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文献检索:
  • 服务企业的国际化战略 下载全文
  • 本文分析了打算进入国际市场的服务企业所面临的主要挑战,然后提出了服务企业国际化的五种相互并不完全排斥的战略。它们是:直接出口服务,即最适合于面向产业市场的维修和保养服务;系统出口,指由两家或多家提供互补性解决方案的企业开展的合作出口;直接进入模式,指服务企业在国外市场直接建立子公司;间接进入模式,适用于那些不愿意直接在国外设立拥有全部或部分所有权的子公司的服务企业,通常通过授权协议或特许经营方式由当地企业提供服务;电子营销,这种方式使企业不必局限于某一特定市场。
  • 顾客满意与顾客忠诚互动关系研究 下载全文
  • 本文通过对顾客满意、顾客忠诚等概念的界定,对顾客满意与顾客忠诚之间的互动关系进行了较为详尽的研究。
  • 服务质量、消费价值、旅客满意感与行为意向 下载全文
  • 作者对广东省三个旅行社进行了一次实证研究,探讨服务质量、消费价值和旅客满意度对旅客行为意向的影响。统计分析结果表明,这三个因素都对旅客的行为意向有直接的影响。服务质量、消费价值、旅客满意程度和旅客的行为意向既是四个不同的概念,又是旅游服务消费经历的子概念。
  • 顾客体验驱动的服务品牌建设 下载全文
  • 创建强势服务品牌是服务企业实现差别化竞争优势的重要手段。本文在对现有研究成果进行历史性回顾的基础上,从服务的过程属性出发,阐述了服务企业品牌建设的焦点应该是顾客体验的观点,然后探讨了通过塑造顾客体验来创建服务品牌的策略。
  • 顾客感知服务质量的价值曲线评价方法 下载全文
  • 激烈的竞争和快速的变化使许多服务和零售企业进一步寻求使其能够标新立异的获利途径。在这些企业中,与成功紧密联系的一个战略是输送高质量的服务。然而,对于服务质量的衡量及评价方法乃至如何发现使顾客感知服务质量产生质的飞跃的关键要素问题,一直困扰着理论研究者和实践开发者。本文打破传统的逻辑战略思维,从价值创新的思路出发提出了价值曲线评价方法。该方法是发现使顾客感知服务质量产生质的飞跃的关键要素的有效方法之一。文章首先论述了价值曲线评价方法的步骤,接着从五个方面论述了该方法的逻辑思路,最后提出了实施价值曲线评价方法的五个平台。
  • 知识管理绩效评价研究 下载全文
  • 绩效评价是知识管理的重要环节,本文通过对知识管理目标体系的分析和相关指标体系的设计,运用AHP法和模糊数学方法,建立了一个知识管理的绩效评价模型。
  • 知识管理与企业核心竞争力的培育 下载全文
  • 本文分析企业核心竞争力的知识属性,综合出核心知识竞争力和核心能动力是其构成维度,为利用知识管理培育企业核心竞争力提供了理论前提。并以复杂性科学理论为工具,根据企业核心竞争力培育过程中的知识流,指出了利用知识管理培育企业核心竞争力的具体措施,为知识经济形势下培育企业核心竞争力和建立它与知识管理的有机联系提供理论启示。
  • 中国流通A股市场投资者实现回报率研究 下载全文
  • 现实中的股票市场不可能完全符合资本市场有效性假设,因而把股票成交价格看作是股票的市场价值,并据此计算股票投资回报率的传统做法存在明显的弊端。投资者实际实现的回报率对现实股票市场,特别是规范程度很低的我国股票市场的研究具有重要意义。本文提出了无需完全有效市场假设的现金概念及以此为基础的投资者实现回报率概念,并给出了现有条件下的投资者回报率计算公式和泸深两市的计算结果。
  • 科技型中小企业发展的融资匹配研究 下载全文
  • 本文在对科技型中小企业发展的融资现状调研分析的基础上,对其各发展阶段的融资匹配进行了深入研究,勾勒出科技中小企业生命周期与银行贷款融资区域匹配图示和整体金融支持区域,以展示充分发挥金融支持科技产业发展的主导作用。
  • 论作为独立学科的人力资源开发 下载全文
  • 人力资源开发在发达国家已经发展成为一门独立的学科,文章讨论了这一学科的出现,对30多年来其研究领域的发展进行了概括,回顾了这一学科的理论建设,对人力资源开发作为企业独立部门的状况也进行了总结,最后讨论了在我国发展该学科的必要性和意义。
  • 论发掘和培养具有国际竞争力的高级管理人才 下载全文
  • 领导班子的管理水平高低对一个组织的生存和发展至关重要。而领导的核心即最高行政长官的表现与一个企业的命运直接相关。这一点已为众多的管理实践所证明。这也是为什么许多大跨国公司和国际组织不惜重金从世界各地网罗顶尖管理人才。中国目前最缺乏的应该是具备国际竞争力的高级经理人才和高级专业管理人才。文章分析和论述这些人才产生的条件和特征,吸引和留住这些人才的环境和方法,以及培养这些人的机制。文章最后对国内有关政策和措施进行一般评价,并提出一些政策性建议。
  • 国企产权改革中的人力资本产权 下载全文
  • 本文以人力资本理论为基础,结合中国国有企业中企业家人力资本的现状,提出了国有企业产权改革中企业家人力资本定价指标体系和内在价值的组成,为中国企业家的价值实现探索道路。
  • 组织承诺及其形成过程研究 下载全文
  • 本文在一系列研究的基础上,提出了在不同工作情景下对组织承诺研究的两种思路:一是在西方文化背景下,员工倾向于从离职角度考虑自己与企业的关系,特别关心离职损失和离职后的工作机会;二是在中国文化背景下,员工倾向于从留职角度考虑自己与企业的关系,关心现有工作的稳定性及企业发展前景。在此基础上,提出了一个基于社会交换理论的组织承诺形成过程模型。即员工首先将在企业内受到的支持与期望标准进行比较,再对比较的结果进行回归后,才能确定组织承诺的高低,而期望标准包括价值匹配、组织公平、社会比较等内容。
  • 经理股票期权制的基础和效用分析 下载全文
  • 现代西方资本主义为了解决由于所有权和经营权分离而产生的代理成本问题,发展多种约束和激励措施,对职业经理人行为加以控制。采取的主要措施之一就是目前流行的经理股票期权制。本文试就这一现象作一初步的探讨,主要包括其产生的理论与现实的基础,以及对企业发展的作用与影响分析。引证的论据重点放在美国的经验与教训上,主要是考虑到经理期权制度在美国运用最为普遍。
  • 购物中心顾客行为的跨国比较 下载全文
  • 本文通过对问卷调查所得数据的处理、分析,比较了中、美智利三国顾客在购物中心的惠顾行为和购买行为上的异同。分析与比较的结果显示:三国购物中心的顾客在人口统计特征、惠顾动机、惠顾原因、惠顾行为和购买行为上均有显著差异。本研究的结果有助于中国购物中心的距离、供应商、零售商和其它经营者更明确地认识中国购物中心顾客行为的特点,从而更有效地从事有针对性的市场营销活动,也有助于那些致力于走出国门的工商企业了解国外购物中心及顾客行为的特点,并据此设计与开发产品、选择营销渠道、制定营销策略。
  • 跨国公司海外子公司的三个理论流派比较研究 下载全文
  • 本文通过国外子公司相关理论的回顾,首次在国内对跨国公司海外子公司三个理论流派-母子公司关系学派、子公司角色学派及子公司发展学派进行了比较研究,进而探讨了跨国公司海外子公司理论的发展趋势。
  • 《南开管理评论》封面

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