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  • 国内外商业银行客户服务中心比较研究 免费阅读 收费下载
  • 从1999年我国第一批银行客户服务中心建立至今,银行客户服务中心已经从快速发展期进入平稳发展阶段。CTI论坛(2006年中国客户服务中心产业发展研究报告》显示,截至2005年底,我国客户服务中心座席总数达到216000多个,市场累计规模为255.3亿元人民币。本文试图通过国际先进银行客户服务中心与国内商业银行客户服务中心的代表之一——建设银行客户服务中心的比较研究,发现两者的不同和差距,引起国内银行同业的思考与警觉。
  • 网银安全,以人为本——美国银行(亚洲)网上银行安全措施的启示 免费阅读 收费下载
  • 近年来,不断出现的网上银行安全事件引发了一连串关于“网上银行到底安全还是不安全”的争论和探讨。其结论大体是,银行认为网上银行从技术上讲是非常安全的,出现问题的原因主要是用户的安全意识淡薄和防范措施不够;而消费者则认为银行应该对安全事件负主要责任,网上银行应该既能防范黑客入侵又能防止账户被盗。其实,银行已经建立了比较完善的诸如数字证书等安全认证手段,用户只要严格按照相关规定进行操作,安全问题就基本可以避免。但如此简单的道理和方法,为何个人素质普遍较高的网上银行用户却不知道、不理解或不愿使用呢?尽管安全的网上银行需要银行和客户携手打造,但是银行作为网上银行的发起者和推动者,在保证网银安全方面无疑起着主导作用。对银行来说,网银安全决不仅仅是技术层面的问题。技术之外,银行还有很多功课要做。
  • 发挥渠道优势 开展业务创新——访上海浦东发展银行个人银行电子渠道部总经理张少锋 免费阅读 收费下载
  • 网上银行作为支付工具可与电子商务企业实现无缝连接,并且通过商家的销售环节间接贴近最终客户,这是上海浦东发展银行(以下简称“浦发行”)网上银行的营销战略之一。在此基础上,浦发行充分结合网络平台与其支付网关的功能,与网上银行各个频道的合作者们,又创新开发出很多便利客户、吸引客户的网上银行产品,使刚建立一年多的浦发行网上银行的浏览量、交易量飞速增加。这不仅从一定程度上弥补了营业网点少的不足,而且以独特的市场定位和渠道战略确立了一定的品牌形象。
  • 打造现代化农村金融支付体系——访农信银资金清算中心总经理王耀辉 免费阅读 收费下载
  • 我国商业银行的信息化建设在市场激烈竞争和体制改革的大背景下,基本上已由电子化阶段跨入了信息化阶段,整体来说已处于较高的信息技术层面。然而,由于历史形成和地区差异等多种原因,农信社信息化建设进程相差甚大,有的农信社信息化水平和当地商业银行不相上下,甚至超过当地商业银行;有的农信社则至今没有联网,还处于单机版甚至手工操作状态,再加上农信社长期处于多级法人、分散经营状态,客观上造成农村地区支付结算环境相对落后,基础设施建设滞后,支付结算手段陈旧,支付结算效率低下,金融服务体系停留在较低的水平。有人一针见血地指出,结算渠道不畅通是农信社业务拓展的绊脚石。比如,打T仔、打工妹是农信社的重要客户群,他们来自农村,在大城市或城市周边地区打丁,却不能在农信社把钱直接寄回家乡,因为跨省市区的农信社之间基本上还不能通存通兑。因而,很多农信社用户只好通过邮政储蓄将打工的收入寄回老家。解决农村金融支付结算的不利局面已迫在眉睫。
  • 银行软件项目外包中的风险与对策 免费阅读 收费下载
  • 现代银行的业务系统构建在以软件为核心的IT系统之上。随着中国银行业的全面对外开放,激烈的市场竞争对银行的IT系统提出了更高的要求。为了应对这一挑战,一些银行将软件项目外包,以实现在专注于自身核心竞争力的同时获取前沿技术和优质服务。然而软件项目外包并不是甩包袱,项目虽然外包出去了,责任并没有外包出去。在高度复杂的现代软件生产活动中,风险无处不在。软件外包作为软件生产的新方式同样存在各种风险。在软件外包项目管理中,银行IT部门必须在软件外包的全过程中实行动态和连续的跟踪、控制,仔细分析风险的来源和特征并采取相应的风险规避策略。本文详细分析软件外包项目的各个生命周期中存在的主要风险及其对策。
  • 国内商业银行运行服务现状及提高运行服务水平建议 免费阅读 收费下载
  • 在实现了数据大集中之后,如何保证业务系统(特别是核心业务系统)安全、稳定运行,及时解决系统故障,是国内商业银行面临的主要课题之一。做好运行维护和运行服务工作,已成为银行运行部门的主要工作职责。本文以ITSM理论为切入点,借鉴国外知名IT公司的服务理论和实践,结合我国银行业的特点和实际工作体会,从系统建设、服务功能到服务质量,就分行的运行服务工作进行较为深入的阐述。
  • 软件项目投产运行过程中的问题管理 免费阅读 收费下载
  • 问题管理是IT服务管理中的一项重要内容。通过对软件项目投产运行过程中的问题管理,消除引起问题的根本原因,防止问题的再次发生,从而提高IT部门的服务质量和管理水平,提高用户的满意度和使用效率以及技术人员处理问题的能力。
  • 科技创新体系下的人力资源管理 免费阅读 收费下载
  • 现代科技进步正在极大地改变着人类的生产和生活方式,科技创新将决定着世界发展的格局。世界各国都在积极调整发展战略,把科技创新作为促进经济发展、社会进步和国家安全的国策。中国金融业近年来也发生了巨大的变化。信息技术的高速发展和广泛使用,使得金融信息化的水平不断提高,业务品种和服务范围空前扩大,并发生了质的提高。
  • 金融业务核心系统架构中可用性、有效性及安全性的平衡 免费阅读 收费下载
  • 可用性、有效性和安全性是金融业务核心系统架构中被着重关注的三方面。数据量大、数据类型多样、业务需求多样、业务需求变化快和子系统繁多是金融业务的特点,因此金融业务核心系统架构中,可用性、有效性和安全性尤为重要。在复杂的金融业务环境中,只采用片面的策略来提高系统单方面的性能,会导致系统性能失衡,整体性能降低。因此在金融业务核心系统架构中要采用一定的策略保持可用性、有效性和安全性的平衡,以提升系统整体性能。
  • 银行业信息安全系统建设 免费阅读 收费下载
  • 近年来,我国银行业信息化建设发展十分迅速,信息技术已经成为各银行赖以生存的重要基础,和业务创新、管理创新的重要推动力,显著地提升了银行核心竞争力。这种对信息技术的高度依赖,也使得信息安全对于银行的生存和发展作用变得更为突出。特别是,当前银行业信息化已全面进入以业务系统整合、数据大集中为特征的新的发展阶段,业务呈现出网络化、开放式发展的趋势。随着银行信息系统顺应趋势的开放和互联,其信息安全已经突破了以业务系统物理隔离和协议隔离为基础的传统范畴,必须在一个日趋开放的系统平台上重新审视银行的信息安全问题。如何建设严密的信息安全体系,成为日益突出的问题。
  • 银行营业网点集中式多媒体信息发布系统设计方案 免费阅读 收费下载
  • 一、系统设计背景 银行营业网点的宣传载体从最初的纸质宣传手册、宣传单发展到电子利率显示牌、LED显示屏、平板电视等方式。信息的表现载体由原有的文字、图片印刷品变为声音、动画、图像等各种媒体。随着信息技术水平的不断提高,银行金融信息的展现形式逐渐向着多元化的方向发展。
  • 商业银行公共支付平台系统能设计与实现 免费阅读 收费下载
  • 目前,各银行间银行卡市场的争夺已趋于白热化,银行卡的品牌形象、多元功能、特色服务、营销创意等因素都是在这场争夺中决定胜负的关键。在众多的银行卡功能服务中,代收费业务因尤为贴近客户的日常需求而深受关注。本方案以接入天津银联的公共支付平台方式,开放柜面、自助机具、电话银行、网上银行等多渠道,为客户提供更加方便和多元化的缴费手段,从而扩展兴业卡的功能,增加业务收益。
  • H.323视频会议系统 免费阅读 收费下载
  • 随着网络技术的发展,网络带宽提高、成本下降,使得基于网络的应用和服务越来越多,也越来越复杂。人们希望通过对网络资源的综合高效的利用来降低生活成本、企业运营成本等,视频会议系统正是在这样的背景下发展和壮大起来的。其各项标准和技术主要分为两大框架建议H.320和H.323。
  • 电子支付第三方安全问题探究 免费阅读 收费下载
  • 一、互联网带动电子支付发展 随着互联网的全面普及,基于互联网的电子商务也应运而生,并在近年来获得了巨大的发展。电子支付已成为一种全新的商务模式,许多经济专家认为电子支付是新的经济增长点。互联网改变了传统的支付结算方式,降低了成本,提高了效益,从而得到迅速发展。各国相继建立了大额电子支付系统和主要为消费者服务的POS系统、ATM系统。
  • 主动定位网络异常流量的NetFlow技术 免费阅读 收费下载
  • 随着银行业务的蓬勃发展,业务对于网络的高效性、稳定性、扩展性等各方面的要求越来越高。网络中的异常流量所带来的威胁越来越大,它们会占用正常业务所需的网络带宽,造成内部网络设备和应用服务器处理性能下降,而借助通常的网络监控手段,网络管理人员往往无法预先发现局域网中的异常流量,直到有重大问题出现时,才会收到告警,开始处理,而到此时银行将会因为网络中断或性能下降遭受了重大的损失。如何预先监控银行内部网络中的异常流量并给予及时处理,这是利用NetFlow技术可以解决的问题。本文将对此进行探讨,以一种经济、有效和可扩展的方式来防范网络异常流量所带来的危害,即利用Cisco IOS内嵌的NetFlow技术实现网络异常流量的主动定位,无需额外的投资和额外的网络设备。利用网络自身来保护网络的安全,是我们一直值得关注的问题。
  • 外资银行进入中国的战略探析及对我国金融安全的可能影响 免费阅读 收费下载
  • 金融是国民经济的核心。在外资银行将大量涌入中国、中资银行又纷纷在海外上市的新形势下.中国金融监管部门如何对境内的外资银行实施更有效的监管:中国现行金融法规与政策如何与国际金融法规平滑对接:金融监管方式如何适应国内商业银行日趋综合经营的发展趋势.更有效地防范各种金融风险:金融监管手段如何更好体现对中国商业银行发展和金融创新的支持等.是当前迫切需要关注的重大课题。本文作者对外资银行进入中国的战略意图及其将对我国金融安全产生的可能影响作了翔实的分析.无疑具有较高的参考价值。同时.本刊拟对上述这些关于国计民生的金融热点话题展开更全面、更深入的讨论.欢迎金融界的专家、学者和广大金融管理人员踊跃来稿.参与研讨。
  • 虹膜身份认证技术在银行账户集中管理模式中的应用 免费阅读 收费下载
  • 本文作者曾著有《银行账户集中管理构想》一文.发表于《中国金融电脑》2006年第8期,对现行账户管理中的各种不便和弊端,提出了很多可操作性颇强的改革设想。但其中一些设想的实现,尚需进一步的具体解决方案.最典型的就是应用何种信息载体承载集中管理后的银行账户信息。为此.作者在人体眼睛虹膜信息具有自然、精确和难伪造三大优越性的前提下.提出将其作为账户信息链接载体解决这一难题。本文就是运用人体虹膜信息作为银行客户账户的信息载体解决方案的具体论述.
  • 基层人行计算机信息安全管理的短板剖析与矫正 免费阅读 收费下载
  • 自2005年开始,人民银行信息化建设全面提速,项目建设力度加大,数据集中快速推进,客观上需要高度重视和深入研究计算机信息安全问题。作为市县两级人民银行,既是人民银行组织体系中最基层的分支机构,也是新形势下维护和确保计算机信息安全的前沿阵地和薄弱环节。因此,如何加强和保障计算机信息安全,对基层人行来说比以往任何时候更显得重要和突出。
  • 法规遵从的实践 免费阅读 收费下载
  • 在之前的文章中,我们已经简要介绍了法规遵从的意义与基本的实现方法,下面我们就通过两个成功案例,从具体应用的角度来了解实现法规遵从的途径和作用。
  • 国内信息安全厂商已驶入企业防毒“蓝海”领域 免费阅读 免费下载
  • 不久前,国内著名信息安全厂商瑞星公司推出了五款硬件防毒墙新品,其中基于ASIC片的千兆线速芯片级防毒墙RSW—B2000,不仅拥有完全自主知识产权,核心技术也达到了国际先进水平。这意味着国内信息安全厂商在核心技术和高端产品线方面第一次超越国外对手,正式驶入潜力巨大的高端硬件防毒市场,一直以来,这个领域被认为是企业防毒市场的“蓝海”。
  • 工商银行沪港两地同步上市 免费阅读 免费下载
  • 10月27日,万众瞩目的“世纪新股”中国工商银行A股(601398)、H股(1398.hk)分别在上海证券交易所、香港联合交易所主板市场挂牌交易。交易首日,工商银行A股开盘价3.40元,收盘价3.28元,较发行价3.12元上涨5.13%。工商银行H股以3.60港元开盘,高出发行价17.3%,报收3.55港元,成交75.2亿股。
  • 中国银行业需要构建有效的市场风险管理体系——2006中国国际银行会议撷要 免费阅读 免费下载
  • 10月19日,由中国银行业协会和《亚洲银行家》共同主办的“2006年中国国际银行会议”在北京召开,本次会议主题为“构建充满创新与竞争的银行业”。会议期间,与会人员讨论了银行业如何创建世界水平的以风险控制为基础的架构,满足银行经营贷款业务、运营的需求等议题。
  • 黄菊:中国将坚定不移地推进金融领域改革 免费阅读 免费下载
  • 中同国务院副总理黄菊10月19日表示,中国将坚定不移地推进金融领域的各项改革和对外开放,认真履行加入世界贸易组织的承诺,进一步扩大对外开放。
  • 黄金周网银交易量节节高工行农行均突破100亿 免费阅读 免费下载
  • 根据中国金融认证中心收集的消息,“十一”期间,我国网上银行保持了快速发展,交易量和交易笔数大幅度提高。节日期间,由于大部分银行网点缩短营业时间,这使得网卜银行7×24小时服务、方便快捷的优势突显出来。“十一”七天,农业银行个人网上银行共进行了188.5万笔交易,交易金额为132.6亿元;工商银行个人网上银行共进行了254.4万笔交易,交易金额为128.4亿元,与去年同期相比均有较大增长。据了解,截止到第三季度,工商银行网上银行的交易额已经累计突破34万亿。
  • 吴晓灵:创建小额信贷组织以实现农信社改革 免费阅读 免费下载
  • 中国人民银行副行长吴晓灵日前在会见2006年度诺贝尔和平奖获得者尤努斯时表示,实现农村信用社改革的目标有必要另辟一条道路,创建“只贷不存”的小额信贷组织,并由此而赋予现有的非政府小额信贷组织合法身份。
  • 胡晓炼:外管局将进一步提高外汇储备管理经营水平 免费阅读 免费下载
  • 国家外汇管理局局长胡晓炼日前在党组会议上提出,要坚持以科学发展观统领外汇管理工作全局,全面服务于社会主义和谐社会建设。为此,外管局将积极培育和发展外汇市场,不断完善人民币汇率形成机制,进一步提高外汇储备管理经营水平。
  • 刘明康:国内银行需加强合规风险管理 免费阅读 免费下载
  • 中国银监会主席刘明康10月23日表示,中国各银行需进一步加强合规风险管理,以应对来自外资银行的日益激烈的竞争。根据中国加入世界贸易组织(wT0)时的承诺,外资银行将可从今年12月11日起开展全系列的人民币业务。
  • 银监会:支持投资入股地方性中小金融机构 免费阅读 免费下载
  • 中国银监会副主席唐双宁在中国银行家论坛上发言时表示,支持合格的境内外战略投资者入股地方性中小金融机构,鼓励社会资金参与地方性中小银行业金融机构的设立和股权改造。银监会10月16日晚公布了唐双宁发言的全文。
  • 民生银行“十一”出新招网银业务“井喷” 免费阅读 免费下载
  • “十一”期间,民生银行推出了多种网上银行的增值服务,网银业务快速增长,黄金周期间个人网银的交易笔数较去年同期增长233%,交易量较去年同期增长240%。
  • 银联数据与益百利结成策略合作伙伴 免费阅读 免费下载
  • 近日,银联数据宣布与益百利结成策略合作伙伴。银联数据将采用益百利全方位的信贷风险决策管理及反欺诈服务,有效改善信用卡业务的处理流程和业务速度,通过塑造个性化的客户服务能力提升客户管理能力,以有效的行为管理和催收管理来降低交易风险、减少交易欺诈损失。
  • IBM谏言中国银行业风险管理 免费阅读 免费下载
  • 10月19日,主题为“构建充满创新与竞争的银行业”的2006年中国国际银行会议在北京隆重召开。IBM的多位专家参加了此次盛会,共同探讨中国银行业的创新与发展问题,并就未来10年世界金融市场的发展趋势,中国银行业的风险管理,资产负债管理和巴塞尔协议的影响等多个核心话题与与会专家进行了深入的沟通。
  • 金融企业外联网络平台解决方案 免费阅读 收费下载
  • 近年来,金融企业为提升服务能力、挖掘客户资源、开拓赢利渠道,在业务品种和服务手段上不断创新和发展,出现了跨行支付、各类代收代付业务、银证转账、银证通、银保通、银财通、银税通、收支两条线管理等诸多中间业务及创新服务手段。金融企业通过与外联企业的联网大规模的拓展了服务渠道、丰富了业务品种。
  • 容灾建设给系统的监控管理带来新课题 免费阅读 免费下载
  • 目前金融、电信等行业企业对IT系统的可靠性要求越来越高。企业在加大对运维监测的投入力度的同时,也在进行容灾备份系统建设,但容灾系统的建设也给系统的监控管理带来了新课题。
  • 完美添彩 值得信赖——爱普生彩色激光打印机在出版行业的应用 免费阅读 免费下载
  • 目前,彩色激光打印机在出版行业的应用越来越广,许多精美的产品图片、设计排版都需要借助彩色激光机来实现印前打样,用户颇为看重打印机的色彩还原能力。国际知名IT厂商爱普生凭借着先进的打印技术、完美的色彩输出效果赢得了出版行业的普遍认可,成为用户值得信赖的工作伴侣。
  • 应用为王,安全先行——从郑州光大银行UPS应用浅析金融行业需求趋势 免费阅读 免费下载
  • 金融行业信息化建设起步早,投入大,水平高。金融网络及信息安全在国家的信息安全保障体系中占有重要地位,金融系统也属于国家政策要求实施安全等级保护的11大类关键信息基础设施中的重点系统。
  • 趋势科技赢得 中国工商银行防病毒大单——中国工商银行在全国范围内部署趋势科技整体防毒方案 免费阅读 免费下载
  • 日前,网络安全软件及服务供应商趋势科技夺得中国丁商银行有史以来数目最大的一笔防病毒订单,从而成为中国工商银行病毒治理项目的最大赢家。此次项目通过公开招标的方式,吸引了国内外众多防病毒厂商的积极参加,最终趋势科技凭借在防病毒领域的专业技术优势及完善的服务体系而在众中竞争者当中脱颖而出。趋势科技与中国工商银行正式签署了三年零三个月的合作框架协议,合同金额近百万美元。中国工商银行将在未来三年内,在全国范围内全面部署趋势科技的整体防病毒方案,包括两大数据中心、43个一级分行及几百个二级分行,客户端数超过20多万个。
  • IT资讯 免费阅读 收费下载
  • IBM召开磁盘存储50周年庆典,IBM推出全新磁带虚拟引擎IBM System Storage TS7700,IBM推出全新低功耗处理器强化Power架构产品线,海尔集团选用全新IBMB Iade Center JS21协作平台,惠普大幅简化亚太区中小企业网络存储。
  • [专题]
    国内外商业银行客户服务中心比较研究(马春蜂 边鹏)
    网银安全,以人为本——美国银行(亚洲)网上银行安全措施的启示(李庆莉)
    发挥渠道优势 开展业务创新——访上海浦东发展银行个人银行电子渠道部总经理张少锋(王冬)
    [独家专访]
    打造现代化农村金融支付体系——访农信银资金清算中心总经理王耀辉(郝京 王晓军)
    [管理]
    银行软件项目外包中的风险与对策(王锋 洪于南 方晓暄)
    国内商业银行运行服务现状及提高运行服务水平建议(李大亮)
    软件项目投产运行过程中的问题管理
    [华为3Com征文]
    科技创新体系下的人力资源管理(钱斌)
    金融业务核心系统架构中可用性、有效性及安全性的平衡(甘愿)
    银行业信息安全系统建设(师志勇)
    银行营业网点集中式多媒体信息发布系统设计方案(张拥军)
    [技术]
    商业银行公共支付平台系统能设计与实现(翁卫勇)
    H.323视频会议系统(戴新华)
    电子支付第三方安全问题探究(刘少军 蔡虹)
    主动定位网络异常流量的NetFlow技术(周钢)
    [自由论坛]
    外资银行进入中国的战略探析及对我国金融安全的可能影响(吴兴旺)
    虹膜身份认证技术在银行账户集中管理模式中的应用(靳韵明)
    基层人行计算机信息安全管理的短板剖析与矫正(刘道荣)
    [法规遵从]
    法规遵从的实践(谢春颖)
    [信息安全]
    国内信息安全厂商已驶入企业防毒“蓝海”领域(马宁)
    [行业动态]
    工商银行沪港两地同步上市(王冬)
    中国银行业需要构建有效的市场风险管理体系——2006中国国际银行会议撷要(王晓军)
    黄菊:中国将坚定不移地推进金融领域改革
    黄金周网银交易量节节高工行农行均突破100亿
    吴晓灵:创建小额信贷组织以实现农信社改革
    胡晓炼:外管局将进一步提高外汇储备管理经营水平
    刘明康:国内银行需加强合规风险管理
    银监会:支持投资入股地方性中小金融机构
    民生银行“十一”出新招网银业务“井喷”
    银联数据与益百利结成策略合作伙伴
    [IT资讯]
    IBM谏言中国银行业风险管理(李文)
    金融企业外联网络平台解决方案(詹凯)
    容灾建设给系统的监控管理带来新课题
    完美添彩 值得信赖——爱普生彩色激光打印机在出版行业的应用
    应用为王,安全先行——从郑州光大银行UPS应用浅析金融行业需求趋势
    趋势科技赢得 中国工商银行防病毒大单——中国工商银行在全国范围内部署趋势科技整体防毒方案
    IT资讯
    《中国金融电脑》封面