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文献检索:
  • 微时评
  • 从3月31日起,东和花园物业管理公司在小区多处显眼位置公布了2011年小区的收支清单和物业费涨价建议的公开信。物业公司表示,希望通过多晒账单让小区物业的收支更透明,更好地为大家服务,得到业主的理解。对于到底是否会涨价,公开信中明确写着,“根据《物业管理条例》,物业费标准的调整,应当经小区全体业主总户数1/2以上,且占物业总面积1/2以上的业主同意。”对于这样的做法,大多数业主都表示赞同和理解,认为涨价合理,希望服务更好。
  • 朝鲜的卫星与伊朗的核电
  • 朝鲜要发卫星。东亚紧张,世界紧张。一个国家发射卫星,50年前是个稀罕事,今天已是司空见惯。为何朝鲜特殊?据说是违反了安理会决议云云,安理会又为何单禁朝鲜的卫星?据说安理会禁止的是朝鲜核试验和与弹道导弹相关的活动,什么样的卫星发射与弹道导弹相关,什么样的无关?60多年前,美苏模仿二战中的德国技术,开始大规模发展各自的导弹与核武器,拼命打造两个对抗国际集团的致命杀手锏。既然双方都有,也就没有了道德的高下和秩序的合法性问题,双方的同盟兄弟们如果也来搞一搞,大家就都不说什么了。
  • 效率工资,解开物企的死结
  • 2012年2月1日,《南方都市报》报道《富士康深圳节后招聘场景火爆首日招工五千》;2012年2月3日,《深圳商报》报道《富士康深圳招13万人月基本工资至少1800元》;2月10日,《南方日报》也在报道《富士康深圳招聘爆棚当地出动警力维持秩序》。这个被国内外媒体描绘的“血汗工厂”怎么变成了“香饽饽”?据《深圳商报》报道,2011年富士康对新入职员工起薪标准由以前的1550元/月大幅度上调,至2012年2月已经上调至1800元/月。这已经是该公司201O年时的两倍,远高于市场工资水平。有报道说,富士康之所以大幅度调薪是源于美国国内的政治压力,是媒体和公众对苹果和富士康的压力促成的结果。
  • 住建部来深调研——听取呼声关注创新
  • 3月26日下午,住房和城乡建设部房地产市场监管司司长沈建忠、副巡视员王玉平、物业管理处处长陈伟来深圳调研,与深圳市住房和建设局共同组织召开座谈会。深圳市住房和建设局副局长洪海灵、物业监管处处长雷昭新、福田区建设局副局长霍君、深圳市物业管理协会会长李加林及常务副会长兼秘书长曹阳等出席了此次会议。参会的还有深圳8家物业服务企业代表和街道办相关工作人员。
  • 盼政策扶持破节能怪圈——深圳物企节能市场拓展调查
  • 2012年3月31日晚上8点30分,深圳最高楼——京基1D0的户外玻璃幕墙、大堂及大部分办公楼层等区域的灯光在瞬间熄灭,这座耸入云端的建筑,在此后一个小时的夜色里,安静地参与着“地球一小时”这个全球最大的环保活动。关注地球气候、节约能源成为这座城市的共识,而不仅仅是一种时尚。据统计数据显示,2010年深圳市单位GDP能耗为0.494吨标准煤历元,分别相当于全国和广东省平均水平的50%和77%左右,并且在整个“十一五”期间,深圳市单位GDP能耗累计下降13.39%,超额完成下降13%的计划目标。
  • 专业教育,向左还是向右?——巡礼国内物业管理专业教育(下)——我国物业管理专业教育状况调查报告
  • 国内物业管理的发展至今走过了30年,物业管理专业教育也走过了十多年的历程。曾有人指出,作为一门学科,国内的物业管理专业教育缺乏深厚的人文基础,目前的课程设置还是过于注重“术”的层面。而更多的企业则认为,目前的专业教育离企业实际需要还很远,学校的教育过于理论化缺乏实操性。那么.我们的专业教育如果需要进一步完善。到底是该向左,还是向右呢?其实“道”与“术”是永远相对的,企业在招聘时不看重员工是否物业管理科班生,而看重员工的综合素质,这是否能从另一个层面理解——企业其实更注重人才理论方面的修养?那么企业对培训的需要又说明什么呢?说明企业在实际操作中更需要一些具有专业技术的应用型人才。原本,从严格意义上说,行业培训并不属于专业教育。我们将它纳入此话题。是希望能从这种“继续教育”中找寻一丝对专业教育乃至行业人才培养模式的思考。——编者
  • 物业管理行业培训情况调查报告
  • 人力资源是经济社会发展的第一资源,是一个行业发展壮大不可或缺的因素。《国家中长期人才发展规划纲要(2010-2020年)》提出,到2020年,我国将培养和造就规模宏大、结构优化、布局合理、素质优良的人才队伍,确立国家人才竞争比较优势。对于刚刚步入而立之年的物业管理行业而言,专业人才资源匮乏已成为制约行业创新发展的重要瓶颈之一。
  • 我们的责任
  • 在写《物业管理专业教育状况调查报告》之前,我不知该如何写作这篇评论,甚至开始的想法是想做出一番批判。写完报告之后,思路不禁开始转变,因为我们的行业教育在需要我们鞭策的同时,更需要的是我们共同的瞩目与努力。 一、我的物业管理求学历程
  • 从教育提高物业管理行业的竞争力
  • 从这次对我国物业管理专业教育状况的调查来看,中国目前的物业管理教育体系主要还是由国有及民办大专院校、成人进修及继续教育学院等民营教育机构组成。课程设置上大多数仍围绕物业管理的基础理论与操作实务,缺乏更系统、更专业的学科教育。通过这些教育机构输出的专业人才,逐步取代了过去由房产改革而转行进入物业管理行业的从业人员。然而近年来,由于物业管理行业的社会地位不高,使得物业管理专业的就读率也有所下降,一些曾经开设物业管理专业的院校招生困难,像南昌大学由于教育部《本科目录中》没有“物业管理”这一专业,导致无法颁布毕业证和学位证,甚至是取消了招生。
  • 认清行业核心价值 确立专业教育方向
  • 最近,《住宅与房地产》杂志社策划了“巡礼国内物业管理专业教育”的专题调查,邀请我做一个点评,并谈谈对物业管理专业教育、人才建设、行业发展的看法。由于对高等学校的教育了解有限,这里仅结合本人从事物业管理的实践谈谈一些不成熟的看法。 一、关于行业重要作用和人才需求问题
  • 物业人员“道”与“术”的养成
  • 看完《我国物业管理专业教育状况调查报告》和《物业管理行业培训情况调查报告》,本人根据参加全国房地产业物业服务行业培训工作十多年,以及一直在从事物业企业管理的经历,谈谈自己的一些看法。 一、物业服务行业的“道”与“术”
  • 基于道、法、术的人才培养体系集成
  • 《物业管理行业培训情况调查报告》显示:64%的受调查人员参加过企业内部物业管理专业培训,54%的人员参加过岗位培训,41%的人员参加过职业技能培训,但是73%的人认为培训水准一般……结果表明当前物业管理行业专业人才的培养体系亟待改进,任重道远。长江商学院教育的核心理念强调势、道、术,就是希望把教育的目标分解到势、道、术三个层面,达成学院独到的人才培养效果。或许笔者常用的“道、法、术”更能说明这方面的问题。
  • 三地隔空对话:物业管理的教育与培训
  • 今天。我们用新鲜的方式谈论一个并不新鲜的话题肖建章:许主任,于总,你们好,这次《住宅与房地产》交给我一个任务,就是与两位用网络的方式,对关于教育和培训的两份调查报告进行一次隔空点评,形式上对我来说还是蛮新颖的,也希望谈话价值像我们之前的见面沟通那样产生火花,相互启迪。
  • 您在服务的过程中被顾客无端辱骂,是忍让迁就还是据理力争?
  • 主持人:做物业管理,也总会遇到一些无理取闹的业主,比如进小区时保安要求出示业主卡,很多业主会觉得保安故意找茬而拒不配合,甚至辱骂保安;还比如我们服务时坚持原则而导致某些业主未能满足私欲而无理取闹。多数物业公司都会要求自己的员工,在服务过程中要做到“骂不还口、打就报警”。面对委屈。您是怎么处理的呢?
  • 一个物业服务工作者的流年
  • 说来有趣,10年前因为要上一所心仪的大学,但高考成绩略输,而不得不选择一个当时在内地并不热门甚至不为人知的专业——物业管理,当时还没有“百度”这个好东西,直到去学校报到,我也没弄清楚这个行当究竟是干什么的。毕业后发现在很多其他专业的同学都辗转寻觅工作机会的时候,我们却能轻而易举地在各个一线城市混下来,只是工作含金量不高罢了。我不是一个喜欢挑战自我的人,入职起到现在在这个行当奋斗了8年。入行初,企业严谨的质量控制,各类难以避免和不可调和的矛盾以及与业主问的温情故事成为了这个行业给我的投影。接下来深圳的物业管理给了我更多的启发。深圳这个活力风尚的城市,连这个行业都变得“时尚”起来,“氛围管理”、“个性化服务”、“1拖N”、“社区文化”等等概念,被各大公司相继策划出来,不管实效如何,但是深圳这个行业的创新和服务意识,还是让人颇为赞叹。
  • 万家灯火情(连载)
  • 水、水、水时间过得真快,一晃就四个月时间过去了,广安市也迎来了盛夏的到来。其实说起来今年的天气实在是反常,
  • 微直播
  • 鹏基物业:三八节送鲜花打造特色社区文化 3月8日,为使小区女业主度过一个温馨、快乐的节日,鹏基物业开展了送鲜花表祝福活动,感谢小区女性业主们一直以来对鹏基物业的厚爱与支持。
  • 物业资源重组整合分析(下)
  • (接上期第49页) 三、物业资源重组整合经营 物业资源重组整合后需要集团化的经营行为,方能摆脱传统束缚,降低经营成本,提高经营质量,实现物业经营困境的突破,适应未来物业市场发展需要和挑战。为此,应有序展开如下几个方面的工作: (一)系统的素质教育 1、行为素质教育
  • 贡献是一种需要——从心理学角度看“人性化管理”(五)
  • 不管口头上是否承认,确有为数不少的物业企业坚持认为,报酬和福利是一线员工最关注的,甚至是惟一关注的东西。于是,许多制度和措施就基于这样的管理假设而制定,无论是奖励或者处罚,都最终体现为经济手段——因为一项工作做好而得到奖金,因为一件事情没做好而被扣工资。 一、激励理论的引申:一线员工只关心待遇
  • 工业区物业管理的难点分析及对策
  • 工业物业是指为人类生产活动提供入住空间的物业,包括工业厂房、仓储用房、高新技术产业用房、研发用房等。它是较为常见的一种物业形态,并与住宅及办公类物业共同构成了物业管理最基本的三种类型。与住宅及办公类物业相比,工业区的主要客户是劳动密集型生产加工企业,这类企业的特点决定了工业区的人流量和物流量大大超过了居住类物业及办公类物业,而生产加工过程所衍生的公共管理问题,如公共场地占用、公用设施设备的人为损耗、噪音、消防隐患等无一不是工业区独具的管理难点。不仅如此,随着国家产业政策的调罄和生产成本的日益高涨,近些年老工业区也开始了产业转型,传统的生产加工型企业陆续搬迁,但由于厂房相对低廉的租金,却也吸引了一大批处于起步阶段的办公或科研型新贵相继进驻,对物业公司而言客户类型的转变更放大了工业区原有管理服务标准与客户新需求之间的矛盾。下面我们从三方面对工业区在管理上的难点进行探讨和分析。
  • 物企“长兄为父”式管理与组织能力沉淀
  • 长兄为父在中国旧时大家庭中十分普遍,尤其是穷苦家庭,父母生活压力大,长兄就要早早地承担起抚养、教育弟弟妹妹的职责,弟弟妹妹也要将长兄视作父母一样尊敬,接受长兄的管理。这是一种权责的对等。时过境迁,长兄成家立业,弟弟妹妹也相继长大,这种权责体系就要被打破,长兄需要更多的时间和精力照顾自己的小家,弟弟妹妹也想要自己的生活。这种依靠个人能力来维持的管理体系最终会因为个人能力和精力的穷尽而被打破,打破后长兄还只是长兄,作为父亲的职责就不复存在了。
  • 宾馆空调系统改造——以深圳报业俱乐部宾馆为例
  • 深圳报业俱乐部宾馆空调系统改造设计思路及改造过程,说明了办公大楼改建的宾馆(这在深圳乃至全国很普遍)的空调系统形式可以多样化,不一定拘泥于风机盘管加新风系统,应因地制宜,尽量利用现有条件,既可以最大限度地节约资金,又能充分满足宾馆的使用要求。深圳报业俱乐部宾馆位于深圳特区报业大厦39、40层,共52间房间。深圳特区报业大厦是深圳报业集团投资修建的“5A”级现代化智能大厦。
  • 微语录——管理费上调,怎一个难字了得
  • 近年来,物价指数连年攀升,人力成本不断上涨,物业管理企业面临的成本压力越来越大。就拿深圳市最低工资标准来说,2009年是1000元/月,到2012年上涨到了1500元/月,短短3年上涨了50%。在这个大背景下,物业管理费收费标准本该也随之上调,然而,在实际操作中,我们物业企业想提高管理费,却因为涉及多种因素、多方利益,而千头万绪,怎一个难字了得。
  • 培育公民意识,健全法规,促进业主自治——北京市第六届业主委员会年会召开
  • 2012年4月8日,春风和煦,北京市第六届业主委员会年会在北京新大都饭店顺利召开。本届年会由北京市业主委员会协会申办委员会主办,中国人民大学公共管理学院协办。参加年会的有北京市百余家社区的业委会成员、业主代表,清华大学、人民大学、中国政法大学、北京市社科院等学术机构的学者、教授,社区问题专家、法律界人士,物业服务企业的代表,其他省市的业委会代表,以及媒体记者,共三百余人。北京市业委会协会申办委员会召集人陈兵和齐建新分别丰持了年会的上下半场。
  • 美国业主组织运作模式之借鉴
  • 范国振先生任深圳市南天一花园小区的业委会主任十多年,对中国体制和文化背景下的业主自我管理颇有研究。因其常常往返于中美两国,亲身考察了美国业主自我管理的情况,并将在美国的所见所思与其在国内十多年的业主自治的实践经验融合起来,与读者分享。虽中美文化迥异,业主自治模式不能生搬硬套,但扩大视野、多些思考和对比对中国业主自治的发展来说,还是有所裨益的。
  • 开拓社区居民(业主)自治机制
  • 我国“十二五”规划的宗旨是转变模式,开创科学发展新局面,重点是改善基层社会管理,提升广大人民群众的生活质量。业主是城市居民的主要群体,他们的诉求能否得到满足,关系到“十二五”规划的实施及其社会目标能否实现。因为业主与计划经济体制中的居民有本质的区别,他们不再是无产者,而是有产者,不是单纯的市民,而是多元化的组合。他们的政治、经济、文化等方面的诉求都有很大的提升,他们的自治能力也有很大的提升,所以不能用传统的管理居民的方法和体制来管理业主,而应该顺应社会发展的方向,有所创新,有所突破,才能有所发展。根本点就是实现业主的自治权。
  • 业委会对设施设备维保的监管
  • 小区的设施设备维护保养是小区物业服务的重要内容,国外物业管理核心实际上就是设施设备的维护。小到广告牌、告示栏、健身器械,大到供水排水系统、消防系统、电梯等,这些设备不仅价值不菲,而且事关小区业主的生活质量、人身安全,维护保养不到位必然造成大修提前到来和增加维修成本。因此,业委会应当重视对物业公司日常设施设备维护保养的监督管理。一、设施设备的资料要齐全
  • 房改房物业管理存在问题及对策
  • 多年来,随着市场经济的发展和住房制度改革的深入推进,各地纷纷深化房改房住宅区物业管理改革工作,大力推动专业化、规范化的物业服务,积极改善居住环境和服务质量,取得了明显成效。但是,受制于多种因素,不少地方房改房住宅区物业管理改革,仍然明显滞后于住房制度改革的整体发展,有待健全与市场经济体制要求相适应的以专业化物业服务为主导的物业管理模式。做好和推进房改房住宅区物业管理,需要认真梳理和分析当前房改房住宅区物业管理的基本特点、存在的主要问题,提出针对性的对策和建议。 一、房改房住宅区物业管理的基本特点
  • 如何提升物业管理费?
  • 中国引进物业管理30年来,国家经济高速发展,居民的收入成倍增长,物业管理服务标准不断提升,但物业管理费用的标准仍然维持在20年前的状态,甚至有一些地方还降低了物业管理费。特别是近年来,物业服务人员工资、员工劳动保险费用等人力成本剧增,同时物价指数不断上涨,并且最低工资标准还要逐年上涨,物业服务企业面临的生存压力越来越大。那么,物业服务企业该如何在现行法规和市场环境中寻求出路和发展呢? 一、导致目前物业服务企业难以为继的因素
  • 保护十几亿人的“奶酪”——物业管理税收问题探讨
  • 对“结构性减税,物业管理可否突破”(《住宅与房地产》2012年4月刊)中长城一花园模式究竟应该如何看待?是否“合理不合法”?合情合理的判定是不以国家法律为准则和标准的,但国家级税务部门对所谓合情合理具体做法和行为的合法性判定,完全是依据现行法律法规进行的。情感的认同与倾向性无法代替法律,即使在一些情况下人们认为法律缺乏人情和合理性。因为法律的本质是国家意志的体现。
  • 电梯维修保养的垄断与竞争
  • 近日,广东省质量技术监督局下发了“粤质监特曲[2012]42号”文(下称42号文),要求电梯维修保养业务必须由电梯制造单位或者其授权委托的单位实施,未由生产厂家授权的单位不得从事电梯维保业务。虽然由于种种原因,该行政命令未能实施,但对广东省电梯界造成了巨大震动。震动已经暂时过去,我们不妨深入探讨一下该行政命令的利与弊,以及政府和企业如何共同促进电梯维保市场的健康发展。
  • 后书房
  • 我们是否知道我们心中的风筝到底在什么地方,人生错过就不会再得到,也许我们会忏悔,会救赎,但这些似乎都已经晚了,每当天空放飞起风筝的那一刻,我们是不是应该问问自己,我们是否真的珍惜我们所拥有的一切。
  • 巴西行
  • 关于亚马逊河流域热带丛林种种神秘传说和对理想主义战士的倾慕,使得这片热土,从来就是我心中不变的梦想,当梦想可及之时,我无论如何也要将它付诸实现,哪怕是孤身一人踏上如此遥远的旅途,哪十白是旅途中的一切都充满了未知。 圣保罗印象
  • [大视野]
    微时评
    朝鲜的卫星与伊朗的核电(孙利平)
    效率工资,解开物企的死结(钟冶)
    [直通车]
    住建部来深调研——听取呼声关注创新(王飞)
    盼政策扶持破节能怪圈——深圳物企节能市场拓展调查(王飞)
    [最关注]
    专业教育,向左还是向右?——巡礼国内物业管理专业教育(下)——我国物业管理专业教育状况调查报告(李聪)
    物业管理行业培训情况调查报告(赵林夫)
    我们的责任(李聪)
    从教育提高物业管理行业的竞争力(陈之平)
    认清行业核心价值 确立专业教育方向(陈家豪)
    物业人员“道”与“术”的养成(赵云)
    基于道、法、术的人才培养体系集成(郭琳)
    三地隔空对话:物业管理的教育与培训
    [职场]
    您在服务的过程中被顾客无端辱骂,是忍让迁就还是据理力争?
    一个物业服务工作者的流年(王珂)
    万家灯火情(连载)(萧寒)
    [企业风]
    微直播
    物业资源重组整合分析(下)(赵北利)
    贡献是一种需要——从心理学角度看“人性化管理”(五)(王兆春)
    工业区物业管理的难点分析及对策(王占辉)
    物企“长兄为父”式管理与组织能力沉淀(朱治军)
    宾馆空调系统改造——以深圳报业俱乐部宾馆为例(程本强 程瑞端 李时东)
    [合力场]
    微语录——管理费上调,怎一个难字了得(饶建平)
    培育公民意识,健全法规,促进业主自治——北京市第六届业主委员会年会召开(斩木)
    美国业主组织运作模式之借鉴(范国振)
    开拓社区居民(业主)自治机制(孙威力 文为俊)
    业委会对设施设备维保的监管(周光明)
    房改房物业管理存在问题及对策(鲍轶欣)
    如何提升物业管理费?(熊伟)
    保护十几亿人的“奶酪”——物业管理税收问题探讨(孙亚非)
    电梯维修保养的垄断与竞争(张存荣)
    [窗外]
    后书房
    巴西行(黄栎)
    《住宅与房地产》封面
      2010年
    • 01

    主管单位:深圳市国土资源和房产管理局

    主办单位:住宅与房地产杂志社 中国房地产及住宅研究会

    社  长:李子英

    地  址:深圳市红荔西路莲花大厦东座12层

    邮政编码:518035

    电  话:0755-83326500 83366292

    电子邮件:[email protected]

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