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  • 商业银行的治理风险:避免成为大股东的“钱袋子” 免费阅读 下载全文
  • 20世纪90年代的亚洲金融危机使人们更深刻地认识到完善金融机构公司治理的重要性,导致了商业银行公司治理研究在全球范围内的兴起。在目前我国国有大银行实施股份制改造并上市的过程中,面临的重要转变是公司治理机制的转变,面临的最大风险也是公司治理风险。为此,要解决的核心问题是避免银行成为大股东的“钱袋子”。
  • 通过顾客关系服务化强化顾客价值过程——顾客关系时代的营销新命题 免费阅读 下载全文
  • 本文建立在这样一个全新的观念基础之上,即营销资源和活动必须与企业所面临的目标顾客相互一致,同时,顾客价值不是由制造商或服务提供者创造的,而是由顾客在其价值创造过程中创造的。企业的资源、流程和能力并不是企业的生产(如产品)、管理(如网站)、财务(如结算)、法律(如顾客申述的处理)及其它活动过程的结果。而应当被视为顾客价值创造过程的投入要素。因此,供应商的作用是通过向顾客提供恰当的资源要素,如产品、服务、信息、服务补救、个性化关怀等来支持顾客价值创造过程,并与顾客资源形成互动,惟此,顾客才会感知到价值被创造出来。要以此方式运营,企业必须将自己看作是服务企业,而且真正地为顾客服务。为强化顾客价值的生成,企业必须将其客户关系中的所有要素“服务化”(servicizing),无论是与制造或服务相关的,还是管理、财务或者法律等常规活动。这些常规活动通常属于“隐性服务”(Hiddenservice),它们在价值创造中的潜力没有得到应有重视。相反,这些要素对顾客价值的生成过程常常起到破坏而不是支撑作用。“服务化”意味着要将所有与顾客关系相关的要素,不管它们的类型和特性如何,转化为顾客价值创造过程中的投入要素。最后,本文还探讨了在顾客关系管理时代,如何配置企业营销资源及营销规划等问题。
  • 顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应 免费阅读 下载全文
  • 优异的服务质量是建立长期顾客关系的重要手段。本文通过实际调查,分析了服务质量的两个维度——结果质量和过程质量对顾客满意度和重购意愿的影响,并探讨了顾客关系和信任感在服务评价和顾客反应方面的作用,研究发现.服务过程和服务结果间存在交互作用,顾客关系对服务质量的影响发挥着调节功能,信任感经由服务结果而影响顾客的反应。
  • 服务质量决定要因对顾客满足和行动意图的影响——在中国产业中的应用 免费阅读 下载全文
  • 为维持现有顾客和创造新顾客,服务企业必须知道怎样实施服务质量战略来增加顾客满足和行动意图,因为服务质量、顾客满足和顾客行动意图之间存在着因果关系。本研究把整体服务质量分解为相互作用质量、物理环境质量、结果质量三个决定要因,并对服务质量决定要因对顾客满足和行动意图的影响进行了研究,实证检验在中国服务产业中进行。对研究模型的验证结果支持本研究提出的所有因果假设,即构成整体服务质量的三个决定要因对顾客满足具有显著的正向影响,顾客满足对行动意图具有显著的正向影响。而且,对于中国顾客来说,服务质量决定要因对顾客满足的相对影响力依次为:“结果质量”>“相互作用质量”>“物理环境质量”。
  • 旅游企业员工服务导向意识的前置因素与后果研究 免费阅读 下载全文
  • 作者在27个宾馆、餐馆、旅行社进行了一次实证研究.探讨服务导向概念的组成成分与员工服务导向的影响因素和作用。数据分析结果表明,营销导向、情感密集和负责精神是服务导向概念的组成成分.企业的支持、员工的心理受权和工作满意感都是影响员工的服务导向的重要因素,员工的服务导向意识对员工工作行为和旅游企业的外部效率有直接或间接的影响。
  • 饭店企业核心竞争力概念探析 免费阅读 下载全文
  • 面对经济全球化下新的竞争态势,饭店企业迫切需要适合饭店经营特点的核心竞争力理论的指导,以实现可持续的竞争优势。本文从对国内外核心竞争力的概念分析出发,运用普拉哈拉德和哈默的核心竞争力“树型”理论推出饭店企业核心竞争力的基本概念,并对概念的内涵进行了剖析,为核心竞争力理论在服务业企业中的运用奠定了基础。
  • 控股股东、代理问题与关联交易:对中国上市公司的实证研究 免费阅读 下载全文
  • 本文分析控股股东是否通过关联交易,转移上市公司资源、侵占小股东利益。对中国上市公司1999-2001年的关联交易的实证检验结果发现:由控股股东控制的公司,其关联交易显著高于无控股股东控制的公司;控股股东担任高级管理者的公司,其关联交易显著高于控股股东不担任高级管理者的公司:控股股东持股比例和控股股东在董事会中的席位比例越高,关联交易越多,这意味着控股股东确实能够借助关联交易转移公司资源、侵占小股东利益。
  • 股权结构与公司业绩关系的行业特征——来自冶金、医药、机械与IT行业的实证证据 免费阅读 下载全文
  • 冶金与医药行业第一大股东提高了业绩,冶金行业业绩明显靠固定资产投资拉动,医药第二大至第三大持股与公司业绩显著负相关。但第二大至第三大股东抑制了第一大股东占用上市公司资金,机械行业业绩,第一大持股与其负相关,第二至第十大与其正相关.前十大股东中具有信托投资公司的上市公司,关联资金占用显著高IT行业,业绩与生产性腚东个数显著正相关.与固定资产投资负相关业绩与股份法人类别的相关性符号是:国家股与境内发起法人股之和.冶金与医药,显著为正,机械行业为负;募集法人股,机械行业显著为正,冶金为负;流通股,冶金与医药为负,但IT为正。
  • 现代公司治理结构与会计舞弊关系的实证研究 免费阅读 下载全文
  • 本文以我国证券交易所成立至2003年12月31日期间被证监会公开查处的财务报告舞弊的上市公司为样本.比较全面地选取了分别代表公司治理结构中董事会特征、监事会特征、经理层特征、股权结构等方面的14个指标对公司治理结构与会计舞弊之间的关系进行了实证研充。研究结果发现内部人控制度、国家股比例、股权制衡度与财务报告舞弊显著正相关,法人股比例、股权集中度、高级管理层持股比例与财务报告舞弊显著负相关。
  • 独立董事的“法人制度”设计 免费阅读 下载全文
  • 独立董事制度是现代公司制度中的重要组成部分,其运行有效性程度直接关系到公司治理的质量。因此,也一直是学术界与实业界对公司治理关注的焦点问题之一。本文从分析独立董事制度的困境和独立董事的功能定位入手,提出了“第三方法人”独立董事制度,以法人取代自然人,建立“法人一法人”的法人间关系模式,打破个人与法人之间关系中的不均衡博弈,用新的制度安排实现独立董事的理性制衡,达到独立董事的理性之路。
  • 基于持续竞争能力观的EVA改进 免费阅读 下载全文
  • 作为业绩衡量的指标,EVA的目的是为了起到更好的激励作用。但实际中却频频起到相反的效果——EVA的激励使经理人不断缩减经营规模。针对上述问题,本文在运用经济学理论对EVA这咱业绩评价方式进行深入分析基础上,从持续竞争能力培养的角度提出了EVA的改进方法。
  • 风险投资业发展的制度环境与实证研究 免费阅读 下载全文
  • 从美国风险投资行业发展过程来看,风险资本在地域分布上呈现出显著的集聚特征,并形成强劲、持续竞争优势的现象国外学者对高新技术产业集聚现象进行了大量的研究,并逐渐形成了企业集群竞争理论然而这些研究对金融机构、尤其是风险投资机构在区域创新体系中的作用以及所依赖的制度环境却较少涉及,时此,本文从分析风险资本集聚现象入手,探究风险投资制度所依赖的制度环境。
  • 盈余管理对资本结构的影响——中国上市公司的实证分析 免费阅读 下载全文
  • MM定理开创了研究现代企业融资行为和资本结构管理的先河,国外诸多学者研究表明,资产结构、公司规模、非债务税盾、成长能力、公司业绩、财务困境成本等因素影响资本结构的选择,但是上述研究都没有考虑上市公司盈余管理的影响,本文的创新之处在于研究上述影响因素的同时引入盈余管理作为资本结构的解释变量,选取中国上市公司作为样本进行实证分析,得出了中国上市公司盈余管理与资本结构负相关,资产结构与资本结构正相关,公司规模指数与资本结构正相关,非债务税盾与资本结构负相关,公司成长指数与资本结构正相关等结论。
  • 层级、态度和心理契约——基于一个中国企业的实证研究 免费阅读 下载全文
  • 日趋动态的环境需要企业在制定人力资源政策时更多地运用心理契约。心理契约有交易型心理契约和关系型心理契约之分。本文通过问卷调查和回归分析,研究不同类型的心理契约对企业中不同层级个体的态度如何产生影响的问题。本文发现,对于企业中高层级个体的态度改善,关系型心理契约能够起到更大的作用;而对于企业中低层级个体的态度改善,交易型心理契约能够起到更大的作用。本文还对本研究的应用前景和局限性进行了讨论。
  • 影响中国商业谈判的因素分析 免费阅读 下载全文
  • 商业谈判是商业活动中一个必不可少的组成部分。为了了解影响中国商业谈判的因素,笔者在北京、温州和邯郸三个城市的几十家企业里组织了102组商业模拟谈判,并对相关数据进行了分析。数据结果揭示了中国商业谈判者的个人特征、谈判策略及谈判气氛等因素对谈判结果所产生的影响,以及这些因素之间的相互作用..文章最后针对这些分析结果提供了相应的现实商业谈判操作启示。
  • 虚拟企业:一种基于交易成本理论的分析 免费阅读 下载全文
  • 本文基于交易成本理论的分析方法,通过与实体企业的比较,认为虚拟企业产生的原因是当交易成本低于实体企业内部交易成本之后,最合适的选择之一是寻求外部合作。但虚拟企业这种组织形式是以付出协调上的努力为代价的,其边界取决于内部交易成本与外部交易成本比较。“套牢”是虚拟企业各成员显示自身诚实与声誉进而成为约束自身及其他成员的手段,网络化使虚拟企业拥有将一次性博弈转变为重复博弈的内生机制,成为信誉的载体。
  • 公司的多样化战略与资本结构关系的实证研究 免费阅读 下载全文
  • 本文在分散风险理论、交易成本理论和代理成本理论的基础上,深入探讨了公司多样化战略与资本结构之间的内在关系,并形成研究假设。本文采用熵值指数来度量公司的多样化程度。经分层和回归检验后发现,公司经营多样化程度与负债水平呈显著正相关关系;不相关多样化公司的负债水平显著高于相关多样化公司;对不相关多样化公司来说,多样化程度是决定资本结构的重要因素。总之,研究结果支持了基于分散风险理论和交易成本理论的假设,拒绝了基于代理成本理论的假设。
  • 被收购企业的博奔分析 免费阅读 下载全文
  • 在企业的收购活动中,收购价格始终处于一个相当关键的地位,收购能否成功,很大程度上取决于双方是否能在收购价格上达成一致。本文采用现代博弈论的分析方法,以古诺(cournot)模型为基础,讨论了均衡收购价格的确定。量化论证了在不完全信息的情况下,最终的均衡收购价格比完全信息的情况下要高。同时指出,企业的资产负债率(Debt-to-Asset Ratio)以及由此形成的加权平均资本成本(Weighted-Average Cost of Capital)对均衡价格方面也有一定的影响。
  • 中国FDI进入模式的影响因素 免费阅读 下载全文
  • 本文综合交易费用理论和谈判力量理论分析框架,探讨了FDI进入中国市场模式(合资,独资)的影响因素。应用两分Logit模型进行实证分析,结果显示区位因素、采源地因素、投资项目的经营期限以及投资规模都对FDI进入中国市场模式产生了重要的影响,而产业因素的影响则统计不显著。
  • 跨国并购中文化整合的流程设计与模式选择 免费阅读 下载全文
  • 企业在跨国并购活动中,面临着民族文化与企业文化双重差异的影响和挑战。能否做好文化的整合与创新,直接关系到跨国并购的成败。本文试就文化整合与跨国并购的关系、文化整合的流程设计、模式选择等问题进行探讨,以期对我国企业的跨国并购实践有所启示。
  • 本刊参加“2004中国学术期刊知识创新与知识评价学术研讨会”并做主题发言 免费阅读 下载全文
  • 2004年11月29日至30日,由中国学术期刊(光盘版)电子杂志社和中国科学文献计量评价研究中心主办的“2004中国学术期刊知识创新与知识评价学术研讨会”在北京召开,来自全国200多家学术期刊的300多名编辑人员参加了会议。本刊出席研讨会并在大会上做了题为“管理学学术期刊的评价——以《南开管理评论》为例”的学术报告。
  • 本刊2OO4年度1-6期总目录 免费阅读 下载全文
  • “百年南开”峰会“人才培养与社会进步”论坛在南开大学召开 免费阅读 下载全文
  • 2004年10月15日,纪念“百年南开”主题活动——“人才培养与社会进步论坛”在南开大学召开,来自海内外的近百位知名政府官员、学者和企业家参加了大会。
  • 中国企业成长研讨会在京隆重召开 免费阅读 下载全文
  • 由南开大学国际商学院、首都经济贸易大学等单位共同主办的“中国企业成长研讨会”,于2004年10月22日在北京二十一世纪饭店隆重举行。来自国内高校、政府、研究院所、企业等各界200余人参加了会议,丹麦、法国、美国、韩国等国家的一些大学的学者也参加了大会。会议得到了国家自然科学基金委员会管理科学部、人民日报理论部、光明日报理论部等单位的大力支持。
  • [主编寄语]
    商业银行的治理风险:避免成为大股东的“钱袋子”(李维安)
    [主题文章]
    通过顾客关系服务化强化顾客价值过程——顾客关系时代的营销新命题(克里斯丁·格朗鲁斯)
    顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应
    服务质量决定要因对顾客满足和行动意图的影响——在中国产业中的应用(赵卫宏)
    旅游企业员工服务导向意识的前置因素与后果研究
    饭店企业核心竞争力概念探析(徐虹)
    [公司治理]
    控股股东、代理问题与关联交易:对中国上市公司的实证研究
    股权结构与公司业绩关系的行业特征——来自冶金、医药、机械与IT行业的实证证据
    现代公司治理结构与会计舞弊关系的实证研究
    独立董事的“法人制度”设计
    [财务管理]
    基于持续竞争能力观的EVA改进
    风险投资业发展的制度环境与实证研究
    盈余管理对资本结构的影响——中国上市公司的实证分析
    [组织与人力资源管理]
    层级、态度和心理契约——基于一个中国企业的实证研究(唐翌)
    影响中国商业谈判的因素分析(赵霞)
    虚拟企业:一种基于交易成本理论的分析(王志涛)
    [战略管理]
    公司的多样化战略与资本结构关系的实证研究
    被收购企业的博奔分析
    [国际商务]
    中国FDI进入模式的影响因素(许陈生)
    跨国并购中文化整合的流程设计与模式选择(潘爱玲)
    [本刊报道]
    本刊参加“2004中国学术期刊知识创新与知识评价学术研讨会”并做主题发言
    [总目录]
    本刊2OO4年度1-6期总目录

    “百年南开”峰会“人才培养与社会进步”论坛在南开大学召开
    中国企业成长研讨会在京隆重召开
    《南开管理评论》封面

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