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文献检索:
  • 主持参与机构介绍
  • 2005年全国轿车满意度测评报告——调查背景
  • 调查目的 为了深入了解轿车市场需求,连续监测客观反映我国轿车行业质量水平变动情况,满足广大轿车企业提高质量的要求,维护广大用户的合法利益,中国质量协会、全国用户委员会每年均进行一次大规模的全国轿车用户满意度测评调查。
  • 中国轿车用户满意指数(CACSI)介绍
  • 中国汽车用户满意指数(CACSI)介绍 中国汽车用户满意指数(CACSI)是在学习美国用户满意指数(ACSI)和欧盟用户满意指数(ECSI)的基础上,专门针对中国国情和汽车行业特点而建立的具有我国特色的汽车质量测评方法。这种测评方法区别于一般产品符合性标准的质量,是根据用户在购买和使用产品过程中的具体感受,将用户对产品质量的印象,预期以及感知质量,感知价值等诸多因素进行相关分析而建立的一种新的质量评价方法。目前这种测评方法已被世界50多个国家所采用,并被广泛应用于生产、服务等各个领域。生产和服务机构在市场条件下,用户就是市场,这种以用户满意为标准的测评方法,通过对影响用户满意程度的各种因素进行了分析,从而获得更多的质量改进信息。这种测评方法通过多元变量的统计模型测算出满意指数,比传统的平均分或满意率计算的结果科学准确.
  • 测评结果
  • 2005年度全国轿车用户满意指数测评结果综合分析 CACSI分析 本次测评结果显示,我国轿车行业2005年度用户满意指数(CACSI)为73.3分,比2004年提高了1.1分,比2003年提高了1.9分。我们连续进行了四年的监测数据表明,我国轿车用户满意度水平正在稳步提高。
  • 测评结果项目分析
  • 样本分析 本次调查共有有效样本6122个。我们将从样本的购车时间、使用类型、行驶里程、地区分布排量、级别等方面具体分析。
  • 轿车满意度调查与轿车消费的关系
  • 一、对2005年轿车用户满意度调查的总体印象 多数车型的分比2004年都有明显提高,说明2005年国内生产轿车整体感知质量有较大的改善,也说明消费者对大多数汽车产品的质量和服务是比较满意的。
  • 搞好用户满意度调查——访中国质量协会用户部部长樊天顺
  • 近日,全国用户工作委员会主任、中国质量协会用户部部长樊天顺教授接受了《品质》杂志社的专访,就消费者满意度调查的有关情况和培养成熟的消费观念等问题谈了自己的看法。
  • 贾新光的汽车人生
  • 在中国汽车界,贾新光可谓是一个响当当的人物。在搜狐网“人物频道”发布的《汽车行业专家行业排行榜》上贾新光的大名位居第四,人气可谓“巨旺”。可就是这样一位汽车界的重量级人物,网上的个人简历却简单得很,只有寥寥数语:
  • 中国汽车应把自己摆在全球的位置上发展——访中国汽车工业著名分析师贾新光
  • 中国汽车工业咨询发展公司首席分析师贾新光近日接受了《品质》杂志社的专访,就中国汽车工业和世界汽车工业的发展以及汽车产品与消费等问题发表了自己的看法。相关访谈内容如下。
  • 一汽——大众奥迪荣获“中国汽车品牌顾客综合满意度排名”第一
  • “2005中国汽车品牌顾客满意度调查”暨“中国汽车影响力排行榜”颁奖典礼在北京隆重举行,在历时半年之久、针对54家汽车企业和上百个汽车品牌的调查中,一汽一大众奥迪品牌凭借在售后服务、销售服务、和现场服务三个指标中的出色表现,一举摘得综合满意度排名桂冠。这充分显示了一汽一大众奥迪品牌在用户服务网络和服务水平方面强大的实力。
  • 揭示畅销全球奥秘 COROLLA花冠再登J.D.POWER榜首
  • 2005年12月23日,J.D.Power Asia Pacific在上海公布了本年度中国新车中国调研(IOS)报告,一汽丰田汽车销售有限公司的COROLLA花冠SUVIOS威驰分别位居中型车入门中型车细分市场新车质量排名第一位。而这已是COROLLA花冠继04年之后再次在J.D.Power获此珠荣。同时,VIOS威驰在04年也拥有着较好的成绩。
  • LOVA e-Newsletter一张草图 勾画一个美好未来 雪佛兰品牌故事系列(一)
  • 圆舞曲之王约翰·施特劳斯清楚的记得:“那是一个美妙的宴会,委婉的钢琴曲、畅快的音乐话题。一个个音符如泉水般流出我的心襟,我陶醉在创作中。”
  • 广州本田一直追求的目标 不断提高用户满意度
  • “不断提高用户满意度”、向顾客提供更加优质的产品和服务,是广州本田一直以来追求的目标。到2005年底广州本田的保有量已经累计达到70万辆,拥有了70万的客户。这是一个相当大的数字。这也说明广州本田的成功不单纯是产品单方面的原因,另一方面也是顾客对产品以及服务等方面综合考虑的结果。70万用户对广外I本田来说是一笔宝贵的财富,如何保持他们对广州本田一贯的支持,能够重新选择广州本田的产品是一项挑战。顾客在第一次购买时也许喜欢的是广州本田品牌、或者是产品的性能和外观,但更关键的是在使用4、5年的过程中是否满意,是否会再次、继续购买广州本田的产品。这些与公司的发展有着紧密的关系。
  • 国内权威机构消费者调查 奥迪A6L蝉联用户满意度桂冠
  • 在中国质量协会和全国用户委员会联合公布的2005年度全国轿车用户满意度指数测评中,一汽一大众生产的全新奥迪A6L以83.0的高分蝉联用户满意度桂冠,荣居18家著名汽车厂商榜首,远远高于汽车行业73.3分的平均水平。这一荣誉的获得证明了全新奥迪A6L已被消费者全面接受,也使得一汽一大众奥迪品牌“一切以用户满意度为中心”的经营理念进一步在中国广为传播。
  • 以诚信为道 建百年老店——一汽丰田售后服务综述
  • 步入06年,一汽丰田销售进一步明确了“以诚信为道,建百年老店”的观念。“诚信”是一汽丰田销售服务核心价值的诉求,是对消费者的郑重承诺。06年公司将继续明确“从满意到感动,从感动到忠诚”的服务理念。为消费者提供完善,满意,真诚的购车体验和服务体验。
  • LOVA e-Newsletter注定不凡的小车 雪佛兰品牌故事系列(二)
  • 菜单上的草图孕育了一个轿车的“生命”,从此也开始了他非凡的“人生”。 如果说大师们的灵感闪现,更多的源于他们的艺术气质,那么一款产品的真正的诞生还依赖于严谨的科学实践。
  • LOVA e-Newsletter世界的 中国的雪佛兰LOVA 雪佛兰品牌故事系列(三)
  • 2005年4月上海车展,通用汽车首开全球汽车行业先河,第一次选择中国作为量产全球车一雪佛兰LOVA的首发地。站在世界小车之巅的雪佛兰LOVA又回到了中国上海,延续着他的中国渊源。
  • 广州本田致力追求安全 环保 节能的最佳平衡点
  • “我们以国际企业为目标,通过向顾客提供世界最高水平的商品,贡献社会”。在广州本田的公司宗旨里,“世界最高水平的商品”意味着安全水平、环保水平、节能水平的最佳结合。
  • 中国第一汽车集团公司
  • 集团简介 中国第一汽车集团公司于1953年7月15日破土动工,这标志着中国汽车工业的起步。50年来,第一汽车肩负中国汽车工业发展重任,经历了建厂创业、产品换型和工厂改造、上轻型车和轿车三次大规模发展阶段,产品生产由单一卡车向轻型车和轿车方向发展。目前,公司拥有全资子公司30家,控股子公司17家,在东北、华北和胶东、西南、华东形成布局合理的生产基地,在国内汽车行业具有产品开发和工艺材料开发领先水平的技术中心。公司资产总额1167亿元,员工近13万人。
  • 上海汽车工业(集团)总公司
  • 集团简介 上海汽车工业(集团)总公司是中国汽车工业具有代表性的特大型企业集团之一,主要从事轿车、客车、载重车、拖拉机,摩托车等整车及配套零部件的生产、研发,贸易和金融服务。2004年7月12日,上汽集团以上一年度合并销售收入117亿美元的业绩,首次跻身《财富》世界500强行列。
  • 北京汽车工业(集团)总公司
  • 集团简介 北京汽车工业集团总公司是以北京地区为主,跨地区、跨行业,集汽车整车和零部件制造销售、科研、经贸为一体的大型企业集团。综合实力在全国八大汽车集团排名前列,是国家重要的轻型客货汽车生产基地、
  • 长安汽车(集团)有限责任公司
  • 集团简介 长安集团创办于1862年,从中国最早的近代工业先驱发展为拥有总资产300亿、员工近3万名的国内小型车及发动机制造大型企业,跻身全国汽车行业前四强,微车行业第一。拥有15家整车及发动机厂的长安集团,实际汽车年产销能力已达到70万辆,年销售收入突破300亿元。长安位居重庆市工业企业50强之首,中国上市公司20强,中国制造企业100强。“长安”商标荣获“中国驰名商标”称号。
  • 东风汽车(集团)公司
  • 集团简介 东风汽车(集团)公司始建于1969年,是中国汽车行业的骨干企业。经过三十多年的建设,己陆续建成了十堰、襄樊、武汉、广州等主要生产基地,公司运营中心位于武汉。主营业务包括全系列商用车、乘用车、汽车零部件和汽车装备。目前.整车业务产品结构基本形成商用车、乘用车各占一半的格局。公司拥有子企业12多个,员工12万余人。
  • 华晨中国汽车控股有限公司
  • 集团简介 华晨中国汽车控股有限公司是中国第一家海外上市公司。从汽车产业的投资者到这一传统行业的经营管理者,历经十年发展。华晨中国汽车控股有限公司已经成长为中国新兴的汽车制造企业。目前,公司在汽车产业上的投资累计超过50亿元人民币。
  • 广州汽车工业集团有限公司
  • 集团简介 广州汽车工业集团有限公司是广州市政府国有资产授权经营企业集团,是广东省、广州市重点扶持发展的大型企业集团,集汽车、摩托车生产、科研开发、投资融资、营销贸易、商品进出口、房地产开发于一体,公司拥有全资子公司、控投公司和参股公司等投资企业110多家.2005年集团产销汽车25万辆,实现销售收入近480亿元。
  • 南京汽车集团有限公司
  • 集团简介 南京汽车集团有限公司诞生于1947年,1958年3月10日成功地制造出我国第一辆轻型载货汽车,国家命名为跃进牌汽车,2003年8月新一轮资产重组的南京汽车集团有限公司正式运行,形成以国有资产为主体、多种成分、多元化的有限责任公司。南汽现有资产总额120亿元,占地面积340余万平方米,1.46余万名职工,拥有25家控股子公司(其中7家中外合资),7家参股公司(其中2家中外合资),400余家关联企业。南汽目前拥有四个整车生产公司,即南汽跃进、南京菲亚特、南京依维柯、南汽新雅途,生产跃进、依维柯、菲亚特、新雅途四大品牌系列400多个品种汽车,年综合生产能力20万辆。
  • 吉利控股集团
  • 集团简介 浙江吉利控股集团有限公司是国内一家大型民营轿车生产经营企业,始建于1986年,资产总值超过80亿元,经过十九年的建设与发展,在汽车、摩托车、汽车发动机、变速器、汽车电子电气及汽车零部件方面取得辉煌业绩。公司在浙江省的临海、宁波、路桥和上海等地建有四个建造基地,现己拥有年产30万辆整车、30万台发动机和20万台变速器的生产能力。在国际市场开拓方面也取得突破性进展,截至2005年底,公司在海外已建有18家代理商和108个销售服务网点,累计出口近16,000辆吉利汽车。
  • 2005年新车型手册
  • 预测中的政策
  • 政策名称:汽车三包政策、燃油税政策、《国家环境友好汽车实施方案》 “汽车三包政策”:汽车产品在售出后30天内。出现因产品质量问题而产生的车架开裂、制动系统失灵、转向系统失灵、燃油泄漏等严重安全性能故障。或者变速器、发动机发生零部件需维修或更换的质量问题的。消费者可以选择退货、更换、修理。
  • 2006年汽车政策法规初探
  • 2006年是国家“十一五”规划正式开始的第一年,在此期间一系列的汽车政策也将陆续出台。
  • 2005年中国汽车业政策备忘
  • 关税下调 实施时间:2005年1月1日 主要内容:继续履行WTO承诺,关税进一步下调,其中轿车关税从34%~38%下调至30%。 点评:这是中国加入WTO后第四次汽车关税下降,但并没有明显地带动进口车价格走低,关税下调对扩大进口车的销售作用已经不大。相反可以看到非关税因素将进一步影响市场。
  • [机构介绍]
    主持参与机构介绍
    [2005年度中国轿车满意度测评报告]
    2005年全国轿车满意度测评报告——调查背景
    中国轿车用户满意指数(CACSI)介绍
    测评结果
    测评结果项目分析
    [专家点评]
    轿车满意度调查与轿车消费的关系(贾新光)
    [访谈]
    搞好用户满意度调查——访中国质量协会用户部部长樊天顺(张星)
    贾新光的汽车人生(张星)
    中国汽车应把自己摆在全球的位置上发展——访中国汽车工业著名分析师贾新光(张星)
    [品质汽车纵横]
    一汽——大众奥迪荣获“中国汽车品牌顾客综合满意度排名”第一
    揭示畅销全球奥秘 COROLLA花冠再登J.D.POWER榜首
    LOVA e-Newsletter一张草图 勾画一个美好未来 雪佛兰品牌故事系列(一)
    广州本田一直追求的目标 不断提高用户满意度

    国内权威机构消费者调查 奥迪A6L蝉联用户满意度桂冠
    以诚信为道 建百年老店——一汽丰田售后服务综述
    LOVA e-Newsletter注定不凡的小车 雪佛兰品牌故事系列(二)
    LOVA e-Newsletter世界的 中国的雪佛兰LOVA 雪佛兰品牌故事系列(三)
    广州本田致力追求安全 环保 节能的最佳平衡点
    [集团介绍]
    中国第一汽车集团公司
    上海汽车工业(集团)总公司
    北京汽车工业(集团)总公司
    长安汽车(集团)有限责任公司
    东风汽车(集团)公司
    华晨中国汽车控股有限公司
    广州汽车工业集团有限公司
    南京汽车集团有限公司
    吉利控股集团
    [2005年新车型手册]
    2005年新车型手册
    [汽车政策法规]
    预测中的政策
    2006年汽车政策法规初探
    2005年中国汽车业政策备忘
    《品质》封面
      2013年
    • 01

    主管单位:国务院国有资产监督管理委员会

    主办单位:中国质量协会

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    邮政编码:100032

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