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文献检索:
  • 金融业迎接服务时代 免费阅读 免费下载
  • 服务已经成为当今各行业最为热门的概念之一、作为最典型的服务业之一,金融业的服务可以划分为两个层次:第一个层次的服务对应着传统制造业的产品.即金融机构的各种主营业务,例如存款、贷款、转账汇款、有价证券买卖、财产保险、信托等,以及在此基础上进行一定深加工而形成的更为复杂的组合产品.例如综合理财计划、银行卡业务等,很多情况下我们已经开始直乎其为金融产品:第二个层次的服务则对应着传统制造业
  • 呼出一片新天地——记金融业呼叫中心建设 免费阅读 收费下载
  • 呼叫中心对于金融行业来说,既是销售渠道和业务渠道的重要组成部分,同时也是提供服务的主要平台。国内商业银行的呼叫中心建设经过多年的发展已经日趋成熟,在电子银行业务飞速发展、渠道整合逐步浮出水面的今天,呼叫中心又被赋予了新的职责和内涵。当一些国内商业银行已经完成数据集中,或者正处在向数据集中迈进的过程,呼叫中心建设又呈现出一些新的特点和趋势。与此同时,一些商业银行在呼叫中心外包建设方面开始“尝鲜”,一些证券公司也在增值服务上做得颇有特色:
  • 银行业呼叫中心应用发展趋势研究 免费阅读 收费下载
  • 目前,我国有近5亿固定和移动电话客户,在传统营业网点、自助银行、电话银行和网上银行等营销渠道中,电话银行和网上银行的每客户平均服务成本最低,客户使用成本也最低:囚此,在银行业整合多种营销渠道、打造以客户为中心的经营模式过程中,如何有效利用呼叫中心,达到优化服务渠道、降低总体交易成本、吸引并保留优质客户的目标,是各大商业银行普遍关注的话题。目前已有一些商业银行开始了有益的探索。
  • 银行网络之变——中国建设银行河北省分行网络改造记事 免费阅读 收费下载
  • 随着数据集中工程的实施,中国建设银行原有网络的带宽已经不能适应渠道信息的交互和共享,不能充分满足为各种业务发展和决策支持提供全面的数据依据等需要。因而,加快对现有网络进行改造成为当前建设银行信息化建设的重点之一。今年上半年,作为建设银行总行确定的网络改造试点单位,在建设银行总行数据集中工程的全国骨干网第十七个节点改造
  • 第五届中国金融信息化发展论坛演讲精选(技术篇) 免费阅读 收费下载
  • 影响金融业务顺利开展和改革创新的因素很多,最为重要的因素之一是金融技术。它在整个银行业务运营中似乎并不显眼,却一直是推动金融业务发展和形成核心竞争力的关键要素:因此,在每年一度的金融展上,无论主题、形式怎样变,依靠先进技术完善业务及管理的本质都始终未变。2004年第五届中国信息化发展论坛关于金融技术方案及作用的探讨再次证明了这一点:这些技术方案无一不针对金融业务量身定制,无一不与金融业务紧密相连、息息相关,而且无一不具有领先性。
  • 试论银行信息化业务的外包与独立软件开发基地的设立 免费阅读 收费下载
  • 2004年初,人民银行在北京城南投资几千万建立的软件开发基地正式启用,预示着人民银行的信息化建设步入了一个崭新阶段:单独设立软件开发基地,人民银行并非是同内银行业的第一家,在此之前,工商银行、中国银行、建设银行、农业银行等都投入巨资设立了自己的软件开发基地:在软件开发基地工作的技术人员,其待遇普遍优于银行业务人员,与社会上同类软件公司相当,有的甚至还优于同类公司:花巨资设立单独的软
  • 大规模金融软件测试中心“223模型”设想(续) 免费阅读 收费下载
  • “223模型”的“0级工作流程”和“1级工作流程”是测试工作的基本面流程,构成了软件测试工作基本的和相对稳定的工作面。软件产品测试工作除了需要具有相对稳定的工作流程以外,还需要可变流程的支持,以应对软件测试工作中的不稳定因素和突发情况:这些用来应对不稳定因素和突发情况的工作流程,称为“弹性面流程”。测试中心的弹性工作流程主要包括“应
  • 内部评级系统的数据管理 免费阅读 收费下载
  • 巴塞尔新资本协议于2004年6月正式公布,并将从2006年在全球范围开始实施。新协议强调内部评级法(IRB)在风险管理和资本监管中的重要作用,倡导国际活跃银行基于内部数据和管理标准,建立内部评级系统和管理制度,以提高风险管理的精确性、敏感性和标准化程度。
  • CRM在银行零售业务中的应用 免费阅读 收费下载
  • CRM(客户关系管理)不仅是一个系统,一个技术解决方案,更是一种管理思想、全新的营销理念、向客户提供优良服务品质的新做法:其目的是为了更有效率地获取、开发并留住企业最重要的资产——顾客:换句话说,它需要知道顾客最主要的需求是什么?最在乎的是什么?并在和顾客接触的过程中,针对个别的差异提供与其需求一致的营销和服务计划。对企业而言,客户关
  • 大集中趋势下中国人寿销售人员管理系统的建设 免费阅读 收费下载
  • 中国保险业自上世纪80年代初进行电子化建设以来,经过20余年的发展历程,保险公司的计算机系统大都取得了长足的发展:为了更好地适应加入WTO后保险业面临的激烈竞争.业务大集中被各大保险公司提上了日程。
  • 银行外连网络安全实施方案 免费阅读 收费下载
  • 随着银行各项增值业务的拓展,银行与合作伙伴的网络连接逐渐增多,各种应用交错于银行的企业网中。这些应用都是基于网络实现的,软、硬件平台的结构多样、技术手段的复杂多变,均使得银行内部网络的安全配置和管理非常复杂,再加上各行与合作伙伴连接的接口分散,防护手段和防护强度各不相同,外连网络对银行的正常生产运行带来了极大的安全隐患,确保银行的
  • 提升数据库应用系统处理效率的策略 免费阅读 收费下载
  • 数据库系统作为数据处理的基础平台,广泛应用于银行、保险、证券等行业:随着交易量的日益增长,应用系统所承受的处理压力越来越大。目前,解决这一问题的主要途径之一就是对硬件进行升级,这虽是一种简便、有效的方法,但需要投入大量的财力。如果在对应用软件进行设计及改造的过程中。能按照一定的设计规范,充分挖掘系统的处理潜力,最大程度地提高应用系统的处理效率,则可以用最小的投入保证应用系统在大交易量、大数据量的情况下稳定运行。
  • 多维数据模型与OLAP实现 免费阅读 收费下载
  • 近年来,随着网络技术和数理分析在银行业中的广泛应用,西方商业银行开始广泛采用人口地理统计理论,运用数据挖掘及商业智能等技术,处理跨时间、跨空间、跨部门、跨产品的银行数据集成分析问题,逐步实现了金融产品和金融服务的交叉销售,以保留住优质客户。目前,国内多家银行也不同程度地开展了商业智能(BI,Business Intelligence)系统建设。从信息管理角度
  • 数据仓库应用中存在的问题及其对策 免费阅读 收费下载
  • 目前国内各大金融企业,如保险公司、银行、证券公司都已着手建立了自己的数据仓库系统:从数据的规模、技术力量的积累、日益加剧的市场竞争等客观情况看,构建数据仓库的时机和条件已经具备:但是数据仓库应用的成功之路并不是一蹴而就的,要想成功实施数据仓库还需要在应用层和技术层两方面加以提升。
  • 基于3D安全协议的支付认证系统研究 免费阅读 收费下载
  • 近年来,Internet技术的突飞猛进引发了电子商务的蓬勃发展,在线支付需求大大增加,但这也引发了新的问题——网上支付的欺诈风险:现在,人们普遍采用支付认证来保证在线电子商务环境中的支付安全:1999年VISA国际组织在电子商务领域中引入了3D安全协议(3-Domain Secure)进行支付认证,保证网上支付的安全。自2003年4月起,VISA国际组织在全球范围内
  • 构建基于共享平台的银行故障报修系统 免费阅读 收费下载
  • 随着企业对计算机处理数据和信息依赖性的日益增加,也带来了一些不容忽视的问题,即这种与计算机系统捆绑在一起的运营方式,一旦系统发生故障且缺少有效的保障措施,将会引发企业运行瘫痪,造成不可估量的损失。因此,如何在有效范围内减少由系统停运造成的损失,如何在尽量短的时间内解决和排除故障,如何综合利用和分析故障信息以总结、吸取
  • 农村信用社综合业务系统的设计与实现 免费阅读 收费下载
  • 随着金融领域内信息化建设步伐的加快,高效率的内部管理系统对当前金融领域用户来说就显得尤为重要。广东省惠州市农村信用合作联社(以下简称“惠州市农信社”)成立于1950年,有遍布全市二区三县的288个网点,形成了区(县)有信用合作联社,乡镇有信用社,村有信用分社及储蓄网点的金融网络体系,从业人员达2000多人:为了提高全市各区县农村信用合作
  • 银行综合业务风险预警系统的设计 免费阅读 收费下载
  • 多年以来,我行会计业务稽核工作一直沿用对会计和储蓄业务进行事后集中稽核的方式,即通过再次录入凭证,对流水账进行核实,以起到控制操作风险的作用。随着业务的快速发展,特别是总行数据集中工程的启动,这种延续多年的管理和稽核模式已不能适应我行业务发展的需要。如何依靠先进的技术手段,采用先进的管理办法,改革原有的稽核方式,切实提升内控管理能力,已成为我们面临的一项非常重要的工作。
  • PKI/CA系统的研究及其在银行业中的应用 免费阅读 收费下载
  • 随着互联网的高速发展,人们使用网络作为信息交流的手段变得越来越普及,网络的信息安全问题也越来越引起人们的关注。为了解决网络中的安全问题,世界各国进行了多年的研究,并已经形成了几套解决方案,但技术最成熟、应用最广泛的解决方案当属PKI/CA技术。PKI是建立在公开密钥技术之上的信息安全体系结构。它主要包括两方面的内容:一是数字签名,该技术可以保
  • 漫谈信息的不可否认性 免费阅读 收费下载
  • 人类社会自从进入了网络时代以后,人们的工作方式和生活习惯都受到了网络技术的深刻影响。现在,网上传输的信息已经开始走进司法领域:但是,在虚无缥缈的网络海洋中漫游的数码组成的信息,被作为判案的法律证据,这能让人信服吗?让我们来看看最近报纸上的一则新闻报道。
  • 利用数据挖掘技术建立商业银行客户满意度模型 免费阅读 收费下载
  • 随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,提高客户满意度、培养忠诚客户已成为各大商业银行开拓市场、增加盈利的重要手段之一。创造客户价值和在可盈利的情况下让客户满意是现代营销理论的核心。因此,利用数据挖掘技术建立一套好的客户满意度指标体系和模型,对客户满意度进行测量,是商业银行提高市场竞争力的有力武器。
  • 新《巴塞尔资本协议》对我国银行业的影响 免费阅读 收费下载
  • 1987年12月10日国际清算银行在瑞士的巴塞尔召开了经合组织十二国(OECD)会议,会上通过了《巴塞尔提议》。在此基础上,巴塞尔委员会于1988年7月正式通过了《关于统一国际银行的资本计算标准协议》,即《巴塞尔资本协议》。20世纪90年代以来,随着金融全球化趋势的日益显现、金融风险管理技术的迅速发展以及计算机技术在银行业中的广泛运用,对于国际化大银行来说,1988年资本协议的有效性面临
  • 金融机具的“尴尬”与机遇 免费阅读 收费下载
  • 1954年10月、11月UNIVAC-1和IBM650电子管计算机相继问世,计算机开始应用于事务处理领域:这一成果很快引起银行业的关注,仅仅过了1年,位于美罔旧金山的美洲银行(Bank of America)引进IBM702型计算机,从而托开了银行电子化的序幕:我国银行电子化建设的起始标志是1980年引进日立M150计算机:虽然时间上落后于发达国家,但由于科学技术的巨
  • 银行网络建设经验谈 免费阅读 收费下载
  • 30多年前,互联网还仅仅是美国军方实验室里的一项试验,鲜为人知:今天,互联网作为信息传输的一种载体,已经给我们的生活、学习和工作带来了崭新的变化。作为在国民经济中发挥着重要作用的银行业,更是走在了这场信息产业革命大潮的前沿。
  • 浙江工行智能外拨系统引领呼叫中心新趋势 免费阅读 免费下载
  • 长期以来,浙江工行一直以务实、开放、积极和勇于探索的业务创新精神展示于客户和同行面前,如工总行采用的AVAYA+GENESYS+EDIFY客户服务中心模式,浙江工行就是国内银行业的首家成功案例。呼入型的呼叫中心建设完成后,浙江工行认识到迫切需要在现有基础上开展大规模的外拨业务,为此于2004年年初开始了项目的论证和选型,并于近期与信雅达公司、科胜通公司合作,完成了国内银行业首家智能外拨系统的建设。
  • 拓展安全防护,加固网上银行安全 免费阅读 免费下载
  • 网上银行网络体系可划分为如下三个部分:银行内部的网上银行服务体系、网上银行通信链路、网上银行客户端:显然,为了保障整个网上银行体系的安全,需要从以上三个方面进行考虑:当前.在网上银行的安全建设中.银行将重点放在了内网的安全防护和交易的安全传输方面,而在作为网上银行整体体系不可缺少、分布广泛且数量庞大的端点,即终端用户主机的安全防护上.却没有采取系统的安全防护措施:由
  • 行业动态 免费阅读 收费下载
  • 科技信息 免费阅读 收费下载
  • [编者寄语]
    金融业迎接服务时代
    [专题]
    呼出一片新天地——记金融业呼叫中心建设(李玮 庞瑞江)
    银行业呼叫中心应用发展趋势研究(王志恒)
    [大视野]
    银行网络之变——中国建设银行河北省分行网络改造记事(李文)
    第五届中国金融信息化发展论坛演讲精选(技术篇)
    [科技管理]
    试论银行信息化业务的外包与独立软件开发基地的设立(王少群)
    大规模金融软件测试中心“223模型”设想(续)(刘涌)
    内部评级系统的数据管理(武剑)
    CRM在银行零售业务中的应用(吴上荣)
    大集中趋势下中国人寿销售人员管理系统的建设(林珊珊)
    [安全]
    银行外连网络安全实施方案(刘志力)
    [技术交流]
    提升数据库应用系统处理效率的策略(孟春雷)
    多维数据模型与OLAP实现(徐永红)
    数据仓库应用中存在的问题及其对策(蒋皤)
    [电子支付]
    基于3D安全协议的支付认证系统研究(李秀生 吴小强)
    [软件开发]
    构建基于共享平台的银行故障报修系统(顾琼)
    农村信用社综合业务系统的设计与实现(刘文健 郑智方)
    银行综合业务风险预警系统的设计(陈彤彤)

    PKI/CA系统的研究及其在银行业中的应用(周涛 徐少杰)
    漫谈信息的不可否认性(刘大隆)
    利用数据挖掘技术建立商业银行客户满意度模型(陆雯)
    新《巴塞尔资本协议》对我国银行业的影响(刘圣宗)
    金融机具的“尴尬”与机遇(黄武扬)
    银行网络建设经验谈(陈红宇)
    浙江工行智能外拨系统引领呼叫中心新趋势
    拓展安全防护,加固网上银行安全(李东升)
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