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  • 换个角度解读10.1%
  • 上半年我国通信业发展较快。全国电信业务总量同比增长15.7%,主营业务收入同比增长10.1%,四年来首次超过GDP增幅。工业和信息化部权威人士认为,四大原因直接推动了上半年的电信收入增长幅度。
  • 三网融合第二批试点城市遴选工作启动
  • 我国三网融合第二批试点城市的遴选工作已经启动,未能进入第一批试点范围的省会城市将成为遴选的主要对象。据了解,天津、重庆、广州、成都等城市在没能进入三网融合第一批试点城市名单后,
  • 广电再颁互联网电视警示令 博弈IPTV播控权
  • 日前,广电总局向各个地方广电局下发内部通知。要求互联网经机顶盒(DVD机等)向电视机终端提供视听节目服务的,均需按照国务院关于推进三网融合的有关要求。在经批准的试点城市,
  • 21世纪经济报道 广电网资源闲置尴尬:高清互动用户仅几千户
  • 国内有线数字电视用户过亿。其中双向改造网络覆盖用户超过5300万户,然而真正实现双向业务落地的用户却只有1100万户。在各地广电运营商投入巨资推进有线网络双向改造后,
  • 山寨手机正陆续离场 或将进入盘整转型期
  • 曾经甚嚣尘上的山寨手机很快遇到了"冬天"。来自易观国际的监测数据显示,最近数月,中国山寨手机市场呈现萎缩之势,二季度水货和山寨手机市场销量下降1.2%,而这也是去年四季度以来首次出现的销量负增长。
  • HTC侵犯苹果专利成立 引发Andnod设备商危机
  • 据外国专注苹果新闻的网站Apple Insider报道。苹果对HTC的专利侵权讼诉一案已经有了初步结果。美国国际贸易委员会(ITC)7月15日裁定HTC的Android手机侵犯了苹果提出10项专利的其中两项,
  • 工信部:运营商不得在校园市场排他销售
  • 工信部目前发布了《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》(以下简称《意见》),要求运营商开展校园营销时不得与学校签订排他性协议,口头协议也包含在内。不得诋毁竞争对手,不得开展与竞争对手的通信网络、
  • 中国成为全球新媒体用户第一大国
  • 中国社科院日前发布的《新媒体蓝皮书》(以下简称《蓝皮书》)指出,2010年中国互联网网民数超过4.5亿,成为全球新媒体用户第一大国;中文语种网民在数量上仅次于英语网民,中文作为互联网第二大语种,在互联网上的话语权大大增强,但在互联网普及率、带宽等方面,
  • 互联网吞噬传统书店
  • 新的一波传统书店倒闭潮正在全球蔓延。7月22日起,美国连锁书店Borders开始关闭旗下的399家店面。国内的书店境遇也不容乐观,仅2007年到2009年,中国民营书店就减少了10000家。“从长远来看,不管传统书店的‘战术’如伺,都抵挡不住新的趋势。”
  • 中国联通董事长常小兵:WCDMA定制终端达108款 iPhone发展超预期
  • 自中国3G商用以来,两年多来,中国联通已定制WCDMA终端108款,覆盖高中低端。与苹果公司、诺基亚、索尼爱立信、华为、中兴等厂商的合作加快了。
  • 工信部通信发展司司长张峰:“智慧城市”建设标准正处研究阶段
  • 关于“智慧城市”这个名词.是基于近年来信息化的不断发展而提出的,“智慧城市”应该说对一个城市的管理、提高人民的生活水平和工作效率意义重大。
  • 聚焦客户需求 关于电信业务使用情况的调查、分析及建议——客户眼中的“数字城管”
  • 2008年7月,由中国电信承建的江苏泰州数字化城市管理平台正式建成并投入运行。三年来,"数字城管"运行效果如何?平台上线后城市管理模式有何创新?客户有什么新的需求和改进意见?日前,笔者来到了江苏省泰州市数字化城市管理监督指挥中心,采访了中心综合处处长倪立华。下面是采访问答。
  • 透过客户评价感悟电信家庭宽带产品设计与销售模式
  • 在全业务运营时期,从客户角度讲,一个家庭使用的通信和娱乐产品分别由不同的运营商提供,每个月客户需要根据不同运营商的服务规则及渠道进行缴费或者更改套餐,往往较为麻烦,且家庭通信及信息费用较高。对此,中国电信应充分利用这种不便带来的机遇,优化产品设计与销售模式,发挥宽带网络覆盖优势,集中优质资源为客户提供性价比较高的全家通信娱乐解决方案。
  • 让客户切实感受宽带的“品质所在”
  • 最近,笔者在调研中与一位前往电信营业厅办理宽带续约业务的客户进行了交谈。该客户已经使用中国电信的宽带业务近8年,主要的感受是电信宽带装机快、不掉线、障碍少、上网稳。不过,随着可选择的宽带运营商的增多,该客户也经常将自己使用的电信宽带和其他运营商的宽带产品进行对比,并且提出了一些问题。针对这些问题,笔者提出了自己的建议,目的是让客户真切感受到中国电信宽带的"品质所在",通过实施差异化发展策略,使企业在全业务竞争中获得优势。
  • 信息化为“老字号”注入生机
  • 在江苏苏州古城的百年"老字号"朱鸿兴饮食卤菜配送中心,一番新景象让人眼前一亮:以前此起彼伏的电话铃声没有了,取而代之的是一位"销售管家"正有条不紊地管理着近50家品牌直营店和加盟店的原料配送记录、
  • 我的宽带生活
  • 装机:体验电信服务 研究生毕业后,我去电信营业厅办理宽带业务,等了半个多小时。办理的人较多,感觉每个人办理的时间也长,电信在这方面还应改善,应优化支撑,减少客户等待时间。
  • ICT有效提升磊达公司管理水平
  • 江苏磊达股份有限公司是东台市最具规模的企业之一。庞大的公司体系给管理带来很大的压力:其一,公司销售人员达400人,要想清楚、真实地了解每个销售人员是不是在跑业务,在什么地方跑业务非常困难;
  • 一机在手 尽享便捷
  • 南京裕成贸易公司是一家私营外贸公司。2011年5月,南京裕成贸易公司与中国电信江苏南京分公司(以下简称南京电信)签订了组建综合虚拟网协议。在业务办理期间,公司听闻南京电信推出了一种可以在办公地点进出大门实现门禁考勤的产品,叫企业翼机通。
  • 3G视频监控为南通汽运保驾护航
  • 江苏南通汽运实业集团有限公司(以下简称汽运集团公司)是一家大型国有企业集团,公司下属21个子(分)公司,9个一、二级客运站和两个现代物流园区,拥有各类客车1800余辆,客运线路遍及全国19个省、直辖市和自治区。
  • 设计客户满意的产品
  • 近年来,越来越多的通信企业开始关注用户体验,着力提高用户对产品的满意度。满意度已成为衡量产品成功与否的重要指标。用户的满意度是针对产品而言的,具体来说是针对产品所提供的功能,用户通过感知效果与自己的期望值相比较后,
  • 心理学视角的管理理论及其对企业管理的启示
  • 管理学作为一门科学已经走过百年历程。在管理理论的发展进程中,心理学所作出的贡献无可替代。从心理学视角解读管理理论,不仅便于进一步理解其理论内涵,更对企业管理有着现实的指导意义。
  • 人本管理在电信企业管理中的实践
  • 电信业的融合重组不仅仅是网络、设备、资产、人员的整合与优化的过程,也是企业文化融合的过程。文化融合是成功实现融合重组的重要环节,只有实现深层次意义上的文化融合,企业的融合重组才算真正完成。在这种情况下,实施企业与员工和谐发展的人本管理模式,将成为电信企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的法宝。
  • 从“三国杀”看企业人力资源管理
  • "三国杀"是一款依照三国典故设计的原创桌面游戏。在游戏中,大家扮演着"主公"、"忠臣"、"反贼"、"内奸"等角色,"杀"得不亦乐乎。该游戏在国内已经风靡了两年多,至今仍粉丝众多。笔者认为,它之所以如此流行,除游戏本身的趣味性外,让大家迷恋的还有在整个玩乐过程中透射出的与职场生存相似的办公室哲学。笔者站在自身的角度,粗浅地分析一下其与企业人力资源管理之间的关系。
  • 班组建设也要标准化、集中化、信息化 中国移动广东公司创新应用“集中化”策略成效显著
  • 集中化、标准化、信息化是中国移动通信集团公司"集中化"管理的三大基石。自2000年以来,通过在网络运维、采购、呼叫中心管理等方面的深入应用,小规模、个人化的电信运营系统转变为大规模、较稳定的服务系统,在微利时代的电信竞争中,
  • 塑满意员工 创卓越班组 建和谐企业 中国移动安徽公司合肥分公司班组建设纪实
  • 班组是企业最末端的生产管理单元,是一切工作的立足点和发力点,承担着战略执行、管理落实、文化落地的重任,是企业全部活力和战斗力的基础。班组强则企业强,班组优则企业优。中国移动安徽公司合肥分公司在集团公司、省公司班组建设工作总体思想的指导下,积极探索,与时俱进,以三大特色品牌为主线,构建班组建设三大体系,以员工满意为出发点,着力打造具有"执行力、创新力、竞争力、凝聚力"的卓越班组,通过实施班组建设六大体系工程,夯实公司发展基础,积极营造和谐的发展氛围。
  • “幸福菜单”构筑活力集体 中国移动陕西公司咸阳分公司“星光班组”建设模式
  • "一般企业看高层,优秀企业看中层,卓越企业看基层"。班组是企业各项经营管理工作的缩影,是战略执行、管理落实、文化落地的关键。中国移动陕西公司咸阳分公司高度重视班组建设工作,把基层班组建设作为推动企业实现新跨越和提高核心竞争力的重要途径。2008年以来,按照集团公司和省公司的统一部署,结合自身特点和优势,以班组文化建设为切入点,以"星光大道"卓越班组建设为载体,咸阳分公司全面启动了"星光班组(STARS)"建设工程,制定了"安全文明高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、团结学习和谐"的班组建设目标,建立并完善了"幸福菜单"激励机制,形成了富有特色的班组建设模式,公司先后荣获全国精神文明先进单位、全国消费者满意单位、中国移动"优秀基层党组织"等荣誉称号。
  • 三网融合给中国电信带来发展机遇
  • 电信行业重组和3G牌照的发放,标志着我国电信行业三足鼎立的局面已初步形成,也使得三大运营商的业务结构发生了根本性变化,并加剧了运营商之间相对有效的竞争。而近年来三网融合的不断推进,则进一步加剧了各电信运营商和广电部门之间的竞争。对于以经营固网业务为主,且固话业务量日益下滑的中国电信来说,三网融合给其带来了难得的发展机遇。
  • 电信运营商的手机应用商店平台和架构分析
  • 2008年7月,苹果应用软件商店正式上线并取得了空前的成功,给整个手机终端行业带来了一种新的赢利模式,即App Store模式。在这种模式中,苹果公司提供了一个开放的平台,允许遵循其约定的手机程序开发者为其手机终端提供应用程序,并就销售应用程序的利润与开发者进行分成。App Store模式在很大程度上满足了用户对手机应用的多样化和个性化需求,成为丰富手机终端应用内容的一种主流解决方法。随后,微软、谷歌、诺基亚、三星等众多知名的软件公司、终端制造商以及电信运营商都推出了各自的手机应用程序商店,形成了一个由软件开发者、终端厂商、用户和运营商等参与的新产业链。随着3G互联网时代的来临和拥有更强处理能力的智能手机的逐步普及,手机应用商店必将得到进一步的发展。
  • 驻点服务——集团客户市场竞争之利器
  • 集团客户驻点服务的必要性 随着全业务运营模式的深入,集团客户依然被视为电信运营商激烈争夺的焦点。电信运营商与集团客户合作的紧密程度或者说电信运营商对集团客户的捆绑程度,
  • 全业务运营对政企客户维系提出新要求
  • 客户是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一份研究报告指出:1个不满意的客户会影响25个人的购买意愿;而1个满意的客户会引发8笔潜在的生意,其中至少有1笔成交。发展1位新客户是留住1位老客户成本的5倍,显然从赢利性的角度来看是非常不经济的。因此,对电信企业来说,应高度重视现有客户,时刻重视维系好现有客户,有效提升服务质量,建立持续成功的客户关系。
  • 实现互联网产品与客户维系体系在营销中的交叉支撑
  • 自2008年承接C网运营以来,中国电信始终大力发展面向3G的互联网产品,这些产品与传统的通信类产品不同,它们不仅具备交互能力,还具备客户信息管理能力和传播能力,时至今日已经形成了一个以189邮箱和天翼宽带客户端(含天翼Live)为接触界面的、以中国电信通行证为身份管理枢纽的渠道型产品群。进入2011年后,几项主要的产品陆续进入了存量经营阶段,这就对相关的客户维系工作提出了日益迫切的需求。要满足这种需求,向集团伸手要钱要资源进行自主建设、在产品线内部搞"小而全"的旧思路显然不太现实,唯有创新求变,积极引入和复用集团现有客户维系资源才是更为理智的解决之道。
  • 青岛联通:以3G为引领 建设“无线城市”
  • 随时随地用3G手机上网,抱个笔记本电脑出门就能很方便地找到无线网络……随着山东青岛成为首批无线试点城市,青岛联通"无线城市"建设步伐明显加快,市民深切地感受到了"无线城市"建设带来的便利。本文将结合"无线城市"建设的具体实践,介绍青岛联通在这方面的一些经验和思考。
  • 厦门移动:引领智慧城市新生活
  • 随着福建厦门建成全球首个TD"无线城市",两年多来,厦门TD"无线城市"建设向着更深更广的应用迈进,目前已打造出政务、交通、医疗、环保、安防、能源、农牧、金融、人居、校园、服务、旅游等12个智慧版图,让市民可以获得无时不在的无线互联信息服务,让智慧生活由梦想变成现实。值得一提的是,今年1月6日,全国第一个省级"无线城市群"也在厦门正式开通,这是中国移动福建公司继在厦门建成全球首个TD"无线城市"后,全力推动TD创新运营的又一重大成果。
  • 杭州电信:天翼宽带打造光网无线城市
  • 2011年年初,为响应国家"十二五"规划要求,进一步满足社会信息化需求,中国电信率先在全国启动了"宽带中国·光网城市"工程,计划在三年时间里打造无所不在、天地一体的宽带网络。杭州作为浙江省"光网城市"建设的核心城市之一,今后光宽带的速率将达到20兆至100兆。"光网城市"是指在中国电信"天翼宽带"的基础上,打造以高速光纤宽带为核心,融合有线宽带、无线3G、WLAN等多种接入方式的互联网网络,提供三网融合及物联网等诸多应用服务,促进建设人与人、人与物、物与物之间信息高效联动和共享的新型城市,让城市居民在生活所及的一切地方,都可以随时高速地获取信息资源及应用服务。
  • 信息之花 美丽绽放 石家庄移动公司助力大西柏坡信息化建设纪实
  • 滹沱河畔,太行山中,西柏坡,这个河北省石家庄市平山县的一个小村庄,如同一颗明珠熠熠生辉。这里是中共中央进入北平前的最后一个农村指挥所。曾几何时,毛泽东在这里用电报指挥了多场重要战役,其中,辽沈、淮海、平津三大战役更是从根本上动摇了国民党统治的根基,成为决定中国历史命运的战略决战。因其在解放战争中的特殊政治地位,在中国共产党建党90周年之际,西柏坡迎来了如潮的参观者,各种大型的纪念活动也不断在西柏坡举行。如何保障通信不出任何差错,就成为摆在石家庄移动公司平山分公司面前的一道政治命题。面对挑战,石家庄移动公司全体员工勇于实践、不断创新,不仅通过完善网络提升通信保障能力,更为革命老区平山县的人民提供优质合适的服务,以信息助力老区人民致富,谱写出信息之光耀燕赵的华美篇章。
  • 让信息化应用服务民生
  • 近年来,中国电信江苏公司苏州分公司大力实施聚焦客户的信息化创新战略,经受住了国际金融危机的冲击和考验,实现了从基础网络运营商向综合信息服务提供商的华丽转身。苏州分公司依托网络和技术人才优势主动参与地方信息化工程建设,倾力为老百姓打造深度覆盖的高速宽带网络和无处不在的无线宽带网络,利用移动通信技术和物联网技术为老百姓打造了快捷高效的现代生活模式,积极推进地方信息化建设进程,全面开创了全业务运营的新局面,企业三个文明建设全面开花。苏州分公司连续七年绩效考核位列江苏公司第一,本地网业务收入位列中国电信集团第三,多次被授予"全国文明单位"、"全国用户满意企业"等荣誉称号和"全国五一劳动奖状"。
  • “微笑服务”离我们到底有多远?
  • 通信运营企业的性质是不直接生产、制造实物产品,而是提供通信和信息服务。这一企业性质决定了服务是最为重要的产品。营业厅窗口服务是公司形象和服务质量展示最重要的平台,一线营业员的服务质量和水平不仅影响着公司的业务发展质量,更代表着公司的对外形象。在市场竞争越来越激烈的今天,为客户提供良好、规范、人性化服务的"微笑服务"越来越重要。"微笑服务"是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。"微笑服务"不仅仅是面带微笑,更体现着营业员对工作的热爱、对客户需求的把握、对他人的关心与尊重。
  • 沃达丰弱化在德固网业务
  • 日前,沃达丰德国分公司D2决定减少在固定通信领域的投资,专注于从有增长潜力的移动市场获利。该公司首席执行官Friedrich Joussen说:"即使只有1欧元可以支配,
  • 英固定和移动巨头合作测试LTE
  • Everything Everywhere和英国电信批发业务部近日宣布,将于今年9月合作开展英国首次LTE业务现场测试。此次测试将在100个移动用户和100个固网用户之间进行,至明年年初结束。
  • 韩国拉开LTE商用大幕
  • 7月1日,随着SK电讯和LGU+同时在首尔推出LTE业务,韩国LTE商用大幕正式拉开。韩国电信此前也宣布,将于今年11月在首尔推出LTE服务,并于2013年将LTE服务推广到全国。
  • 欧洲巨头发力M2M审场
  • 北欧电信巨头Telia Sonera7月7日宣布,加入法国电信和德国电信今年年初成立的M2M(机对机通信)联盟。
  • Verizon取消不限量数据套餐
  • 美国的Verizon无线从7月7日起停止向新签约智能手机用户提供不限量数据套餐,代之以价格为30美元~80美元不等的3款包月套餐。此前,该公司用户每月只需支付29.99美元,即可不限量地使用数据业务。
  • 国外运营商WiFi业务策略分析
  • 随着无线互联网的快速发展,数据业务量迅猛增加。为了缓解来自数据业务方面的压力,国内三大运营商都在大力推进WiFi业务。普通手机用户可以明显地感受到,机场、高校、交通枢纽等越来越多的热点地区都有运营商的WiFi信号,手机套餐中也几乎都赠送了每月数小时的WiFi上网时间。但是,从中也不难发现,国内各运营商开展WiFi业务仅有语音套餐中包含免费WiFi上网流量、预付费WiFi上网卡等几种形式,最多的是针对校园客户的优惠资费。为此,本文通过对国外运营商的WiFi业务策略进行分析,展示WiFi业务开展形式的多样化,以期为国内运营商提供借鉴。
  • 微信们要革谁的命?
  • "爱免费,更爱实时状态,比短信方便,不愁话费账单"、"比短信方便,比电话省钱"……在我们还沉迷于如日中天的微博时,又一个微字辈悄然兴起——微信。根据百度百科给出的解释,微信是腾讯为智能手机终端提供即时通信服务的一个应用程序,支持跨运营商和跨系统平台发送文字、图片、语音等多种形式的信息。因此,如果从广义上理解,我们完全可以将微信理解为针对智能手机终端的新型即时通信服务,例如国外的Kik Messenger、BBM、talkbox以及国内的米聊、速聊、个信、友信、Kiki等都可以算得上"微信"的一员。正是这些"微信"的强势亮相,给本就竞争激烈的移动互联市场带来了一股新风,更给本就处于转型关键期的通信运营商带来了不小的挑战。
  • 走向一种新商学之二 21世纪是企业家的世纪:中国的“老板”是老板
  • 21世纪将会是中国的世纪吗?如果是,那么谁将会是其中起关键作用的实践主体? 经过30年的改革开放,我国经济总算有了长足进步,2008年全球金融危机又给我们带来了"一次重新洗牌的机会",中国这次能否抓住契机?
  • 开发FTTx用户数据制作管理系统 提升工作效率
  • 近年来,随着FTTx的发展,相关支撑系统及流程难以迅速跟上,CRM系统的onu资源和设备侧onu资源不能及时同步,系统无法及时准确地完成电子工单,导致大量手工制作工单的产生。据统计,今年3月份中国电信西安分公司手工制作的工单涉及用户近30000个之多,员工超负荷工作,造成工单响应时间长,失误较多,业务联系电话难打,前端部门对网络监控部的业务支撑不满意。针对此情况,网络监控部专门安排人员对存在问题进行整理和归纳,其中区局不满意主要集中在业务处理时间长、工单制作错误不断、电话难打等,员工不满意主要集中在工作量太大、干得多出错多、重复性工作太单调等。那么,如何改变这种状况?笔者通过对当前业务流程存在的问题进行分析,提出了自己的建议,供大家讨论。
  • “乒临城下”天津选拔赛收拍 “国球”吸引中国联通客户
  • 7月23日,"乒临城下"第二届中国联通乒乓球挑战赛天津选拔赛决赛在天津红桥区红星职专体育馆举行。今年参赛人员较上年增加六倍。天津联通客户徐梦雅等不同组别的冠亚军选手共计10人将代表天津联通赴京参加全国总决赛。
  • 移动互联网时代的电信运营企业开放式创新
  • 自美国经济学家熊彼得首次提出创新概念以来,创新在商业领域得到广泛重视和应用。大量实践证明,创新是促进公司健康成长的关键因素;创新的公司比同类企业发展更迅速,且能创造更多利润。然而,随着企业环境的快速变化,众多创新型企业发现过去十分奏效的完全以企业内部创新带动的企业价值增长似乎不再像原来那么"有效"了,企业需要寻找新的创新模式以适应环境的变化。
  • 基于QoE管理创建移动增值业务产品质量管理体系
  • 移动增值业务能否持续、稳定、健康地发展,直接关系到中国移动的新跨越战略能否实现,以及未来能否保持市场领先优势,而移动增值业务持续、稳定、健康发展的关键在于"产品质量"能否满足产品涉及各方的需求。移动增值业务的特点是业务环节多、链条长、实现复杂,涉及基础网、业务平台、支撑系统、合作伙伴、内容、终端、客户端软件等多个方面。在当今的体验经济时代,产品质量的好坏直接取决于客户的体验。因此,中国移动作为"移动信息专家",必须努力提高移动增值业务产品质量,全面、系统地开展移动增值业务全面质量管理工作。
  • 江苏沿海地区旅游信息化建设对策
  • 江苏沿海地区旅游信息化现状 ◇旅游企业的信息化建设 目前,在江苏沿海三市中,南通有注册旅行社114家,连云港有116家,盐城有116家。其中,在互联网上设有独立网站的旅行社不足30%,在网站上拥有客服咨询和在线订单等业务的旅行社不足10%,
  • 云计算服务模式——一切皆服务
  • 在Web2.0的环境下,由于传统的门户网站、社会媒体网站提供了越来越多的互联网服务,导致互联网需要处理的业务量快速增长。在通信技术快速发展的今天,移动宽带网络的接入和移动智能终端的普及给互联网系统带来了更大的负载,导致数据中心的硬件建设和管理维护成本不断提高。基于追求低成本、高性能、资源灵活分配、应用快速部署的需要,云计算应运而生。如今,云计算已经成为众多厂商、机构和媒体热捧的对象。谷歌、亚马逊、微软、IBM、甲骨文等国际IT巨头都在热炒云计算概念;国内IT厂商也纷纷跟进,大量资金进入这一领域。经过近几年的热炒,如今,这片"云"开始落地。
  • 2011年6月通信业运行状况分析
  • 主要指标发展情况 (一)业务总量和业务收入 2011年上半年,全国电信业务总量累计完成5681.1亿元(按照2010年电信业务不变单价测算),比上年同期增长15.7%;电信主营业务收入累计完成4740.7亿元,比上年同期增长10.1%。
  • 2011年6月电信通信统计资料
  • [卷首语]
    换个角度解读10.1%(刘淑敏)
    [大视界]
    三网融合第二批试点城市遴选工作启动
    广电再颁互联网电视警示令 博弈IPTV播控权
    21世纪经济报道 广电网资源闲置尴尬:高清互动用户仅几千户
    山寨手机正陆续离场 或将进入盘整转型期
    HTC侵犯苹果专利成立 引发Andnod设备商危机
    工信部:运营商不得在校园市场排他销售
    中国成为全球新媒体用户第一大国
    互联网吞噬传统书店
    中国联通董事长常小兵:WCDMA定制终端达108款 iPhone发展超预期
    工信部通信发展司司长张峰:“智慧城市”建设标准正处研究阶段
    [封面文章]
    聚焦客户需求 关于电信业务使用情况的调查、分析及建议——客户眼中的“数字城管”(张璐)
    透过客户评价感悟电信家庭宽带产品设计与销售模式(周杰 张争义)
    让客户切实感受宽带的“品质所在”(章显)
    信息化为“老字号”注入生机(姚静)
    我的宽带生活(袁频阳)
    ICT有效提升磊达公司管理水平(陈晓进[口述] 孔维明[整理])
    一机在手 尽享便捷
    3G视频监控为南通汽运保驾护航
    设计客户满意的产品(何菁钦)
    [专题]
    心理学视角的管理理论及其对企业管理的启示(周化举)
    人本管理在电信企业管理中的实践(于德贵)
    从“三国杀”看企业人力资源管理(吕辉)
    [班组建设]
    班组建设也要标准化、集中化、信息化 中国移动广东公司创新应用“集中化”策略成效显著(朱怀奇)
    塑满意员工 创卓越班组 建和谐企业 中国移动安徽公司合肥分公司班组建设纪实
    “幸福菜单”构筑活力集体 中国移动陕西公司咸阳分公司“星光班组”建设模式
    [专家]
    三网融合给中国电信带来发展机遇(慕家骁)
    电信运营商的手机应用商店平台和架构分析(王峰)
    [营销指导]
    驻点服务——集团客户市场竞争之利器(刘秀丽)
    全业务运营对政企客户维系提出新要求(金莺)
    实现互联网产品与客户维系体系在营销中的交叉支撑(张鑫 袁改娟)
    [运营]
    青岛联通:以3G为引领 建设“无线城市”(于树成)
    厦门移动:引领智慧城市新生活(张黛茹)
    杭州电信:天翼宽带打造光网无线城市(刘兰)
    信息之花 美丽绽放 石家庄移动公司助力大西柏坡信息化建设纪实(韩蓉)
    让信息化应用服务民生(姚静)
    “微笑服务”离我们到底有多远?(吕继兵 高玉娟)
    [国际市场]
    沃达丰弱化在德固网业务
    英固定和移动巨头合作测试LTE
    韩国拉开LTE商用大幕
    欧洲巨头发力M2M审场
    Verizon取消不限量数据套餐
    国外运营商WiFi业务策略分析(何叶)
    [外眼评述]
    微信们要革谁的命?(慕名)
    [管理前沿]
    走向一种新商学之二 21世纪是企业家的世纪:中国的“老板”是老板(周君藏)
    [运行维护]
    开发FTTx用户数据制作管理系统 提升工作效率(杨海明)
    [研究]
    “乒临城下”天津选拔赛收拍 “国球”吸引中国联通客户(温艳萍 阎筠 赵慧颖)
    移动互联网时代的电信运营企业开放式创新(罗伟民 孙炼)
    基于QoE管理创建移动增值业务产品质量管理体系(蒋华)
    江苏沿海地区旅游信息化建设对策(张泳 储成祥 张钰 杨茂超)
    云计算服务模式——一切皆服务(徐孝春)
    [资料]
    2011年6月通信业运行状况分析
    2011年6月电信通信统计资料
    《通信企业管理》封面

    主管单位:中华人民共和国信息产业部

    主办单位:人民邮电报社

    主  编:刘淑敏

    地  址:北京市朝阳区安苑路11号

    邮政编码:100029

    电  话:010-64962984 64962985

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