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文献检索:
  • 物业管理市场准入——一个逆“改革”潮流而动的新话题
  • 当一起起假医致命假药致残案、非法美容毁容案被诉诸报端的时候,带给我们的是感官上的触目惊心;当一件件非法集资、金融诈骗、保险欺诈案等金融案件时有发生的时候,引发的是人们对资金安全的高度关注。当人们怀着一颗恐惧不安的心回到安身立命的居所的时候,会不会也联想到,我的物业是否也有问题?它能伴我安全、正常地度过一生吗?物业作为大多数人一生中最大的一笔财产,是与生命、资金同样重要的另外一种价值表现形式,人们在拥有过程中的使用风险和价值风险都很大,在业主入住之后长达70年甚至百年的时间里,如何规避风险,如何使物业保值增值的重任就落在了物业管理的肩上。
  • 时事点评
  • 青岛建成全国首个生活垃圾“自产自消”居民小区;业委会主任被弹劾 渎职还是揭黑;深圳率先在28个小区建立“拾金不昧服务站”;业主小区被杀保安见死不救案 一审物业败诉。
  • 业界言论
  • 在这个提倡分享的时代里,3、5个人合伙租房会成为一种趋势。但是,一旦合租演变成了“群租”,面对相邻业主的质疑和法律的空当,物业公司将成为矛盾的聚焦点。“群租”所带来的最突出的问题就是管理难。“群租”比例的上升造成小区接纳人口的密度上升,直接给物业的管理成本带来压力。部分物业公司表示,人员频繁进出,加大了物业管理的难度,公司需要投入更多的人力来保证小区安全。同时,“群租”使得不少硬件设施的使用率也变得越来越高,而日后,由此产生的损失肯定由业委会和物业公司承担,这又增加了公司的管理成本。——上海青年报
  • 物业管理师制度:颠覆旧格局?——物业管理师制度实施后对物业管理行业的影响
  • 去年11月16日,根据《物业管理条例》的有关规定,为规范物业管理行为.国家人事部和建设部联合发布《物业管理师制度暂行规定》(以下简称《暂行规定》)及与之配套的《物业管理师资格考试实施办法》(以下简称《考试办法》)和《物业管理师资格认定考试办法》(以下简称《认定考试办法》)。
  • 燃气爆炸之后……
  • 7月6日深夜,深圳市福田区都市阳光名苑2栋发生燃气爆炸事故。这场突如其来的意外事件给大厦的业主和管理者造造成了严重的损失.但同时也考验了深圳建艺物业管理有限公司(下简称建艺物业)在面对突发事件时的应意救助能力.
  • 物管的利空和业主的狂欢?——深圳物业管理菜单式收费大预测
  • 继去年上海实施住宅物业分等收费之后,目前深圳的主管部门也正在酝酿分等级菜单式服务和收费的政策。这是继2005年实施物业管理收费明码标价之后规范物业收费的进一步重大举措,将使物业公司的服务标准和价格更趋详细透明,更便于业主的监督。
  • 交给我们的信任与期待 我们将回报以敬业与忠诚
  • 深圳市东部物业管理有限公司成立于1990年。注册资金1000万元,具有独立法人资格,通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001国际标准体系认证.具有国家物业管理一级资质。现有总资产14887亿元,净资产4348万元.从业人员1200多人,其中大专以上学历268人,中级职称62人,高级职称8人。
  • 深圳市恒基物业管理有限公司
  • 深圳市恒基物业管理有限公司成立于1992年,注册资金1000万元人民币,是曾创造数个“新中国第一”的中国宝安集团(深000009)旗下成员企业.是国家建设部首批评定的一级资质韵业管理企业.现为中国物业管理协会常务理事会员和深圳市物业管理协会常务理事单位。
  • 内耗——企业内耗:罪状、成因与治理
  • 从组织行为学的角度看,企业内耗来源于竞争.竞争引发冲突,而功能失调的冲突对组织具有不良的、消极的、破坏性的影响,产生“窝里斗”的现象,最终导致组织绩效与生产军的下降、不可否认,竞争是推动经济发展的重要力量,正如矛盾是社会发展的源动力一样成为普遍规律。然而,在提倡竞争的同时,我们不该忘记,真正的竞争是一种理性的竞争,而不是个人感情或好恶的竞争。企业只有通过激发功能正常的冲突,减少管理功能失调的冲突,才能减少内耗给企业带来的种种负面效应。
  • 从菜贩想到物业管理企业间的“窝里斗”
  • 江南人素有“可十日无荤.勿一日无素(小青菜)“的谚语。小青菜是江南人的生活必须.几日餐桌上不见新鲜青菜.人们会心绪烦躁、口舌上火、抱怨不绝。如今.城镇居民生活对物业管理事实上的依赖关系.毫不逊色于江南人对小青菜的青睐。物业管理市场与菜市场好有相似.物业管理企业竞争与菜贩行为好有一比.在江南城市原本三五毛一斤的小青菜.时下卖价扶摇直上快赶上猪肉钱了.物业服务费价格却越走越低.物业人感受到了前所未有的艰难与困惑。谁找的?
  • “人事”管理之七大怪状
  • 管理主要涉及“人”与“事”两大系统。管理目标的实现取决于“人”与“事”的和谐互动。以及相关资源的有效配置和整合。而管理的困境源于“人”的不确定性与“事”(物、资技术、制度等)的无限优化精确性的矛盾。“人”的不确定性,其能动创造性和隐藏的逆向破坏性。使“事”的优化和精确性常常偏离管理目标。加上物业管理行业自身存在的体制、组织结构.企业文化等问题。物业管理企业在具体人与事的实际管理中。常常会引发种种怪状。这些怪状。犹如人体中的“恶性肿瘤”。如果不能及早预防与清除。企业的长远发展势必后患无穷。
  • 业主委员会流程内耗几时休
  • 正如金庸在《笑傲江湖》中写道:“有人就有恩怨,有恩怨就有江湖”。任何利益群体或工作团队在协同运作的过程中往往难以达成预期的一致,运作流程中也就往往会有不可预见的内耗产生。在业主委员会的运作流程中,内耗似乎也是笼罩在小区上空的阴影。 业主委员会作为业主大会的执行机构。理当代表物业管理区域内全体业主行使在物业管理活动中的合法权利。依法履行相应义务。为构建和谐社区做出贡献。但在业主委员会的实际运作流程中,在诸多小区事务的处理过程中。却总显得磕磕碰碰。其运作效能难以最大化,更有甚者还背离了广大业主的意愿,内耗不断。这其中有法规在指导具体工作中不能涵盖所有细节的原因。但更主要的却是业主委员会内部的冲突与争斗。其背后也折射出各方业主群体的利益冲突和对待小区物业管理事务认识上的偏差。本文将围绕业主委员会在运作流程中的部分内耗现象作一些有益的分析与探讨。藉此起到抛砖引玉的作用。
  • 谁束缚了我的手脚
  • 大门岗保安员告诉我.开发公司的牛总回来了。 得到报告后.我赶紧带上早已准备好的一大叠文件.向开发公司的办公室跑去。对了.差点忘记告诉你.我是御景豪园的管理处经理.三年前我司通过招投标方式.取得了这个分期开发的大型住宅区的物业管理权。御景豪园的开发商是一家台资企业.由于设计、施工、监理、销售等等环节全都承包给了其他专业性公司.这家企业从公司老板到前台接待总共只有不到十个人.牛总多年前移民加拿大.平时在公司的时间不多,偶尔回来一趟.露一下面就走了。有好几次.我明明提前和他约好时间谈点事情,可还没等我赶过去.前台小姐就打电话过来说牛总已经坐车去了机场准备飞往其它城市,至于什么时候再回来,谁也说不准。因此.这次好不容易把他给“逮”着,无论如何不能放过了,否则又将打乱我的计划,影响到一连串的工作。
  • 以“蓝海”的名义
  • 每月的那一天,一样的十九点 绝对直击的高层访谈,绝不雷同的嘉宾切换 话业态潮汛起伏,看物管风云变幻
  • 项目经理职场报告之七——逻辑演绎三种管理处经理培训模式的
  • 项目管理是物管企业成功运营的关键所在。管理处经理是物管企业至关重要的管理骨干.也是物业管理行业最为稀缺的宝贵资源。如何培养造就一支合格的管理处经理队伍,不仅成为全行业的当务之急.也是各物业公司十分关注的问题。最近.笔者通过多种途径调查走访了若干家知名的品牌物业管理公司.经过对比分析,发现有三家公司的管理处经理培训模式从各自的核心内容看,明显具有一种序列递进关系。其中.“中海模式”注重管理处经理的素质分析.并试图形成自己的素质模型构架:“陆家嘴模式”侧重根据项目管理要求对项目经理开展全脱产培训,系统地提高干部的素养.“万厦模式“则重在实践锻炼,强调在管理实践中提高干部的素质。本文试图将三者演绎为一个逻辑上的序列,以飨业界!
  • 如何做一名优秀的驻外项目经理
  • 一个成功的项目经理不能被动地等待公司出面培训提高自己的能力素质.而必须积极地进行自我充电提升。以笔者驻外多年经验.要成为一名优秀的驻外项目经理.应从以下四个方面来着手修炼:
  • “国六条”开启会所扭亏为盈的大门
  • 换一种思路,商机无限 2006年5月.进一步抑制房价过快上涨的“国六条”出台.紧接着.九部委提出《关于调整住房供应结构.稳定住房价格的意见》.根据“国六条”精神进一步细化调控方案.使之可操作。其中一条”自2006年6月1日起.凡新审批、新开工的商品住房建设.套型建筑面积90平方米以下住房(含经济适用住房)面积所占比重.必须达到开发建设总面积的70%以上”的规定.引起众声哗然:90平方米的硬指标.岂不是有点回归昔日上海”鸽子笼”的味道?其实仔细推敲一下.笔者认为.国家此番调控大有深意.而顺应调控之思路.仍然有商机无限。
  • 转变观念是痛苦的,又是必须的
  • 随着业主维权意识的提高,对物业公司也越来越挑剔。如果一次陌生访客没有给询问到.一个微乎其微的现象被忽视了.一次小小的投诉(好像是提醒)没有引起重视,一次巡查因为有事被耽误了.等等.业主就可能提出严厉的质询.不仅员工可能招致投诉.甚至物业公司被曝光.导致法律诉讼.直至被业主炒鱿鱼。现实告诉我们,物业管理企业的饭碗不再是上级公司或者开发商派发的.而是业主通过业主大会、业主委员会选择的结果.我们必须转变观念.以业主为关注焦点,树立顾客为中心的观念。物业管理公司现在面临的问题.不是要不要提高服务意识、要不要改进服务质量的问题.而是如何提供优质服务.如何建立让业主感到放心的优质服务保障机制问题。
  • 业委会法律地位难题新解
  • 业主委员会的法律地位问题.我国法律界和物业管理行业一直没有定论。笔者认为.从我国目前的法律法规现状和现实操作情况来看.业主委员会没有经过法定审批程序而成立.没有独立的财产和经费.没有相应的活动场所.无独立承担民事责任的能力.故不应视为法人、其他组织或社会团体等.而仅应定位为无民事主体资格的业主团体的内部组织机构为宜。业主委员会仅仅是业主大会的执行机构.对外代表业主团体实施民事法律行为.其产生的法律后果应归属于业主团体.故业主大会不具有民事主体资格,业主委员会不具有法人资格。
  • 物管企业如何使战略与组织结构相匹配?
  • “战略管理”是企业高层管理人员为了企业长期的生存和发展.在充分分析企业外部环境和内部条件的基础上,确定和选择达到目标的有效战略.并将战略付诸实施和对战略的过程进行控制和评价的一个动态管理过程。在当今企业环境因素越来越多.越来越复杂多变.竞争越来越激烈的时代.战略管理作为高层管理人员的活动内容.越来越显示出它在企业管理中的重要性。
  • 深圳物业管理市场随想——深圳物业管理市场分析报告后记
  • 分析和研究2003-2005年深圳物业管理行业营业利润率则不难发现,2004年,2005年的利润率,其呈现的是大幅回调状态,与2003年比较降幅超过40%。
  • 物管企业购买物业险是否可以高枕无忧
  • 物业管理企业.作为物业的大管家.管理范围包括整个小区的房屋建筑本体、配套设施设备、共用设施、业主车辆等.涉及财产数额巨大.但所收取的物业管理费每平方米仅几元钱.有些多层小区甚至不足一元。为了避免发生意外事故时承担巨额赔偿责任.大多数物管企业会选择投保责任险以降低风险。但是.物管企业投保物业保险是否就可以高枕无忧了呢?一旦发生意外事故.物管企业就一定能够获得相应赔偿吗?
  • 以体验式服务塑造物业管理品牌
  • 随着物业管理行业市场竞争加剧.企业仅靠基于产品功能层次或服务层次的竞争已经很难取得竞争优势。在此情况下.怎样塑造一个好的品牌.使本企业在激烈的市场竞争中保持持续的竞争优势.成为物业管理企业竞相研究的新课题。给传统的产品、服务增加体验色彩或提供独立的体验产品引进体验式服务.无疑是增加品牌竞争力的一个重要手段。
  • 物业项目日常人力资源管理
  • 物业管理属于服务行业。区别于一般的产品.服务的特性之一就是客户购买的过程和产品的提供过程是同步的。客户的满意度取决于其对服务质量的期望和实际感知服务绩效之间的比较。这就决定了服务的提供者——人是企业的最重要的资产。项目经理能不能让企业的人力资源保值、增值,是决定物业企业能否具有持久相对竞争力的关键。
  • 完善前期物业管理的基本路径
  • 实践中,物业管理中出现的很多问题,以及业主反映的意见和投诉,较多的是前期物业管理造成或者遗留的。因此,搞好物业管理,首先就要从源头抓起,即从前期物业管理抓起。如何完善前期物管制度,建立前期物业管理的长效机制,规范建设单位和物管企业,保障小业主利益?笔者认为,大的思路应从以下三方面入手:
  • 感动客户
  • 时下,如何让客户感动已成为一些物业管理品牌企业关注和研究的焦点。这里,笔者提出客户服务的渐进性目标:让客户满意——让客户感动——让客户忠诚。根据经验和行业的特点,当客户满意率相对保持在85%以上时,即可引导员工逐步实践“让客户感动”的阶段性目标。
  • 北野辞职的悲剧意义——业主委员会工作随想
  • 原北京市银枫家园业主委员会主任北野先生辞职了.他丢下美好的理想.拂袖而去。此举颇有点悲壮! 它带给人的是些许遗憾.些许悲哀,它留给人的是深深的思考。人活着必须有理想,不想当将军的士兵不是好士兵。北野的“通过自己的实践.摸索出一套切实可行的制度.使业主委员会的工作可以‘制’,而不仅仅是创立一个样板让人学”的理想是值得称道的。但是,实现理想的过程是艰难曲折的,通向理想的道路绝不是笔直的.有崎岖的小路,有丛生的荆棘,有高峻的险峰,有湍急的河流.有电闪雷鸣,有狂风暴雨。有理想的人必须要有清醒的头脑.要有冷峻的睿智,要有坚韧不拔的意志.要有宽广的胸怀.要有充分的思想准备.否则当困难、挫折、失败奔袭而来的时候你就会手足无措落荒而走。
  • 马尼拉的物业管理
  • 在菲律宾首都马尼拉,各住宅小区的物业管理井井有条.给人一种亲切、满意和放心之感。马尼拉住宅小区物业管理讲究“四化”.即:规范化、社会化、商业化和自律化。
  • 来自传统的和基层的力量——深圳物业管理主管部门赴青岛、大连考察社区管理与物业管理
  • 2006年7月初.深圳市国土资源和房产管理局物业监管处副处长陈海铭带领由物业监管处.各区住宅(建设)局物业科、屋村管理所.物业管理进修学院.物业管理协会、住宅与房地产杂志社有关人员共10人组成的考察组,赴青岛.大连考察两市物业管理的现状。此次调研的重点是当地物业管理和社区管理的结合情况.在业主委员会的成立和监管方面行业主管部门和基层政府组织的分工协作情况.希望能够借鉴兄弟城市的有效做法解决目前深圳市的一些棘手难题.以维护深圳市社区和谐和社会稳定。
  • 资讯·各地
  • 上海:五项承诺考验物业管理 自7月11日起,上海市房地资源局开通夏令热线.为居民提供全方位服务。房地资源局要求各物业管理企业切实履行五项承诺的同时.向社会公布了各区县房地局物业管理夏令投诉“局长热线”、房地集团物业管理夏令投诉“总经理热线”,接受市民对服务承诺的监督和投诉。
  • 资讯·新闻
  • 深圳市物业管理协会举办大型节能知识讲座;深圳南山区计划两年完成老住宅区整治;开元国际全国首推保安员保障基金制;好易通亮相德国世界杯.
  • 资讯·每月推介
  • 我的门户我做主,嬉笑怒骂皆由我。
  • 资讯·社区
  • 盐田港物业党支部开展军事日活动;宝恒物业全体员工捐款救助骨肉肿瘤患者;上城物业上步大厦第七届“中国电信杯”乒乓球比赛开赛。
  • 秦兵的批判与物业管理的是非
  • 对秦兵而言,无论房地产,还是物业管理,都是他将声音转化成利益的一个重要环节。
  • 解决房地产畸形奢侈问题:朴素消费观是关键
  • 有了大无畏.有主见.艰苦朴素的目民。房地产的畸形发展,社会消费的畸形淫糜,还有精神层面的动力吗?
  • [卷首]
    物业管理市场准入——一个逆“改革”潮流而动的新话题(曹阳)
    [杂弹]
    时事点评
    业界言论
    [热点]
    物业管理师制度:颠覆旧格局?——物业管理师制度实施后对物业管理行业的影响(李子非)
    燃气爆炸之后……(谢青)

    物管的利空和业主的狂欢?——深圳物业管理菜单式收费大预测(许涛)
    交给我们的信任与期待 我们将回报以敬业与忠诚
    深圳市恒基物业管理有限公司
    [专题]
    内耗——企业内耗:罪状、成因与治理(李攀)
    从菜贩想到物业管理企业间的“窝里斗”(谢瑶扬)
    “人事”管理之七大怪状(宋君卿)
    业主委员会流程内耗几时休(唐锷)
    谁束缚了我的手脚(向阳)
    [职场]
    以“蓝海”的名义
    项目经理职场报告之七——逻辑演绎三种管理处经理培训模式的(赵向标)
    如何做一名优秀的驻外项目经理(杨华)
    [观察]
    “国六条”开启会所扭亏为盈的大门(潘国强)
    转变观念是痛苦的,又是必须的(李亚鸣)
    业委会法律地位难题新解(黄爱珍)
    物管企业如何使战略与组织结构相匹配?(何川 董贤钧 韩朝)
    [脑库]
    深圳物业管理市场随想——深圳物业管理市场分析报告后记(陈蔼贫)
    [实务]
    物管企业购买物业险是否可以高枕无忧(李平)
    以体验式服务塑造物业管理品牌(陈继光)
    物业项目日常人力资源管理(唐飞)
    完善前期物业管理的基本路径(陈家发)
    感动客户(郑冀龙)
    [社区]
    北野辞职的悲剧意义——业主委员会工作随想(周宗俊)
    [资讯]
    马尼拉的物业管理(李有观)
    来自传统的和基层的力量——深圳物业管理主管部门赴青岛、大连考察社区管理与物业管理(许涛)
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    资讯·每月推介
    资讯·社区
    [博客]
    秦兵的批判与物业管理的是非(廖小斌)
    解决房地产畸形奢侈问题:朴素消费观是关键(贺承军)
    《住宅与房地产》封面
      2010年
    • 01

    主管单位:深圳市国土资源和房产管理局

    主办单位:住宅与房地产杂志社 中国房地产及住宅研究会

    社  长:李子英

    地  址:深圳市红荔西路莲花大厦东座12层

    邮政编码:518035

    电  话:0755-83326500 83366292

    电子邮件:zzyfdc@vip.163.com

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