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文献检索:
  • 中国物业管理行业“军魂”
  • 一支军队必有军魂。“军魂”,是一种精神,一种气质。推而广之,各行各业实际上均有“军魂”,其是行业的“灵魂”,是行业独具特色的“教义”和“精神”。
  • 时事点评
  • 物业纠纷不忙立案先说和 事件:据5月9日《北京青年报》报道:为了应对物业纠纷类案件急剧增加的现状.昌平区人民法院出台3项措施.加强物业纠纷类案件立案前的调解工作。对于物业费纠纷串案.今后由物业公司先行催缴欠款。对于因催缴未果再次要求立案的.法院将根据案件的数量.按照楼号有选择地给予立案。
  • 业界言论
  • 近几年,围绕“商住”所引发的投诉及纠纷日趋增多,并呈逐年增长之势。尤其在CBD.中关村等经济核心地区的周边公寓内,“商住”现象比比皆是。从构建和谐消费环境、构建和谐社会的角度来说,商住混居对消费者的多项权益造成侵害。
  • 上海:遭遇人才短板——聚焦沪上物管人力资源现状
  • “木桶理论”在企业管理中的运用已众所周知,一个企业的发展水平并不取决于最长的那块木板,而是取决于最短的那块。无论你木桶里本来想盛多少水,只要短板存在,水总会流到最低的那个水平。从宏观上看,人力资源就是企业这个大木桶中的一块木板;从微观上看,人力资源本身也是一个木桶,各层次各岗位的人才就是这个木桶上长短不一的木板。无论是提高企业的整体发展水平还是提高企业的人才水平,都必须从重视短板做起。 有的物业公司前些年在忙着攻城略地时最重视市场开拓型的人才,把项目拿来之后发现,项目管理人才完全跟不上企业发展的脚步。有一位负责ISO9000体系外审的老师语重心长地对一位企业老总说:“项目接得多是好事,但是你管理跟不上,项目接得越快,企业就死得越快。”忠言逆耳,话虽不好听,但说出的却是老总们的心病。 管理跟不上,很大程度上就是管理人才跟不上,管理人才的综合素质跟不上。近日媒体有关“上海6000元高薪难聘物业经理”的报道引起了本刊的关注:上海作为我国物业管理行业发展的重镇之一,哪些类型的物管人才紧缺?人力资源的现状如何?业内有何种措施来缓解紧缺状况?有哪些先进经验值得全国物管行业借鉴?带着种种疑问,本刊记者奔赴上海,深入采访了诸多业内人士。
  • 没有业委会,可以不交物业费?
  • 物业管理是新生事物,做业主更是开天辟地头一回,难免手足无措,难免语无伦次。越是这样,越要防止闹出“人有多大胆.地有多大产”的笑话。大胆设想无妨,小心求证为上,这个道理同样适用法律人士。否则,不管他多有名,也不管他起草过几百条的合同内容,单凭拍脑袋做决定,都是纸上谈兵。说得好听些,会误导业主;说得难听些,是贻害房奴。
  • 项目经理——“热血、汗水和眼泪”——疲惫着 快乐着
  • 作为企业中坚.物业管理项目经理们一边肩负着企业生死使命的托付.一边承载着业主的希望与信任.面对日益复杂严峻的外部环境.与日趋激烈的内部竞争.这群企业的精英.行业的“脊梁”.“所能奉献的惟有热血、辛劳、眼泪和汗水”(英国首相丘吉尔当年受命于危难之时在其就职演说中语)。他们身上被平凡所掩盖的向上的力量与坚忍、奉献的精神.令人震撼。本期专题.我们将目光聚焦到项目经理这一企业关键群体身上.关注他们的内心.关注他们的成长.关注他们的发展。
  • 左手责任 右手爱——一个项目经理给儿子的一封信
  • 亲爱的儿子: 这是老爸第一次给你写信,呵呵,有点紧张,比老爸和业主沟通的时候还要紧张。你来到这个世上已经有一年零三个月了,从你出生的那天起,爸爸妈妈就在你身上倾注了所有的心血,希望你无病无灾、快快乐乐、快高长大。
  • 三只眼睛 三种观照
  • 在之前很长一段时间里,物业管理项目经理与大多数基层物业管理经理人一样,在物业管理的底层世界里生存和发展着,就像一条蜿蜒曲折、静静流淌在边缘地带的河流,冷暖自知。
  • 生于忧患 死于安乐——物业管理项目经理所面临的五大挑战
  • 大约在三年前,一次关于物业管理“规模经济”与“规模不经济”的论战在深圳物业管理界展开,当时论争的核心问题,仍然在于企业“做大”与“做强”的关系问题.而在笔者看来,要进行这一类问题的探讨.首先要具备一个前提就是物业管理企业作为一种独立的意志去存在.而对社会负起责任.否则,它们就活像童话当中被换成石头心的人一样.纵然获得无上的荣华、权势和永生,又有何意义可言?一家物管企业管理项目的数量,收益的多寡.其实并不值得夸耀.作为早期的深圳物业管理北伐军,我们深知有时管理一个每平方米1毛钱物业费的社区.比管理很多每平方米收3元钱管理费的社区所付出的艰辛还要大得多。物业管理本身是基于房地产市场而发展的.而房地产市场是典型的区域性市场,它具有鲜明的单一性和差异性.故而.物业管理符合“项目”的一切特征:特定的资源条件、委托人的诉求、明晰的目标约束、实施的一次性和结果的不可逆。从这个角度上看.值得进行推崇的在于这样一种”过程精品”.一家企业最需要的是怎么在各自的物业项目上做出精工细活、纵深发展.而不是分心、贪大、敛财.如果说拓展规模的目标需要由企业管理者承担起责任的话.而今天.维持社区和谐的任务则对物业项目经理提出要求。
  • 多“修道” 少“用术”
  • 从事管理处主任这个岗位三年多了,应该说这三年我的精力主要用于管理处各类繁杂的事务处理.用于不断强化现场管理和理顺管理流程,现在.我觉得更应该将精力投入到团队建设上来,通过管理的优化和人才的凝聚来推进服务水平的提升。
  • 模型测评 知人善任——建立管理处主任胜任力素质模型
  • 以下是笔者所在单位在管理处主任胜任力素质模型方面的探讨和实践,应该说,目前仍处在摸索阶段,效果还有待实践的检验。据资料显示,世界500强企业中,一半以上均建立了相应的体系,并且由于战略及人力资源管理优势,其平均的股东回报为同类企业5倍以上。我们相信,在这方面的实践,会对企业的健康快速发展起到积极的促进和推动作用,我们在这方面的经验,也将为物业管理行业的同行们提供有益的参考和借鉴。
  • 术有专攻 业有所长——物业管理经理人职业生涯规划
  • “21世纪什么最贵?人才” 电影《天下无贼》小偷头目黎叔“带队伍”时一本正经说出的这句话让我们门不禁会心一笑.说出事实的同时也为每一位职业经理人勾勒出了一幅大好前景。
  • 以制度约束人 以责任管理人——上海市小区经理责任制的运行情况
  • 上海市每年对24个服务行业都有一次行风评议,而物业管理行业作为一个和老百姓生活起居密切相关的新兴服务行业,得到的关注越来越多.随之而来的批评、挑剔也日见增多.加之某些媒体不够客观全面的视角和导向,因此行风评议中的排名也常常在倒数几名之内。
  • 项目经理三论
  • 项目经理根据物业类型不同肯定是有细分的,这是市场发展、专业化的需要。我们对物业经理是招进来统一培训,定向实习。培训结束后,按他的专长放在项目上实习,机械、设备管理专长的就放在写字楼去实习,然后就在写字楼上岗。
  • 企业治理——且从旧,亦履新
  • 每月的那一天,一样的十九点 绝对直击的高层访谈,绝不雷同的嘉宾切换 话业态潮汛起伏,看物管风云变幻
  • 冷落的市场与学习的“课堂”——物管行业第三方顾客满意度测评调查
  • 随着第三方满意度测评方式逐渐被引入物管行业,第三方满意度测评开展的状况如何?本行业人士如何评价第三方测评?第三方机构人士在与物管企业合作过程中有何感触?采取哪些措施改进和提升第三方测评?如何凭借第三方测评机制.通过何种路径才能形成本行业自己的CSI(顾客满意度指数consumer satisfaction index.缩写为CSI)?已日益成为物管行业必须正确对待和回答的问题。
  • 点击物管效率接触点
  • 物业管理追求服务品质的提升.品质不仅包括一个具体服务事件的品质特性.服务效率其实也是品质体现的一个重要因素。因此.提升品质,不能不研究品质条件下的效率.本文立足物业管理.以服务过程为研究对象,简要分析物业管理的效率接触点,以便读者参考。
  • 解读物业管理全程介入
  • 全程物业管理大致分为四个阶段(我们用大家当前习惯的“介入”一词来表述)即早期设计介入、前期施工介入、前期管理介入和继续管理介入。我们把这相互紧密联系的四个阶段物业管理介入的内容统称为“全程物业管理”或称“物业管理的全程介入”。为简明起见,我们把全程物业管理的内容及相关因素列在下表中。
  • 影响员工素质的因素分析——兼论提高大中型物业管理企业员工的素质
  • 一、问题的分析 用现代人力资源管理理论分析.员工素质高低的衡量标准是看其是否能满足所在岗位的需求。岗位需要的员工素质是指员工有满足岗位要求的且愿意贡献的技术素质,因此员工素质必须具备两个条件,一是拥有岗位所需要的技术.称之为技术素质.如电气维修工应有与本岗位相关专业中专及以上的学历.持有国家规定的电工上岗证书;二是愿意将该种技术用于岗位工作,称之为贡献素质。因此.员工素质高低不仅取决于员工的技术素质,同时还取决于员工对企业、对工作的认同感。相对而言.一个人的技术素质是刚性的.它与员工的受教育程度、经历、个人能力有关.而贡献素质则是柔性的.是员工对企业看法的反映.受诸多因素的影响,波动较大。当员工认同企业时。会表现出极大的工作热情.主动积极参与工作,想方设法做好工作.此时贡献素质较高,贡献阻力较小;而当员工对企业有抵触情绪时.会表现出不配合态度.被动工作,消极怠工.千方百计钻制度的空子,找出各种理由为自己的对抗辩解,此时员工的贡献素质较低,贡献阻力增大。
  • 改进社区服务与创新物业管理
  • 2006年5月7日,《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》(以下简称《意见》)颁布.《意见》是在认真总结我国近20年社区服务实践的基础上,充分考虑新形势下社区服务发展的需要.而提出的纲领性文件。《意见》强调要逐步建立与社会主义市场经济体制相适应.覆盖社区全体成员、服务主体多元、服务功能完善、服务质量和管理水平较高的社区服务体系.这同时也为我国物业管理的服务创新展示了广阔的空间。本文拟就在加强和改进社区服务工作中.如何创新物业管理服务.结合深圳的实际,进行初步的研究和探索。
  • 业主维权,三思而后行——一个业委会主任的“忠告”
  • 自2000年5月起,由于偶然的原因.我们这一群热心公益事业的人(有老党员、律师、医生、高工、教授、总经理、行长)被推到了维护自己物业权益的风口浪尖上。6年来我们如履薄冰、举步维艰,个中滋味难以言说。开始时偌大一个社区,只有十多名积极分子参加维权,而现在,社区里已有半数以上的业主都会自觉地参加到维护自己的物业权益的活动中来。这是我们不取报酬做义工最大的欣慰.也是我们能坚持下来的原因。几年来有一些亲身体会可供维权业主们参考。
  • 物管企业防抗台风暴雨应急预案
  • 我国华东、华南沿海地区经常遭受台风袭击.福州市2005年就有三次强台风登陆.一次比一次猛烈。其中一次台风登陆时风力达到12级,并挟带着强暴雨.一日降雨量超过200毫米.造成大量住宅小区和大厦的地下室进水.受淹车辆近万辆.不少变配电房进水导致设备损坏.可谓损失惨重。虽然众多物业管理企业组织员工突击抢险,却收效甚微。寻根究底,除了城市排涝体系无法抵挡百年一遇的洪水.住宅小区和大厦的变配电等设备房、机动车场绝大多数设在地下室的原因外.缺乏防抗台风暴雨的应急预案和必要的物资准备是重要的原因。
  • 项目承接风险防范
  • 我们以物业管理企业承接一个物业管理项目的过程为例,介绍物业管理企业风险来源与防范措施.
  • 延伸物业管理产业链——提高企业核心竞争力之案例解析
  • 由于物业管理行业准入门槛较低,近年来.大大小小的物业管理企业纷纷涌现.行业内部竞争愈演愈烈。山东省物业管理相对起步晚,物业管理服务收费较低,成为物业管理企业做大、做强的瓶颈。深入领会物业管理概念的内涵.提高核心竞争力,是物业管理企业谋生存、求发展的必由之路。笔者从延伸物业管理产业链的角度.结合烟台海港物业公司(简称海港物业)8年来的实践,提出:采用发散性思维.积极捕捉房地产业需求.上溯物业管理产业链,盘活闲置房地产.以业养业.打造物业管理企业核心竞争优势.实现可持续健康发展。
  • “让数字说明一切”——深圳中航物业多管齐下提升物管技术含量
  • “物业管理企业必须适应数码时代对物业的管理要求.转变经营管理观念.由简单维护型、劳动密集型.向技术维护型、知识密集型转变。”深圳市中航物业管理有限公司总经理石正林如是说。“一个仍然停留在传统管理技术.管理方式的物业管理行业.不可能适应现代化物业管理的要求,物业管理行业必须面对挑战.提高物业管理的技术含量。”由此.中航物业大刀阔斧地进行了一系列的技术开发和运用工作,网络数据分析系统、客户满意度调查系统、物管前期策划系统纷纷上马。
  • 新闻简报
  • 深圳:物管收费政策将有重大调整;上海:8300个小区将挂物业联系牌;“世界级”物管品牌扬帆启航;深圳:福田物业启动爱心基金会。
  • 和谐社会 活力社区——深圳市物业管理协会举办大型社区文化主题经验报告会
  • 2006年4月18日.由深圳市物业管理协会主办、深圳锦绣中华发展有限公司协办的“和谐社会、活力社区”经验报告会在锦绣中华隆重举行。来自深圳市国土房产局、各区建设(住宅)局、物业管理协会的领导,以及深圳市近百家物业管理企业代表共300余人参加了此次报告会。深圳市国土房产局物业监管处副处长陈海铭、深圳市物业管理协会副会长兼秘书长曹阳分别作了重要讲话。
  • 广州外籍人士居住行为分析
  • 近年来.随着广州经济的发展,外籍人士在广州工作、生活居住的数量越来越多.使得广州这座城市居民的居住模式趋向于国际化的大杂居、小聚居。而外籍人士在广州的居住情况如何?他们对居住的需求状况又是怎样的呢?我们课题小组进行了三个多月的外籍人士在广州的居住需求调研。一方面是以居住在广州的外籍人士为对象,进行抽样问卷调查,另一方面与楼盘部门主管、经理等面对面交流。调查中共对10个楼盘发放问卷.回收27份有效问卷,对5个楼盘的主管、部门经理进行访谈,回收5份采访记录.共33份。尽管调查比较粗略,但也基本反映出外籍人士的居住行为方式。
  • 罗马尼亚的物业管理
  • 罗马尼亚公房经营公司负责对公房进行管理和维修。公司分区分片建立管理机构,下设管理所和管理点,管理人员大多数经过专业培训。每个管理员负责管理100~300户,管理点设在居民楼内,点上设有专业维修人员;管理所设在住宅区内,负责日常维修和管理工作,难度较大的修缮项目或重大修缮技术问题,由公司技术人员协助解决;各级管理维修人员按少而精的原则配备,用工量小的工作(如换玻璃、涂油漆等)不配备专职人员,需要时从社会上雇请。
  • 脚下的路是自己走出来的——读王石《道路与梦想》有感
  • 以前只是从一些同行那里知道万科是一个很让人尊重的企业,很多人崇拜万科和王石,但却不明白为什么会有那么多人对万科和王石感兴趣。看过《道路与梦想》之后才发现万科确实有很多同行企业可以借鉴的东西,万科不仅是一个成功的企业,除了身后夺目的光环外,背后还有着一段不平凡的历程,有很多不为人知的一面。
  • 拒绝借口,勇于承担责任
  • 读完《致加西亚的信》.本人感触颇深。在美国和西班牙的战争中,在那枪林弹雨中.在那硝烟弥漫的战场上.罗文勇敢地接过美国总统给他一封给加西亚的信.要求他送达加西亚.面对困难重重.生死未卜的任务.罗文不是在寻找任何借口说不,也不是在想:这不明摆着让我去送死吗?而是相信:上级安排下来的任务.一切必要的信息都会交代清楚。对于自己不明白的地方,那就在做的过程中去弄明白.用自己的努力来换取任务的圆满完成。相信每个企业都需要罗文这样的员工.如果不是秉承“拒绝借口,勇于承担责任”这一重要的行为准则.把信送给加西亚将是不可想象的。
  • [卷首]
    中国物业管理行业“军魂”(陈蔼贫)
    [杂弹]
    时事点评(缪泽松)
    业界言论
    [热点]
    上海:遭遇人才短板——聚焦沪上物管人力资源现状(许涛)
    没有业委会,可以不交物业费?(谢青)
    [专题]
    项目经理——“热血、汗水和眼泪”——疲惫着 快乐着(杨阳)
    左手责任 右手爱——一个项目经理给儿子的一封信(老肥)
    三只眼睛 三种观照(黄玮)
    生于忧患 死于安乐——物业管理项目经理所面临的五大挑战(李艳艳)
    多“修道” 少“用术”(余安定)
    模型测评 知人善任——建立管理处主任胜任力素质模型(何洪涛)
    术有专攻 业有所长——物业管理经理人职业生涯规划(余绍元)
    以制度约束人 以责任管理人——上海市小区经理责任制的运行情况(许涛)
    项目经理三论
    [职场]
    企业治理——且从旧,亦履新
    冷落的市场与学习的“课堂”——物管行业第三方顾客满意度测评调查(赵向标)
    [观察]
    点击物管效率接触点(桂久顺)
    解读物业管理全程介入(陈庆芳)
    影响员工素质的因素分析——兼论提高大中型物业管理企业员工的素质(卞咏梅)
    [脑库]
    改进社区服务与创新物业管理(吴春兴 方霞)
    [社区]
    业主维权,三思而后行——一个业委会主任的“忠告”(兰添)
    [实务]
    物管企业防抗台风暴雨应急预案(林德光)
    项目承接风险防范(夏欣刚 许激扬)
    延伸物业管理产业链——提高企业核心竞争力之案例解析(刘国民)
    “让数字说明一切”——深圳中航物业多管齐下提升物管技术含量(乔彦)
    [资讯]
    新闻简报(晓清)
    和谐社会 活力社区——深圳市物业管理协会举办大型社区文化主题经验报告会
    广州外籍人士居住行为分析
    罗马尼亚的物业管理(李有观)
    [博客]
    脚下的路是自己走出来的——读王石《道路与梦想》有感
    拒绝借口,勇于承担责任(庄文新)
    《住宅与房地产》封面
      2010年
    • 01

    主管单位:深圳市国土资源和房产管理局

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    社  长:李子英

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