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文献检索:
  • 物业管理是管理,是服务,更是超越
  • 物业管理企业抑或物业服务企业,是我国物业管理一个“古老”而“恒久”的命题。由于名称折射的是物业管理的理念,因而始终伴随着物业管理的发展争鸣不止。随着《物权法》的正式生效和国家《物业管理务例》的修订,“物业管理企业”概念相应调整为“物业服务企业”,这一命题终至尘埃落定。但有关物业管理的管理、服务之争又一次走入人们的视野,引发社会热议。
  • 深圳新物管条例一出 引来各地方广泛热议 深圳物管立法继续领跑全国
  • 日前,《深圳经济特区物业管理条例》(以下简称《条例》)经深圳市第四届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过后,吸引了全国各地的关注。这部既与《物权法》、国家《物业管理条例》相衔接,同时又结合深圳经济特区的实际情况有大量创新的法规,受到了全国各地政府主管部门、物业管理行业协会的热切关注。中国物业管理协会、广东省物业管理协会及上海、重庆、青岛、大连、成都、武汉等城市的物业管理政府主管部门及行业协会详细研读了《条例》的表决稿后,给本刊发来了他们的宝贵意见。《条例》的颁布被普遍认为对引导我国物业管理的发展具有非常重要的意义,许多内容值得各兄弟城市借鉴。
  • 新法维权 初显威力——探访各地“物权法第一案”
  • 10月1日,在万众期待的目光中,《中华人民共和国物权法》(本文简称“物权法”)开始正式实施。国庆过后一上班,各地“物权法第一案”便高调出炉,物权法也开始初显其威力。在这些依据物权法起诉、审理的案件当中,不少也与业主和物业管理行业相关,本刊特此进行了梳理,并请律师一一进行点评。
  • 服务至上!——物业服务的误区与瓶颈
  • 《物权法》及随后修订的国家《物业管理条例》将沿用了二十多年的物业管理企业的称调变成了物业服务企业,两字之差,竟引起了广大业主的拍手称快,由此可见大家对之前“管理”式的物业管理是深恶痛绝。面对由“管理”向“服务”转移的浪潮,此时物业企业喊出“服务至上”的口号,想必将是最顺应民心民意的。然而,仅有豪言壮语是不够的,我们需要将之付诸实践,而在实践过程中,我们还需要所持理性。“服务至上”的前提是“专业为先”,如果失却这个前提,“服务至上”给业主所造成的伤害,或将远远胜过“管理至上”,这是值得所有业内人士与广大业主警惕的。
  • 物业管理“服务至上”的法律观察
  • 《物权法》及随后修订发布的《物业管理条例》中,将“物业管理企业”改成了“物业服务企业”,新法甫出,业主顿时有了翻身做主人的“新感觉”,而有的物业管理公司也开始更名为物业服务公司,专家学者、行业主管部门和协会更为物业公司的生存之道开出了“服务至上”的药方。
  • 物业管理本质的回归
  • 根据《物权法》的规定,国务院已经将《物业管理条例》中的物业管理企业修订为物业服务企业,相信,自2007年10月1日起,对于物业管理到底是管理还是服务的所有争论,都会在这一时点戛然而止。服务已成为物业管理的不二要义。物业服务企业在此以后所要做的工作就是针对国务院的这一重大修订转变观念,将其尽快落实到实操之中,不管是接受还是不接受。
  • 物业服务妙语绘
  • 物业管理:做“专业佣人” 更要做“专业管家”
  • 一、物业管理有着“管家”与“佣人”的两种功能 管家,代劳心者,通过管理家务(获得雇主授权)来实现智力价值,管家的工作是属于高价值的管理密集型劳动:佣人,代劳力者,通过劳动来获取报酬,其实现的是体力价值,佣人的工作是属于低价值的劳动密集型劳动。谁都不太愿意做佣人,却喜欢当管家。
  • 亲情管家服务模式在高端物业服务中的运用
  • 现在许多老的高档物业因为没有高端的物业服务和管理相配套,导致了许多优质客户迁出和物业相对贬值。那么,如何为高端物业提供服务?如何服务才能带来良好的口碑效应并形成高端物业的服务品牌?这是房地产行业发展到今天,高端物业管理所必然面临的新课题。现在虽然很多高端物业项目都在各种媒体上承诺了令人神往的物业配套服务新概念,但这些服务新概念也仅仅是理论概念,具体到新开发出来的高端物业项目,国内还没有真正响当当的高端物业服务品牌。
  • 物业管理实践中的10大沟通技巧
  • 运用行之有效的沟通技巧,实施积极有效的人际沟通,能够把优质的服务落到实处,减少物业管理实践中的冲突和纠纷,提高物业管理满意度,促进整个行业的健康有序的发展。下面结合具体案例,来论述物业管理实践中的10种沟通技巧。
  • 物业企业如何与业主有效沟通
  • 现实中,物业公司与业主之间的矛盾,不仅影响到企业的运行,也影响到企业预定目标的实现。因此,运用合理的方式和技巧化解矛盾,成为物业管理工作中的重中之重。沟通是把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成协议的过程,它是拉近距离、促进交流、形成共识的最常见、最有效的手段。作为每天都要面对业主、为业主提供服务的物业管理人员就更需要沟通这一重要的交流工具,融洽与业主之间的关系,增进彼此的了解,消除彼此间的误会和隔阂,从而提高业主的满意度。所以,取得业主对管理工作的理解与支持,就必须加强与业主的有效沟通。
  • 总部大楼的物业管理特点
  • 主持人:各位来宾,大家下午好!我们知道由于北京的地域特殊性,众多大型企业将总部设立于北京,而对于总部大楼的物业管理,具有哪些不同于一般业态的管理服务特点?怎样才能做出特色?今天有幸邀请到新中物业管理(中国)有限公司张总、中国海油大厦管理分公司侯总、仲量联行郑总,以及中国石油化工集团公司机关服务中心胡局来参加此次议题的讨论,首先向各位表示感谢!
  • 企业运营系列之二 长城物业:员工持股如何成为一种激励机制
  • “如果说员工持股以往只是一个从国企转变为市场型企业的一个桥梁,经过这么多年的实行。它已经完成了它的使命,应该转变到内部激励这样一个作用上来。其实早应该转变到这上面来。”——陈耀忠
  • 深圳物业管理业应向房产综合服务商转型
  • 随着国家房价调控政策的不断深化,未来可能有相当一部分中介公司需要调整、整合,这对于物业管理行业也是一个机会,有条件的物业公司可以合资、全资或收购部分中小型中介公司,来开展这方面的业务。
  • “群租”写进业主规约相关问题分析——从上海市房地局下发完善业主规约增补规范租赁行为谈起
  • 业主违反业主规约进行“群租”、“违法搭建”不仅在我国存在。在其他国家和地区也是一定程度上存在的。只是没有如此突出和严重,他们在处理这样的问题上,政府公权力的介入是不可或缺的,甚至主要是靠政府执法来解决。
  • 高层综合楼物业管理模式探索
  • 高层楼宇的出现,是人类有效利用土地资源的结果。近年来,各种用途的高层楼宇在全国各地迅速崛起,与此同时,高层楼宇的物业管理问题也不容忽视地摆在了人们眼前。而且当前许多高层楼宇多为出租出售混合,是具有多种功能的综合楼,面对这样一种功能相对复杂的房地产业,“物业欲发展,管理须先行”便成为物业管理公司开展业务的真实写照。而欲做好高层综合楼的物业管理工作,物业公司首先要做的就是明确自己的职责所在。
  • 完善房改房物业管理市场的对策
  • 随着城镇住房制度改革的不断深入和市场经济的发展,房改房的物业管理已受到各级政府及有关部门的高度重视。为提升房改房小区业主的居住环境质量,规范其物业管理市场,一方面,我国各级政府及相应的管理部门做了大量的工作,进行了许多有益的探索,积累了一定的经验:另一方面,许多城市通过各种市场化手段,积极推进房改房物业管理市场的发展,使社会各界已逐步认识到实行专业化的物业管理是改善房改房小区的良好途径。
  • 高校物业管理存在的问题及对策
  • 近年来,随着高等教育事业的快速发展,高校的基础建设有了根本的改变,尤其是后勤社会改革创造了新中国高校基本建设的奇迹。据统计,仅1999年至2002年底,全国新建大学生公寓3800多万平方米,改造1000万平方米;新建学生食堂500万平方米,改造130万平方米;四年间新建学生公寓和食堂的面积超过新中国成立后50年建筑面积的总和。以天津大学为例,近几年经多方筹集资金不断加大对食堂、学生公寓、教学场所及相关设施的建设和改造力度,先后投入资金6000余万元,新建和改造学生食堂2.6万平方米;
  • “业主身份认定与物业服务费交纳主体确认”纠纷的典型案例评析
  • [典型案例]原告建国物业公司2005年诉至法院,称被告曙光公司从2001年11月起未缴纳物业服务费、水电费,其多次向被告催讨未果,诉求法院判决被告支付物业服务费11万元,支付代垫水电费5万元及滞纳金17万元。
  • 商业物业公司对购物中心的招商管理(上)
  • 国外成功购物中心奉行的观点是“招商先于设计”,即只有在主力店招商完成或基本完成以后,才开始进行购物中心的设计。这样“量身定做”的出发点是为了降低风险,提高购物中心的商业利用率,并据此设计出最有特色和最有可行性的方案,避免因盲目设计导致招商过程中“削足适履”事件的发生;同时也使得商业物业管理公司在规划之初就确定整体的经营思路,并在各项工作的推进中逐渐形成可持续发展的目标。 伴随这样的开发模式,零售企业和商业地产开发商之间也从最初的租赁经营关系渐渐转向组成投资联盟,积极参与到购物中心的开发建设中,使双方的“鱼水关系”从一开始就提升到战略伙伴的高度。这种开发与合作的模式,将是中国购物中心发展的必然趋势。
  • 物业前期介入面临的尴尬
  • 物业前期介入是指物业公司在楼盘开发的初期即受聘介入,为小区规划设计的细化、施工缺陷的防范及运行成本的控制,提供建设性的意见。前期介入是物业管理的一个重要阶段,可以为后期工作打下良好基础。而目前,这个重要阶段并没有被行业所重视,大多开发商和物业公司对其认识也处于朦胧阶段,使得物业前期介入工作面临着诸多尴尬。
  • 走出社区文化建设的误区——兼谈社区文化建设的原则和思路
  • 在社区文化建设的过程中,物业管理企业只能处于一个参与者的位置,并在其特定的区域内起到积极的配合作用。属于配角。
  • 日本物业管理考察报告
  • 2007年8月4日至9日,诚则成顾问专业团队组织日本物业地产考察团走访了日本的东京、大阪、京都、滨名湖、富士山等城市,与日本的KBS株式会社的物业公司也进行了友好广泛的交流和学习。通过6天的学习考察,考察团成员对日本的物业管理有了一定的认识和了解。
  • “2007观澜湖·中国高尔夫物业服务”专题讲座召开
  • 10月10日,“2007观澜湖·中国高尔夫物业服务”专题讲座在深圳市观澜湖高尔夫球会东莞会所召开。此次讲座由深圳骏高物业管理有限公司主办,由住宅与房地产杂志社等单位协办。来自深圳市和东莞市物业管理行业的近400名业内精英参加了讲座。深圳市国土房产局物业监管处处长李倩、深圳市物业管理协会常务副会长曹阳、东莞市物业管理协会会长陈雄进和骏豪集团副总裁刘琦等领导出席了讲座。
  • 物业管理记事簿(2007年9月21日-10月20日)
  • 9月25日《深圳经济特区物业管理条例》经深圳市第四届人民代表大会常务委员会第十四次会议表决通过。(详见本期“热点”栏目报道)
  • 言论
  • 我们现在的业主委员会像个黑孩子,有国务院给的准生证和地方政府给的出生证(即备案证明),但是却不给业委会上户口,让它游离于社会之外,这个黑孩子没有身份证,既坐不了飞机,也上不了学。——刘长森
  • 企业动态
  • 深圳荣超经贸中心隆重入伙 9月28日上午,由荣超地产倾力打造、荣超物业管理的中心区超高层甲级写字楼一荣超经贸中心举行了隆重的入伙仪式,现场气氛热烈,嘉宾云集,共同见证了荣超的又一辉煌时刻。
  • 物业“管理”与“服务”的怪圈——驳邓子滨“物业毁在‘管理’二字说”
  • 《国务院关于修改(物业管理条例)的决定》,可以看作过去数年业主与物业公司博弈的结果,其中最抓要害的是将“管理”改为“服务”。回顾管理型物业公司不长的历史,其兴也勃也,其亡也忽也。归结起来,毁就毁在“管理”二字上…… 就物业公司而言,“管理权”来得太容易了。“老大哥”开发公司在卖房时搭售了自己的“亲弟兄”物业公司。这也难免,业主买房入住必有先后,物业公司也就顺势先行到位了。合同一个一个签,意味着被业主视为“仆人”的物业公司成了“公仆”,而一旦“公仆”是一个机构,在面对单个“主人”时,反倒处于强势地位,成为事实上的管理者…… ——中国社科院法学所副教授邓子滨发表于南方某报上的内容
  • 第二届《住宅与房地产》物业管理金榜 全国海选2007年11月拉开帷幕
  • [卷首]
    物业管理是管理,是服务,更是超越(陈蔼贫)
    [热点]
    深圳新物管条例一出 引来各地方广泛热议 深圳物管立法继续领跑全国(许涛)
    新法维权 初显威力——探访各地“物权法第一案”(谢凤清)
    [专题]
    服务至上!——物业服务的误区与瓶颈(向东隅)
    物业管理“服务至上”的法律观察(聂飞舟)
    物业管理本质的回归(郭洪琪)
    物业服务妙语绘(杨铁光 黄婉明[图])
    物业管理:做“专业佣人” 更要做“专业管家”(陈盛兴)
    亲情管家服务模式在高端物业服务中的运用(刘传钦)
    物业管理实践中的10大沟通技巧(张栋栋 陈宁海)
    物业企业如何与业主有效沟通(薛文静)
    [职场]
    总部大楼的物业管理特点
    [观察]
    企业运营系列之二 长城物业:员工持股如何成为一种激励机制(许涛)
    深圳物业管理业应向房产综合服务商转型(戴小明)
    “群租”写进业主规约相关问题分析——从上海市房地局下发完善业主规约增补规范租赁行为谈起(虞文明 宋安成)
    高层综合楼物业管理模式探索(张阿玲 徐立国)
    完善房改房物业管理市场的对策(刘湖北)
    高校物业管理存在的问题及对策(杨书元)
    [实务]
    “业主身份认定与物业服务费交纳主体确认”纠纷的典型案例评析(王洪宇)
    商业物业公司对购物中心的招商管理(上)(毛韶炜)
    物业前期介入面临的尴尬(张湘峰)
    [社区]
    走出社区文化建设的误区——兼谈社区文化建设的原则和思路(李驰)
    [域外]
    日本物业管理考察报告(孙萌萌 王蓓 郑贞)
    [资讯·记事]
    “2007观澜湖·中国高尔夫物业服务”专题讲座召开(谢凤清)
    物业管理记事簿(2007年9月21日-10月20日)
    言论
    企业动态
    [博客·阅读]
    物业“管理”与“服务”的怪圈——驳邓子滨“物业毁在‘管理’二字说”(饶杰)

    第二届《住宅与房地产》物业管理金榜 全国海选2007年11月拉开帷幕
    《住宅与房地产》封面
      2010年
    • 01

    主管单位:深圳市国土资源和房产管理局

    主办单位:住宅与房地产杂志社 中国房地产及住宅研究会

    社  长:李子英

    地  址:深圳市红荔西路莲花大厦东座12层

    邮政编码:518035

    电  话:0755-83326500 83366292

    电子邮件:[email protected]

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