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  • 让“服务”成为分水岭
  • 不管你怎么理解,“服务”这个概念你都已经无法回避。
  • 服务科学,能给我们带来什么?——服务,到底是什么?
  • “服务”是一个宽泛的概念,但它确实给企业带来新的利润区域,向“服务”转型的企业同样也创新出了新的商业模式,与此同时,它还让从事服务业的人们具备了全新的能力。 如果说50多年前,随着信息技术日寸代的到来,计算机科学从电子工程和数学分离出来,成为一个独立的学科。那么随着服务经济的到来,服务科学会不会也像计算机学科一样,在不久的将来成为一门独立的学科?服务科学是什么?服务经济给学科建设、人才培养、学术研究带来了什么样的挑战和机遇?
  • 服务,需要创新
  • 有人把2005年作为一个分水岭,并预测从此以后,有更多的人会在服务领域挣到钱。说起来容易做起来难,在“服务创新和服务科学学科建设”研讨会上,专家们认为其唯一的出路就在于——创新。
  • 挣“服务”的钱,我们准备好了吗?
  • 我们的差距十分明显!清华大学管理科学与工程系教授陈剑 如果跟全球500强中的服务业比重来比.中国500强中服务业占到30%.全球500强服务业占到不到60%.从营业收入和资产比例都有一定的差距。中国企业的服务业规模比较小.中国服务业的500强跟全球500强来比大概只占五点几.营业收入只有四点几,收入的利润更少.只有三点几。另外企业非常小,服务业500强入围的门槛只有五百亿人民币,全球500强入围门槛1000亿。我们大公
  • 服务与销量为什么不能成正比——一个汽车经销商的困惑
  • 上期的《咨询》专刊刊登了《4S店的危局与破局》,之后我们收到了很多汽车经销商的反馈;并且提出自己遇到的切身困难,这些经销商希望《咨询》专刊能够就这些真实的案例给出一些解决方案。为此,本期专门采访东风日产风目专卖店总经理,并请北京索荣管理咨询有限公司董事长贾永轩对这些问题进行针对性的解答.
  • 服务需要“细水长流”——一个汽车咨询顾问的答复
  • 上期《咨询》刊登了记者采访我的《4S店的危局与破局》问答,这期收到《咨询专刊》转来的东风日产风日专卖店的总经理张华的困惑和记者所写的“一个汽车经销商的困惑”的文章.我想以“一个汽车咨询顾问的答复”来回答张总和记者的问题。
  • 我们不“替”客户解决管理问题
  • 十年前.绝大多数国内企业老板,他们不知道MBA,也不认为管理学与自己的公司有什么关系。能够吸引企业的只有策划,“点子大王”红极一时。
  • 危机管理系列报道之二:PC激怒广州白领,惠普危机何以求解?
  • 开篇:公关危机缘起 广州白领林先生今年5月初购买一台惠普PC机之后,在两个月内频频出现死机、电脑故障.他多次致电惠普售后支持热线,并依照惠普保修卡上的“第一年上门服务”条约.希望惠普上门检测.所得到的回复只是让他一次次进行系统重装、杀毒、自己检测.他按照指示做完程序.但死机问题没有解决。他要求惠普工程师上门检查.但每次都被惠普拒绝。惠普方面认为林先生的电脑硬件不会出问题.只是软件问题.而软件问题是“一定不会上门”的。
  • 让中国体育品牌更清晰
  • 中国体育产品要想在国际舞台上占有一席之地,就必须在品牌塑造上下硬功夫,尽管这会非常艰难,但没有捷径可走。
  • 别让员工的手机伤了企业
  • 短信对于大家来说再熟悉不过,随着移动设备的普及.短信也成为了人们最常用的沟通方式,一些精明的商家也注意到了短信的方便与便宜,开始将短信技术利用到了企业经营上。
  • 供应链管理三年省了200亿
  • 利用良好的供应链管理,从2002年开始IBM每天节约2700万美元,成功地仅用143天就完成了历史上最复杂的与联想的交易,而且还成为了IBM一项新的服务。
  • 竞争情报分析——企业决策 辅之有道
  • 在风云变幻的商场上,情报正被赋予新的涵义和价值。IBM凭借用于监测竞争对手的“领航员计划”重振雄风;AMD针对对手所做的宣传箴言使之成为英特尔的强劲对手;微软的竞争情报系统为其贡献17%的利润增长率。据调查,世界500强中90%以上的企业建立了竞争情报系统。在国内,娃哈哈注重竞争对手细节的“跟随策略”曾使其在饮料市场胜出百事可乐,海尔挟自身完善的竞争情报系统从容不迫地应对家电反倾销。这些成功案例无不证明——竞争情报己成为继产品、营销、服务之后企业的第四核心竞争力。
  • “定标比超”市场营销PK的利器
  • 自施乐开始.IBM、柯达、福特等世界500强企业70%都将定标比超法作为一种常规的管理工具.1995年一项调查显示,定标比超方法是最受欢迎的5大商业工具之一,本文将通过案例详细介绍定标比超法如何运用于企业市场营销之中:
  • SWOT分析法企业生态系统的监测仪
  • 最简单有效的分析工具 SWOT分析法最早是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的。所谓SWOT分析.即态势分析.就是将与研究对象密切相关的各种主要内容优势、劣势、机会和风险等.通过调查列举出来.并依照矩阵形式排列.然后运用系统分析的思想,把各种因素相互匹配起来加以分析.从中得出一系列相应的结论。而结论通常带有一定的决策性。
  • 《黑钻顾问》系列情景案例之:潮龙之变
  • 黑钻——钻石中的极品.它以特别的方式吸收光线,折射出神秘之光。 在中国改革开放的前沿城市——海港市.黑钻管理顾问公司.一群现代管理咨询顾问,怀着“强国必先强企”的使命.凝聚在一起。应用现代管理工具。帮助一个又一个的企业解决病痛.创造辉煌…… 管理咨询专家杨思卓教授推出当代第一本连续剧体管理专著《黑钻顾问》,力图通过一个个独立的情景案例故事。浓缩广东地区上千家咨询公司的精彩案例.将精辟的管理理论融于生动的故事情节之中,来揭示企业各种问题的成因与对策。
  • 同构一个世界,从艺术家到管理咨询师
  • 他,生长在内蒙古辽阔的草原,因为热爱生活,而走向了艺术的殿堂。当别人因为他艺术家的身份而无比敬仰的时候,他竟出人意表地弃画从商。从此用他曾经描绘色彩的手在管理咨询的商场上描绘出另一番绚丽的景象。他说,他己不再作画;岂知,画己在心中,己在华夏。
  • 同一条路上的酸甜苦辣
  • 白立新说他的咨询之路,似乎用一个词形容就足够了,这就是酸甜苦辣。究竟是什么让如日中天的他有了这样的感慨?在同一条咨询道路上,他又经历着怎样不同的百味人生?
  • 应对变局 居安思危
  • 中国的国民生产总值将近70%来自外贸的贡献,因此与外销有关的企业必须问问自己.若人民币升值5%.是否仍可安然生存?若升值10%呢、15%呢、25%呢、甚至更高呢?与外贸无直接关系的企业也要问问自己.如果经济开始衰退.业绩下降5%.是否仍可安然生存?若下降10%呢、15%呢、25%呢、甚至更高呢?救生门的宽窄是会改变的.政府所争取的是时间不是空间.人民币仍是要涨的.
  • 《咨询》将出新专辑
  • 爱立信描述3G演进的构想
  • 不久前,在上海举行的爱立信战略与技术峰会上,爱立信总裁兼首席执行官思文凯表示,对移动内容需求的增长和手机作为媒体渠道的角色,将为3G的更快速部署及其向HSDPA的演进铺平道路。
  • 思杰引领全球快速增长的虚拟用户界面软件市场
  • 2005年9月.全球领先的接入架构解决方案提供商——思杰系统有限公司(Citrix纳斯达克代码:CTXS)宣布其在虚拟用户界面软件市场继续保持绝对的优势地位.2004年市场占有率达到80.6%。这使思杰连续十年在这一市场稳居首位。
  • “中国管理产业联盟”展示平台
  • IBM中国研究中心(CRL);BEA系统有限公司。
  • 《科技智囊》封面

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