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文献检索:
  • 物业管理也需实施“净畅宁”
  • 为实现把深圳建设成为国际化城市的发展目标,去年深圳市委三届六次全会通过了《深圳市“净畅宁工程”实施方案》(下称“《实施方案》”),以“净畅宁工程”为深圳城市经营的切入点,解决人民群众关心的热点和难点问题
  • 新闻眼
  • 开明 理性 坦诚 和谐——记2004年深圳市物业管理行业春茗会
  • 2004年2月9日下午,深圳圣迁苑酒店三楼锦绣厅内春意浓浓,高朋满座。深圳住宅局与深圳市物业管理行业春茗会,来自深圳市人大法工委、法制局、民政局、物价局和市、区建设(住宅)局的领导,深圳市部分业主代表,深圳市物业管理行业协会会员单位的60多位企业主要负责人,以及烙主要媒体,法律界人士和香港同行等120多人
  • 深度解析深圳物管开春第一标——访深圳市盐田区建设(住宅)局局长陈小鸣
  • 物业管理市场的培育和发展,重要前提是要具有公平竞争的市场环境和机制。自从1994年深圳莲花北村的招投标开创了我国物业管理招投标的先河以来,招投标制度在我国得到逐步发展。但个体利益的驱动.社会监督机制及法制环境的不健全、市场的不成熟和不规范等原因使得物业管理市场化,物业管理招投标面临着严峻考验。
  • 两制相权何为优?——“酬金制”与“包干制”之争
  • 物业管理收费历来是直接关系到业主、物业使用人、业主大会及业主委员会、开发商、物业管理企业利益的敏感问题,而且也是很多物业管理纠纷的“原罪”。原因之一在于物业管理收费一直都是在跟着感觉走,只有约定俗成的方式却没有明文规定的获取报酬的分配形式。有业主称,接到收费通知单的时候,总要再三思量考证,恐怕物业管理公司乱收费。
  • 拯救诚信——物管投诉出现“多米诺骨牌效应”
  • 又近一年一度的“3.15”消费者权益日,各行各业的诚信问题将再次受到各方的关注。勿庸置疑的是,与民众生活休戚相关的物业管理,仍将不可避免地成为大家的聚焦点。有道是“人无信不立,业无信不兴”,在目前社会诚信度普遍下降,物业管理投诉层出不穷的现状下,本刊特别组织了本期专题,意在提醒每个物业管理从业者,作为社会的一员,应该秉持“以诚为本”的传统美德;
  • 重振政府信用
  • 《史记》中有一个“徙木赏金”的典故,说的是商鞅变法,为了取信于民,在城南门外竖起一根木头,告诉人们将它搬到北门,便可以得到1O金的奖赏,人们大都不信,他又把赏钱提到50金,结果有人抱着试试看的态度将木头扛到北门,果真得到了50金。此事传开后,商鞅变法的信用大增。目前全社会信用缺失,政府自身有否起到一个好的表率作用,是值得置疑的。有道是民以吏为师,如果政府朝令夕改,或者有令不行,承诺不兑现,说话不算数,靠“拍脑袋”办事,其社会公信力将会大打折扣。著名经济学家吴敬琏因此喊出了政府行政体制改革要“重振政府信用”的口号。
  • 诚信言论
  • ——“社会信用缺失是由多种因素共同作用造成的。首先是体制缺陷。我国的经济体制改革不到位,尚存许多漏洞。体制性缺陷是信用缺失的重要根源。第二,利益驱动。在体制不健全的条件下,那些失信者在经济利益的驱动下敢于冒很大的甚至极大的风险去捞取不义之财。一些地方保护失信者的违法行为也为了维护本地的经济利益。第三,道德失范。在社会道德规范不健全的条件下
  • 物业管理“希波克拉底誓言”的诞生
  • 古代西方医生在开业时都要宣读一份有关医务道德的誓词:“我要遵守誓约,矢忠不渝。对传授我医术的老师.我要像父母一样敬重。对我的儿子、老师的儿子以及我的门徒.我要悉心传授医学知识。我要竭尽全力,采取我认为有利于病人的医疗措施.不能给病人带来痛苦与危害。我不把毒药给任何人,也决不授意别人使用它。我要清清白白地行医和生活。
  • 诚信,物业管理企业生存立业之本
  • 在社会主义市场经济不断发展的今天,作为人与人交往基础之一的诚信,越发突显其重要性,而加强诚信建设的要求也成为社会各界的呼声。从国家到地方,从社会到个人,谈论了很多也有不少强化诚信建设措施相继出台。如2001年4月.国务院出台了《关于整顿和规范市场经济秩序的决定》2001年10月,《公民道德建设实施纲要》公布,“明礼诚信”被确定为中国公民的基本道德规范之一;
  • 行业诚信问题的思考及对策
  • 我国物业管理自诞生以来的20多年中,发展迅猛,从沿海和各大城市向全国范围快速铺开,呈现出爆炸式发展的势头。应该来说,小区作为社会的组成细胞,通过实施物业管理,对维护社会稳定、提高人民生活水平,实现房产保值增值作出了不可磨灭的贡献,这是勿庸置疑的。但在行业迅速膨胀和发展的过程中,也不可避免地出现了这样和那样的问题
  • 物业管理三大纠纷的处理与防范
  • 物业管理纠纷处理与防范.要求物管人员不仅要学法、懂法,更要依法处事;不仅要知情、知理,更要谨慎处事;要立足于化解各种纠纷和矛盾,努力营造和谐的氛围。
  • 服务补救过程中——服务合理区影响因素研究
  • 就顾客对服务评价而言,顾客对服务有适当服务与理想服务两种评价标准,两种标准之间的区域构成了服务合理区。这正是我们提出满足顾客需求,挖掘顾客潜在需求这一服务追求的理论基础。适当服务是顾客对服务的下限要求,理想服务是顾客对服务的上限要求,但是,顾客心中的理想服务,并不是我们所说的潜在需求,高于理想服务
  • 员工第一 顾客第二
  • 现代物业管理企业的发展离不开两条:一是如何通过管好人,用好人,促进企业员工对企业价值认同度的最大化,来实现企业的发展;二是如何通过实现与顾客的交流,促进顾客对企业服务认同度的最大化来实现企业的发展。而物管行业的性质决定了,在相当长的一段时间内摆脱不了服务行业劳动密集,劳务成本比重大这一典型特征。物管企业发展核心就是争取认同度的最大化。要实现认同度的最大化,首先做到员工第一,顾客第二!
  • 物业管理企业涉税事项探讨
  • 物业管理企业作为一个新兴的行业,随着房地产业的发展和城镇住房产权改革的迅猛发展,物业管理企业吸纳了大量的富余劳动力,为广大人民群众安居乐业提供了切实可靠的保障。但是,从现实情况看,目前我国物业管理行业的利润率普遍较低,尤其是普通住宅小区,物业服务费用普遍入不敷出,物业管理企业压力很大,企业后劲不足,这种状况对行业发展极为不利,其中,税负过重是不可忽视的一个重要因素。
  • 国有企业自管住宅区应全面推行物业管理
  • 我是中国铝业公司山西铝厂房管处小区管理处主任,贵刊的一名忠实读者。山西铝厂是一十有几万员工的大型国企,目前新建的自管职工住宅区正在进行物业管理试点,以下是我的一些体会——
  • 住宅小区停车位的产权归属及相关问题研究(上)
  • 近年来,商品房住宅小区停车位(场)的产权归属颇具争议,不断衍生出各种问题。房地产开发商、物业管理公司和商品房住宅小区业主之间的矛盾就在有关停车位的买卖、租赁、使用、收费纷争中凸现,各方利害关系当事人各执一端。学者、专家、官员对此类问题亦众说纷纭,见解不一,似是而非,令人困惑。
  • 社区漫画——会飞的钥匙
  • 联合物业的管理基石——QHSE管理体系
  • 预防禽流感时期的“非常”物管服务
  • 今年新春伊始,全国一些地区突如其来的禽流感疫情让不少人“问禽色变”,此时我们物业管理人应该未雨绸缪,坚决打好这场。“禽流感阻击战”。当前,首先应该明确的思想是疫情并不可怕,禽流感可预可防,完全可以通过严格的扑杀、消毒、隔离、预防等措施得到有效的控制。下面就物业管理行业如何防控禽流感提出几点建议。
  • 盲目倡导“业主至上”
  • 某物业管理公司为配合开发商楼盘销售,树立物业管理品牌,提高服务品质,物业管理服务中大力倡导“业主至上”、“业主是上帝”等口号。为将口号落实到实处,同时推出两个举措:其一,公司内部设立”最委屈奖”,每季度评选一次,将此奖授给蒙受业主委屈最多的员工;其二,公司向业主公开承诺,物业管理公司所有员工将对业主“打不还手,骂不还口”,违者严肃处理,欢迎业主监督等等。
  • 业主财产被盗物管企业应否赔偿
  • 原告颜某系泉州市武夷花园住宅小区的住户,被告武夷公司系该小区的物业管理机构。2000年4月起,原告每月向被告交纳物业管理费人民币162元,车位费150元,其中车位费交至同年12月30日。被告在小区内设有停车场,停车场旁设有保安岗亭并有3个保安轮岗值勤,原告按被告指定的位置停车。同年12月16日晚,原告将其所
  • 物业管理&危机处理
  • 由于物业管理行业可牵涉的范围非常广,所面对的风险(Risks)亦较多,任何意外(A ccident)、罪案(C rime)、破坏(V andalism)、故障(Breakdown)或人为疏忽等等的紧急事故。若处理不善或未能及时控制便会演变成危机(C risis)。
  • 小物管:“万里长征”中的“走卒”?——深圳盛世嘉物业管理公司韦百莉总经理谈操盘经验
  • 据有关部门统计,2002年深圳市物业管理行业创造总产值高达50多亿元,占全市GDP比重达2.23%,注册物业管理公司630多家,总管理建筑面积近2亿平方米。一方面,说明物业管理行业正在成为新的经济增长点飞速发展;另一方面,也说明深圳的物管行业还未真正走上产业化道路,绝大多数的物业管理公司还处在资本积累的过程中,他们处在一个什么样的竞争状况?他们又是如何应对这些挑战与机遇呢?
  • 服务无止境,沟通无极限——一位管理处主任的工作日记
  • 一半是海水 一半是火焰——“忍辱负重”前行的中国民营物管企业生存状态解析
  • 作为民营物业管理企业,注定要“享受”一半是海水、一半是火焰的折磨与修炼,但越来越多的物业管理人却义无反顾地踊跃加入到了民营物业管理企业的行业中,在海水与火焰的双重折磨中修炼正果,这让我们看到了中国物业管理的希望……
  • 巴西利亚的物业管理
  • 巴西首都巴西利亚的住宅小区配套设施完善,其物业管理也很有特色,他们主要是采取公寓式的物业管理方式:人员少、分工明确、管理井井有条。
  • 想说爱你不容易
  • 离开物业管理的前沿阵地——小区管理处已经两年多了,离开了就再不想回去。我的性格中有多个“死穴”,当年在建筑施工企业做财务工作时,做假账就是“死穴”;从事物业管理工作后,小区管理处工作又是一个“死穴”。
  • 竞争的尺度与空间——现场记录深圳招标实况
  • 不要苛求家族企业
  • 家族企业是我国非公有制经济的主要存在形式,大约占到90%以上,其中大部分是家庭作坊式或单一业主制、合伙制企业,也有一部分是家族控股型公司。到底如何看待家族企业一直是众说纷纭。一开始,不少人戴着有色眼镜看待家族企业,把惟利是图、挖公有制墙角等坏名声一股脑地扣在家族企业头上。
  • 街边的走廊及阴影
  • 城市中的阴影,在中西语言中均有“负面”、“不吉利”的象征意义,在中文语境中尤为突出。然而,对于城市空间与建筑审美来说,阴影却有着重要的意义。
  • 女人·物业管理·不了情——江梅山杏为谁容?
  • “幸福是一种感觉,你在生活中时时放大你的快乐,你就会感到很幸福。”真的,我把工作,为客户服务看作是交友,是生活的一部分,是一件幸福和快乐的事情。朋友们总是说,与我交往,每时每刻都能感受我从心底流出的快乐,她们都说只有心态十分平和心底又非常善良的人,才会有这样的快乐。或许,这是一种只可意会,不可言传的境界?
  • 难解物管情
  • 年年“三·八”,今又“三·八”,作为—个女性,在这自己的节日到来之际,许许多多的话涌上心头,可是万言千语,也表达不尽,诉说不完—个创业者的千辛万苦,酸甜苦辣和成功的喜悦、创造的幸福。
  • 春华秋实
  • 上学时没能赶上戴红领巾,当兵时没能赶上授军衔,干公安没能赶上分房子,闯深圳没能赶上买原始股。这不,物管公司要改股份制了,我却又被调到集团人事部任职,不知是过错,还是错过,总有好事还没等到又换新的工作岗位,留下挥不去、理还乱的“不了情”。
  • [卷首语]
    物业管理也需实施“净畅宁”(Text 王达斌 钟明)
    [新闻]
    新闻眼
    开明 理性 坦诚 和谐——记2004年深圳市物业管理行业春茗会
    深度解析深圳物管开春第一标——访深圳市盐田区建设(住宅)局局长陈小鸣(蒙志红 彭华明)
    两制相权何为优?——“酬金制”与“包干制”之争(唐青)
    [专题]
    拯救诚信——物管投诉出现“多米诺骨牌效应”(云子)
    重振政府信用(童言)
    诚信言论
    物业管理“希波克拉底誓言”的诞生(吴春兴 叶国基)
    诚信,物业管理企业生存立业之本(褚光 张险峰)
    行业诚信问题的思考及对策(饶建平)
    物业管理三大纠纷的处理与防范(王路建)
    [经理人]
    服务补救过程中——服务合理区影响因素研究(许帅)
    员工第一 顾客第二(吴宪生)
    [理论]
    物业管理企业涉税事项探讨(朱建祥)
    国有企业自管住宅区应全面推行物业管理(张辉)
    住宅小区停车位的产权归属及相关问题研究(上)(邓光达)

    社区漫画——会飞的钥匙
    联合物业的管理基石——QHSE管理体系(刘积香)
    [实战]
    预防禽流感时期的“非常”物管服务(苏宝炜 李薇薇)
    盲目倡导“业主至上”(陈蔼贫 马哲春)
    业主财产被盗物管企业应否赔偿(刘长森)
    物业管理&危机处理(吴光铭)
    小物管:“万里长征”中的“走卒”?——深圳盛世嘉物业管理公司韦百莉总经理谈操盘经验(陈华英)
    服务无止境,沟通无极限——一位管理处主任的工作日记(扬华)
    [资讯]
    一半是海水 一半是火焰——“忍辱负重”前行的中国民营物管企业生存状态解析(刘昌兵)
    巴西利亚的物业管理(周家高)
    [经历]
    想说爱你不容易(娟子)
    竞争的尺度与空间——现场记录深圳招标实况(蒙志红 彭华明)
    [品位坊]
    不要苛求家族企业(杨瑞龙)
    街边的走廊及阴影(贺承军)
    女人·物业管理·不了情——江梅山杏为谁容?(江梅)
    难解物管情(陈庆芳)
    春华秋实(张军)
    《住宅与房地产》封面
      2010年
    • 01

    主管单位:深圳市国土资源和房产管理局

    主办单位:住宅与房地产杂志社 中国房地产及住宅研究会

    社  长:李子英

    地  址:深圳市红荔西路莲花大厦东座12层

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