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文献检索:
  • 要重视客户关系管理 下载全文
  • 随着社会经济的不断发展,人们的消费观念在发生着一系列转变。最初人们选择商品和服务时将物美价廉作为首选方案,而后开始注重产品的形象、品牌、设计和全方便性,进入信息时代,科技的进步使人们的生活水平大大提高,消费者对商品和服务的需求已超出了价格与质量、形象与品牌等的局限,而更房间追求在购买与消费过程中心理上的满足感。此时,消费观念进入“感情消费时代”。
  • 中国有线电视的产业化方向 下载全文
  • 中国的有线电视经历了近30年的发展,已经成为世界第一大有线电视用户国。有线电视以其频带宽的特点被世界各国专家公认为“信息高速公路的最后一公里”,具有巨大的产业开发价值,当前,中国的有线电视正在向数字化、多功能化、产业化和全国联网的方向发展,未来的中国有线电视作为新兴网络媒体的支柱,定将成为国家社会经济生活中一个新的经济增长点。
  • 曜主企业社会责任探讨 下载全文
  • 随着中国电信集团公司和各子公司、分公司的相继挂牌成立,电信企业已真正成为自主经营、自负盈亏的企业法人实体和市场竞争主体。崭新体制下的电信企业(电信公司)在深化改革、强化管理、加快发展、突出效益的同时,如何树立社会责任观念并切实履行其社会责任,亦成为一个值得研究的课题。
  • 对组建邮政营业局(公司)的探讨 下载全文
  • 全国各地、市、县邮政局以城镇为主建立邮政投递服务局(公司)后,支局生产屯重大变革,邮政支局仅剩营业功能。为进一步增强邮政企业的市场竞争能力,促进各项业务的有效发展,提高市场占有率,各级邮政企业应按精简、高效的原则,将现有的邮政支局所网及其它网组建成为邮政营业局(公司),建立起适应邮政生产作业特点的管理体制。
  • 2000年通信业发展统计公报 下载全文
  • 2000年通信业全年完成业务总量4725亿元,比上年增长42.4%;收入完成3498亿元,比上年增长24.8%;实现利税433亿元,通令业增加值完成2098亿元,比上年增长24.7%,通信业增加值占国骨生产总值的比重达到2.35%(上年2.1%)。全年完成固定资产投资2225亿元,比上年增长30.3%,占全社会总投资的比重达到6.8%。
  • 移动通信企业如何建立客户忠诚 下载全文
  • 随着市场竞争的深入,移动通信企业越来越感到在发展客户的同时,必须懂得如何保留客户,建立客户忠诚是保留客的重要手段。
  • 彩票代销——盐城邮政的新增点 下载全文
  • 邮电分营以后,邮政企业走上了独立自主、自负盈亏的经营发展之路。针对传统的信函、包裹、汇票、集邮等邮政业务发展的客观现实,邮政企业迫切需要寻求前景好、效益高、可长期发展的新的增长点,来提高企业的经济效益。邮政企业有着分布广泛的营业网点、良好的服务信誉和训练有素的员工队伍,从而具备了开办各种代理业务的诸多有利条件,江苏盐城邮政局一年来通过代理彩票销售业务,取得明显的经济效益,其做法如下:争取经销资格开辟创收渠道;加大宣传力度,确立龙头地位;严密组织体系,规范操作行为;加强日常管理,确保优质服务;健全销售网络,开拓城乡市场。
  • 用心服务——广州市电信分公司营业分局“服务营销”透视 下载全文
  • 众所周知,电信营业工作就是“服务营销”。尤其是在市场竞争日趋激烈的今天,对电信运营商来说,服务就是企业的生命线,等同于衣食父母,服务质量关乎企业的生死存亡。
  • 规范外包方管理 提高电信服务质量 下载全文
  • 外包方涉及的领域很多,这里我们主要讨论那上结直接与用户接触(包括通过电许、信函等方式)的服务类外包方。考虑到如开户珠受理、各种费用的收取等服务是与用户直接接触的服务,也是最早分包出动的,所以规范外包方管理主要是这方面的管理。因为,这一类外包业务,已构成用户徇电信企业整体服务质量的不可或缺的重要因素。
  • 知识经济下企业文化的继承与创新 下载全文
  • 在知识经济的大潮中,中国电信企业如何去潮流,加快发展,是我们不得不认真思考的重要课题。一位西方学者说:“企业文化是企业腾飞的翅膀。”那么,在知识经济时代,企业如何借助企业文化这一“腾飞的翅膀”,使企业实现发展目标呢?笔者通过学入调研和理性思考,写就此文,与大家商讨。
  • 谈农村邮政支局所的改革 下载全文
  • 农村邮政支局所是邮政通信服务网点的重要组成部分。农村邮政支局所的盈亏直接关系到邮政企业的生存和发展。面对9亿人口的农村市场,深化对农村邮政支局所的改革,建立起适应农村经济发展需要的现代化邮政通令网络,使农村邮政逐步走上良性发展的轨道,是邮政企业扭亏增盈的关键。
  • 浅谈如何保护邮政专营权 下载全文
  • 近年来,由于速递市场竞争无序,使《邮政法》赋予邮政企业享有的邮政专营权屡遭侵害。具体表现为??:非邮政企业的其他玉体擅自经营信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务,邮电分营后,邮政行业管理部门对侵害邮政专营权行为的打击力度不断加大。但是,侵害邮政专营以行为仍屡禁不止。所以,进一步加强对邮政专营权的保护是十分紧迫的问题。特别是在我国即将加入世贸组织的形势下,尤应如此。笔者认为,当前应从以下几个方面入手加强邮政专营权:一、加忆《邮政法》修改进程,明确界定邮政专营权的范围,强化对侵权行为的行政处罚;二、正确认识侵害邮政专营权行为的客体,充分发挥邮政企业维护自身合法权益的作用;三、注意区分一般违法行为和犯罪行为,对侵害邮政专营权构成犯罪的,应当依法追究刑事责任;四、注重运用经济手段治理速递市场。
  • 刍议电信分公司“法制化”运作 下载全文
  • 目前,各地的电信分公司正在积极考虑如何以现代企业的理念和方式进行公司化运作的问题,笔者认为,电信分公司必须首先解决好依照“公司化+法制化=市场化”这个公式,走出符合企业自身特点的依法治企求发展的路子。
  • 美国高速业务市场发展分析及预测 下载全文
  • 近几年来,因特网一直以惊人的速率发展,到2000年9月,全球因特网用户已经达到3.69亿,其中美国占全球怕40%以上,因特网用户的飞速发展,带动了全球高速业务的增长,从全球范围来看,Cable modem的发展处于领先地位,而SL业务从2000年开始获得飞速增长。美国是全球高速业务发展领先的国家,各种新技术、新业务应用量为广泛。下面对美国高速业务市场的现状及未来发展进行简要的评述与分析。
  • 管理的魂魄 下载全文
  • 市场经济的逐步发展,必然带动企业管理日趋规范并不断“升级换代”。从一定意义上说,管理无涯--管理是一种无边界行为,一种无止境的思想与实践的双重运动。英特尔公司首席执行官安迪·格罗恩认为,在召集的商业环境下,企业管理者要学会调整自我,他形容这“主不像在雾中驾车一样”。可见,一个企业在管理上无论在多先进,也只是阶段性的,总处在进程之中而不得狂言终极。因此,必以变革为魂魄。毕竟,管理要面对的宏观与微观交错重合的各种变局或变量太多太复杂,以致真正的赢家无法停止革新的,肖有因袭、守成,就有可以一落千丈。
  • 以价值为本 下载全文
  • “末日管理”放飞小天鹅 下载全文
  • “末日管理”是无锡小天鹅公司在市场经济中经过长期实践形成的一种经营理念与管理方式。
  • 建立国有企业激励机制的障碍与条件 下载全文
  • 其实,我国的员工持股、以人力资本产权价值入股的实践活动比美国要早得多,清朝道光三年(1823年),山西平遥的“日升昌”票号,我国第一经营银两异地汇况和存放款业务的票号。票号出资者为银股,出力者为身股;实行“东(家)伙(友)分离”,即现在的所有权和经营权的分离,已经具备了制度的基本特征,商人李大全是票号最大的投资人,是控股股东,聘用的总经理及其员工都实行了入“顶身股”的办法,大股东根据总经理和员工的能力、业绩和责任风险等因素,决定“身股”的数量,总经理的“身股”由财东决定,伙计的“身股”由总经理确定,作为票号一个经营周期(一般为3-4年)分红的依据,而且“身股”不承担亏赔责任,在这种激励机制下,票号从总经理到焦计,“莫不心竭力、视营业盛衰为切己之利害”。当时,票号员工的薪水很高,大约是清朝县知事俸禄的20倍左右。员工的工资加分红用不完,就存在票号,也可以变成股份参与分红。这是山西票号长期繁荣、享誉天下的最根本原因,只是到了清末国力衰退,无法保护民族金融业,在外国资本大举进入,以及连年的战乱情况下山西票号才出现衰势。
  • 《邮电企业管理》封面

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