设为首页 | 登录 | 免费注册 | 加入收藏
文献检索:
  • 物业服务之“灵魂”
  • 与物业公司老总交谈,常常听到这样一种观点:“物业公司与委托方是平等的法律关系,物业公司只要按照国家法律、法规、政策规定,按照合同编印定做好服务工作就可以了”。应该说这个观点没错,但是,如果我们的认识权此而已,那么物业服务工作肯定做不好,业主的满意率也很难提高。因为我们忽视了服务对象的人的特性,就物业服务而言,不能提供人性化的服务,不能做到以人为本,就像一个人空有躯壳,没有灵魂。
  • 物业人在世界杯的日子
  • 世界杯临近,召集各专业主管开会,强调千万不可大意。工程班保证水电供应。安全班严防球迷对垒,各值班人员就在办公室里将就着睡。安排完毕,请属球迷者举手示意,六个人开会五个人把手举,只剩我这个 超级别球迷不好吱声。
  • 业界言论
  • 业主维权不宜盲目地更换物业公司.新来的物业公司服务质量未必就高.毕竟非常好的企业是有数的.最好把解决物业管理问题放在改善和提高物业公司的服务质量上。法律机制的建立和完善也是一个急需解决的问题。虽然物业管理条例基本确立了物业管理的模式.但在实践中暴露的许多问题依然缺少法律的支撑.尤其缺乏符合地方特色的有操作性的法规。
  • 死对生的叩问:高空抛物悲剧,何时不再上演?
  • 让我们一同站在道德良知的起跑线上,举起森林般的手臂,大声疾呼:关爱生命,拒绝抛物!
  • 人力资源危机逼近中国物管企业 薪酬幕后 危机潜伏——物业管理行业薪酬调查分析报告
  • 曾几何时,以劳动力密集为典型特征的中国物业管理企业。一直津津乐道于自身为解决社会就业问题所做的贡献,然而。时过境迁。现在,对于绝大多数物管企业来说,人力资源匮乏正在给企业带来前所未有的压力与恐慌——中、高层精英逃离出走,保安、技工大量流失,基层员工日益难招,用工成本持续攀升……人力资源危机正在一步一步逼近企业。造成这种现状的深层原因何在?是社会因素使然?还是企业薪酬阻滞?是体制障碍?还是管理乏术?本期专题,我们将为读者揭开中国物业管理企业人力资源危机的真相。
  • 精英逃离威胁企业
  • 精英员工的出走往往使企业大伤脑筋。近年来,诸多行业精英有的无奈跳槽.另栖高枝:有的另立山头,单打独斗:更多的却是“人在曹营心在汉”。据统计,全国物业管理专家库成员有过半人数离开了物业管理行业。如此众多的物业管理行业精英因遭遇职业生涯发展的玻璃天花板,纷纷踏上”逃离”之路.几分无奈,几分悲壮!
  • 用工成本攀升 企业压力倍增
  • 按照深圳市最低工资标准,深圳万科物业一年将增加安全员人工成本支出200多万,安全管理的人工成本增长13%,在物业管理经营收入规模不变的情况下,企业经营压力是可想而知的。
  • “保安荒”企业慌
  • 2004年7月15日。《南方周末》首次以头版头条的形式刊发《中国遭遇20年来首次“民工荒”》的大篇社论,报道了中国改革开放20年以来首次“民工荒”暗潮席卷全国的现象。“一向被认为廉价劳动力接近于‘无限供给’的中国,却令人意外地发生大范围‘民工荒’,这是中国国情现象的一个重大变化……”(原文)
  • 留住“蓝领”
  • 物业管理中的楼宇设备管理人才是指从事楼宇设备管理、运行、维护、改造升级的专业人员。在这里笔者想重点谈的是物业管理企业里的“蓝领”技术人员。“蓝领”我们称“一线员工”,也有人称为“作业层员工”,是指在基层从事设备维修,保养和运行管理的持能作业员工,他们是物业管理企业向广大业主提供优质服务的基础,是物业管理企业技术水平、管理能力的具体表现,他们直接为业主创造消费价值,他们的水平直接影响物业管理企业服务质量的高低,就设备管理所牵扯到的工作,可大致分为以下工种;电梯工,强电工,弱电工,空调工,柴油发电机工,管道工和其他等辅助工种,我们总称为物业管理中的专业化人才。
  • 设问营销
  • 每月的那一天,一样的十九点绝对直击的高层访谈,绝不雷同的嘉宾切换话业态潮汛起伏,看物管风云变幻
  • 笑着离开物业管理
  • 一晃八年过去了,从最基层的物业管理员到客服主管,从驻外项目顾问到本部管理处主任,期间的辛酸苦辣我想凡是做过物业管理的人都一定有同感,总结起来有两个字是体会最深刻的,难和累一但我仍然感谢物业管理这门职给予我的全部、是它让我从一名慒懂少年成长为一名合格的职业经理人。 回想这么多年成长的经验,我认为激情是成就事业必不可少的东西。就跟运动员面临一场新的比赛一样.赛前需要热身.赛程一开始.你就要激情高涨.才能发挥到最佳状态;工作中.足够的激情能使你精力集中.充满干劲.勇往直前.哪怕你遇到挫折.跌倒在地.也会重新跃起,奋勇前行!
  • 物业管理专业化:为时尚早
  • 专业化的物业服务企业。首先应当有自己的研发职能或研发部门,设计具有显著行业特征、满足顾客需求的服务产品;其次解决生产这些产品需要哪些技能和专业化手段、企业的资源如何配置等问题;第三。对于企业自身资源不能够实现和不专业的服务项目采用专业外包的方式,使之达到专业化的程度;第四。建立一个顾客满意服务标准系统和实施系统进行专业化运作;第五。建立一个服务有效性的评价系统.评价企业服务标准实施的有效性、外包服务有效性.顾客满意程度。
  • 社区自治需要发挥民间公共人物作用
  • 要想成为一个代共人物用不着特殊的才能和智慧,只需要一个条件:他应该经常处在公共生活中,他能经常与很多不同的人群交往。
  • 锻造学习和知识分享型物管组织
  • 2005欧洲最受赞赏的知识型企业名单前不久揭晓.上榜的有荷兰银行、德国宝马汽车、英国石油公司、英国广播公司、芬兰诺基亚、瑞士银行,联合利华、德国西门子等12家。其中英国石油,诺基亚与西门子已经蝉联多届欧洲最受赞赏的知识型企业。上榜的这些企业都是我们眼里具有持续竞争力、创造力和生命力的企业,同时它们也是各个行业的领跑者。如果要给这些组织贴上一个共同的标签的话,“学习型组织”是恰如其分的。 学习型组织的魅力不仅在于组织内有一个有形的能及时调用的企业信息知识库系统,更重要的是员工散发出来的主动创新和协作分享的激情无形中成为了组织前进的强力助推器。因此,一个成功的现代物业管理企业也应该具有以上学习型组织的相同特质。
  • 物业公司该不该成为“射门机器”?
  • 近来,又有一件让物业管理业界烦心的事.深圳市城管局委托供水企业收取垃圾处理费。乍一看.这好像和物业管理企业没什么关系,但细细分析.就会发现,物业管理企业又将被”委以重任”.负责向广大业主踢出“临门一脚”:代供水单位收取垃圾处理费!
  • 未来行业发展趋势之一:区域化管理
  • 实行物业区域化管理,物管企业可以将企业各项目 相同的业务集中起来,以整体的力量和资源同供应商谈判,更有讨价还价的能力,以获取合理的低价,从而可以降低物业管理的边际成本,减轻业主,产权使用人的经济负担。
  • 东方文化呼唤东方管家
  • 在人杰地灵的中华大地上.随着建筑.物体、人物.事迹等等的漫长沉淀.形成了璀璨夺目的历史长河。在历史的长河中.大多数的物和人都没有留下任何脚印与痕迹。在此期间.只有少数的建筑、物品等物的保留与藏匿成为了遗迹与文物;一部分人物、事迹.思想与作品的积累和延续则形成了文化遗产和文化流派。特别是思想与文化的沉淀、传承与发展至今依旧深深地影响着国人。其中包括了华夏民族自发形成的儒家.道家与法家等.以及舶来品的佛教、基督教等外来文化.它们之中不乏优秀的精华和已经被批判的糟粕。在历经历史熔炉煅炼并经受政治与皇权考验的各类思想文化汇合后.形成了别具一格的东方文化。东方文化作为中国传统文化的典型代表.以它独有的韧性和包容性存于世界优秀文化之列.其特征就是极强的宽容度与顽强的生命力。
  • 2005年深圳市物业管理市场分析报告(节选)
  • 说明 1.本报告的数据来源于2005年深圳市物业管理行业统计数据,以及政府主管部门和行业公开发布的部分历史数据,未纳八统计范围的企业数据不作勾本报告的分析内容。
  • 1元管理费决定2元管理费的业主命运?
  • 现行物业管理法规.通常是以业主所拥有物业的产权面积来决定其在业主大会或其它关乎全体业主利益的重大事项的表决时的权重.但笔者曾经管理过一个楼盘的情况.却强烈地反映出单纯以产权面积所拥有的票权来决定业主大会议事表决时的权重.极有可能导致一种看似公平、实不合理的结果。
  • 物管品质提升重在模式创新
  • 管理处要实现这些,不是要求大家都去自己做,而是要学会一种方法,就是依靠社会的力量,整合社会的资源和专业能力,把它“集成”为我们的服务资源库。客观来说,当前国内还没有哪家物业公司做到这一点。
  • 管理处能否定性为分公司?
  • 最近。由于物业管理企业在设立项目管理处时均未向当地工商行政机关办理相关变更手续,个别地区接连发生工商行政机关将此类管理处认定为分公司的事件。认为物业公司未经工商行政管理机关核准变更登记。擅自设立分支机构(即管理处)从事经营活动。非法收取物业服务费。据此违反了《公司登记管理条例》第四十条“公司设立分公司的。应当向分公司所在地的市、县公司登记机关申请登记:核准登记的。发给《营业执照》”之规定和《公司登记管理若干问题的规定》第三十二条“公司擅自设立分公司的。责令改正”之规定,构成违法行为。
  • 规范服务质量的五个要点
  • 近年来,我国为数不少的物业管理企业根据实际情况引入国际先进的管理标准,以IS09000、ISO14000和OHSAS18000体系等国际质量标准来规范公司运作。实施规范化的质量管理,其意义不仅在于企业(公司)自身,它可以在上至供方.下至客户之间建立起一个封闭式的链状质量纽带。它不仅可有益于企业(公司)自身.而且可以有益于整个社会。总结企业的成功经验和自己的体会,笔者认为物管企业规范服务质量应抓好以下五个基本要点。
  • 如何有效做好物业维修巡查工作
  • 业主投诉到新闻媒体曝光的物业管理问题中。物业维修问题占了很大比例。比如健身器材损坏、电子门损坏,护栏损坏一路灯不亮、楼道玻璃破碎等等。在投诉前得不到及时有效解决。投诉后得到物业管理公司的高度重视,快速得到解决。于是不少业主干脆发现问题甚至都不报修,直接投诉。这给物业管理公司造成了很多负面影响。 我们分析业主对维修服务不满意的原因认为:主要是由于小区现场管理中的维修问题发现不及时,发现后迟迟得不到解决。深入分析是由于小区现场管理物业维修巡查流程、巡查相关的控制流程不健全。健全的流程执行不到位,物业管理公司内部的各部门之间职能壁垒造成的。现针对存在的问题,结合实际工作经验探讨有效的解决办法。
  • 一个业主委员会的诞生——访深圳市南山区西丽街道丽城社区工作站站长 李英杰
  • 2005年年初,《深圳市业主大会和业主委员会指导规则》(以下简称《指导规则》)诞生.该文件将政府对物业管理监管工作中的一部分职能下放到政府机构的末梢——社区工作站.并将社区工作站在其中的职能定位为”依法组织本辖区内业主大会的成立及首届业主委员会的选举工作.指导监督业主大会、业主委员会的日常活动.并处理好物业管理与社区管理的相互关系”。一年多过去了.这项制度在实际工作中贯彻得如何呢7近日.本刊记者走访了位于深圳市南山区西丽街道的丽城社区工作站。
  • 白话加拿大《物业产权法》
  • 在加拿大的住宅小区里,房屋单元为业主专有财产,除房屋单位以外的小区的全部是小区内全体业主的共有财产。小区里的所有建筑与设施分为专有和共有两类,小区内的任何建筑与设施不是专有部分,就是共有部分,反之也如此。小区内绝对不允许有既不属于业主专有,也不属于业主共有的“飞地”存在。
  • 资讯·各地
  • 上海:房屋应息维修中心建设提速,天津:全市1亿平方米住宅实施物业管理,山西:“物业”闹人才饥荒。
  • 资讯·新闻
  • 深圳房地产和物业管理进修学院开展培训市场调研,深圳好易通推出我国首欺数字集群对讲机。
  • 资讯·每月推介
  • 资讯·社区
  • 莲花物业八大社区棋迷竞技台上话和谐,武汉小竹物业喜贺10周岁生日,膏通物业发起全体业主签名活动 杜绝高空抛物。
  • 声音与现象
  • 房地产这等大规模占用金融资源的,居然个个也想蹬一蹬浑水抓几条大鱼回家。浑水里是有大鱼,随着介入的人越多,鱼似乎越大越多。其实,这只是大家伙儿玩心照不宣的欺骗游戏。一看抓不到鱼,就嚷嚷要政府来负担本人下水的成本,多么无赖的勾当。政府负担这种成本,不然是要所有纳税人负担吗?这无异于让所有人拿钱出来让少数人去赌博,赢了个人得,输了纳税人负担。
  • 物业管理闲话之江湖篇
  • 物业管理的江湖与武侠小说中的江湖相比。多的是一种奋斗不息终有所成的现实生活。多的是一种日常生活的平淡纯真。多的是世间众生的复杂与多姿,更多的是一种现实中至情至性的理想与激情。
  • 物业管理与春秋战国
  • 闲时无事,与物业同行聊天,把中国的物业管理与春秋战国时期作了个比较.竟发现有许多值得一论的地方.便将之整理出来.形成此文.供大家讨论。
  • [卷首]
    物业服务之“灵魂”(蔡兴发)
    [杂弹]
    物业人在世界杯的日子(谢水清)
    业界言论
    [热点]
    死对生的叩问:高空抛物悲剧,何时不再上演?(朱兰春)
    [专题]
    人力资源危机逼近中国物管企业 薪酬幕后 危机潜伏——物业管理行业薪酬调查分析报告(许涛)
    精英逃离威胁企业(宋君卿)
    用工成本攀升 企业压力倍增(余向东)
    “保安荒”企业慌(汪英武)
    留住“蓝领”(李振喜)
    [职场]
    设问营销
    笑着离开物业管理(小鱼儿)
    [观察]
    物业管理专业化:为时尚早(汪浩波)
    社区自治需要发挥民间公共人物作用(迟国维)
    锻造学习和知识分享型物管组织(欧阳芳 张万和 邹小伟)
    物业公司该不该成为“射门机器”?(刘双乐)
    未来行业发展趋势之一:区域化管理(叶华炜)
    东方文化呼唤东方管家(黄玮)
    [脑库]
    2005年深圳市物业管理市场分析报告(节选)
    [实务]
    1元管理费决定2元管理费的业主命运?(唐泽湘)
    物管品质提升重在模式创新(郭琳)
    管理处能否定性为分公司?(林金涛)
    规范服务质量的五个要点(黎永昌)
    如何有效做好物业维修巡查工作(姜元龙)
    [社区]
    一个业主委员会的诞生——访深圳市南山区西丽街道丽城社区工作站站长 李英杰(许涛)
    [资讯]
    白话加拿大《物业产权法》(李有观)
    资讯·各地
    资讯·新闻
    资讯·每月推介
    资讯·社区
    [博客]
    声音与现象(贺承军)
    物业管理闲话之江湖篇(廖小斌)
    物业管理与春秋战国(刘向勇)
    《住宅与房地产》封面
      2010年
    • 01

    主管单位:深圳市国土资源和房产管理局

    主办单位:住宅与房地产杂志社 中国房地产及住宅研究会

    社  长:李子英

    地  址:深圳市红荔西路莲花大厦东座12层

    邮政编码:518035

    电  话:0755-83326500 83366292

    电子邮件:[email protected]

    国际标准刊号:issn 1006-6012

    国内统一刊号:cn 44-1403/f

    邮发代号:46-235

    单  价:18.00

    定  价:216.00