设为首页 | 登录 | 免费注册 | 加入收藏
文献检索:
  • 治理与管理:如何实现和谐运转? 免费阅读 免费下载
  • 2008年11月,奥凯航空有限公司董事长王均金以奥凯航空公司管理混乱、无法行使第一安全责任人职权、无法保证运营安全为由,主动向民航华北管理局提出暂停奥凯航空客运业务。作为国内最早“起飞”的民营航空公司,也最早遭遇了停飞事件。
  • 服务氛围与一线员工服务绩效:工作压力和组织认同的调节效应研究 免费阅读 收费下载
  • 在以往服务管理研究领域中,服务氛围在多个层面上对服务产出的促进作用得到了广泛认可。然而,当前较少有文献对这种积极作用发生的权变性予以关注。基于社会交换理论,本文从个体层面上研究了一线员工感知的服务氛围影响服务绩效的作用机制,旨在探讨员工在工作环境中的情感体验(工作压力感和组织认同感)对服务氛围与服务绩效之间关系的调节作用。研究利用我国银行业368名一线服务员工的问卷调查数据验证了所提出的假设,实证结果发现:(1)工作压力感负向调节服务氛围与角色外服务绩效之间的关系;(2)组织认同感对服务氛围与角色内/外绩效的关系均产生正向调节作用;(3)进一步的三项交互(Three—way Interaction)分析还发现:当组织认同感较高时,工作压力对服务氛围与角色外服务绩效之间关系的负向调节作用变弱。
  • 手机银行用户采纳的影响因素研究 免费阅读 收费下载
  • 手机银行作为新兴的金融服务手段有着很大的发展潜力,然而现有研究对其拓展模式还没有清晰的认识。本文在2007年对以中层管理人员为主的中青年消费群体问卷调查和访谈的基础上,通过结构方程模型(SEM)的构建分析,开发了手机银行用户采纳模型(TAM)。该模型为手机银行的有效拓展提供了科学的依据,通过该模型可发现拓展手机银行应该着重改善服务内容,提高用户的使用能力,加快对用户的服务速度,并消除消费者对手机银行安全方面的顾虑。
  • 生产性服务业与制造业共生发展模型及实证研究 免费阅读 收费下载
  • 本文从生态学种群Logistic生长方程的视角,在不考虑种群进化的影响并假设共生的作用是扩大种群环境容量的条件下,提出在共生作用和环境变化影响下以分段Logistic函数近似表示的环境容量不断变化的生产性服务业与制造业的共生发展模型,并对中国产业的数据进行实证研究。研究发现:生产性服务业和制造业共生发展的作用机制与种群属性、种群密度、制度环境变化和产业环境变化有关。
  • 基于公平理论探讨服务补救质量影响的实证研究——来自中国电信服务行业的证据 免费阅读 收费下载
  • 企业与客户交易时并不会一帆风顺,当客户面对交易过程中出现的故障时,不同服务补救措施会如何对客户感知、满意度和信任度产生影响?本文区别于以往实验或准实验法为主的定性或定量研究,引入组织行为学的公平理论,采取真实客户服务数据,基于不同客户类型深入探讨服务补救质量对客户满意、客户信任和客户忠诚的影响。实证研究发现,服务补救质量对感知价值、满意和信任均会产生正向作用;大客户对服务补救过程中的“互动公平”最为重视,公众客户更为强调“结果公平”的影响。这就告诉服务型企业应如何采取补救措施,大客户看重过程,一般客户更看重结果。本文从理论和实践两方面为服务补救领域的研究提供了有力证据。
  • 多维多层尺度下移动服务质量测度的实证研究 免费阅读 收费下载
  • 本文基于广泛的文献综述和定量研究,同时结合移动商务的独特性,提出了多维度多层次的移动服务质量模型,并根据服务质量研究的一般文献和移动服务方面的研究成果,提取了43个测度项用来度量模型中的结构变量。之后,从中国移动和中国联通两家公司选取了217份有效样本,通过使用部分分散技术(Partial Disaggregation Technique)对模型进行了三阶段检验。结果显示,模型达到了很好的拟合数据的要求,这使得本文提出的层次结构模型得到强有力的验证。并且,企业形象作为调节变量,对环境质量与服务质量之间和结果质量和服务质量之间的关系具有显著的调节作用,但对于交互质量和服务质量之间的调节作用不显著。
  • 开放式创新下的知识治理——基于认知视角的跨案例研究 免费阅读 收费下载
  • 开放式创新作为21世纪的创新趋势,所带来的挑战已经不是知识管理层面的问题,而是组织知识治理层面的问题,即迫切需要有效的治理机制来应对由知识差异性、知识复杂性以及创新者利益冲突所产生的知识基础性风险,从而为这种分布式、大规模的创新活动提供制度性保障。本文基于内涵更加丰富的认知视角,将知识治理的两种主要思路——情景组合观与流程设计观有机融合,以开放式创新中的知识流转作为分析单元,以创新过程各个环节中的知识基础性风险为分析的微观基础与治理对象,运用跨案例研究,旨在超越交易成本理论的传统思路建立一个开放式创新下知识治理的理论框架,从而为更加深入的实证研究奠定基础,也为企业的开放式创新实践提供有益的借鉴与参考。
  • 知识链组织之间合作与冲突的稳定性结构研究 免费阅读 收费下载
  • 知识链组织在合作过程中的机会主义行为可能产生冲突,导致知识链的运行并不稳定。本文构建了知识链组织之间合作与冲突的博弈支付矩阵,在区分了合作收益大于背叛收益与合作收益小于背叛收益的前提下,分析了知识链稳定运行的影响因素。研究表明,知识链运行的稳定性与协同价值创造、长期合作的期望和社会惩罚力度正相关,与机会主义收益和知识溢出损失负相关。
  • 信任与组织公民行为:心理授权的调节作用实证研究 免费阅读 收费下载
  • 信任是组织中强有效的管理工具,组织中的管理者也认识到信任在组织中的重要作用。然而,在由于现实中各种因素的影响和不确定性的存在,组织中的信任往往不能促使员工绩效和组织产出达到期望值。心理授权不仅能够提高组织中的信任水平,同时还能够加强信任与组织公民行为的正相关关系(即心理授权对信任与组织公民行为有正的调节作用),从而进一步提高员工绩效和组织产出。本文采用层次线性回归的方法对此进行验证,数据分析结果部分支持了提出的假设。
  • 顾客导向和创新导向对企业绩效的影响机制研究 免费阅读 收费下载
  • 在市场导向相关研究的基础上,本文探索了顾客导向(Customer Orientation)以及创新导向(Innovation Orientation)经由组织学习(Organizational Learning)对公司绩效(Firm Performance)的影响。通过对欧洲的390家制造企业的调查,发现顾客导向和创新导向都对组织学习产生正向影响,组织学习提高了公司的新产品绩效(New Product Performance),最终提升了公司绩效。最后,文章讨论了本研究的理论和实践意义,以及未来的研究方向。
  • 家族企业网络化成长模式对企业成长的影响及机制:基于东西部地区的实证研究 免费阅读 收费下载
  • 本文利用浙江、重庆等东西部省市家族企业的调查数据,实证检验了家族企业网络化成长模式对家族企业成长的影响及机制,结果发现:第一,网络模式直接影响家族企业成长。体现在,网络中心度、二级网络范围、二级网络持久度对家族企业成长有显著的正向影响,一级网络持久度对家族企业成长有显著的负向影响。第二,网络模式通过影响网络竞争优势进而影响家族企业成长。体现在,一级网络持久度通过获取政府资源的中介作用间接阻碍家族企业成长,二级网络持久度通过获取政府资源的中介作用间接促进家族企业成长,网络中心度通过降低交易成本、获取政府资源的中介作用间接促进家族企业成长。当引入网络竞争优势中介变量后,一级网络范围、组织学习对家族企业成长产生了显著的负向影响。研究结论对我国家族企业成长实践有重要指导意义。
  • 高科技产业创业网络、绩效与环境研究:国家级软件园的分析 免费阅读 收费下载
  • 本文以国家级软件园为研究对象,从软件产业创业网络对绩效的作用机制入手,通过环境调节效应的分析,系统探讨网络和环境对软件产业经济绩效和创新绩效的影响机理。研究发现,网络中心化特征显著影响软件园的经济绩效,创业网络有助于提高软件园的创新能力;环境对软件园经济绩效和创新绩效的影响机制不同,对经济绩效影响显著的是生活质量,对创新绩效影响显著的是技术供给;经济环境和技术供给正向调节了小集团网络特征对创新绩效的影响。
  • 我国企业公仆型领导量表的设计与检验 免费阅读 收费下载
  • 本文采用文献研究、专题座谈会、个别深入访谈、关键事件分析以及问卷调查等多种研究方法,编制了一个由11个维度的44个计量项目组成的公仆型领导量表,并通过定性和定量分析,对这个量表的心理测量特征进行了初步的检验。可靠性分析、探测性分析、确认性与二阶因子分析、多层次线性模型分析结果表明,作者编制的公仆型领导量表具有较好的可靠性、会聚有效性、鉴别有效性和预测有效性,可用于计量组织、部门、基层单位等各个层次的公仆型领导风格。
  • 管理者情绪智力与绩效的关系:直接和中介效应研究 免费阅读 收费下载
  • 本文以管理者为样本,探讨了管理者情绪智力对绩效的直接和间接效应。研究一运用管理者自评数据(N=320),探讨了管理者情绪智力对主观绩效的直接效应,以及分别以领导能力和管理自我效能感为中介变量的间接效应。研究二以他评的管理者情绪智力为自变量,以关键绩效指标完成率为因变量(N=12),探讨了管理者情绪智力对客观绩效的直接效应。研究三运用825份他评问卷收集的管理者相关行为数据(N=65),探讨了管理者情绪智力对主观绩效的直接效应,及以领导能力为中介变量的间接效应。研究结果表明,管理者情绪智力对绩效有显著的正向影响,管理者情绪智力会通过领导能力与管理自我效能感部分中介作用于其主观绩效。最后,对研究结果及其启示进行了讨论。
  • 绩效工资:一把双刃剑 免费阅读 收费下载
  • 绩效工资目前已成为我国薪酬支付的主流方式之一,但有关绩效工资对员工态度和行为的影响的研究还很少。本文以574名知识员工为研究对象,实证分析了绩效工资对知识员工分配公平感、帮助行为和自我发展的影响,研究同时考察个体层面的价值认同和组织层面的程序公正氛围,对绩效工资与员工态度和行为关系的调节作用。数据分析采用多层次线性模型,分析结果显示,绩效工资在个体层面有效提高了员工分配公平感和自我发展行为,而在组织层面,绩效工资降低了组织中员工分配公平感和帮助行为的整体水平。在高价值认同和高程序公正氛围中,绩效工资对员工态度和行为有更多的积极作用;在低程序公正氛围中,绩效工资则呈现一定的消极作用。本文最后讨论了研究的理论和实践意义,以及研究的局限。
  • 员工合理化建议的多层次分析:来自本土连锁超市的证据 免费阅读 收费下载
  • 知识经济时代,员工的价值不仅体现在他们所拥有的劳动力上,而且还在于他们能够贡献具有创新性的观点和想法。企业合理化建议活动在我国有着良好的传统,但效果却不那么令人满意。基于这种背景,本研究提出了一个多层次的模型来讨论如何为管理合理化建议活动创造支持性的组织环境。以一家大型连锁超市为样本,本研究发现,主动性个性特征与员工建议行为正向相关,而变革型领导方式有助于促进企业合理化建议活动的整体水平。个体因素与环境变量交互影响员工的行为,建议行为对员工创新性绩效有着积极的影响。本研究不仅有助于弥补目前研究中的不足,而且也有利于说明如何有效发挥员工的主观能动性,积极为企业献计献策,从而使企业能够真正将员工作为不可替代的资源进行开发。
  • 企业组织健康的维度验证与程度计量 免费阅读 收费下载
  • 本文结合中国背景,界定了组织健康的内涵及其维度,并设计了包含企业绩效、员工健康和社会效益三个分量表的组织健康测量问卷。调查数据证明,三个分量表都具有较好的效度和信度,证明了组织健康三个理论维度的存在。基于组织健康的多层次性,文章认为组织健康是一个合并型多维构念,并通过建立组织健康与三个维度之间的线性函数来测量整体的组织健康,判断组织健康的程度。本研究为后续的组织健康前因后果的系统研究奠定了良好基础。
  • 海外子公司东道国网络结构与网络学习效果——网络学习方式是调节变量吗 免费阅读 收费下载
  • 本文通过阐明网络位置对网络成员决策和资源获取的影响,提出了“位置嵌入”概念,由此把社会嵌入的“关系—结构”构成理论发展为“关系—位置—结构”构成理论。在此基础上,解析了海外子公司的东道国网络结构,分析了网络学习方式在东道国网络结构与网络学习效果间的调节效应,以123家跨国公司在华子公司为样本的实证检验发现:(1)探索型学习负向调节了关系嵌入强度与网络学习效果间的关系;(2)探索型学习正向调节了网络密度与网络学习效果间的关系;(3)利用型学习正向调节了网络密度与网络学习效果间的关系;(4)利用型学习正向调节了群体中心度与网络学习效果间的关系。
  • 关系营销范式下营销努力对客户行为的影响研究 免费阅读 收费下载
  • 关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,但却很少有研究着眼于不同关系营销努力能否对衡量关系营销绩效的不同客户行为产生一致的影响作用。本文重点研究了客户关系感知与关系营销手段——回报计划对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的不同影响。结果显示,不同的关系营销努力对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的影响是不一致的,情感承诺与回报计划有助于促进客户的重复购买,而客户满意感与价格公平感更容易影响客户份额的增加。
  • 第五届公司治理国际研讨会征文 免费阅读 免费下载
  • 美国次贷危机引发的全球金融风暴成为公司治理研究的重要背景,南开大学商学院、南开大学公司治理研究中心主办的主题为“金融危机与公司治理”的第五届公司治理国际研讨会将于2009年9月5日-6日召开。
  • [主编寄语]
    治理与管理:如何实现和谐运转?
    [主题文章]
    服务氛围与一线员工服务绩效:工作压力和组织认同的调节效应研究(张若勇 刘新梅 沈力 王海珍)
    手机银行用户采纳的影响因素研究(谢滨 林轶君 郭迅华)
    生产性服务业与制造业共生发展模型及实证研究
    基于公平理论探讨服务补救质量影响的实证研究——来自中国电信服务行业的证据
    多维多层尺度下移动服务质量测度的实证研究(张龙 鲁耀斌 林家宝)
    [知识管理]
    开放式创新下的知识治理——基于认知视角的跨案例研究(王雎)
    知识链组织之间合作与冲突的稳定性结构研究(吴绍波 顾新)
    [组织行为]
    信任与组织公民行为:心理授权的调节作用实证研究(万涛)
    顾客导向和创新导向对企业绩效的影响机制研究
    [企业成长]
    家族企业网络化成长模式对企业成长的影响及机制:基于东西部地区的实证研究(周立新)
    高科技产业创业网络、绩效与环境研究:国家级软件园的分析
    [领导研究]
    我国企业公仆型领导量表的设计与检验(汪纯孝 凌茜 张秀娟)
    管理者情绪智力与绩效的关系:直接和中介效应研究
    [人力资源]
    绩效工资:一把双刃剑(杜旌)
    员工合理化建议的多层次分析:来自本土连锁超市的证据
    [组织管理]
    企业组织健康的维度验证与程度计量(王兴琼)
    海外子公司东道国网络结构与网络学习效果——网络学习方式是调节变量吗(王宇露 李元旭)
    [市场营销]
    关系营销范式下营销努力对客户行为的影响研究

    第五届公司治理国际研讨会征文
    《南开管理评论》封面

    主管单位:国家教育部

    主办单位:南开大学商学院

    主  编:李维安

    地  址:天津市南开区卫津路94号南开大学商学院

    邮政编码:300071

    电  话:022-23505995 23498167

    电子邮件:[email protected]

    国际标准刊号:issn 1008-3448

    国内统一刊号:cn 12-1288/f

    邮发代号:6-130

    单  价:20.00

    定  价:120.00