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  • 2011年,靠什么提高营销业绩?
  • 正月十五的花灯还没有熄灭,各地的电信运营公司就开始了新一年的春季营销。大家都指望今年有个好开局,能把公司的产品卖出去。但是,靠什么才能提高公司的营销业绩呢?这里姑且不谈诸如创新思维、改变营销模式等理论问题,就单纯说说提高营销业绩的具体方法和途径。
  • 新浪科技 小灵通退网成运营商心病 进程缓慢年底难完成
  • 2009年1月,工信部印发了《关于1900-1920MHz频段无线接入系统相关事宜的通知》,部署在2011年年底前完成1900MHz-1920MHz频段的清频工作。然而,截至2010年11月,我国小灵通用户仍有3034.7万户。而去年前11个月,全国小灵通用户累计减少1564.7万户。
  • 21世纪经济报道闲置的网络
  • 根据最新的统计,2010年全国有线网的双向网络覆盖率为25.6%。在12个三网融合试点城市中。上海、南京、杭州、哈尔滨、深圳、长沙有线网的双向网络覆盖率则均已超过80%。调查机构格兰研究发现。双向改造后的有线网,闲置问题非常严重。
  • 搜狐IT广电“十二五”战略转型3D等新媒体成应用发展趋势
  • 2011年是广电“十二五”规划的第一年,也是三网融合至关重要的一年。广科院院长邹峰称,2011年,广电系统将转变工作方式,“十二五”期间将重点进行战略转型。对于2011年的科技工作,邹峰称共有五大重点领域需引起整个行业的关注,分别是:安全播出;应急广播及播控平台、地面数字电视覆盖等重大科技工程;广播影视的科技管理;3D、数字音频等广电的科技创新;数字电影的制作播出等。
  • 新京报——电子政务平台禁商业经营
  • 财政部、国家发改委以及工信部日前联合下发通知指出,电子政务平台应免费向企业、个人和社会开放。各级行政机关、代行政府职能的事业单位、社会团体及其他组织利用电子政务平台向社会提供公共服务的过程中,需引入第三方电子认证服务的,不得以任何形式参与电子认证服务经营或收取费用,不得采取强制或变相强制的方式要求企业或个人购买第三方电子认证服务。
  • 国内互联网病毒集团化“产业”规模过百亿元
  • 日前,金山网络发布了《2010~2011中国互联网安全研究报告》,显示计算机病毒“产业”的收益已过百亿元,数十家病毒集团借此获得了巨额的非法收益,国内十大病毒集团控制了互联网上80%的病毒下载通道。所谓病毒集团.是指为各种病毒打通软件下载、在线视频等传播渠道的“黑色”机构。
  • 春节期间全国短信发送量达260亿条同比增13%
  • 2011年春节期间,全国各类短信发送量累计达到260亿条,比去年春节期间短信发送量增长13%,其中除夕和初一两天的短信发送量达到156亿条,比去年同期增长20%:参与央视春节联欢晚会的互动短信超过千万条。移动话音增长迅速,春节期间中国电信、中国移动、中国联通的移动话音业务量分别比去年同期增长47.4%、12%、19.8%。
  • 运营商纷纷开通微博服务
  • 随着微博的普及,电信运营商也纷纷将这一平台作为提供服务、与用户交流的渠道。很多运营商的省级分公司都开通了自己的官方微博。运营商微博的主要作用是对新业务的介绍和对用户反映情况的反馈。运营商内部人士表示。自去年通过微博转发而引起广泛关注的“天价微博”事件发生后,各运营商开始认识到,如果不及时处理微博上出现的一些用户投诉,可能会给运营商形象带来很大的负面影响,而用好微博对于推广新业务也能起到很好的作用。
  • 黑莓批评谷歌和苹果在手机上复制PC模式
  • 黑莓制造商RIM在参加移动世界大会时表示.竞争对手(谷歌和苹果)开发操作系统,只是将PC用户界面简单地复制到手机上。RIM产品管理副总裁柯蒂斯·佐佐木(CurtisSasaki)说.iOS和Android设备是将应用程序独立开发出来的,而黑莓手机则将它整合到手机功能中,比如电子书和日历。
  • 中国电信总经理王晓初:电信启动宽带中国战略做好管道是责任
  • 中国电信格外重视“宽带中国、光网城市”战略的未来实施,而这一战略的最终结果,则能够惠及中国民众的信息化生活,同时也能够帮助中国电信在新的竞争格局以及新的电信运营产业时代,尽早确立“智能管道”的竞争优势。
  • 中国移动董事长王建宙:中国移动计划未来三年建百万WiFi热点
  • 增加WiFi热点以及向LTE转移是应对中国数据流量增加的主要解决办法。事实证明,WiFi是蜂窝网络非常重要的补充。我们呼吁所有的手机生产商提供内置WiFi链接,并使之成为默认功能。2010年,中国移动开始加大WiFi布点,今年的力度会更大,将在人口密集的地方大量铺设hotspots(无线热点)。从目前看,投资不大,见效很快。
  • 中国联通总经理陆益民:联通版黑莓上半年引进
  • 中国联通2011年3G用户数将突破3000万,但中国联通在加大非iPhone移动终端补贴力度的同时.还将引进联通版黑莓。提高Android以及WindowsPhone等智能手机的补贴,加强与终端厂商的合作。同时。中国联通要吸取2G时代补贴的经验教训,直接补贴给用户,让用户真正受益。
  • “妈妈”团队 巾帼风采 中国移动云南公司热线服务中心“妈妈班”团队拨测记事
  • 2010年11月14日,中共中央政治局常委李长春到中国移动云南公司视察整治互联网和手机媒体传播淫秽色情信息工作时,在热线服务中心听取了全部由年轻母亲组成的"妈妈班"拨测专席的工作汇报。李长春赞扬了"妈妈班"的创新模式,并鼓励她们说:"你们肩负着社会千千万万妈妈的重托!"2010年12月13日,"整治互联网和手机媒体传播淫秽色情信息现场经验交流会"在昆明召开。其间,工业和信
  • 从诺基亚与微软结盟,看移动互联网时代的核心竞争力
  • 2月11日,诺基亚发布新战略,与微软结成战略联盟。根据协议,微软的Windows Phone操作系统(以下简称WP)将成为诺基亚今后主要的智能手机平台,诺基亚地图将成为微软Bing和AdCenter的核心内容,Ovi则整合进微软Marketplace,二者将在此基础上建立高度互补的全球移动生态系统。同时,诺基亚还将组建新的管理团队和组织架构,集中投资下一代突破性的创新技术。表面看这是两个移动互联网时代失意的巨头在对手步步紧逼下的无奈抉择,实际上诺基亚和微软的困境体现了移动互联网产业格局的变迁。移动互联网时代企业的核心竞争正由单一要素比拼转向产业生态系统的全面竞争。
  • 对文化整合问题的新思考
  • 文化整合是企业重组是否成功的关键。2008年5月,国家启动了新一轮电信体制改革,原来的六家电信运营商进行合并或收购,重组为三家综合运营商。从重组两年多来的实践看,运营企业普遍重视文化融合问题,将其纳入公司重组的总体计划,在推进资产、产品、组织、人员、流程整合的同时,实施了企业的文化整合,如统一公司战略、品牌形象、经营理念、服务标准、规章制度等,取得了一定效果,公司重组的协同效应初步显现。但不可否认,还存在"一手软一手硬"的问题,即相对物质技术的整合而言,文化整合比较薄弱,没有产生1+1〉2的效果。主要表现在资源资产组合的规模效应尚未充分发挥,公司总体的经营业绩与其规模实力不相匹配,一些企业员工的精神状态欠佳,对公司的发展信心、归属感、认同感有所削弱(易普斯数据库,2010。转引自【通信企业管理】2011年1月号,张西超文);有的企业物质融合与文化融合相脱节,通常情况下相安无事,每逢企业改革发展的关键时刻和敏感问题,往往出现文化冲突。 造成这些问题的原因是多方面的。从文化融合的基本路径分析,包括文化认知失误、整合模式不当、整合路径偏移、整合行为欠妥等,大多数整合问题产生的原因均可从这几点找到线索。笔者发现,文化整合问题相当程度上是由于对一些基本问题的认识和把握出现偏差所致,因此,对这些基本问题进行梳理和剖析是必要的。结果表明,文化整合需要注重五个方面,处理好五种基本关系。
  • 倾力流量 精耕细作
  • 自上个世纪90年代以来,我国移动电话、固定电话和互联网用户的发展非常迅猛。如今,固定电话发展已趋于平缓,甚至下降,移动通信发展也不再如初期那般迅猛,唯有互联网发展仍然充满生机。互联网带来许多创新和业务,让电信业迎来了第二个春天。没有互联网就没有当前电信业的辉煌,就没有电信业的未来。移动通信在技术和业务的驱动下已经发展到了3G时代,随着移动通信的许多业务转到互联网上,带宽不足成了关键问题。据预测,未来10年移动数据业务量将每年翻一番,但频谱非常有限,目前总量仅550MHz,而且没有找到新的突破点。根据摩根士丹利的研究,人类信息技术发展已经由大型机时代、小型机时代、个人电脑时代、桌面互联网时代发展到现在的移动互联网时代,在这种情况下,移动通信包括移动互联网的发展就主要靠精耕细作了。
  • 强化流量管理 突破发展瓶颈 移动互联网时代运营商网络流量管理研究
  • 近来,国内各大电信运营商动作频频:中国移动高调宣布推进LTE发展建设,并计划未来三年建百万个WiFi热点,四网协同(GSM+TD+WLAN+LTE)发展成为其网络演进的主要方向;中国电信正式启动"宽带中国·光网城市"工程,称将用三年时间形成一个包括有线宽带、天翼3G网络以及WiFi网络在内的覆盖全国的优质信息网络;中国联通在2011年工作会上提出要不断提高2G/3G、WLAN网络能力和支撑水平,世界移动通信大会期间还强调要"加大力度推动3G应用开发,逐步提升用户无线互联网体验质量"。 运营商的一系列动作表明,移动互联网将是2011年运营商争夺的主战场,而如何做好移动互联网网络层面的支撑工作也将是其2011年的重中之重。
  • 中国电信宽带发展策略
  • 自全业务运营以来,中国电信和中国移动针对重点产品宽带的竞争愈演愈烈。在过去一年里,为了最大程度地扩大移动业务规模,中国电信在宽带发展上一直采取手机宽带捆绑的策略,特别是在其固网占绝对优势的南方区域,手机宽带紧密捆绑型套餐(如"我的e家"e9套餐)甚至成了不少地区有宽带需求的用户的唯一选择。
  • 反向定价模式的启示 从美国Gym-Pact公司的定价方式想到的
  • 美国有一家名叫Gym-Pact的健身公司提出了一个颠覆性的定价方式:来健身的不付钱,不来健身的要付钱。也就是说,客户只需签约加入这家公司的健身计划,承诺如期来健身房健身,便无需付钱;而不能如期来健身的人则要付出相当于"罚款"性质的费用。该公司打出的旗号是要帮助客户加强自我监督和自我约束。这就形成了一个奇怪的现象:在健身房挥汗如雨的人们不用付费,而没来健身的人却在承担费用。这种销售模式表面上看来确实有些不可思议。也许你不禁要问,难道这世上真的有免费的午餐?价格杠杆难道不起作用了吗?
  • 媒体宣传的创新乐趣
  • 德鲁克在《创新的法则》中提到创新与媒体宣传密不可分的关系时说:"我们现在称之为‘媒体’的东西,起源于流程需要而产生的两项创新。一项是莱特铸排机让快速和大批量印制报纸成为可能;另一项是社会性创新,也就是现代广告。广告的出现使得媒体能够基本上做到不花一文钱就可以传播新闻,并可以赚取利润。"
  • 互联网产品中的用户体验
  • 视觉体验 视觉体验是用户使用产品时的第一次亲密接触。以网页产品设计来说,好的网页设计会让人赏心悦目,从而情不自禁地愿意深入浏览及点击,增加了成为该网站忠实用户的几率。
  • 营销渠道转型热点——电信渠道微区域协同
  • 2005年,联想进行渠道整合,将原来7个区合并为4个区域平台,其下设立18个分区、108个微区域节点。2006年,英特尔提出在原有4个大区的营销体系架构下细分市场,把营销的中心下移到四、五级区域市场,采取更细化的微区域管理模式。2007年,北京邮政实施微区域营销,整个北京城区被划分成67个大小不等的"微区域",在"微区域"内推行客户经理制……此后,中国移动、中国电信、中国联通在各地纷纷试点这种全新的渠道管理模式,有称之为微区域营销的,也有称之为区域化营销的,这里笔者统称为微区域渠道管理模式。
  • 基于分类信息平台的多业务融合模式探索
  • 114电话导航、互联网增值、信息化等都是通信企业要发展和突破的重要业务,但这些业务目前尚没有一个合适的发展路线和模式可供借鉴,而且行业内存在品牌杂乱无章、业务重复交叉等现状,在一定程度上制约了这些业务的发展,因此寻求新的有效的发展模式成为运营商目前迫切需要解决的问题。笔者通过分析以上这几项业务的特点,尝试将几种业务进行整合,试图找出解决发展瓶颈的新模式。
  • 短信优惠券应用为短信全能搜业务开辟蓝海
  • 背景分析 优惠券在国外尤其是在美国被广泛应用,其60%的零售消费是由优惠券引导的。同美国相比,中国的零售服务市场规模非常庞大,总量早已超过1万亿元,但是中国的优惠券市场刚刚起步,其零售消费只有不到3%是由优惠券引导的,折扣优惠服务有很大的成长空间,前景极为广阔。
  • 通过客户接触点管理提升产品质量
  • Hank Brigman说,一般在客户触点的循环周期中,企业会与客户产生至少100个触点。如果能找到这些触点并分析出目前的满意度情况,从而在这100个接触点让客户满意,就将给客户带来完美的体验,使满意度达到100%,就会培养客户的忠诚度,长久地留住他们。 对于中国移动而言,近年来新业务层出不穷,如何通过客户接触点管理提升产品质量,是延长产品生命周期、实现口碑营销的关键。
  • 让班组“飞”起来 “中国移动班组建设示范单位”江西上饶移动班组建设的实践与感悟
  • 班组作为企业战略与文化落地的基本载体,是企业发展存续的基础细胞。班组建设工作是对企业细胞的建设和维护,旨在激发班组的活力和热情,使之健康、高效地运营。近几年来,中国移动江西公司上饶分公司以打造中国移动卓越品牌为目标,丰富和充实班组建设的内涵,激活卓越班组能量,打造员工成长摇篮,构建班组成员的精神家园,班组建设呈现出百花齐放、百舸争流的良好态势,企业焕发出勃勃生机与活力。
  • “让活力飞” 东莞移动卓越班组体系的“鲶鱼效应”
  • 市场上活的沙丁鱼要比死鱼的卖价高出好几倍,但沙丁鱼极不适应离开大海的环境,捕捞上来后不久就会死去。聪明的渔夫将几条吃肉的鲶鱼放进鱼槽,沙丁鱼由于紧张四处游动躲避,从而保持了旺盛的生命力,一条条沙丁鱼就活蹦乱跳地回到渔港。这就是著名的"鲶鱼效应"。在企业经营管理层面,"鲶鱼效应"反映的是员工激励与活力激发的问题,而这里的"鲶鱼",既可以是企业、团队的领导及成员,也可以是一种激发员工活力的管理机制。 近年来,面对金融危机、市场竞争加剧以及行业转型等一系列接踵而至的挑战,中国移动广东公司东莞分公司(简称东莞移动)着力推进卓越班组建设,引入多样化、系统化的活动和机制,激发了班组员工的工作活力,发挥了员工的工作潜能,为企业在充满挑战的环境中抢占先机注入了新的发展动力。
  • 青岛联通:打造立体化“大服务”体系
  • "当大家把能亮的业务都亮完了以后,我们还应该有什么?""新联通,‘新’在哪里?"这是记者日前在中国联通山东省青岛市分公司(以下简称青岛市分公司)采访时耳边不时听到的话语。显然,青岛市分公司给出的答案便是"服务"。青岛市分公司认为,在全业务竞争时代,"服务"是电信运营商的生命线,更是企业的核心竞争力所在,它看不见、摸不着,却始终贯穿于整个企业的运作过程。
  • 广东联通:构建和谐劳动关系
  • 实现社会和谐,建设美好社会,始终是人类孜孜以求的社会理想。对广东联通来说,在自身融合重组和全业务经营的背景下,如何构建和谐的劳动关系,实现企业和员工的双赢,成为一个全新的命题。
  • “小博客”构筑大文化
  • 在互联网时代,企业文化建设面临着新的挑战和机遇。企业文化建设如何破局?采用什么方式才能让80后、90后接受企业文化?中国移动河南公司(简称河南移动)通过创新班组博客,推动了企业文化建设。
  • 融入“国家战略” 中国移动江苏公司南通分公司抢抓沿海开发机遇促发展
  • 2009年6月10日,国务院常务会议审议并原则通过了《江苏沿海地区发展规划》;7月14日,国务院印发了对规划的批复。由此,江苏沿海开发正式上升为国家战略。 中国移动江苏公司南通分公司(简称南通移动)紧抓沿海开发的重大契机,不断完善沿海通信网络覆盖,利用创新技术为沿海作业人员提供安全保障。沿海网络建设累计投资达1亿多元,移动优质信号不仅先后帮助近50名船员安全脱险,还激发了沿海开发产业集群对信息化的多样化需求,在推进产品、服务、技术的深度融合上发挥了重要作用。
  • 转变发展方式 建设幸福强企
  • 多年来,中国电信一直较为注重经营指标的增长,而忽视了客户感知和经营信誉,一些传统、僵化、滞后的发展方式,一些粗放、简单、重复的营销,一些叠加、组合、短期的产品策略,引起了客户的反感,使得客户对产品接受、服务感知以及企业的信任度都在逐步下降,形成了后续经营的阻力。同时,传统的发展方式和经营模式也难以适应新的发展、新的竞争,传统的固网运营模式已明显不适应剧烈竞争、快速发展的态势。因此,笔者认为只有在科学发展观的指引下,转变发展方式,追求有质量、有效益、可持续的发展,才能真正实现建设幸福强企的目标。
  • 从“不得不”到“合作共赢”
  • 如同万物的生长离不开阳光、空气、水分和土壤一样,一个企业的健康发展也需要一个特定的适宜环境。在这个环境中,很多东西既对立又统一,既互为条件,也互为因果,而且每一个单元都能根据自身的特殊需求得到发展。这种良性的循环发展,被称为自然界的"共生态",将其移植到企业竞争发展中,就是竞合策略。
  • 爱立信助力中国联通大规模部署GPON
  • 中国联通近日与爱立信达成协议,为数百万中国用户提供更佳的互联网接入和实时多媒体应用体验。根据这份协议,爱立信将为中国联通提供千兆比无源光网络(GPON)解决方案。在爱立信高容量的EDA 1500 GPON系统支持下,中国联通将提供目前市场上速度最快和容量最大的宽带接入服务。
  • 惠普和微软联合推出多款专业应用系统
  • 惠普和微软近日宣布推出四款全新的专业应用系统,从而将应用、基础设施和生产工具整合到单一系统中。这些专业应用系统能够帮助企业在简化IT应用交付的同时,提高员工的生产力和企业的决策力。此次推出的惠普商业决策专业应用系统可以提供各种商业智能服务。
  • 伦敦证券交易所采用Novell的Linux服务器系统
  • 近日,Novell宣布,SUSE Linux Enterprise Server将用于支持伦敦证券交易所新的交易平台。该Linux系统将帮助交易所在有史以来最短的时间内有效管理系统中的大流量数据,这一部署将有助于改进交易所UK现金市场的性能表现。
  • 恩杰为企业Xen Server用户优化亚马逊云服务
  • 思杰系统公司近日宣布,为亚马逊提供工程技术支持,致力于优化在亚马逊网络服务(AWS)中运行的思杰产品和Windows应用程序。这一举措将进一步提升Windows应用在AWS上运行时的互操作性和性能,同时确保Xen。虚拟化平台的持续创新。
  • 使用移动宽带服务的用户数将达到10亿
  • 独立研究机构Ovum的最新研究报告指出.移动宽带全球市场将会继续快速成长,到2015年,将有10亿人把移动宽带当做他们唯一的上网方式。这10亿人口将占据全球整体移动宽带用户的28%,或当时全球人口的13%。 据Ovum预测,亚太区将主导“仅使用移动宽带服务”的市场,用户数量预计从201lf5-的1.19亿户开始增长,到2015年将达到5.18亿用户。
  • 亨特石油公司与ADP公司签署常年Procure-to-Pay协议
  • 全球领先的人力资源、薪酬、税收和福利管理外包服务提供商ADP公司近日宣布,亨特石油公司已选择采购Procure-to—Pay解决方案平台,以实现采购和应付账款流程自动化。亨特石油公司是一家在美国、加拿大、中东、南美等国家和地区均有业务运营的私人发掘生产公司,其已成功地进行了75年石油作业,并成为世界领先的独立能源公司之一。
  • 欧洲电信巨头欲成立智能手机联盟
  • 由于担心智能手机领域会产生双寡头垄断现象,欧洲最大的几家电信运营商有意成立智能手机联盟,旨在促进智能手机操作系统的竞争。 参与的运营商包括德国电信、法国电信、西班牙电信和沃达丰等欧洲电信巨头。
  • 德国电信明确在美移动战略
  • 德国电信公司日前表示,将通过几大措施力争令美国移动经营重现生机。 一是出售移动发射塔等非核心资产。据称,德国电信移动子公司T—Mobile美国公司正在就出售其旗下移动发射塔进行研究,该资产售价在20亿美元左右或者更高。该
  • Sprint上调套餐价格仍坚持不限量方案
  • 为了弥补日益增长的移动数据流量带来的成本增加,美国电信运营商SprintNextel宣布,将智能手机不限量数据套餐月资费上调10美元。 Sprint此前已经开始对使用新签约4G智能手机的用户每月额外收取10美元的费用,但从1月30日起,这项额外收费扩大到全部新签约的智能手机用户,而现有合同用户不受此影响。
  • 澳大利亚电讯高层换血迎拆分挑战
  • 澳大利亚电讯(Telstra)1月20日宣布了两个新的任命.为高层管理团队注入新鲜血液。前IBM东北欧业务经理BrendonRiley被任命为首席运营官;圣乔洽银行前首席执行官PaulFegan被任命为新的战略与企业服务部门的常务董事。此举被视为澳大利亚电讯为接手总价360亿澳元的国家宽带项目而对自身进行的重塑。
  • 法德电信巨头展开重大技术合作
  • 法国电信和德国电信2月11日对外称,双方将在一系列特定技术范围内探讨可能的合作领域,其中包括M2M和Wi—Fi等重点领域。 两家公司同意确定一系列特定领域,并展开探索性对话,目的是深度挖掘对两家公司来说潜在的增值业务,并在服务质量和服务的易用性方面令各自的移动及固定电话用户受益。
  • 移动广告促进移动互联网产业发展
  • 移动互联网所带来的巨大诱惑前景让苹果和谷歌在相关关键环节上的争夺日益激烈,两家公司在大量抢夺各自忠实客户的基础上开始布局移动互联网的未来。IDC发布的报告显示,2010年年底苹果在美国移动广告市场中的份额增至21%,而谷歌则由上年的27%跌至21%。当前,移动广告已经成为两家公司进行未来商业模式创新的核心,此消彼长的移动广告市场份额揭示了双方博弈的程度,也透露出移动广告未来变革的玄机。移动广告或将成为移动互联网领域未来竞争的一大焦点。
  • “客户关系温度计” 量化客户关系,让提升有的放矢
  • 良好的客户关系是实现营销的重要基础。在中国移动的集团客户领域,两大经营目标收入与保有的实现,均源于市场客户关系的维系。但目前普遍存在的困惑是该如何界定客户关系程度,怎样衡量客户关系是好还是坏。如果无法回答这个问题,就不能判断客户关系现状,任何提升措施都是"无的放矢",没有明确的方向。 A移动公司也曾尝试着解决这个问题,其客户关系测评标准为一系列的具体动作,根据客户经理做到测评动作个数的多少来判定客户关系程度。在试行一段时间后,测评工作变得越来越复杂,也引起了更大的困惑:①测评动作如何穷尽完善?②是不是意味着客户经理做到这些动作,客户关系就一定好?由于无法回答这些问题,A移动公司委托咨询公司设计客户关系测评模型,希望科学全面地测评目前负责的多家集团客户的关系度,并基于现状提出针对性提升建议,实现各个集团客户关系程度的个性化提升。
  • 攻克难关 做大移动支付产业
  • 移动支付将井喷式发展,零售业"钱"景喜人 移动支付,是指利用短信、蓝牙、红外线、无线射频技术(RFID)等非接触式移动支付手段,允许移动通信用户使用其移动终端对所消费的商品或服务进行远距离账务支付的一种服务方式,包括手机订购、手机缴费、手机银行、刷手机消费等业务。移动支付所使用的移动终端可以是手机、掌上电脑等。
  • 绿色采购助力电信企业节能减排
  • 电信行业的能耗主要集中在通信机房、移动基站、数据中心、接入局所和室外机柜,涉及的设备类型包括服务器、数据设备、基站设备、接入设备、空调、电源设备等。绿色采购即从上述耗能设备进入电信企业的源头入手,对采购工作进行管控,以降低设备能耗和排放水平,有效提升电信企业节能减排的成效。因此,绿色采购体系的建设水平正在成为衡量电信企业节能减排综合水平的标志。
  • 关于通信基础设施共建共享的思考
  • 随着国内移动通信业的快速发展,不同运营商的网络重复建设造成了社会资源的严重浪费。因此,有效实现电信基础设施共建共享,建设资源节约型社会成为当前的一项重要任务。2008年,工信部下发了235号文件,要求各运营商共建共享电信基础设施;2010年,工信部与国资委联合下发文件,提出了共建共享资产比例考核目标,明确了考核办法,制定了考核标准。 如今,一个山头上建两座铁塔、两个机房,一条道路上建几条传输光缆的情况比比皆是,三家运营商重复建设导致国有资产大量浪费。因此,大力推进通信基础设施共建共享工作刻不容缓。
  • 手机舆情:和谐通信的新课题
  • 如今,手机已从传统的语音通信发展到具有文字、图像、视频等综合多媒体数字业务功能,且传输速度更快。手机不再是简单的移动终端,同时也是个人的娱乐终端,成为人们进行信息交流的重要工具。这种信息交流的集体性和载体性催生了手机舆情。手机舆情成为继网络舆情之后人们表达利益诉求和社会关切的又一载体。
  • 呼叫中心电信运营商用户满意度提升策略分析
  • 早期的呼叫中心是仅以电话和接话人员组成的电话热线服务。随着通信和计算机技术的发展与融合,呼叫中心被赋予了新的内涵:它是一种基于CTI技术的,充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。
  • 服务为本 文化驱动
  • 中国移动通信集团公司总裁李跃在2010年3月31日中国移动全国电视电话会议上讲话指出,要以"客户为根,服务为本",千方百计提升客户满意度,让客户充分信任中国移动,让中国移动成为客户可以信赖的企业。"客户为根,服务为本"已成为中国移动面向未来的服务宣言。
  • 中国移动三大市场发展分析
  • 当前,我国三大运营商均按照用户所处环境进行市场划分,形成了"三大市场",即个人市场、家庭市场、集团(政企)市场。由于三大运营商发展的历史背景和实际情况不同,因此在三大市场中各有侧重,如中国移动凭借其移动通信网络的移动性获得了个人用户的青睐,在个人市场中占据主导地位;中国电信由于拥有宽带和固网资源,在家庭市场和集团市场中占据了重要地位。目前,三家运营商均为全业务运营商,且都希望全方位占有以前相对空白的市场,但市场的拓展必须以企业的现有资源为切入点,各家运营商应根据自身的实际情况制定不同的市场拓展策略。本文对三大市场的特性及其之间的关系进行了深入分析,并结合中国移动资源的特点,确定其市场发展原则,有侧重、有先后地发展三大市场。
  • 2011年1月通信业运行状况分析
  • 主要指标发展情况 (一)业务总量和业务收入 2011年1月,全国电信业务总量累计完成869.9亿元(按照2010年电信业务不变单价测算),比上年同期增长11.4%;电信主营业务收入累计完成727.1亿元,比上年同期增长9.7%。(二)用户发展2011年1月,全国电话用户净增1074.2万户,总数达到116412.8万户。其中,固定电话用户净增2.1万户,移动电话用户净增1072.0万户。
  • 2011年1月电信通信统计资料
  • 2011年,靠什么提高营销业绩?(刘淑敏)
    新浪科技 小灵通退网成运营商心病 进程缓慢年底难完成
    21世纪经济报道闲置的网络
    搜狐IT广电“十二五”战略转型3D等新媒体成应用发展趋势
    新京报——电子政务平台禁商业经营
    国内互联网病毒集团化“产业”规模过百亿元
    春节期间全国短信发送量达260亿条同比增13%
    运营商纷纷开通微博服务
    黑莓批评谷歌和苹果在手机上复制PC模式
    中国电信总经理王晓初:电信启动宽带中国战略做好管道是责任
    中国移动董事长王建宙:中国移动计划未来三年建百万WiFi热点
    中国联通总经理陆益民:联通版黑莓上半年引进
    “妈妈”团队 巾帼风采 中国移动云南公司热线服务中心“妈妈班”团队拨测记事(刘淑敏)
    从诺基亚与微软结盟,看移动互联网时代的核心竞争力(陈苏)
    对文化整合问题的新思考(周化举)
    倾力流量 精耕细作(郑大永[1] 郑宏剑[2])
    强化流量管理 突破发展瓶颈 移动互联网时代运营商网络流量管理研究(王圆)
    中国电信宽带发展策略(王维浩 张争义)
    反向定价模式的启示 从美国Gym-Pact公司的定价方式想到的(徐静)
    媒体宣传的创新乐趣(王如)
    互联网产品中的用户体验(何叶)
    营销渠道转型热点——电信渠道微区域协同(陈德全)
    基于分类信息平台的多业务融合模式探索(马鸿)
    短信优惠券应用为短信全能搜业务开辟蓝海(占安居 季鸿 周晓凌)
    通过客户接触点管理提升产品质量(王春)
    让班组“飞”起来 “中国移动班组建设示范单位”江西上饶移动班组建设的实践与感悟(程伟)
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    移动广告促进移动互联网产业发展(秦琛)
    “客户关系温度计” 量化客户关系,让提升有的放矢(张文静 劳莘)
    攻克难关 做大移动支付产业(吴勇毅)
    绿色采购助力电信企业节能减排(张燕[1] 张大炜[2])
    关于通信基础设施共建共享的思考(黄宁胜)
    手机舆情:和谐通信的新课题(施军 黄卫东 沈超)
    呼叫中心电信运营商用户满意度提升策略分析(贾丹华 王位斌 朱玉婷)
    服务为本 文化驱动(张晓颖)
    中国移动三大市场发展分析(马悦 郑惠莉)
    2011年1月通信业运行状况分析
    2011年1月电信通信统计资料
    《通信企业管理》封面

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