提速 免费阅读 下载全文
  • 第六次铁路大提速于2007年4月18日正式实施。京哈、京沪、京广陇海,浙赣、胶济、武九、广深等既有铁路干线实施200公里速度级的提速,有的线路列车运行时速达250公里。与前五次铁路提速不同,第六次大提速是从时速160公里提高到时速200公里及以上。大量开行的城际快速旅客列车和中心城市间快速旅客列车,成为此次提速的最大亮点。提速后铁路客运能力可增加18%。 为保证此次大提速的顺利实施,中国铁通的各相关分公司纷纷采取了相应举措:
  • ITALIA TELECOM:欲以新战略扭转国内业务颓势 免费阅读 下载全文
  • 今年3月9日,欧洲电信巨头意大利电信公司召开了一次意义颇为深远的公司大会。会上,意大利电信不得不作出一个无奈的预测——未来公司的国内业务增长前景严峻。为了应对这一困境,意大利电信出台了一项3年期的公司发展战略.将公司的增长寄望于两个重点:一是加快推进固定、媒体和移动融合业务;二是在增加海外业务比重的基础上保持国内的优势地位。
  • france telecom:将通过收购以及内容与融合服务的增长寻求发展 免费阅读 下载全文
  • 法国电信日前宣布,由于核心业务萎缩,公司将努力通过收购以及内容与融合服务的增长来寻求未来的发展。2006财年,法国电信的净利润下降了28%,为41.4亿欧元。造成公司利润下降的重要原因就是激烈的竞争:在住宅用户市场,竞争性运营商Iliad公司的Free业务对其构成了威胁:Neuf Cegetel公司则在住宅用户和企业用户两方面取得了不俗的业绩。
  • O2:停止通过第三方发展合同用户 免费阅读 下载全文
  • 英国移动通信运营商O2日前宣布,今年4月停止通过第三方转售商Phones4U发展新的合同用户。不过,O2将继续通过后者发展预付费用户。去年10月,英国电信巨头沃达丰也宣布将关闭通过Carphone Warehouse发展合同用户的渠道。
  • Deutsche Telekom:悄然取消FMC服务 免费阅读 下载全文
  • 日前.有外电报道称.欧洲最大的电信运营商德国电信公司已经悄然取消了在本土推出的固定/移动融合(FMC)服务T—One.而这距离该公司推出此项服务仅一年时间。
  • Telstra:将公用电话亭变作营销平台 免费阅读 下载全文
  • 澳大利亚电信公司(Telstra)于今年3月份推出了公用电话亭广告.这在该国还是首次。Telstra强调说:公用电话亭能为市场营销者提供一个接触用户的创新性途径。
  • 数字集群网络在全球的发展 免费阅读 下载全文
  • 数字集群网络即多个用户(部门、群体)共用一组无线电信道,并动态地使用这些信道的专用移动通信系统,是城市应急联动的核心组成部分。与其他移动通信系统类似,集群系统也经历了从模拟系统到数字系统的发展过程。集群系统能够提供指挥调度、电话互联、数据传输、短消息收发等多种业务,可为一些要求通话建立速度快、通话成功率高的指挥调度领域和部门(如公安政法、消防等)提供有效的通信手段,具有较高的社会效益和经济效益。随着城市应急联动系统的发展,数字集群通信也得到了广泛应用与发展。 从全球范围看,多数发达国家目前正在运营的数字集群网络按技术标准可分为TETRA与iDEN两种体制,按使用对象可分为政务共网与商业共网,按运营模式可分为国有国营、国有民营、民有民营三大类;覆盖范围既有全国性的,也有地方性的。各国根据各自的国情,建设运营的数字集群网络各具特色。
  • 中国移动成功实现跨国经营 免费阅读 下载全文
  • “我们怀着浓厚的兴趣关注巴基斯坦移动通信市场已经很长时间,坚信我们能够为巴基斯坦的消费者和中国移动创造价值。”
  • 让更多用户“入住‘我的e家’”——苏州电信“我的e家”突破10万户解析 免费阅读 下载全文
  • “我的e家”是中国电信为满足家庭多元化和个性化的信息应用需求而推出的全新家庭客户品牌,江苏电信苏州分公司于今年元旦正式向市场推出了“我的e家”服务。为了让“我的e家”品牌在本地网迅速落地生根,苏州电信提出了“品牌为王、执行为先”的发展思路,仅3个月时间,苏州全区便有10多万用户“入住‘我的e家’”。 对于长期从事产品经营的中国电信企业来说,品牌经营是一个全新的领域。苏州电信作为中国电信集团旗下的一个本地网,是如何发挥执行智慧做大“我的e家”品牌的呢?
  • 电话营销运用数据仓库实施案例 免费阅读 下载全文
  • 电话营销近几年在国内发展迅速,目前,电子化渠道建设已经成为各个电信公司营销渠道建设的重要战略。
  • 奇正之变 不可胜穷 免费阅读 下载全文
  • 同质竞争激烈.固网运营商之间相互压价:异质分流严重,移动运营商推出的套餐优惠多多;客户采取各种措施节省话费:IP技术推广势不可挡……这让人不禁要问:百年固话真的走到了生命衰退期?不然。实践证明.实施个性化的话务量营销是保有并提升固话收入的有效手段.通过为客户定制个性化的话务量解决方案,百年固话完全能够重现青春。
  • 人民邮电报社联手国际知名咨询公司 共同为企业转型提供深入服务 免费阅读 下载全文
  • 中国电信业同全球电信业一样,目前正处在转型战略执行的关键期。为了帮助国内电信产业把转型战略落到实处,为产业提供更专业、更深入的信息支撑,人民邮电报社日前正式与电信业专业咨询公司TMNG结成战略合作伙伴关系,将共同致力于把国外信息通信业先进的运营与管理经验引入中国。
  • 电信企业持续成长的十项战略原则 免费阅读 下载全文
  • 在内外诸多要素的综合作用下,今天的中国电信产业孕育着更多的机遇与挑战,同时也是电信运营企业的成长抑或衰亡的重要拐点。不断变动的竞争视野,不断变动的客户市场,不断出现的颠覆技术,不断涌现的商业模式,不断增强的成长压力,这一切都要求企业在变局中探寻可持续成长的基本原则,以确保企业行进在正确的轨道上。基于电信行业高层管理者战略思维模型的运用,并结合大量的行业实践研究,我们提出了电信企业持续成长的十项战略原则。
  • 广义比较优势与电信市场营销实践 免费阅读 下载全文
  • 随着社会主义市场经济的发展,从企业的各级管理者到各级政府机构的官员,没有什么时候比现在更加注重市场营销及其理论的学习与应用了。在市场竞争日趋激烈的今天,如何在竞争中取胜并逐步强大,如何提升核心竞争力,是摆在每个企业面前的课题,也成为市场营销理论亟待解决的最重要的问题。
  • 3G时代民营资本进入虚拟电信运营领域的思考 免费阅读 下载全文
  • 虚拟电信运营商是通信市场上的一股特殊力量。是电信市场细分和深化服务的重要一环。我国通信市场以国有资本为主,民营资本一直试图进入虚拟电信运营领域。随着3G牌照的发放以及《电信法》的出台,民营资本通过进入虚拟电信运营领域涉足电信业务成为可能。
  • 让客户与客户经理双向选择 以“优选竞标”推进人力资源精确管理 免费阅读 下载全文
  • 实施企业战略转型、推进精确管理和优化资源配置,是中国电信集团公司的三大战略举措。而实施人力资源的精确管理,是进一步推进精确管理的要求,也是落实以客户为中心理念的必然结果。基于客户经理“优选竞标”的人力资源精确管理模型就是在这种背景下提出的。
  • 转型能否成功还看地市 免费阅读 下载全文
  • 今年1月,中国铁通集团有限公司一届八次董事会通过的“2007-2009年发展规划纲要。提出,未来三年是中国铁通调整发展方向的过度期,争取用3至5年的时间,将公司打造成为专业化信息通信运营商,地市分公司作为中国铁通最基础的经营管理单位,是公司的产品销售和成本控制中心,在公司的经营发展和调整转型中占有重要地位,地市分公司将是中国铁通能否实现顺利转型的关键。
  • 县级电信企业的转型路径 免费阅读 下载全文
  • 县级电信企业(县公司)是中国电信最基本的业务、服务单元。在江苏,县公司的业务收入占比已达49.5%。 随着五项集中管理、五项机制创新、BPR流程重组、内控制度、营销再造的推进和实施,县公司的性质、职责发生了转变,县公司的工作重心已经转移到营销、服务方面,业务营销、客户服务、企业内部管理的模式和运作方式等也发生了很大变化,同时对企业的网络维护、通信建设、人事管理、财务管理等方面也提出了新的要求。农村通信市场是中国电信转型期重点拓展的目标市场。在县公司层面上,要找准转型战略与县公司工作的结合点,把精确管理的理念落实到具体的业务、维护、财务等具体管理工作中,把优化人力、网络、投资等资源的配置作为做好县公司各项工作的关键环节来抓,着力推进商业模式转变和业务结构调整,大力拓展商务领航、号码百事通、ICT转型业务。具体来说,应重点做好以下工作:
  • 国外IPTV业务管制走出灰色地带 免费阅读 下载全文
  • 自1999年英国Video Networks公司推出IPTV业务以来,国外的许多电信运营商相继进入IPTV市场,IPTV业务方兴未艾。 IP技术的产生和发展带来了管制上的新挑战。目前,世界各国对IPTV的管制态度不尽相同。在一些已经成立了融合管制机构或者电信和有线电视允许互相渗透的国家,对IPTV的态度相对缓和,并已经开始了IPTV管制方面的研究,如美国和欧盟国家;而在那些电信和有线电视管制机构分立的国家,由于利益的对立,对于IPTV的管制还处于灰色地带。如亚太地区的一些国家和地区。在这些国家或地区。电信和广播电视的管制是在两个监管实体下进行的,缺乏一个有效的支持电信和广播电视业务融合的管制框架。电信和广播电视的分而治之,造成业务提供者获得管制许可的程序复杂而繁琐,如韩国的KT和Hanaro正在努力游说管制部门,以获得电视/宽带广播的许可证。同时,IPTV为电信和广电两个利益团体之间带来了潜在的利益冲突。在这种管制形态和竞争态势下。IPTV成为管制的难点。对IPTV是否实施有效管制也成为IPTV发展的障碍。
  • 短信作品著作权如何保护 免费阅读 下载全文
  • 随着我国手机用户数量的不断攀升,短信下载已成为各大门户网站新的收入增长点。同时,与短信有关的著作权问题也日渐浮出水面。短信作为一种通过无线通信传播的新的作品形式,在数字环境下,几乎可以被反复复制并轻易在较大范围内传播,这给短信作品的著作权人带来利益的损害。因此。如何保护短信的著作权,不仅涉及该产业的发展、短信制作人的利益,也涉及到广大手机用户的切身利益,需要认真对待。 短信服务早期的表现形式主要为文本形式,后来逐渐发展到图像和声音形式,譬如彩信和语音短信。目前,多数门户网站都开展了短信业务,用户可以在互联网上下载短信铃声、短信图片,并能通过手机短信系统实现在移动终端间的相互传递。
  • 信息化:厂商 免费阅读 下载全文
  • 我国初步建成全球最大IPv6网奥运会期间投入使用;通建总公司全面启动TD项目试验网工程建设;烽火网络推出S2200MF千兆以太网交换机;亚信为云南,西藏移动升级BI系统;爱立信推出端到端IPTV解决方案。
  • 通信管理大事记(2007年2~3月) 免费阅读 下载全文
  • 2月14日 部行风建设指导小组和全国电信用户委员会决定授予符云峰等144名个人“全国用户满意电信服务明星”称号,授予北京电信静安营业厅等64个班组“全国用户满意电信服务明星班组”称号,授予安徽电信阜阳分公司等15个企业“全国用户满意电信服务明星企业”称号。
  • [卷首语]
    管理有时候就是“加盐少许”(刘淑敏)
    [大视界]
    大视界
    [封面文章]
    规避暗礁 扬帆远航:为商务领航“把脉”——面向客户方能赢(黄公韦)
    商务领航值得关注的几个问题(王学恒)
    商务领航品牌三级跳(谭晨辉)
    中国网通宽带商务发展思路
    国外“商务领航”的运作模式(赵铁山)
    做大企业信息服务的“蛋糕”
    [领导者]
    务实创新 推进转型 实现山东网通又好又快的发展(楚俊国)
    以人为本 追求客户满意服务——中国移动山东公司总经理李秀川妙论服务
    [专家]
    中国联通两网分营评述(王龙)
    传统文化与企业管理(下)(许浚 谈巍[录音整理])
    [企业]
    大象学舞——黑龙江网通以创新增长型业务发展促进企业转型纪实(陈岩 廖名华 张鑫 罗强)
    苏州移动:创造“软实力”磁场
    原总参通信部李力副部长忆“红色通信”(王雅平 尚祚)
    [铁通之页]
    中国铁通护航第六次铁路大提速
    [环球]
    ITALIA TELECOM:欲以新战略扭转国内业务颓势
    france telecom:将通过收购以及内容与融合服务的增长寻求发展
    O2:停止通过第三方发展合同用户
    Deutsche Telekom:悄然取消FMC服务
    Telstra:将公用电话亭变作营销平台
    数字集群网络在全球的发展
    [来自伊斯兰堡]
    中国移动成功实现跨国经营
    [市场]
    让更多用户“入住‘我的e家’”——苏州电信“我的e家”突破10万户解析(姚静)
    电话营销运用数据仓库实施案例(陈建伟)
    奇正之变 不可胜穷(尚岩)

    人民邮电报社联手国际知名咨询公司 共同为企业转型提供深入服务
    [研究]
    电信企业持续成长的十项战略原则(沈拓)
    广义比较优势与电信市场营销实践(周立宇 王晓华)
    3G时代民营资本进入虚拟电信运营领域的思考(王子敏)
    [企业执行力专题]
    让客户与客户经理双向选择 以“优选竞标”推进人力资源精确管理(汪炜 范建国 林坚雄)
    转型能否成功还看地市(曹曦)
    县级电信企业的转型路径(王开明)
    [法制·监管]
    国外IPTV业务管制走出灰色地带(王谨)
    短信作品著作权如何保护(包月梅)
    [信息化]
    信息化:厂商
    [资料]
    通信管理大事记(2007年2~3月)
    《通信企业管理》封面

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