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文献检索:
  • 我国面临诚信危机—深圳房地产、物业管理相关投诉大曝光
  • 前不久,国家公布了一项调查结果,在消费者最不满意的服务中,物业管理名列第四,房地产也列在消费者最不满意的产品类别第四位;另据全国消费者委员会公布的数据,每年有关房地产方面的投诉都有增无减,2001年比2000年又上升了13%。深圳的物业管理在全国是做得最好的,但有关投诉也有逐年上升的趋势,房地产方面的投诉更是一直处于消费者投诉的热点问题前列。有业内专家不无忧虑地指出,越来越多的投诉,已严重影响了消费者购房与安居的信心,我们的房地产与物业管理行业可能正面临着一场前所未有的诚信危机。
  • 非常档案接触
  • 有道是,数据是最有力的说明。为了收集2001年全年及今年1-3月有关房地产与物业管理的投诉数据,记者拨通了一个又一个投诉电话,辗转多种途径后,最终发现,努力还是未起太大作用,收集到的数据非常有限,除有关物业管理的投诉能基本反应现状外,有关房地产方面的投诉数据仍严重缺失(见各表格)。不过,由此,记者却发现深圳可供投诉的部门之多,远超出想象。除市消委会及6个区分设的消委会外,有关物业管理的投诉,可以向市住宅局、6个区分设的住宅(建设)局及物业管理协会投诉;有关房地产方面的投诉,属商品房质量问题的可向市建设局投诉;属商品房其他问题的可向市国土局、市房地产协会投诉;属价格问题的可向市工商局物检所投诉……此外,不少政府职能部门还接受网上投诉。建设局某处长在接受记者电话采访时说过这样一句话:“现在市民投诉地方很多,想往哪投诉就往哪投诉。”众多的投诉之门为市民敞开,本应是件好事,但投诉之门过多,会否造成另一种意义上的投诉无门呢?不得而知。
  • 7大投诉热点提示
  • 针对当前消费者的投诉热点,记者还专门请教了广东闻天律师事务所的薛畅宇律师和广东仁人律师事务所的杨少南律师,他们给我们的开发商与物业公司提供了一些建议与忠告……
  • 裂变物业管理悄然兴起的变革
  • 3月12日,中国海外集团有限公司以罕见的“白皮书”方式,公开披露了其旗下深圳市中海物业管理有限公司(以下简称“中海物业”)去年底整个领导班子变动的情况和原因。由于中海物业及其前任领导班子在深圳物业管理行业拥有极高的威望和声誉,因此他们之间的矛盾、冲突和裂变引起了行业内外方方面面人士的极大关注。人们在感叹之余,忍不住发问:这场裂变是一定要来的吗?裂变发生背后深层次的原因究竟是什么?裂变对于整个物业管理行业的发展究竟有何影响?我们如何减少或避免因裂变而产生的各种损失和伤害?
  • 就停车场服务收费的性质与钱翠花法官商榷
  • 停车场作为住宅小区配套的附属基地,其使用权应该属于全体业主共有,其收益权也应该属于全体业主。实践中,住宅小区停车场的收费由物业管理公司负责,物业管理公司收取停车费行业的性质属于委托代理行为,即物业管理公司实质上是代理全体业主来收费,因此,收取“车位租金”的权利人与停车场占用土地的使用权人主体是一致的,不存在“车位租金”的权利主体不符的问题。
  • 停车费问题之我见—兼与钱翠华法官商榷
  • 3月2日的《深圳法制报》“法制论坛”专栏刊登了深圳市中级人民法院钱翠华法官的《审理停车场丢车赔偿的几个法律问题》(见P28附文)。该文认为,住宅小区包括停车场占用地等附属基地的使用权,只能为住宅小区共有人全体共有,住宅小区共有人全体共有停车场占用的土地。(管理单位)利用无偿占用的业主的利益反过来收取业主(住宅小区共有人-车主)的“场地租金”在逻辑上是荒谬的,违背常理及法理精神,当然不受法律保护和支持,因此停车收费是服务费而不是场地占用费,并进而推论服务费的性质是保管收费。
  • 审理停车场丢车赔偿的几个法律问题
  • 停车场丢车损害赔偿案件,是审判实践中较难处理的棘手案件。
  • 透视生态住宅
  • 人与居住,从根本上讲就是要解决人与自然、人与人、人与社会、人与现代生活方式的关系,纵观住宅功能与住宅发展的历程,生态住宅已成为时代的时尚。
  • 盘活国有存量房产的对策建议
  • 国有存量房产是存量房产的一个重要组成部分,存量房产是社会不动产的基础部分。将国有存量房产排除在市场之外的房增支柱产业是残缺不完整的,因此,盘活国有存量房产是产业发展的当务之急。本文在综合总结境内外(俄罗斯)同类经验做法的基础上,对盘活国有存量房产提出对策建议。
  • 住房政策应重点解决弱势群体住房问题
  • 最新一期中共中央机关刊物-《求是》杂志刊登国务院机关事务管理局局长焦焕成的文章指出,城市政府住房政策的重点应转移到解决社会弱势群体的住房问题上来。
  • 物业管理企业到底有什么难点?
  • 在中国、香港、新加坡这些国家和地区,产权生存空间的重叠是最严重的,人的生存关系最重叠的,这是物业管理企业面临的问题。小区以外和整个社会环境之间有一个衔接,这也是物业管理所要面对的问题,而处理这些关系,就是物业管理企业生存的一个前提,公共产品服务的基本特征是公共产品的消费没有排他性;物业管理服务没有拥挤性,不像吃蛋糕,张三吃了一口,别人就少一口;消费没有竞争性,正因为物业管理服务基本上具备了这些公共产品的特征,因此,做出来特别难。
  • 物业管理应增强服务意识
  • 如何界定管理与服务的范围、增强物业管理工作中的服务意识,直接关系到物业管理企业的发展前途。“物业管理”这一概念本身就容易给人一种误导,所以才发生了诸如“乱收费”、“只收费、不管理”以至于不尊重业主权利等很不正常的现象。实际上物业管理也是一种商品,服务是这一商品的核心内容,只有在服务上的功夫做到了,才可能保证物业管理企业的良性运转。
  • 物业管理“服务接触”
  • 在服务业中,顾客通常要参与服务传递过程,“过程就是产品”,因此,不能忽视与顾客接触有关的行为问题。物业管理作为一种服务性行业,提供的也是特殊商品-服务,因此,物业管理企业也应该重视与业主或住户接触的相关行为问题的研究。
  • 用ISO14000标准打造“绿色物业管理”
  • ISO14000系列环境管理标准是国际标准组织为保持全球环境,促进世界经济持续发展而制定的一套关于组织内部环境管理体系建立、实施和审核的通用标准,用ISO14000标准打造“绿色物业管理”是物业管理企业应对入世的上策。用ISO14000打造“绿色王牌”能使企业在市场竞争中立于不败之地:能够促进物业管理的环境立法;能够提高物业管理员工的环境意识。
  • 物业管理企业获取竞争优势的新途径知识管理
  • 知识经济是个全新的概念,继土地资本之后,,知识成为一种生产要素,一种重要的经济资源。作为生产要素,知识导致新的经济增长方式,而且经济增长更加直接取决于知识投资。
  • 21世纪的房地产企业创新经营
  • 知识经济时代的到来,地产客户的需求发生了变化,地产企业的经营必然产生巨大变化。客户价值成为核心导向,新的管理思想与智能建筑等信息技术为现代建筑提供新的技术手段,地产经营不仅需要资本和社会资源,而且需要大量专门人才,因此房地产企业经营创新显得更加迫切。
  • 企业整合在物业管理发展过程中的意义
  • 中国人民大学金融与证券研究所近日发布的一项研究表明,随眷加入世贸后中国经济进一步对外开放以及信息、生物工程等新兴技术和产业的发展,未来十年内中国将出现大规模的企业整合浪潮。
  • 装修引发的赔偿纠纷案评析
  • [案情](1998年9月陈某决定对自己的房子重新进行装修。光是敲掉了卫生问地面、墙面的瓷砖,代之以赛克,结果将卫生问地面、墙面的部分防水层也一同敲掉。再是对原暖气管道改线,以增加冬季洗澡的温度,造成供暖水流阻滞。最后是将分隔承重墙用冲击钻打进一个高2米、宽1米的长方形空间,准备设置一个“隐形酒柜”。三项装修的结果使楼下的业主王某的卫生问出现了渗水问题:冬季来临后,陈某楼下的五户居民暖气温度一直上不去,室温甚至达不到10度,隔壁业主吴某家中已经贴好的壁画出现鼓包、破裂现象,给楼房安全造成了隐患。经反映调解无效后,众多业主一纸诉状陈某和物业管理公司告上了法庭。
  • 高科技信息化社区宽带网接入解决方案—深圳电子科技大厦宽带网接入实例
  • 目前,国内综合型大厦/小区发展势头迅猛,人们对商厦、住宅楼宇信息化的要求越来越高,对于一些智能大厦来说已经不再简单地满足于3个A或5个A,而是对能否简单、快捷地上网提出了非常具体的要求。这是因为智能大厦的用户需要与外界发生各式各样的联系,而不是成为信息孤岛。高速上网已成为越来越多的单位、企业、家庭乃至个人用户的首选要素。但按照传统的上网思路,就算是最先进的智能大厦在完成综合布线等以后,也只能为大厦用户提供诸如电话拨号上网、ISDN拨号、ADSL上网或DDN专线接入。针对这种有众多相对独立居住单元的区域,能否提供一种低廉实用的上网方式,使用户既可以得到高速的数据、声音和图像等多媒体信息,又可以高速访问Internet呢?为此,深圳市中电物业管理有限公司与深圳市数据通信局共同研究、不断探索,推出了新一代ATM-CPE宽带接入模式。基于此模式,数据通信局为大厦提供一条155兆的光纤接入广东163视聆通宽带网,使用户上网带宽可达512K,可享受到新闻服务、音乐点播、视频点播、远程医疗、网上游戏、电子银行等非常多彩的互联网服务。用户既可以得到高速的数据、声音和图像等多媒体信息,又可以高速访问Internet。
  • 智能建筑节能
  • 智能建筑是综合利用先进的计算机技术、控制技术、通信技术和图形显示技术(即4C技术),通过系统集成方法与建筑艺术有机结合,对设备自动监控,对信息、能源进行优化管理与控制等来获得安全、高效、节能和舒适的建筑物。它包括建筑自动化系统(BAS)、办公自动化系统(OAS)和通信自动化系统(CAS)三大部分。其中,BAS在满足功能前提下,将节能放在首位,其本质是一个能源管理与控制系统,智能建筑的节能主要是通过BAS来实现的,在相同的功能条件下,BAS可节能25%以上,符合环保和可持续发展的要求。
  • 台湾业主自营式物业管理
  • 所谓业主自营式物业管理,就是住宅小区(台湾地区称社区)的物业管理,既不由房地产开发公司负责,也不聘请社会上专门的物业管理公司负责,而是由楼房业主自己管理。这种方式在台湾地区的城市中比较普遍。
  • 现代居模式:亲都市 亲自然
  • 房地产真不愧为最热门的行业,概念满天飞,理论一大堆,各种观点与主张都在潜移默化地改变、引领着人们的置业行为倾向。一会儿大肆鼓噪郊居、主张城市空心化,一会儿又竭力提倡坚守都市,搞出了个新都市主义,一会儿又在郊居的基础上搞出了个新自然主义……搞得消费者一头露水,不知孰是孰非。
  • 房贷保险悄悄变脸
  • 近年来,随着我国住房制度改革的不断深化和银行消费信贷业务的迅猛发展,房贷保险开始走近我们身边,它不仅让众多消费者潇洒地圆了自己的“住房梦”,而且也有效地防范了银行的信贷风险。然而,从房贷保险诞生的第一天起,消费者对它的不满就一直没有中断过。因为房贷保险合同很不完善,玄机重重,在一定程度上侵害了购房消费者的权益。
  • 无梦的新村:城市化的意识形态
  • 毛泽东说过,一张白纸好画最新最美的图画。可是,当初他老人家打江山,有人建议在京津唐之间建新都,他老人家却舍不得离开旧皇宫,要在中南海里演绎新社会、新空间。
  • 欧洲建筑文化的普及
  • 建筑是凝固的音乐,建筑是百年大计。建筑反映着民族的时代精神与物质文明,更深刻地影响城市的未来与发展。提高建筑的质量和品位,除了需要建筑师的努力,更要老百姓读懂建筑,“读懂”的关键,是要倡导和普及大众的建筑文化。
  • 《住宅与房地产》封面
      2010年
    • 01

    主管单位:深圳市国土资源和房产管理局

    主办单位:住宅与房地产杂志社 中国房地产及住宅研究会

    社  长:李子英

    地  址:深圳市红荔西路莲花大厦东座12层

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