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文献检索:
  • 靠什么激励员工斗志?
  • 基层消息,企业老总对经营抓得非常紧,不仅三天两头开会,应对措施也不少,但细细一算就是成效不大。经理人越急对员工的批评就越多,员工越挨批评就越疲沓。所以,有必要提醒企业的经理人:如同好孩子是“夸”出来的一样,员工斗志也不是批评出来的,而是靠激励。
  • 大视界
  • 国资委:现阶段央企红利上交不宜过高 国有企业特别是中央企业这几年快速发展,经营业绩也连年攀升,因此有一些专家认为,央企每年上交的红利比例过低,担心央企把巨额利润占为己有、内部分红。那么,中央企业一年的收益到底有多少?钱又是怎么花的?
  • 走有效发展之路 访中国联通陕西省分公司总经理谢国庆
  • 中国联通陕西省分公司(简称陕西联通)在当地是一个小运营商。新联通组建后,面对复杂的市场环境和艰巨的发展任务,陕西联通"抓机遇、保增长、调结构、上水平",着力解决十大结构性矛盾,积极推进"有效发展",其盈利能力持续增强,营业费用降幅居全集团首位,利润改善突出,经营发展成效明显,尤其是3G新增用户数量实现"三分天下有其一"的佳绩。昔日三秦大地最弱小的陕西联通正轻装前行,走向健康发展的轨道。这一切他们是怎么做到的?读者可以从本刊记者采写的专访和通讯中找到答案。
  • 破解“三、六、十”数字魔方 陕西联通3G业务拓展侧记
  • "这两年我们更忙了,公司的变化很大,3G发展势头很足,忙也值得。"阳春三月,记者在陕西联通各个部门采访,听到不少已在联通工作十多年的老员工的新感受。从2011年1月到2月的报表看,陕西联通通信服务收入平均增幅已达到20%以上,3G对公司整体发展的拉动作用开始凸现。用谢国庆总经理的话说:"通过一年多的调整,大家的工作干劲调动起来了,公司发展势头也很好。"浅灰色大理石外墙、挺拔简约的架构、瘦长的窗户,陕西联通这座16层的建筑很有现代感,它静静地屹立在西安市西南角的高新区沣惠南路上,见证着联通的多次重组和变迁。近两年来,面对复杂的市场环境和艰巨的发展任务,陕西联通以"抓机遇、保增长、调结构、上水平"为主线,坚持在发展中调整结构,在持续创新中增强活力,着力改善"十大结构性矛盾",积极推进"有效发展",企业的各项工作迈上了新台阶,尤其是3G、宽带等战略性业务增长较快,取得了新的业绩。十几年来,陕西联通的办公楼依旧,但这两年来,这座大楼里的陕西联通人的经营思路、管理和发展方式、思维模式、干劲等已经有了很大改观,再一次见证着这家经历多次重组的运营商在三秦大地上的精彩转身。几天的采访,陕西联通发展3G业务"三、六、十"这三个数字,给记者留下深刻印象,并吸引我们探寻、破解这三个数字背后的奥秘。
  • 抢占家庭宽带市场的战略之“道”
  • 2011年,国内家庭数量将达到4.5亿户,除了对通信的基础需求外,家庭客户还有对定位、娱乐等多方面的需求,家庭信息化解决方案涉及管路、通信、IT及应用的集成,是传统电信业务向全业务延伸的主要方向。同时,家里的客厅可以实现从语音、数据、视频、游戏到商务等一体化的体验。是体验全业务的最佳环境。
  • 四大措施 加快中国移动无线宽带发展
  • 2011年伊始,中国电信开始大力推进实施“宽带中国·光网城市”工程。中国电信表示,到“十二五”期末,中国南方城市将全面实现光纤化,核心城区全部实现光纤接入。最高接入带宽将达到100M,城市家庭接入带宽将普遍达到20M以上。2011年3月。众多来自电信行业的“两会”代表、委员提出提案和议案,希望国家把宽带战略上升为国家战略。
  • 电信企业开展三网融合业务的路径探讨
  • 时下,三网融合正处在"试点"当中。在现有的法律法规环境下,电信运营商如何开展三网融合业务,其路径又有哪些,这是值得探讨的问题。
  • OCS如何应对3G时代的流量经营?
  • 当前各运营商都把3G数据业务看做金矿,那么在线计费系统(OCS)在全力保障中国电信3G数据业务快速发展过程中,如何更有效地做好支撑流量经营、发挥自身优势、帮助市场前端争取利润、挖掘潜在用户的工作呢?笔者以为,在线计费系统可以通过提升计费能力、增加计费方式、实现组合计费等手段,全面有效地支撑中国电信的3G数据经营。
  • 网购催生询价与比价服务模式创新
  • 随着移动互联网的发展和用户手机在线时间的延长,用户信息获取手段日渐丰富,特别是随着网上购物的普及,越来越多的消费者倾向于线上线下充分比价后再购物。在实际生活中,消费者购买商品时通常有询问价格或者比较价格的习惯,总担心自己买贵了,而且通常会跑好几个商家进行比较,为了购买一件商品所耗费的信息搜索成本也随着商品信息量的增加而递增(信息搜寻成本是指为找到某物品市场最低价而支付的各种费用、时间、精力及各种风险的总和)。不言而喻,累不说,最后买到手的东西还不一定称心如意。很多白领、工薪人士在逛街购物时看到心仪的商品,想买又怕被"宰",不知道怎样还价合适,这样的经历曾经困扰了许多人。针对用户的这些需求,业内已开始出现询价和比价服务。该服务的对象主要是白领、公司职员、网上购物群体等,从用户需求分析来看,大家关注的除了图书、音像、电脑、家电、数码产品、手机等商品的价格比较信息和最有价格优势的商家信息以外,普通用户关心的房产以及蔬菜、水果等农副产品价格信息也是一个值得拓展的市场。询价和比价服务不仅能为消费者提供最有效的购物参考,还能为商家引导最有效的潜在买家,促成交易,具有积极的市场拓展意义。
  • 网上营业厅的发展思路
  • 运营商对网上营业厅的发展规划大多是以实体渠道为蓝本的,思路是实体渠道的电子化,主要有交费和账务查询、业务宣传、业务办理三大功能。从实际情况来看,网上营业厅使用频率最高的是网上交费和账务查询,业务宣传和业务办理的使用仍然有限,这和运营商对网上营业厅的定位是有较大差距的。网上营业厅要想得到进一步发展,必须根据它自身的特点进行建设。因此,本文根据网上营业厅的特点,从交费和账务查询、业务宣传、业务办理以及服务质量四个方面探讨网上营业厅发展需要考虑的问题。
  • 开心网运营模式带来的启示
  • 现实生活中,人们生活的圈子因为越来越快的生活节奏和繁忙的工作而变得越来越小,但在互联网上,人们的圈子却变得越来越大。越来越多的人渴望通过互联网来扩大自己的圈子,积累身边的人脉,挖掘各方面的资源。开心网就是这样一个社交网络,运营不久就在众多社区网站中脱颖而出。那开心网到底具有哪些独特的运营模式呢?它能给电信运营商带来哪些启示呢?
  • 从中经汇通案例看物联网产业发展
  • 作为下一代信息技术的代表,物联网被看做是继计算机、互联网和移动互联网之后全球信息产业的又一次科技与经济浪潮。物联网技术的广泛应用将改变人们认识世界和改造世界的基本方式,对未来经济社会的发展
  • 网民新选择:团购电信业务
  • 当前,团购已成为最受国内网民欢迎的应用服务。在团购的物品中,除了美食、化妆品等受广大年轻人欢迎的日用消费品外,现在电信业务如手机流量和宽带上网也加入到团购的行列,为网民带来了更多的惊喜。
  • 这个客户不一般 中国电信新疆公司总经理张志勇眼中的服务经
  • 2010年冬季的某一个下雪天,一位有着一张普通面孔的男性推开了中国电信新疆公司乌鲁木齐分公司一家营业厅的大门。一样的等待,一样的办理业务,他丝毫没有引起柜台内外人们多一眼的关注。不过,这个人并不普通,他就是中国电信新疆公司党组书记、总经理张志勇。"那天,我先后去了4个营业厅,就是想看看客户办理业务一般需要等待多长时间。"多日后,张志勇总经理向记者揭秘,给他那天的行动一个说法。或许那个为其办理过业务的电信职工至今也不知道她曾为自己公司的总经理办理过业务。
  • 创新思维 服务民生
  • 过去10年间,中国移动福建公司泉州分公司(以下简称泉州移动)见证和参与了移动通信的高速与规模发展,在便利沟通、服务民生中发挥了重要的作用。目前福建泉州市手机普及率已经超过100%,福建石狮等沿海发达县(市)的手机普及率甚至超过180%,移动通信在人们生活中正在得到不断的普及和深入。今年3.15国际消费者权益日的主题是"消费和民生",对于通信企业来说,这意味着企业要在移动通信规模化发展的基础上,更进一步挖掘、满足、培育、引导人们的通信消费需求,以创新的思维和专业化的移动信息服务持续改善民生,提高人民的生活水平。
  • 免费WiFi离我们有多远?
  • 从19世纪初美国旧金山的一些酒廊提供"免费的午餐"开始,免费经济开始在全球蔓延。最早提供免费服务的是传媒业,民众看电视无需为内容付费,后来演变为Freemium商业模式,即多数人看免费电视,少数人付费获取更多的媒体内容。进入互联网时代后,免费的邮箱、免费的即时通信、免费的网络音乐、免费的网络视频等,已经有太多的免费"数字盛宴"供人们享用。此外,现实生活中的"免费"也越来越多,比如电信运营商的零预存话费送手机、商场促销买一送一、公园和图书馆的免费开放、广州亚运会期间的免费公共交通和WiFi上网等,这些免费都实实在在地提升了老百姓的幸福指数,让人们享受到了畅快的免费生活。作为移动互联网行业的从业人员,笔者一直心存梦想,并孜孜探索如何让免费WiFi走入百姓生活的举措。
  • 责任铸就卓越 服务创造未来 中国移动江苏公司常州分公司全面提升服务能力纪实
  • 有一种崇高叫服务,有一种感动叫服务。作为服务型企业,中国移动江苏公司常州分公司(以下简称常州移动)在业务不断推陈出新的同时,时刻关注客户需求,紧紧围绕客户需求,牢牢抓住服务这个永恒的主题,以服务赢得了客户。
  • 拥抱农村信息化的春天
  • 上午接受湖南卫视采访,下午到村部听淘宝大学专业讲师授课,次日上午赶赴县政府会议室参加由县委组织部牵头组织的电子商务培训会,接下来还要出席由中国社会科学院信息化研究中心主任汪向东等人组织的专题座谈……江苏省睢宁县沙集镇东风村青年农民孙寒这几天的日程排得满满的。而这一切,都是由"沙集模式"的走红带来的。
  • 管理创新:企业发展的助推器
  • 近日,在山东省创新工作表彰大会上,中国联通山东省威海市分公司(简称威海联通)被评为山东省管理创新优秀企业,这是山东通信行业唯一受到表彰的企业。探寻该公司的发展之路,一条清晰的轨迹就是:坚持不懈地创新!
  • 国际市场:美国运营商集体发力企业市场
  • 日前,AT&T在美国Super Bowl橄榄球联盟年度总决赛期间投资数百万美元针对企业客户展开了营销攻势。AT&T企业服务部门营销总监Kevin Peters说:"我们要有一个高调的开始。”
  • 移动巨头共同推动NFC发展
  • 全球多家移动通信巨头已经表明将致力于实施NFC(近场通信)技术,并计划在2012年前在部分市场推出商业NFC服务。
  • 法国市场将现第四家3G运营商
  • 3月3日,法国互联网服务提供商Iliad与法国主导电信运营商法国电信签订了一份漫游协议。根据协议,法国电信将为Iliad提供3G网络接入。
  • 02今夏在德国推出LTE商用
  • 3月1日,西班牙电信旗下的移动子公司02宣布,计划从今年7月1日开始在德国推出LTE商用服务,但这家运营商对新网络的速率做了保守估计。
  • AT&T取消固定宽带不限量资费
  • 美国电信运营商AT&T公司3月13日表示,将对DSL和U—Verse用户的互联网使用流量规定上限,并向超出使用上限的用户收取额外费用。其中,DSL每月数据流量使用上限为150GB,U—Verse每月数据流量使用上限为250GB,对超额使用的用户将按每50GB10美元的标准收取费用。
  • Verizon 2010年发展战略分析
  • Verizon是美国最大的移动运营商,保持着最低的用户流失率,其光纤到户战略已经取得了阶段性成功,成为固网业务新的增长引擎。如今,Verizon正在将自己打造成为一个多媒体网络运营商。2004年起,Verizon大力发展FTTH,并推出了FiOS品牌,通过光纤网络提供多媒体娱乐内容,成为三网融合的领跑者。
  • 厂商
  • 惠普简化可扩展的云计算环境 惠普日前宣布,将3PAR公用存储(3PAR Utility Storage)集成到惠普融合基础设施架构下的产品系列中,以简化可扩展的云计算环境。同时,惠普还推出了全新的虚拟化以及重复数据删除存储解决方案。
  • 上网本还会在春天里
  • 因为农民工兄弟旭日阳刚,《春天里》很火,然而,前两年很火的上网本现在却在过冬。所以,在这个时候笔者为上网本唱高调多少会有点不合时宜,也可能引发争议。大家会说,上网本已是明日黄花,现在流行的是平板电脑,现在客户追逐的是iPad。或者会说,上网本原本就是一个过渡性产品,以前也只是光打雷不下雨,连辉煌都无从谈起。然而,大家也许没有看到,在iPad横行之时,上网本却依然是正增长。在广东国美、苏宁等家电卖场,广州好又多、家乐福等各大超市都有众多的上网本产品陈列;公司里面的实习生依然在使用着上网本;惠普、宏碁、华硕等厂家在不利的舆论中仍然坚持对上网本项目的推广。种种迹象让笔者坚信,上网本的冬天就像广东的冬天,不冻人但确实有点冷,在短暂的冬天过后,上网本依然会活跃在春天里,而这个时间应该是未来两到三年。
  • 提高个人修为等于提升执行能力
  • 执行力是贯彻战略意图、实现预定目标的能力,是把企业战略、规划转化成效益和成果的关键,是企业健康发展的重要保证。但在电信企业,却出现了太多与执行力有关的问题,如上有压力、下不给力,令行不畅、推诿扯皮现象普遍;置公司利益、总经理派单、10000号派单和用户投诉于不顾,频频出现"虚假回单"和"超时工单"问题等。这些问题已严重影响到企业的健康发展,迫切需要解决。
  • 关注舆情 畅通发展
  • 近年来,"舆情"一词频频出现,它关乎国家、关乎民生、关乎社会、关乎企业……随着电信业的高速发展和市场格局的不断调整,电信企业的发展模式、用人方式、经营手段、管理文化等均发生了深刻变化,涉及或针对性强的舆情不请自来。众多舆情直接把企业推向了社会的"无影灯"下。迈入"十二五",不少电信企业在谋划蓝图时,把舆情工作也列入了重要议事日程,精心研究,认真测试,力求把握员工的真实想法和诉求。本文分析了电信企业目前舆情工作的现状和特点,并对企业如何协调内外的多重关系,解决内部矛盾,强化企业科学管理提出了建议。
  • 风险管理视角下的合同倒签风险防范建议
  • 合同倒签是指合作双方在合同签订生效之前已经开始实际履行合同项目合作,而在合同履行过程中或在合同履行完毕后补签合同的现象,是一种特殊的合同成立形式,法律称之为"履行接受",《合同法》第三十六、第三十七条即是对"履行接受"的规定。随着通信运营企业管理精细化和办公自动化水平的提高,合同作为必备的法律文书和管理对象,在企业中以书面形式呈现的情况越来越普遍,但也不能不承认,合同倒签的现象依然存在。由于合同倒签与企业正常管理制度、合同先签订后履行的程序不符,容易给企业造成风险,因此在实践中应当进行有效控制,尤其是要规避风险后果。
  • 基于创新战略应对管道化趋势
  • 在传统通信生产中,电信运营商的主要工作是建设网络和发展客户,客户利用电信运营商的网络进行话音或数据等业务的通信,在这个过程中,电信运营商的作用就是一个通道或管道。
  • 我国物联网商业模式的选择与分析
  • 我国物联网商业模式的构成要素 结合我国物联网发展的特点,笔者将其商业模式的构成要素划分为目标客户、网络结构及应用定位、产业链、收入分配机制和成本管理4个部分。
  • 固话产品功能、渠道能力和业务保障缺失的实证分析
  • 目前,电信客户的消费偏好在悄然变化,固网语音业务的下滑令人堪忧,同时,各电信企业的固话业务日益趋同化,业务保障缺失逐渐显露出来。如何完善现有的固话服务功能,弥补企业的业务保障缺失,让企业的服务具有鲜明特色,提升企业的竞争能力,确保企业在市场中的领先地位,是电信企业实现转型和发展进程中亟待解决的问题。虽然客户的历史消费情况可以准确地从电信企业管理信息系统中收集,但此类信息极为有限。影响客户消费行为的客户感知类指标无法由企业管理信息系统直接提供,也难以通过信息系统从已有的客户消费数据中得到,必须从客户处直接获取。由于客户满意度决定了客户忠诚度,因此这类信息对阐释业务运营方面的缺失以及提升客户满意度都很有用处。本文通过问卷设计、问卷调查以及量表数理统计的方法对业务保障缺失进行分析和诊断,并提出了相应的改进措施。
  • 基于因子分析法的企业经济综合竞争力评估
  • 电信行业重组打破了以往运营商单一的运营模式,使国内三大运营商均成为全业务运营商,并且对电信企业运营的精细化管理提出了更高的要求。随着客户规模的不断扩大和业务复杂性的不断提高,电信企业的运营压力日益增大,与企业运营相关的KPI指标也直线增长。繁重的日常运营管理工作和各种复杂的数据给电信企业的运营管理带来了更大的挑战。如何从海量的数据与繁多的运营指标中发现企业运营中存在的问题和发展机会,协助县级公司管理层作出科学的决策,是电信企业面临的一个主要问题。在当前的市场环境下,要增强电信企业的运营管理能力,有必要加强对企业经济综合竞争力评估的研究。
  • 合同能源管理在电信运营企业中的应用
  • 通信业作为我国国民经济的支柱产业之一,一直处于快速发展态势。2010年,我国电话用户总数已突破10亿,通信网络规模进一步扩大,3G业务进一步发展,基站数量大量增加,PCM设备广泛应用。随着电信业的高速发展和网络规模的不断扩大,通信网络的核心设备、动力系统、机房以及手机终端等不断增加,能耗也越来越大。据相关部门统计,2009年国内三大电信运营企业的电力消耗比2008年增长了约26%。2009年建设的基站数量是过去十年建设基站数量的一半以上,导致了能耗的大幅度增加。在当前国家大力提倡发展绿色低碳能源,建设资源节约型、环境友好型社会的背景下,节能减排已成为电信运营企业目前面临的一项重要任务。始于20世纪70年代的合同能源管理在欧美一些国家的节能减排工作中发挥了重要作用。笔者以为,我国电信运营企业也可以利用合同能源管理,通过市场化、商业化运作,积极推进节能减排工作的顺利开展。
  • 2011年2月通信业运行状况分析
  • 主要指标发展情况 (一)业务总量和业务收入 2011年1~2月,全国电信业务总量累计完成1703.3亿元(按照2010年电信业务不变单价测算),比上年同期增长14.0%;电信主营业务收入累计完成1443.7亿元,比上年同期增长9.3%。
  • 2011年2月电信通信统计资料
  • 服务永无止境 追求满意100分——中国移动广东公司推出八项服务新举措致力“惠民、便民、利民”
  • 不必担心通信资费,随时享受畅聊乐趣;想订制或取消相关业务,只需发送短信即可方便办理;周末(包括法定节假日)可以免费使用WLAN网络,并可享受每月30分钟的G3视频体验……日前,中国移动广东公司开展了"优势服务,满意100"服务主题活动,创新推出优势服务八项举措,旨在为广大客户提供更专业、更优质的服务。实际上,这只是中国移动广东公司近年来不断追求卓越服务的缩影。2007年,中国移动广东公司即推出"诚信服务、满意100"活动,以八项服务承诺服务客户;2008年,推出"金牌服务、满意100"活动,以"五心"服务举措提升服务品质;2009年,推出"便捷服务、满意100"活动,以新八项服务承诺提高服务质量;2010年,推出"精彩亚运、服务升级"活动,为亚运会提供高品质专业服务。据了解,中国移动广东公司今年的"优势服务,满意100"活动是结合广东省委省政府"加快转型升级、建设幸福广东"的总体要求,立足本行业,围绕社会民生热点、客户关注焦点、服务工作重点而推出的,是对历年服务主题活动的一次延续与升华。
  • 靠什么激励员工斗志?(刘淑敏)
    大视界
    走有效发展之路 访中国联通陕西省分公司总经理谢国庆(王雅平 贠靖 任匆匆)
    破解“三、六、十”数字魔方 陕西联通3G业务拓展侧记(王雅平 贠靖 任匆匆)
    抢占家庭宽带市场的战略之“道”(周水源)
    四大措施 加快中国移动无线宽带发展(何训 杨鹏 程峰)
    电信企业开展三网融合业务的路径探讨(张瑞雯)
    OCS如何应对3G时代的流量经营?(傅诣)
    网购催生询价与比价服务模式创新(吴建江)
    网上营业厅的发展思路(郦军)
    开心网运营模式带来的启示(朱敏)
    从中经汇通案例看物联网产业发展(邢云鹏[1] 罗仲伟[2])
    网民新选择:团购电信业务(李帆)
    这个客户不一般 中国电信新疆公司总经理张志勇眼中的服务经(肖岱)
    创新思维 服务民生(环志敏)
    免费WiFi离我们有多远?(黄剑锋 方佩)
    责任铸就卓越 服务创造未来 中国移动江苏公司常州分公司全面提升服务能力纪实(张映泉 孙小和 蔡晓方)
    拥抱农村信息化的春天(周玉波 桂宝林[摄影])
    管理创新:企业发展的助推器(徐军立)
    国际市场:美国运营商集体发力企业市场
    移动巨头共同推动NFC发展
    法国市场将现第四家3G运营商
    02今夏在德国推出LTE商用
    AT&T取消固定宽带不限量资费
    Verizon 2010年发展战略分析(佘丛国[1,2] 张盈唐[1,2] 罗超云[1,2])
    厂商
    上网本还会在春天里(彭旭知)
    提高个人修为等于提升执行能力(陈建刚)
    关注舆情 畅通发展(周晓慷)
    风险管理视角下的合同倒签风险防范建议(孙婷)
    基于创新战略应对管道化趋势(顾荣明)
    我国物联网商业模式的选择与分析(范鹏飞 朱蕊 黄卫东)
    固话产品功能、渠道能力和业务保障缺失的实证分析(陈志坚)
    基于因子分析法的企业经济综合竞争力评估(胡东)
    合同能源管理在电信运营企业中的应用(冯晓莉 杜连连)
    2011年2月通信业运行状况分析
    2011年2月电信通信统计资料
    服务永无止境 追求满意100分——中国移动广东公司推出八项服务新举措致力“惠民、便民、利民”
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