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文献检索:
  • 从半路出家到修成正果
  • 回顾中国物业管理发展的历史,有两个人的名字我们不能忘记; 李远钦,中国内地第一家物业管理企业——深圳市物业管理公司的首任经理;
  • 时事点评
  • “建管”分离应由谁来推动才有实效?;联席会是解决物业管理矛盾,纠纷的有效方式;物业管理费可以事后打折清账?
  • 数字物管
  • 业界言论
  • 小户型社区的销售对象主要是中低收入家庭,如新结婚的年轻人、普通收入职工、老年人等。一个小区内70%的房子都是90平方米.就没有人敢做得特别豪华.也不需要那些高档会所、高消费服务等.物业费也不能收得很高。因此小户型社区与高档社区的物业管理应该有所区别。服务项目多少、物业费收费标准高低,应该根据不同小区的具体情况与业主共同协商确定。如果小户型社区实行高物业费收费.买得起住不起.老百姓又该不满意了。但也不能和以前那些不收物业费的老旧小区、公房一样粗放式管理。那些以前专门管理高档小区的物业公司要放下架子,学习适应管理90平方米以下的小户型社区.让业主满意。——蔡金水
  • 认清行业主要问题 把握行业发展方向
  • 2006年8月18日,中国物业管理协会第二次会员代表大会在北京京西宾馆隆重召开。建设部副部长刘志峰,建设部总经济师.中国物业管理协会会长谢家瑾,各省、市、自治区物业管理主管部门的领导。以及来自全国各地协会会员单位的代表共1000多人参加了此次大会。会后。代表们纷纷表示。谢家瑾会长所做的中国物业管理协会工作报告异常精彩,不仅切中物业管理时弊。而且提出了行业及协会今后发展的清晰思路。本期,我们选摘谢家瑾会长工作报告之片断。以飨读者。
  • 铁腕攻坚深圳追缴巨额房屋“养老金”
  • 从2006年8月1日起,深圳的业主将不用再担心自己购买的物业没有“12年之久的专用基金收缴制度再次启动,在全市范围内向开发建设单位收部门深圳市国土资源和房产管理局下决心在全市范围内打好这场攻坚战。
  • “黑幕”下的尴尬——由一起物业人自曝“黑幕”引发的专题——物管非正常生存——厦门物业高管自曝企业收入内幕事件追踪
  • 前不久.福建厦门媒体爆出“物业公司高管自曝企业收入内幕“的新闻.在当地引起了震动;这股“冲击波”显然还波及到了其他地方.之后又有某物业人扬言.要爆出物业管理更大的。经济黑洞”!一时之间.仿佛物业管理企业挣的都是“昧良心的钱”。加之此前上至中央下至地方媒体有关物业管理的黑幕.黑洞之说一直层出不穷.使得物业管理行业被各类“黑幕”笼罩着.而身处其中的物业管理企业更是感觉如芒在背。那么.这些被媒体鹾光的所谓“黑幕”.在其背后是否另有隐情,导致“黑幕”存在的根本原因.究竟是物业公司利欲熏心、惟利是图.还是现今法规制度设计存在缺陷,本期专题.我们将带读者走近物业管理“黑幕”.感受“黑幕”之下物业管理企业生存的尴尬。
  • “揭黑人”再曝物管“缺陷”
  • “揭黑不是我的目的,堵黑才是我的目的,应该找到堵住黑洞的办法。”这是韩仁明接受本刊记者采访时说过的一句话。在自曝物业公司内幕之后,韩仁明通过对物业管理现状的分析和对现行法规的研究,又挖掘出我国目前物业管理存在的几大“缺陷”,并提出了一些弥补这些“缺陷”的思路。下面的文字是我们从其万余字的文章中截取出来的(其余的“缺陷”还包括:物业管理企业泛滥,入市门槛太低;选聘前期物业管理企业开发商说了算,业主权利被“剥夺”;物业管理企业承担着太大的社会责任、干着政府该干的事;物业管理违规频频,根本原因是违规成本太低;业主委员会性质生来尴尬,难当提高社区民主意识重任等),希望对物业管理行业发展有所参考。
  • “黑幕”还是“冤案”?
  • 这是一个喧嚣的时代,喧嚣的时代几无秘密可言。翻阅报纸.打开电视.登上互联网,几乎到处是曝光.遍地是揭弊。引人注目的是这些挺身而出的始作俑者.是越来越多的业内人士.业内人揭业内黑幕.一招一式.可谓“快、准、狠”。那些不为人知的斑斑劣迹,既触目惊心,又大快眼球,引领报纸销量和网站点击率一路飙升。更引人注目的是揭弊涉及的行业也遵循从特殊到一般的规律以往一领风骚的文化、演艺、体育之类明星行业.对圈内黑幕的揭示.其轰动性大不如前.普罗大众已初显审丑疲劳.而与一般老百姓切身利益密切相关的普通行业,开始粉墨登场,什么汽车,家电服装、食物、饮水、医疗、药品、种子.化肥、农药乃至传销.形形色色.几乎席卷人生的衣食住行,生老病死、大有无业不弊.无幕不黑之势。
  • 物业公司:委屈向谁诉说?
  • 近日,一名厦门物业公司的高管约见了多家新闻媒体,就目前厦门市一些小区物业收费不合理的地方进行了揭露。他所说的内幕引起了较大的反响,而业内人士从此更忧心忡忡了——日渐恶劣的生存环境,将使物业公司今后的发展难上加难了。
  • 涉“黑”焦点问题大家谈
  • 经过20多年的发展,我国的物业管理从无到有,逐渐步入了健康、快速、有序的发展轨道,并在我国的经济社会发展、提高人们的居住水平和生活质量方面发挥了重要作用。但随着物业管理的日益普及.人们对其关注程度也越来越高,尤其是近日厦门一物业公司的高管在多家新闻媒体上大揭物业管理收入“内幕”后.一时间黑物管、暴利行业的说法甚嚣尘上,人们开始对管理处能否在社区里进行多种经营、账目是否有必要公开以及如何管理住宅专项维修资金等问题进行热烈探讨。近日.记者就当前这些焦点问题走访了部分业内人士。
  • 香港维修基金及财务账目处理
  • 政府法规变迁 笔者15m前加入物业管理行业.当年的私人楼宇管理正进入小业主对自身权益的醒觉阶段。最关注的便是所属大厦的管理账目问题。当年另一个慢慢浮现的问题是大厦的大型维修方面。香港的楼宇建设量在上世纪60年代随着经济的发展而加速.至80年代(即笔者加入物业管理行业的时候).一般私人楼宇的楼龄已达10至20年以上。尤幸60年代的施工质素比较好.故一般物业情况还算可以.但大厦内部已开始出现石屎剥落,下水管渗漏,自来水水压不足(因管道内部铁锈渍)及外观陈旧等问题。由于大型维修涉及组织业主,费用摊分等问题.对从业人员来说也是一项挑战。
  • 在420米的高度放眼战略
  • 每月的那一天,一样的十九点绝对直击的高层访谈,绝不雷同的嘉宾切换话业态潮汛起伏,看物管风云变幻
  • 物管“思想者”——记深圳市公元物业管理有限公司董事长兼总经理 朱江
  • 这是朱江对物业管理事业的热血表白。朱江何许人也?深圳市公元物业管理有限公司(本丈简称“公元物业”)董事长兼总经理。如果仅从朱江抒怀的这首词朱看,可能有人会认为他是一个激情洋溢且极爱张扬的人。而事实上,所有初识朱江的人,都对其有一个共同的评价:沉稳平和、儒雅淡泊。只有真正走近朱江,真正聆听过其心灵声音的人,才能体会到他对物业管理炽烈、深沉的热爱之情。也只有真正懂得朱江的人,才会发现他其实是位被理性掩饰了的典型的理想主义者,他的骨子里更深藏着一股清高之气。 朱江崇尚的是自由思想.平等与尊重,用一位业界老总评价他的话说,他的身上最为缺少的,就是商人应有的“坏品质”。这显然与朱江曾经有过的职业经历有关——他曾在中国著名学府北京大学做过5年讲师。而这一经历恐怕在中国物业管理界极为罕有,甚至是惟一的。 朱江“沦落”到物业管理行业之前,除了曾在北京大学执教,还曾做过期货经纪、企业购并和外贸业务等。但过往职业经历对于朱江来说,不过是走了一个又一个过场,一直以来,他都在苦苦寻觅一个真正属于自己的独立的舞台。直到有一天,命运之神把他推到了物业管理这一屡被人们诟病的行业,朱江猛然发现,自己竞如痴如狂地爱上了这个行业。从此,他就再也没有停止过为了物业管理而“上下求索”。他在物业管理中所扮演的角色,也不再仅仅是一位企业统帅,更像是一位“思想者”。
  • 项目管理职场报告之八:“大浪模式”调查
  • 随着深圳关外宝安、龙岗两区城市化改革基本告罄.如何有效管理原农村自有物业,成为社会管理的重点和难点。城市化后的原农村综合社区究竟采取何种模式管理为好?宝安区石岩街道水田社区自行组建物业公司.对综合社区实施专业化、“围合”式的有偿物业管理.形成了富有特色“水田模式”。由于各方面的共同努力,“水田模式”的相关做法已经引起了政府主管部门的高度重视,并得到广泛的宣传推广。但是.面对城市化后农村综合社区这一新型的、复杂的物业项目类型,不应该也不可能只有某种单一的管理模式。
  • 战略——为企业导航
  • 常言道:“人无远虑,必有近忧。”物业管理企业也大抵如此。如果没有明确的发展方向和目标,企业必然会在竞争中陷八迷惘和彷徨.难以找到自己的准确定位。我们可以把企业比喻成一辆汽车,而品牌战略.组织战略、文化战略等一系列内容恰恰就像汽车的传动部件。事实上.任何一个传动部件的缺陷,都可能引发“召回”。从整个行业的角度,随着进入和退出壁垒的不断提高,随着市场化程度的不断提高,物业管理行业的集中度还将进一步提升。
  • 物业管理只是“亚行业”——透析物管行业发展现状与态势
  • 通过20多年的发展,国内物业管理现状已经基本定型,比如隶属关系、服务模式等,即便有所突破或创新,也是在一个大环境下的改进或修订,其存在和发展的“格式”并没有突破性地进展。这样就迫使业内人士对本行业的现状、未来发展趋势及当前我们为了行业的成熟和进步所能做的工作进行理性的分析。笔者结合在国外的生活工作经历,就此问题谈谈个人浅见,供业内人士参考。
  • 机械式停车库渐行渐近
  • 在地少人多的大城市里.机械式停车库是停车场的发展趋势.其优点不言自明:能够根据所占用地的实际情况进行设计安装.占地少.容量大.利用效率高:泊车与取车全自动化.省力省事:安全并有效防盗.耗能少,冬暖夏凉,干净卫生.不需要强大的照明设备和通风设备。此外.同传统停车场相比.车辆一进机械式停式车库就熄火.由机械式停车库自动存放.减少了车辆在车库内的迂行和尾气排放.有利于环保节能。随着机械式停车库离我们越来越近.其中暴露出的几个问题值得我们考虑:
  • 旧题新解——业主大会、业主委员会运作问题思考与分析
  • 业主大会、业主委员会制度是物业管理七项基本制度的首要制度。业主大会、业主委员会制度对我国物业管理的运作模式、发展路径、发展方向等均有着基础性的重要影响。研究业主大会、业主委员会的基本概念和运作的基本环节,深刻理解立法原意,从认识上、思想上正本清源,进而以正确的认识指导实践运作,无疑是十分必要的。
  • 物管企业的客户关系管理
  • 面对着激烈的市场竞争和业主维权意识的提高,提高自身核心竞争能力.维护好客户关系等问题都逐渐摆上了物管企业的议事日程。在服务趋于同质化、大众化.缺乏个性化的情况下,你要想真正地进一步拓展业务,高出别人一筹.就要开始关注客户关系.建立起以客户为中心的全新的服务体系。可以说.物管行业已日益进入客户关系管理的新时期。但是.目前物管企业主要还是对客户提供以”管理”为中心的服务.从业务上看,整个物业管理企业的定位并没有以客户为中心,还没有真正建立起以客户为中心的管理服务模式,因而国内物管企业基本上都还没有进入这个阶段,急需从多方面着手改进。
  • 矩阵式物业公司运作模式详解
  • 由于物业管理行业发展的不成熟和大量“小而杂”物业公司的存在,当前物业管理服务市场存在两大弱点一是服务的一体化水平低。由于物业公司规模资质和所管物业档次的限制.很多小型物业公司只能向业主提供最基本的公共服务(如卫生保洁、保安消防),而不能很好地提供专项服务、特约服务.这就形成了服务的“真空地带”。二是服务的差异化不足。物业公司出于公司人力、财力、物力合理配置和充分利用的考虑,通常都会根据多数业主的需求建立相应的组织模式,提供多数业主共同需求的服务项目.这有点像“大锅饭经济”.忽视了个别业主的“个性化”消费需求。
  • 物业公司当中介:何以成为可能?
  • 物管行业还处于微利时代.很多物业公司都在探索多元化经营。深圳的物业管理经过二十多年的发展已形成一定的规模。随着近年来深圳特别是特区内土地供应量的减小,靠开拓新楼盘去赢得市场份额的机会日益减小。物业公司应该将眼光转入其他的盈利途径,通过整合资源.开展新的利润增长点.以求更好的生存和发展。
  • 业主自管:谈何容易!——由“业主委员会诉业主欠费”一案引发的思考
  • 这是一起具有典型意义的小区业主委员会因自治管理与业主发生纠纷并致诉讼的物业管理纠纷案件——
  • “业主代表大会”论
  • 随着住房制度的改革、房屋产权的转换.“业主”作为一个新的群体诞生了.在“维权”的大旗下,众多业主团结起来与开发商、物业公司展开斗争,同时.业主自主治理的实践活动也轰轰烈烈地开展。著名学者、中国人民大学行政管理学系主任毛寿龙教授将业主自主治理称为中国民主建设的意外收获.笔者将其称为被“逼”出来的民主。作为民主建设的意外收获,其发展进程也充满了令人“意外”之处,业主代表大会则是众多“意外”之中的一个。
  • 各具特色的国外物业管理(一)
  • 物业管理始于19世纪60年代的英国,当时英国工业大发展,大量农民进入城市,出现了房屋出租。为维护住用者的权利.需要一套行之有效的管理方法,于是出现了专业的物业管理。自此.物业管理传遍世界各地,并受到各国的普遍重视。近年来在中国房地产业逐渐走向商品化的过程中,规范商品房的物业管理日益受到各方面的关注与重视。
  • 资讯·新闻
  • 物权法草案第五次提请审议车位、业委会有说法;深圳物业管理服务收费出台新规定;中国物业管理职业经理联席会论坛于梅林一村隆重举行 论坛主题:物业管理如何实现经营创新;
  • 资讯·各地
  • 资讯·社区
  • 莲花物业开展暑期少儿书画展览活动;中航物业组织军团重走长征路;星河物业2006年度安全员技能比武大赛;美佳童军夏令营日前成功开营;联泰物业举办义工交流会。
  • 资讯·每月推介
  • 编辑推荐: 在这样一个产品饱和与微利竞争的时代.您的公司怎样才能冲破传统的成长模式局限.创造新的增长?答案是,需求创新。本书通过展示几个在微利时代成长最快的公司,来探索创造利润新模式的独特艺术。这些公司在大多数观察家和商业领袖认为利润微薄的行业和市场中.另辟蹊径,取得了令人瞩目的成就。
  • 物业管理狂想曲
  • 天一黑下来,深圳的夜色亮起来.尤其是无月无星狂风暴雨之夜(最好是台风夹杂着鸡蛋大的冰雹),我心开始飞扬,翱翔于九天揽月,游弋于五洋捉鳖。这个时候,我的双眼闪闪放光,如鹰隼一样犀利无比,余光所到之处,皆为酒家的猎物。别说物业管理了,碰到布什也照样拿下。某一个黑夜.我就睃到了物业管理.顺便调侃了一把.于是有了下面一盘小小的下酒菜.希望各位看客以戏谑之心看之.万不可大惊小怪。呵呵呵呵。
  • 关注客户需求 全心投入服务——莲花物业副总经理侯庆宏“客户服务”主题年访谈
  • 莲花物业将2006年确定为“客户服务年”.明确将满足客户的服务需求放在第一位。随着客户服务主题的深入实施,客户得到了实实在在的服务实惠.莲花物业的服务品质也在不断提升。本刊就莲花物业“客户服务年”相关问题与侯庆宏副总经理进行了交流。
  • [卷首]
    从半路出家到修成正果(雷昭新)
    [杂弹]
    时事点评
    数字物管
    业界言论
    [热点]
    认清行业主要问题 把握行业发展方向(谢家瑾)
    铁腕攻坚深圳追缴巨额房屋“养老金”(许涛)
    [专题]
    “黑幕”下的尴尬——由一起物业人自曝“黑幕”引发的专题——物管非正常生存——厦门物业高管自曝企业收入内幕事件追踪(许涛)
    “揭黑人”再曝物管“缺陷”(韩仁明)
    “黑幕”还是“冤案”?(朱兰春)
    物业公司:委屈向谁诉说?(谢青 徐辉)
    涉“黑”焦点问题大家谈(谢青)
    香港维修基金及财务账目处理(黄永根)
    [职场]
    在420米的高度放眼战略
    物管“思想者”——记深圳市公元物业管理有限公司董事长兼总经理 朱江(云子)
    项目管理职场报告之八:“大浪模式”调查(赵向标)
    战略——为企业导航(晓依)
    [观察]
    物业管理只是“亚行业”——透析物管行业发展现状与态势(郭琳)
    机械式停车库渐行渐近(王超)
    [脑库]
    旧题新解——业主大会、业主委员会运作问题思考与分析(陈蔼贫 吴春兴)
    [实务]
    物管企业的客户关系管理(石荣)
    矩阵式物业公司运作模式详解(杨春梅)
    物业公司当中介:何以成为可能?(方志东)
    [社区]
    业主自管:谈何容易!——由“业主委员会诉业主欠费”一案引发的思考(汤孝群)
    “业主代表大会”论(陈建国 孙秀芬)
    [资讯]
    各具特色的国外物业管理(一)(杭文文)
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    [博客]
    物业管理狂想曲(狂生)

    关注客户需求 全心投入服务——莲花物业副总经理侯庆宏“客户服务”主题年访谈
    《住宅与房地产》封面
      2010年
    • 01

    主管单位:深圳市国土资源和房产管理局

    主办单位:住宅与房地产杂志社 中国房地产及住宅研究会

    社  长:李子英

    地  址:深圳市红荔西路莲花大厦东座12层

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