设为首页 | 加入收藏
文献检索:
  • 春风化雨润“三农” 中国移动广东公司搭建无线城市平台助推新型城镇化建设
  • 近年来,中国移动广东公司以无线城市为平台,通过创新农村党风廉政信息公开平台、书记说客、手机挂号、农信通等多种信息化应用,向农村推广城市基层组织的先进管理经验,实现科技、教育、医疗、管理下乡,有效地推动了新型城镇化的发展。
  • 集客营销要突破惯性思维
  • 日前在中国电信山东公司采访,了解到他们对集团客户的营销采用的是顾问式营销团队的做法。这个团队包括一名行业经理(了解客户背景)、一名客户经理(维护客户关系)、一名顾问式专家(解决应用层面的问题)、一名网络运行维护部成员(后台支撑)。这样的团队不仅可以给客户提供全方位的解决方案,而且可以尽快提供服务。
  • 大视界
  • 新京报国资委称:反对铺张浪费 针对审计署披露的17家央企存在的多项违规问题,国资委新闻发言人表示,目前中央企业体量非常庞大,集团公司下面二级、三级子公司非常多,有的企业层级更多,尽管近年来中央企业在加强内部管理、强化风险管控、履行社会责任等方面做了一些工作,取得了一定成绩,
  • 突破 信息化战略引领山东电信步入快速发展轨道
  • 她弱小,作为市场的后进入者,匮乏的资源决定了她如果向主导运营商的强势领域和优势业务发起挑战,无疑是以卵击石。但她并非一无所有。作为后进入者,她可以跨越传统,高起点地选用当代最先进的技术和设备,从基础的网络建设方面领先对手,短时间内就可以为用户提供最先进的应用和最优质的服务,抢抓市场先机。她还有可以依靠的"大树"——中国电信,其在研发、技术和信息化领域的领先优势,可以助力弱小的企业撬开市场的大门。这些对手无法比拟的优势让她找到了发展的突破口——信息化,并从此走上了信息化引领之路。她,就是中国电信山东公司。
  • 跟苹果学习打造软实力
  • 近年来,苹果公司(以下简称苹果)创造了在大面积市场实现高利润的奇迹,支撑它成功的不仅是它的技术硬实力,也有产品创新的软实力。而这些,都非常值得运营商和终端制造商学习、研究与借鉴。
  • 中国传统管理思想对现代企业管理的启示
  • 近年来,在西方管理理论大行其道的同时,对中国传统管理思想的研究也成为热点。以"中国管理"、"中国式管理"、"中国管理模式"、"东方管理"、"管理学在中国"、"中国管理学派"为主题的学术活动和研究成果不断涌现,推动了该领域的研究持续深入。本文通过对中国传统管理核心理念的分析,着重揭示中国传统管理思想对现代企业管理的启示意义。
  • 全业务背景下集团客户业务的思考
  • 集团客户业务是国内三大运营商这几年发展的重点工作之一,集团客户业务怎么定位、怎么发展、怎么评估,一直是困扰电信运营商的问题。这些问题说大不大,因为大家都能看到;说不难又难,因为难不在分析而在取舍。笔者几年来一直在集团客户部门工作,特别是在目前全业务竞争的背景下,对这些问题的感受越来越多,也更激发了对这些问题的思考。
  • 面向集团客户的碎片化营销
  • 随着全业务时代的到来,移动业务和固网业务在不断融合,以固带移或以移带固的交叉补贴和捆绑,成为各家运营商利用自身优势领域拓展市场的一项重要战略。同时,随着市场竞争的进一步加剧,对中高端客户的抢夺与保有成为运营商拓展市场的主要目标和方向,而中高端客户集中的集团客户市场,更是市场竞争的焦点。由于集团客户市场具有集团成员多和业务需求多的特点,客户的需求也呈现多样化和个性化,不再是单一的方案和产品就能满足客户的需求,原有的一体化营销策略也逐渐转向碎片化营销策略。
  • 面向集团客户的网格营销
  • 随着3G营销"战争"的愈演愈烈,国内运营商在固网、移动网上都不断加大营销力度,终端补贴、话费补贴等传统的营销手段造成产品价格不断降低。与此同时,通信市场逐渐饱和,三家运营商的竞争成为如何划分现有"蛋糕"的竞争。为了适应这样的竞争环境,运营商面向集团客户更加推崇网格营销的方式,目前很多公司的营销部门正在逐步布局网格营销。
  • 面向集团客户的电子化营销
  • 全业务竞争时代,谁能够让集团客户更方便地获取信息和办理业务,谁能够对客户需求更快速地反应,谁就有机会在竞争中占领先机。而电子渠道作为运营商传统实体渠道的有效补充和外延,伴随通信技术和互联网技术的进一步迅速发展,它因具有宣传、销售、服务、支持等功能以及持续创新的支撑手段和运营模式,成为各大运营商营销及渠道变革、创新的主要推动力和企业不可或缺的市场营销和客户服务的主渠道之一,并发挥着越来越重要的作用。利用电子渠道针对集团客户开展电子化营销和服务,无疑成为运营商适应市场竞争的必然选择。
  • 将客户需求最大化 地市公司政企客户市场的拓展及保有
  • 案例:今年3月,中国电信某地市分公司为当地政府的一个直属单位办理了10M宽带业务,并为该单位本部90%左右的人员办理了移动业务,且组成了内部虚拟网。该单位本部在该省的省会城市,在各县(区)及省内部分地州设有10家分支机构,总部员工160余人,全省员工总数近800人。
  • 切实了解客户需求 行业集团客户市场拓展案例
  • 案例:"十一五"期间汽车行业取得了很大的发展,东风汽车公司作为全国最重要的汽车商之一,共有武汉(乘用车)、广州(乘用车)、湖北襄樊(轻型商用车、乘用车)、湖北十堰(中重型商用车、零部件、汽车装备)四大板块,2010年产销汽车达到26675辆,
  • 网络进村镇 信息入田园 中国移动广东公司服务“三农”纪实
  • 打开手机能够收到农产品种植指导信息;登录"139说客"可以与农业专家远程交流;通过数字图书馆可以随时随地阅读最新图书,丰富文化生活……多年来,在中国移动通信集团公司的指导下,广东公司积极关注农业发展、关心农民生活,坚持"网络进村镇,信息入田园",借助无线城市建设的东风,积极推动信息服务惠及"三农",实现让农业更富强、农村更富裕、农民更富足。 截至目前,中国移动广东公司为助力解决"三农"问题创新开发了"大豆通"、"脐橙通"、"农产品溯源系统"等信息化应用共371项,提供了473项关于病虫害防治、农产品价格查询等服务,应用群众达到185万人。
  • 手机汽车票:长途出行从“绿色”开始 扬州移动开发手机汽车票打造便捷、绿色交通
  • 不久前,在南京工作的李响先生,在江苏扬州的家中用自己的手机登录了掌上扬州网站(yzwap.net),点击手机购车票专栏,输入所需的扬州到南京的车票,汽车班次、票价和余票等有价值的信息实时呈现在手机屏幕上。他选择了11点15分的班次,并买了一份保险,很快,他的手机就收到了购票的电子凭证和提示短信。他按时赶到扬州汽车站后,凭手机购票的电子凭证换了一张车票,轻松登上开往南京的大巴,避免了在客流高峰往返汽车站排队买票的麻烦。
  • 中国移动福建公司:情系“三农”惠万家
  • "现在我们这儿的竹荪再也不愁卖不出去了。"福建省南平市西芹镇农民程玉宝高兴地告诉记者。今年年初,借助中国移动福建公司搭建的"农信通"平台,程玉宝用手机发布了一条"我镇供应高品质竹荪,欢迎有意者来电洽谈"的信息。信息发出后一周内,竹荪收购商纷至沓来。"不仅积压的库存很快卖掉了,而且价格还有小涨。可以说,这条信息的发布价值就是十几万元啊!"
  • 让农村生活更美好 中国电信广东公司服务农村信息化纪实
  • 地之根,莫如农村;国之本,莫如民生。 中国是个农业大国,更是一个农业人口大国。据2011年4月28日公布的《第六次全国人口普查主要数据公报》显示,目前中国大陆总人口达13.7亿人,其中居住在乡村的人口为6.74亿人,占总人口的50.32%。相比城市,农村和偏远山区的居民普遍收入偏低、信息和交通不畅、教育资源和受教育机会缺乏……属于社会弱势群体,也是最少受益于新兴信息通信技术成果的群体之一。
  • 自建他营——运营商渠道转型的新模式
  • 自建他营是电信运营商营业厅外包经营的一种管理模式。目前,电信运营商在这方面的尝试取得了明显效果,但还需进一步优化和完善。随着移动互联网的蓬勃发展,电信运营商面临渠道转型的挑战。在新的渠道体系中,自建他营能够发挥什么作用,管理模式该如何调整,这些都是需要电信运营商认真思考的问题。
  • 积分兑换对派遣制员工的激励效应
  • 积分兑换是企业为促销产品和提升消费者忠诚度而设立的消费积分体系,消费者购买产品与服务后获得的积分可以换取礼品或现金。现在众多的商家、电信运营商、银行、航空公司和网站等,都对会员、信用卡用户和消费账户等提供了消费积分和积分兑换服务。当前的消费积分、积分兑换服务有一个共同的特点,即通过客户消费其服务与产品累积积分,再转换成礼品或现金用以回馈、鼓励客户再消费,形成一个动态的、良性的消费循环,以长期有效地捆绑客户。 积分兑换在激励客户方面效果显著,它可以让客户满意、让客户得到真正的实惠,起到激励消费、增强黏性的作用。事实上,在现代企业管理中,员工也可以定义为企业的特殊客户,只有员工满意,才能全身心地投入到工作中,基于企业的利益服务于实际客户。因此,在企业人力资源管理工作中同样可以尝试引入积分兑换激励方式。
  • 以财务集中共享模式促财务管理转型
  • 面对电信行业的竞争态势和企业管理变革,来自企业内外部的财务转型需求愈发迫切。而财务管理处于财务转型的核心部分,如何适应企业管理战略的转型,满足企业运营、管理的需要?财务集中共享模式应运而生。在共享模式下,财务的决策、管理和操作职能有效分离,业务、财务进一步融合,有效推进了财务管理的转型。
  • 提升主数据管理能力 夯实数据应用基础
  • 在管理实践中,信息化与数字化往往被画上等号。有的企业尤其是集团企业经常面临这样的困惑:我们的管理都信息化了,为什么数据重复、关键数据缺失、数据标准不一致等问题仍然很多?原因就在于在企业信息化过程中,大家都普遍重视"数据的应用和展现",而忽略了"应用的基础"——主数据。
  • 循序渐进提升物资管理水平
  • 中国电信的物资管理具有鲜明的时代特色。在通信大发展时期,中国电信在库存环节上的管理比较粗放,重采轻用、物资积压、网络资源沉淀等现象普遍存在。在中国电信、中国联通和中国移动三足鼎立激烈竞争的微利时代,中国电信被迫提高物资的调配和使用效率,向精确化管理逐步转变。随着IT系统的建设和逐步完善,电信物资管理水平已经得到了很大的提升,基本上做到按电信行业物资特点对物资进行分类和管理,有效地降低了库存,节约了资金成本。但是,中国电信固有的管理习惯也造成了物资管理上短板的存在,且随着移动业务的发展,给物资管理带来了更多更大的挑战。
  • 云服务运营管理需求与实施建议
  • 云服务的概念及运营现状 云服务是基于云计算商业模式交付的网络服务,客户购买云服务后,可以通过网络按需获取共享的计算资源。业界一般将云服务分为基础设施即服务(IaaS)、平台即服务(PaaS)和软件即服务(SaaS)3个层次。
  • 全业务运营模式下的运维队伍转型
  • 以IP化、宽带化、综合化、智能化为趋势的互联网技术使电信网络面临转型,这就要求电信运营商要尽快转变粗放、分散的运维模式,适应技术发展和网络扁平化、集中化的演进趋势;要调整原有面向传统业务与产品的运维方式,建立差异化、多元化、一站式的运维体系和运维队伍。这是运维队伍转型的目标所在,也是适应业务与产品转型要求的必经之路。
  • 德法两巨头再联手 成立联合采购公司
  • 4月18日,法国电信和德国电信宣布成立一家合资公司,用于采购通信和网络设备,此举将为两家公司每年节约13亿欧元的成本。
  • T-Mobile未因收购止步 连续推出新业务
  • T—Mobile美国公司近日连续推出新资费套餐和新业务,该公司表示,尽管或将被AT&T收购,但仍将继续扮演好竞争性运营商的角色。
  • 墨西哥运营商Telcel涉嫌垄断被罚10亿美元
  • 墨西哥反垄断机构近日表示,对该国最大的移动运营商Telcel处以10亿美元罚款,并要求该公司立即终止不正当竞争行为。
  • AT&T推出团购网站
  • 美国移动运营商AT&T近日宣布,将推出自有的团购网站。此举旨在挑战团购巨头Groupon,进入市场规模已达数十亿美元的网络团购市场。
  • 法国电信再现员工自杀
  • 近日,法国电信再现员工自杀。4月26日,这名供职于法国电信移动子公司Orange的员工在公司停车场采用自焚的方式结束了自己57岁的生命。这是法国电信今年发生的第二起员工自杀事件,也是2008年至今法国电信选择自杀的第60名员工。
  • 亚太地区国际互联网转接业务发展趋势
  • 国际互联网转接业务是指用户通过提供产品的运营商,可以访问其拥有的以及与其有合作关系的运营商的互联网资源。近年来,随着亚太地区经济和社交活动日益频繁,该地区国际互联网转接业务发展迅速,用户需求不断增长。思科公司的监控数据显示,1997年~2008年的12年时间里,全球网络流量增长了1625倍;未来5年,全球IP流量将继续保持40%的年复合增长率。尤其是亚太地区,经过近10年的高速发展,目前已成为全球国际互联网转接业务发展最快的地区。亚太地区各主流运营商纷纷抓住这一机遇,推出各种国际互联网转接产品,以满足日益增长的用户需求。
  • 工会组织要推动构建和谐企业
  • 企业劳动关系的和谐,是社会劳动关系和谐的基础。能否构建和谐稳定的劳动关系,对于企业发展乃至全社会的稳定都至关重要。而工会作为劳动关系矛盾的产物,并以劳动关系领域为主要活动阵地的群众组织,在构建和谐的劳动关系中具有其他组织难以替代的重要作用。因此,更好地履行其职能,发挥独特作用,推动构建和谐劳动关系的企业,是当前工会组织所肩负的重要职责。
  • 电信企业转型时期反腐倡廉的思考
  • 随着3G牌照的正式发放,电信运营企业面临的产业政策、市场竞争环境、竞争格局、技术手段、竞争领域都发生了很大变化,电信运营商都在"转型"。本文针对电信企业转型时期反腐倡廉的特点、影响和对策,提出一些看法,旨在为电信企业的反腐倡廉工作提供一些参考。
  • 集团客户信息化进入双核时代
  • 集团客户的双核时代应该是在中国的电信产业进入全业务竞争后出现的,无论是传统移动业务主导运营商还是固定业务主导运营商,在业务和服务上,必须实现从单纯以企业或者运营商为单方面重心倾斜的局面向以运营商网络和集团客户业务网络两个方面的均衡转变。
  • 3G市场迎来拐点
  • 根据近日三大电信运营商公布的运营数据,3G新增用户在移动用户中的占比呈现稳步上升的势头,新增用户质量也得到较大的改善。与前期3G用户入网的盲目性和冲动性相比,现在入网用户对日渐成熟的3G应用已有一定的了解,也可谓是成熟的3G应用已有一定的了解,也可谓是成熟的入网用户,
  • 电信企业缴费渠道价值运营探讨
  • 缴费渠道是企业实现业务销售和收入回现的通道,在电信企业中占有重要地位。缴费渠道价值运营是指在拓宽缴费渠道的同时,密切关注成本和效益,引导缴费渠道趋向低成本、高效率和高附加值的过程。 上世纪90年代及以前,电信企业的缴费渠道和手段较为单一,以营业厅排队缴费为主;2000年前后,逐步采用银行转账、银行托代收等电子缴费方式;2008年前后,涌现出自助缴费终端、网上营业厅、电子代办、移动支付等更为灵活便捷的新渠道;如今,已形成了以电子渠道为主体、多种渠道并存的缴费渠道体系。
  • 构建面向客户的电信服务运营体系
  • 电信行业步入全业务经营时代后,企业的通用能力优势逐渐丧失,而以服务为代表的专属能力将逐渐成为提升绩效、实现差异化发展的关键。因此,各电信运营企业愈来愈重视服务工作,积极探索、构建和优化服务运营体系。本文结合eTOM框架和电信运营企业的服务工作实际,构建面向客户的电信服务运营体系地图以及电信服务提供模型。
  • 立体协同 提高研发能力
  • 在诸多类型的科研机构中,企业研究院作为企业下属的科研机构,在协同工作方面有其独特之处。
  • 基于服务感知和可获得性感知的电信客户细分
  • 客户是企业的重要资源,是市场竞争的焦点,因此维系客户对企业来说具有重要意义。客户细分作为客户关系管理的核心概念之一,已成为一种基础性的分析方法,并且为包括操作层、战术层和战略层在内的企业管理提供全面的信息支持,为企业的市场导向、客户保留及挽回提供参考依据。客户细分是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中,
  • 我国通信设备制造业国际竞争优势明显
  • 我国通信设备制造业经过近20年的技术引进和近10年的自主研发,已经形成了较为完整的产业构建,在总体技术水平和产业规模上均已进入世界前列。特别是在程控交换机、接入网、电话机等领域,国内的技术已经较为成熟,在市场上占据了主导地位。除卫星通信产品和部分数据网络产品以外,各类通信产品基本上可以在国内进行生产,其中大部分可以自行研制开发。虽然我国通信设备制造业与发达国家相比规模仍然较小,但一批优秀的本土通信设备制造企业在激烈的国际竞争中不断成长壮大,如华为、中兴、大唐等,它们逐步从国内市场走向国际市场,并在国际市场上取得了不俗的业绩。因此,对我国通信设备制造业的国际竞争力进行正确评价与分析尤为必要。在本文中,笔者将通过分析产品出口竞争力来衡量我国通信设备制造业的国际竞争力。由于国际上还没有对通信设备制造业产品的具体界定,为保持统计口径一致,笔者根据海关合作理事会制定的《协调制度》HS1996编码,选择通信设备制造业中最具代表性的两大类产品:编码为8517和8525(8517为有线电话、电报设备,包括有线载波通信设备;8525为无线电话、电报、广播电视发送设备等)的两大类通信设备产品的贸易数据进行分析,采用产品的国际市场占有率、显示性比较优势指数(RCA指数)和贸易竞争指数(TC指数)等指标进行综合分析。根据分析,笔者认为,我国通信设备产品在国际市场上具备一定的竞争优势。
  • 成立支付公司——运营商抢占手机支付市场的新举措
  • 目前,我国手机支付市场呈现出蓬勃发展的态势,有咨询机构预测,2011年将成为手机支付爆发的元年。为此,三大电信运营商纷纷成立支付公司,抢占手机支付市场。2011年年初,中国电信支付公司——天翼电子商务有限公司率先成立,并于3月10日拿到了营业执照;2011年4月18日,中国联通支付公司——联通沃易付网络技术有限公司也拿到了营业执照并正式成立;有消息称,中国移动正在计划成立支付公司,同时已申请第三方支付牌照,准备与金融机构合作建立第三方支付平台。
  • 2011年4月通信业运行状况分析
  • 主要指标发展情况 (一)业务总量和业务收入 2011年1~4月,全国电信业务总量累计完成3657.0亿元(按照2010年电信业务不变单价测算),比上年同期增长15.7%;电信主营业务收入累计完成3083.6亿元,比上年同期增长9.4%。
  • 2011年4月电信通信统计资料
  • 春风化雨润“三农” 中国移动广东公司搭建无线城市平台助推新型城镇化建设(王瑛)
    [卷首语]
    集客营销要突破惯性思维(刘淑敏)
    [大视界]
    大视界
    [封面文章]
    突破 信息化战略引领山东电信步入快速发展轨道(王广珍 刘淑敏)
    [管理前沿]
    跟苹果学习打造软实力(丁举昌)
    中国传统管理思想对现代企业管理的启示(周化举)
    [营销指导]
    全业务背景下集团客户业务的思考(史宁)
    面向集团客户的碎片化营销(丘晟章)
    面向集团客户的网格营销(藏锋)
    面向集团客户的电子化营销(花志新)
    将客户需求最大化 地市公司政企客户市场的拓展及保有(刘鑫琳)
    切实了解客户需求 行业集团客户市场拓展案例(张海鹏)
    [特稿]
    网络进村镇 信息入田园 中国移动广东公司服务“三农”纪实(王雅平)
    手机汽车票:长途出行从“绿色”开始 扬州移动开发手机汽车票打造便捷、绿色交通(孙小和 程启婕 王纯)
    中国移动福建公司:情系“三农”惠万家(郑欣)
    让农村生活更美好 中国电信广东公司服务农村信息化纪实(越轩)
    [运营]
    自建他营——运营商渠道转型的新模式(王力[1] 许盈[2])
    积分兑换对派遣制员工的激励效应(史艳军)
    [专题]
    以财务集中共享模式促财务管理转型(邓丽华 薛尽飞 王丹 朱源 赵钧 何忠江)
    提升主数据管理能力 夯实数据应用基础
    循序渐进提升物资管理水平
    云服务运营管理需求与实施建议
    [运行维护]
    全业务运营模式下的运维队伍转型(钱江 朱王奇)
    [国际市场]
    德法两巨头再联手 成立联合采购公司
    T-Mobile未因收购止步 连续推出新业务
    墨西哥运营商Telcel涉嫌垄断被罚10亿美元
    AT&T推出团购网站
    法国电信再现员工自杀
    亚太地区国际互联网转接业务发展趋势(沈建勇 方剑)
    [专家]
    工会组织要推动构建和谐企业(顾越英)
    电信企业转型时期反腐倡廉的思考(陈培泼)
    [外眼评述]
    集团客户信息化进入双核时代(陈志刚)
    3G市场迎来拐点(高玉凡)
    [研究]
    电信企业缴费渠道价值运营探讨(李少武 魏山)
    构建面向客户的电信服务运营体系(石中金)
    立体协同 提高研发能力(张超峰 熊小荣)
    基于服务感知和可获得性感知的电信客户细分(杨丰瑞[1] 窦厚玺[2] 郑情倩[1])
    我国通信设备制造业国际竞争优势明显(刘跃 欧阳新琳)
    成立支付公司——运营商抢占手机支付市场的新举措(夏梦擎)
    [资料]
    2011年4月通信业运行状况分析
    2011年4月电信通信统计资料
    《通信企业管理》封面

    主管单位:中华人民共和国信息产业部

    主办单位:人民邮电报社

    主  编:刘淑敏

    地  址:北京市朝阳区安苑路11号

    邮政编码:100029

    电  话:010-64962984 64962985

    电子邮件:liushumin@cnii.com.cn

    国际标准刊号:issn 1002-526x

    国内统一刊号:cn 11-4813/f

    邮发代号:80-349

    单  价:12.00

    定  价:144.00


    关于我们 | 网站声明 | 合作伙伴 | 联系方式 | IP查询
    金月芽期刊网 2017 触屏版 电脑版 京ICP备13008804号-2