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文献检索:
  • 企业内部服务质量、关系质量对内部顾客忠诚的影响机制:基于内部营销视角的实证研究 免费阅读 下载全文
  • 本文基于内部营销视角,揭示内部服务质量的各个组成因素之间的关系以及内部服务质量对关系质量的影响,进而探索内部服务质量、关系质量对内部顾客忠诚的影响机制。通过对某电信企业内部238份员工样本的采集分析,提出并验证内部服务质量(含实体环境质量、交互质量和结果质量)、关系质量(含内部顾客信任、满意)对内部顾客忠诚的影响机制整合模型。研究发现,内部服务质量的三个维度之间确实存在层级叠加作用,而服务质量则会通过信任这一中介变量影响内部顾客的满意、承诺。内部关系质量的三因素中,内部顾客的承诺水平对内部顾客的忠诚度有直接正向影响,提高对内部顾客的承诺水平是提高内部顾客忠诚度的关键。
  • 顾客采用网络银行的影响因素研究 免费阅读 下载全文
  • 网络银行已经成为银行业保留老顾客和获取新顾客的一种新兴的服务渠道,而有关顾客采用网络银行影响因素的研究也越来越激发兴趣,引起关注。感知风险和信任是网络银行顾客最为担心的因素,但这似乎并没有引起学者们的足够重视。大多数研究都将顾客方面的建构作为认知建构的前置因素,而将银行方面的建构作为认知建构的前置因素的研究还几乎无人问津。本研究的重要意义在于:在具体的网络银行环境下。以科技接受模型为基础,在认知建构中增加感知风险和信任等变量,同时将顾客方面的自我效能和银行方面的便利条件两个建构分别作为认知构建的前置因素,从而对网络银行的采用意图进行理论探讨和实证检验。
  • 内部营销对一线服务员工任务绩效影响的实证研究 免费阅读 下载全文
  • 本文以饭店业一线服务员工为研究对象,初步验证了Keller等学者的内部营销组合工具量表在中国背景下的适用性,并应用Bagozzi的态度理论模型,采用结构方程建模方法,构建并验证了基于内部营销组合工具视角的一线服务员工任务绩效预测模型。实证结果表明,一线服务员工对企业内部营销努力的感知,即对内部工作产品、内部价格、内部分销以及内部促销等内部营销组合工具的评价,决定了他们的情感承诺(对组织的情感反应)和工作满意(对工作的情感反应)水平,进而影响了他们的任务绩效水平(行为),一线服务员工的情感反应变量是解释企业内部营销努力影响一线服务员工任务绩效的中介变量。
  • 网上交易服务质量四维度对顾客满意及忠诚度影响的实证分析 免费阅读 下载全文
  • 一般研究认为,网上购物的忠诚度比传统行业低。究其原因,除了产品本身的质量因素外,网上交易的服务质量也是一个非常关键的因素。本文基于Parasuramarl的E—S—QUAL量表将网上交易服务质量从有效性、履约性、系统可用性和私密性四个维度来进行分析。在此基础上,采用了基于PLS统计分析方法的结构方程模型,探索网上交易服务质量四维度对顾客满意及服务忠诚度的影响情况。本研究很好地揭示中国消费者特殊的网上交易心理与行为,研究成果对网络销售企业具有一定参考价值。
  • 基于TAM的移动内容服务采纳分析 免费阅读 下载全文
  • 3G时代,提供能被消费者接受的移动内容服务是移动运营商和内容提供商实现利润的重要前提,其关键是明晰影响用户采纳移动内容服务的主要因素和影响途径。本文以技术接受模型为理论基础,在移动商务的环境下对其进行扩展,建立了整合用户创新性、外部影响和感知财务费用的移动内容服务采纳模型,并在此基础上提出了相应的假设,并通过结构方程模型的方法对假设模型进行了验证。实证研究发现,技术接受模型在移动商务环境下依然有效,而且用户自身的创新性、外部的影响和使用成本也影响消费者的采纳意图。
  • 本刊2008年度1—6期总目录 免费阅读 下载全文
  • 经营能力、协调治理与企业绩效:基于中国数据的实证研究 免费阅读 下载全文
  • 在解释企业绩效差异性时,无论是委托代理理论还是能力理论都存在一定的片面性。而结合治理机制与经营能力以探讨企业的竞争力,可以为深入理解企业的性质和成长差异性提供更为丰富的解释。本文立足于企业家要素,以能力理论和委托代理理论为基础,并基于国内283份企业数据,从经营能力和协调治理机制的单因素、多因素以及它们的相互作用三个方面统计检验了企业绩效差异性的渊泉。本文的研究结果表明,当对经营能力、协调治理分别进行考察时,这些因素的不同指标都在一定程度上影响到企业的绩效;当对这些因素进行综合考察时,经营能力的贡献则明显高于治理因子的作用;经营能力与协调治理之间存在较弱的互补性,并且这种作用主要体现为改进市场潜力而不是投资净收益。
  • 动态能力如何影响企业绩效——基于中国企业的实证研究 免费阅读 下载全文
  • 本研究以中国企业为样本对动态能力如何影响企业绩效的问题进行了分析和探讨。数据分析结果表明,战略过程对动态能力与企业绩效的正向作用关系具有明显的中介作用。但是,不同的动态能力维度对绩效的不同方面影响程度也不同,动态外部协调能力对企业绩效各个方面影响的显著程度在所有维度中最为突出,是企业在超竞争环境中树立竞争优势的关键。此外,动态能力构成维度间的路径关系表明,动态信息利用能力在企业动态适应外部环境变化过程中具有非常重要的节点作用,是企业培育动态能力路径的关键。
  • 政府行为、股权安排与公司治理的有效性——基于盈余质量视角的研究 免费阅读 下载全文
  • 本文以我国2000至2005年期间A股上市公司为研究对象,探讨在政府控制的特殊经济环境下,股权安排对会计盈余质量的影响,试图从会计契约角度对公司治理有效性做出新的诠析。本研究发现,控股股东对盈余质量的影响是非线性的,而第二大股东则对控股股东的壕沟防御效应起到有效的遏制作用。研究还发现,在政府行政干预力度加大和内部人利益侵害行为加剧的双重推动下,国有上市公司财务报告质量将进一步被降低。
  • 金字塔结构、融资替代与资本结构——来自中国民营上市公司的经验证据 免费阅读 下载全文
  • 基于对“内部资本市场融资替代效应”的分析,本文以金字塔结构复杂性衡量内部资本市场规模,采用2005年我国270家民营上市公司为样本,实证检验金字塔结构对上市公司资本结构的影响。结果表明,金字塔结构复杂性与上市公司全部非银行借款率、短期非银行借款率显著正相关。这表明金字塔结构越复杂,上市公司越倾向利用内部资本市场提供的非银行借款。研究结论从“内部资本市场融资替代效应”角度解释了我国民营上市公司广泛隶属于金字塔结构的合理性。
  • 期望不一致对满意影响的函数形式:展望理论的预测 免费阅读 下载全文
  • 展望理论有关价值函数具有参考点依赖、敏感性递减(非线性)和损失厌恶(非对称)等性质的预测,在顾客满意领域日益得到关注。尽管在理解满意的时候,人们将“期望不一致”作为主导范式,但是大多数实证研究不恰当地将负向(正向)绩效等同于负向(正向)不一致,从而未能严格检验参考点依赖的作用。此外,展望理论中的敏感性递减和损失厌恶两方面性质很少同时得到验证。为弥补上述不足,作者根据来自四个产品类别,即手机(n=2518)、笔记本电脑(n=1932)、台式电脑(n=1954)和电视机(n=2204)的调查数据对上述预测进行了实证检验。通过直接将“期望不一致”操作为绩效期望与感知绩效之间的差值,并且以三次多项式函数设定“期望不一致”与满意之间的关系,展望理论的预测得到了一致的实证支持。
  • 渠道关系中的感知不公平研究——基于心理契约及不公平容忍区域的视角 免费阅读 下载全文
  • 营销渠道中的不公平对渠道关系极具破坏性。长期以来,文献多限于间接分析公平对渠道关系的影响,缺乏直接从不公平角度展开研究。对此,本文重点探讨渠道关系中的感知不公平。本文在显性契约、关系契约的基础上,引入了心理契约维度,重构了渠道关系及分析框架;指明心理契约与感知不公平存在相关性,前者可对后者进行衡量;界定并刻画了不公平容忍区域,讨论了不公平类型、角色定位对不公平容忍区域范围的影响。本文构建的分析框架提出了一个新视角,有助于打开“渠道成员行为发生”的“黑箱”,对营销渠道不公平的深入研究大有裨益。
  • 企业持续改进的组织行动模型实证研究 免费阅读 下载全文
  • 在复杂多变的全球化环境中,制造类企业面临激烈的竞争,这要求企业实施持续改进的先进管理模式。但企业中的各项改进活动应如何进行、由谁负责,则成为持续改进执行过程中的难点,故提出对持续改进绩效有显著正向影响的不同主体的三类组织改进活动,据此针对组织改进活动和持续改进绩效之间的关系建立了模型,并利用Continuous Innovation Network(CINet)等数据库的数据进行了结构方程模型的实证。结果表明,其拟合优度指数满足要求,模型比较理想。组织在持续改进过程中可将模型中的三类活动作为重点,逐步开展持续改进的各项活动,提高组织绩效,进而全面实现持续改进。
  • 互惠对工作要求——工作满意度曲线关系的调节作用 免费阅读 下载全文
  • 本文运用中国文化背景下开发的互惠量表,通过对西安某合资制药企业210名员工的调查,考察了企业对员工三种类型的互惠行为对工作要求一工作满意度的倒U型关系的调节作用。调查结果表明,广义互惠、平衡互惠越高,二者的倒U型关系越明显,负互惠越高,二者的倒U型关系越不明显。
  • 《南开管理评论》10周年庆典暨中国管理学院期刊发展研讨会在南开大学召开 免费阅读 下载全文
  • 2008年11月29日,“《南开管理评论》10周年庆典暨中国管理学期刊发展研讨会”在南开大学召开,本刊部分编委,“优秀评审奖”、“优秀论文奖”获奖代表,部分作者、读者代表以及来自全国各地的管理学期刊同行80余人出席了会议。主编李维安教授做了题为《南开管理评论》+年发展与未来展望”的主题演讲,
  • 《南开管理评论》创刊10周年 免费阅读 下载全文
  • 企业履责,制度建设是关键 免费阅读 下载全文
  • 随着企业经营环境的变化。股东、债权人、雇员、消费者、供应商、政府、社区居民等利益相关者的权益受到企业经营者的关注,公司治理由传统的股东至上的“单边治理”模式演化为利益相关者“共同治理”模式;《企业的责任也相应地由单一的经济责任转变为关注利益相关者的社会责任。近期,企业社会责任问题受到了公众广泛的关注和讨论。
  • 中国管理学学术期刊的发展与未来展望——以《南开管理评论》十年发展为例 免费阅读 下载全文
  • 本文通过回顾《南开管理评论》十年发展历程,对期刊的定位、特色进行了总结。采用文献计量学的方法,对《南开管理评论》从1998年到2007年十年间刊发文章的被引频次、影响因子、五年影响因子等数据进行分析,重点评价了《南开管理评论》在中国管理学期刊中的学术影响和地位,并且通过分析管理学学术期刊面临的形势,展望了未来的发展方向。文章的主要目的在于提出一些中国管理学学术期刊发展的共性问题,并且希望能辅助探索管理学学科领域的发展规律。
  • “《南开管理评论》10周年庆典暨中国管理学期刊发展研讨会”专家学术观点摘登 免费阅读 下载全文
  • 在“《南开管理评论》10周年庆典暨中国管理学期刊发展研讨会”上,与会专家和期刊界代表就我国管理学期刊的发展及期刊界交流合作等问题进行了广泛深入的研讨,兹按会议发言顺序将相关观点整理摘登,以飨读者。
  • [主题文章]
    企业内部服务质量、关系质量对内部顾客忠诚的影响机制:基于内部营销视角的实证研究
    顾客采用网络银行的影响因素研究(吴晓云 焦勇民)
    内部营销对一线服务员工任务绩效影响的实证研究
    网上交易服务质量四维度对顾客满意及忠诚度影响的实证分析(盛天翔 刘春林)
    基于TAM的移动内容服务采纳分析
    [总目录]
    本刊2008年度1—6期总目录
    [战略管理]
    经营能力、协调治理与企业绩效:基于中国数据的实证研究
    动态能力如何影响企业绩效——基于中国企业的实证研究(曹红军 赵剑波)
    [公司治理]
    政府行为、股权安排与公司治理的有效性——基于盈余质量视角的研究(游家兴 罗胜强)
    金字塔结构、融资替代与资本结构——来自中国民营上市公司的经验证据(韩亮亮 李凯 徐业坤)
    [市场营销]
    期望不一致对满意影响的函数形式:展望理论的预测
    渠道关系中的感知不公平研究——基于心理契约及不公平容忍区域的视角
    [组织管理]
    企业持续改进的组织行动模型实证研究
    互惠对工作要求——工作满意度曲线关系的调节作用(李双燕 万迪昉)

    《南开管理评论》10周年庆典暨中国管理学院期刊发展研讨会在南开大学召开
    《南开管理评论》创刊10周年
    [主编寄语]
    企业履责,制度建设是关键(李维安)
    [专稿]
    中国管理学学术期刊的发展与未来展望——以《南开管理评论》十年发展为例
    “《南开管理评论》10周年庆典暨中国管理学期刊发展研讨会”专家学术观点摘登
    《南开管理评论》封面

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