设为首页 | 登录 | 免费注册 | 加入收藏
文献检索:
您现在的位置是:首页 > 《中欧商业评论》 > 2011年第06期
  • 挟持者
  • 前几日,与一个做贸易的朋友聊天,他一直在抱怨,有好几笔一直讲好给给给的账,从去年拖到了今年,就是收不回来。朋友经商多年,这种情况以前并不多见,是因为经济困难了?“没办法,没有商业道德啊!”这是他的喟叹。
  • 雇些文科生吧
  • 找谁来帮忙解决棘手的问题?这是许多CEO头疼的事情。公司里可能有很多MBA乃至经济学、化学、计算机科学的博士,然而他们所接受的教育,重在控制、预测、验证和测试数据,而在如何面对未知方面则少有训练。有位知名CEO说:“我作为CEO使用的知识在两周内就能掌握,学生最需要被教导的是:如何学习和分析事物,包括历史和哲学。”
  • 合作可以伤害记忆?
  • 有学者专攻“协同记忆”,即人们如何以集体形式学习和记忆。人们普遍认为,合作有助于记忆,但始终如此吗?深入研究的一些结果出乎意料。
  • 慎招“没有缺点”的应聘者
  • 面试结束,空缺的职位亟待填补,作为招聘官,你首先排除了那些暴露自己所有缺点的应聘者——然而这很可能是错的。一项研究成果显示,更好的决策是排除那些看起来“没有缺点”的候选人。
  • 锁定正面印象
  • 回想一下,你对昨晚的餐厅或上周看的电视广告的看法,会受当时心情的影响吗?研究显示,这取决于你是否在体验之后立即与别人分享感受。比如,如果你心烦意乱之时坐下来观看影片,并迫不及待地告诉朋友你有多么不爽,那么你的心烦将影响你对电影的看法,
  • 一个值得激发的行业:第三方电子支付
  • 经济学家杰弗里·蒂蒙斯指出,值得投资的行业有八大类评估标准,其中一大类标准是:行业成长率在30%~50%甚至更高。我国的电子支付行业完全符合甚至超出以上标准,称得上是一个值得激发的行业。
  • 从价值链到价值网
  • 正如弗里德曼在《世界是平的》中所言,开放源代码(Open Source)、外包(Outsourcing)、内包(Insourcing)、离岸经营(Off-shoring)等模式正成为世界的大趋势,并开始碾平世界。“平的世界”意味着竞争与合作共存的新竞争时代来临。新竞争中,企业不再是单打独斗,而是更多地“结网”发展;新竞争中,企业间越发频繁地开展合作,但竞争却越发残酷和激烈;新竞争中,企业和顾客开始共同创造价值,但共同体的治理问题却始终是个悖论。
  • 产业链,未必好产品
  • 近期,国内相继发生了双汇“瘦肉精”事件和蒙牛牛奶中毒事件。双汇在事后的解决之道则仍是“硬一体化”的全产业思维。在继((全产业链批判》一文后,作者继续迫问:食品安全,全产业链行得通么?
  • 性别产品怎么玩
  • 新鲜出炉的纳爱斯男女牙膏在央视及各大卫视黄金时段广告轰炸,引来一片争议。究竟是极具创意,还是陷入了细分的陷阱?有人说它“二”,也有人认为它跳出既有思路,“插队”成功。以性别为维度划分产品早已有之,但如何在商业中玩转性别仍无套路。究竟该怎么玩?
  • “天使”之战
  • 就创业本身而言,从对资源、资本、关系、先发优势、垄断政策的依赖,过渡到对创业者才能的依赖,何尝不是创业者生逢其时的幸运。
  • 美联航弄坏吉他后怎么办?——驾驭来自社交媒体的客户抱怨
  • 在社交媒体世界,任何一家公司都会遇到关于它及其产品的负面意见。也许形式很娱乐,但后果很严重。你需要一个系统的方法来应对无所不在的来自社交媒体的客户抱怨。
  • 挑衅自己,另类创新
  • “如果油价上升到500美元一桶”,“如果水极度短缺”……在环境危机频发的今天,企业不妨尝试为自己提出这样一些“挑衅性问题”,释放出新的思维方式。这不是天方夜谭,施乐、金佰利等企业已经走在了颠覆自己核心业务的路上。
  • 接招“中国杀手”
  • 中国“新兴群龙”通过成本创新获得极大优势,在全球范围内迅速扩张。这对高成本国家的管理者提出了严峻挑战:那些一度屡试不爽的有效策略可能不再行之有效了。
  • 自由在高处
  • 人们对“高”与“低”有着根深蒂固的联想,高意味着自由、美好和权威。将此现象用于营销中,也许意味着你该重新考虑自己的商品陈列了。
  • 慎用!目标设定是剂“处方药”
  • 企业的目标设定是把双刃剑,如今却有被滥用的趋势。管理者使用目标管理应该更加慎重。或许,该让目标设定从“非处方药”变为“处方药”了。
  • 商业的意义 更在于公共之善——访哈佛政治哲学教授迈克尔·桑德尔(Micheal Sandel)
  • 对企业的目标定义不应过于狭窄,要包含规范、文化、伦理水准;企业不只要满足顾客短期而浅层的快乐,而有责任赋予他们更高的价值。
  • 黏住
  • 这次封面的灵感来源于汉庭董事长季琦提出的“中国服务”概念——季琦在考察欧洲的第一大经济型连锁酒店雅高集团的时候得出结论,中国的酒店集团如果正常发展,保守估计规模在1万家以上,大约是雅高集团的两倍。
  • 黏住顾客的“金三角”
  • 运营水平、员工隐性知识管理和企业文化,这样一个“金三角”是如何发挥效用,从而牢牢黏住顾客的(见图1)?
  • 龙湖物业的故事会说话
  • 龙湖物业如何“俘获”了业主的心?因为一线员工的真诚付出带来了良好的客户体验。龙湖物业一其4600多号人,除400多个管理人员外全是一线员工。在服务行业,天堂与地狱的感受之间只隔了一个微笑的距离,而这个微笑要靠一线员工来缔造。如何让一线员工感受到公司关怀,同时又毫无怨言地遵守企业制度、认同企业文化?“管理”与“关怀”的微妙平衡,在龙湖物业得到了很好的把握。
  • 谜一样的龙湖物业
  • 我是2006年入住龙湖紫都城的,算来也有五年时间了。 我的情况比较特殊一早上走得早,晚上回来很晚。正是这种忙碌,让我看到了很多别的业主看不到的细节。
  • 我的团长我的团
  • 我是1999年8月31日下午进入龙湖物业的,那一年我28岁。当了三年多的保洁工后,我被提升为保洁班长,一年后又被提升为保洁主管,四年后我当上了环境主管,分管保洁和绿化工作。我没有想到我在龙湖能够发展到现在,当时就是想解决吃饭问题。在进入龙湖之前,我是开小卖部的,没有什么文化。现在,我都觉得自己是个“人才”了。不少同行业的公司也来挖我。我是不会走的,没有一个公司有龙湖这样的氛围。
  • 服务就是一种感觉
  • 先说一个我自己的故事吧。 我1995年结婚,1996年情人节我对爱人说,明天给你买一束玫瑰花吧。她说太贵了,咱们买点菜,在家庆祝一下就好了。那天我买了菜,做好了在家等她。
  • 瑞尔齿科的“半标准化”
  • 已经拥有16家连锁牙科诊所的瑞尔齿科颇为雄心勃勃,欲在5年内达~'150家的规模。这对它的运营提出了很高的要求——既要使用标准化实现规模化复制,又要充分发挥医生的主观能动性,令每个客户都得到最佳服务,并实现整个团队持续的专业技术和客服技巧提升。“半标准化”是此类客户高度个胜化的服务机构做大做强的正道,亦是一个还在摸索的概念和过程。
  • 天才宝贝:黏住一个家
  • 早教行业的特殊之处在于,除了要服务好你的直接客户——孩子们之外,还必须和间接客户——家长产生良好互动,缺一不可。所以,对天才宝贝来说,不仅要黏住一个孩子,还要黏住一个家。
  • 食材就是竞争力
  • 关注西贝莜面村源自于我们的体验:服务还不错,氛围也不错,关键是菜做得挺好吃。 搜索大众点评网,随意找一家西贝分店,评分大概都在4~4.5分之间;不同分店略有一些差别,例如对上海五角场万达店给予四星以上评分的顾客为72.2%,东方路店为73.9%(2011年5月18日)。评分特别低的基本上是个位数。
  • 客户体验的魔鬼细节
  • 在客户关系管理(CRM)概念风行之后,客户体验管理(CEM)的理念又备受追捧。CRM和CEM之间有真正的区别吗?是的。
  • 星巴克的门店奥秘
  • 星巴克细致而充满激情的门店管理,为顾客提供了一种服务和产品的“可期性”,正是这种可期性吸引客人走进星巴克。
  • 回到问题的核心——杨国安对话霍华德·舒尔茨
  • 这次经济危机的经历给我们上了宝贵的一课,如今到了从飘飘然的云端回到地面的时候了,我们必须像开业时一样脚踏实地。幸运的是,我们及时做到了这一点。
  • 一场涨薪引发的罢工谈判
  • 为了响应地方上调最低工资标准的政策,永继公司的人力资源部颁布了新的调薪方案,却引发了新老员工的普遍不满。首轮谈判的不欢而散,演化出大规模的员工罢工。如何平衡企业用工成本高企与老员工因加薪不合理而导致的公平感缺失?这已成为厂长陈宓眼下最为头痛的难题。
  • 涨薪的逻揖
  • 如案例所言,企业积极落实政策的部署,上调员工最低工资标准,无可厚非。永继作为当地纳税大户,一方面带头响应政策,另一方面对于高企的成本支出又不得不左右思量、精心测算,也自在点理之中。而普通员工希望企业的管理层在政策之外还能关注到个体的涨薪需求,在涨薪的同时能够获得应有的理解、尊重和公平,这同样入情入理。
  • 让员工“知觉”公平
  • 雇佣关系不仅仅是经济关系,也是一种有力的社会和心理关系。在案例的罢工事件中,HR管理者完全以经济和数字的思维来制定和执行加薪政策,貌似有条理,却没有考虑员工心理和组织内包含的社会关系。
  • 谈判六步走
  • 本案例中的罢工谈判,从性质上说是一个多方复杂性的谈判,而且是一个内部的谈判,与外部谈判相比,情感因素更加直接,附带的结果更加严重。
  • 学习孟买送饭工
  • 印度孟买的专业送饭工被称为Dabbawala。他们精简的组织结构和业务流程设计以及乐观敬业的精神,能够给全球的速递业同行以及所有需要精益流程管理的行业以启发。
  • 招聘需求环比普降——中欧-博尔捷招聘指数2011年第三季度报告
  • 2011年第三季度企业预期招聘需求与上季度相比有所降低。各行业预期招聘需求呈现下滑趋势,唯独汽车行业呈环比增长趋势。
  • 金融行业薪酬增长
  • 2011年4~5月间,博尔捷人力资源集团与《中欧商业评论》就全国十座城市的97家金融企业进行了有关企业预期招聘、员工薪酬等方面的调查。在国家宏观调控的大背景下,金融企业总体招聘需求虽保持在一个较高的水平,但已有下滑迹象。调查结果显示,2011年三季度金融行业预期招聘需求仍高于其他被调查行业,招聘指数达到了+6.94%,排名第一,但与上季度相比,环比下降1.21个百分点(图1)。
  • 兵临城下
  • 第二次世界大战中,德军第六集团军司令弗里德里希·保卢斯,是那个时代典型的德国军官——理性、僵化、刻板、冷漠;苏联第62集团军司令瓦西里·伊万诺维奇·崔可夫则是一个在战场上果断、坚韧和有名的随机应变者。天知道为什么,这两个风格截然相反的军队统帅在斯大林格勒的战争中遭遇了。
  • 任正非的“客观性智慧”
  • 自我批判是任正非的独门绝技,是他自己“客观性智慧”的体现——即使对待自己也是客观的。如果对自己都不能客观,又怎能保证对其他事物客观呢?这是客观性智慧的一个核心支点。
  • 国学与国运
  • 我们来谈谈国学与国运。从我个人来讲,对中国现状和未来命运的基本判断是极度悲观的,而且接近绝望。我悲观到了只能笑的地步。因为我想,哭的人还是乐观的,因为哭完以后明天会更好,我天天笑,只能迎来一天比一天坏。
  • “中国摩根”陈光甫
  • 在陈光甫的领导下,上海商业储蓄银行以服务社会为宗旨;诚信为本,服务工商,首创现代银行制度,并促进了民国实业的发展。
  • 以宽容赢得创意
  • “创意产业”这个词我们并不陌生,因为有那么一阵子,全国几乎每座城市都在呼吁打造“创意产业园”。北京、上海这类一线城市自不必说,苏州、深圳等城市也不甘落后。其中,漂亮的大芬油画村也是深圳的创意产业区之一,村屋的外墙壁上都挂满了油画,成为这里的标志性风景。
  • [卷首语]
    挟持者
    [新知]
    雇些文科生吧
    合作可以伤害记忆?
    慎招“没有缺点”的应聘者
    锁定正面印象
    [管理时评]
    一个值得激发的行业:第三方电子支付(朱晓明[1] 兆一[图][2])
    从价值链到价值网(穆胜[1] 兆一[图][2])
    产业链,未必好产品(魏炜[1] 朱武祥[2])
    性别产品怎么玩(黄江伟 潘伯毅[图])
    “天使”之战(王雨豪[1] 兆一[图][2])
    [决策管理]
    美联航弄坏吉他后怎么办?——驾驭来自社交媒体的客户抱怨(罗伯特·沃伦[Robert Wallen])
    挑衅自己,另类创新(安德鲁·温斯顿[Andrew Winston])
    接招“中国杀手”(彼得·威廉姆森[Peter Williamson][1] 曾鸣[2])
    自由在高处(徐菁)
    慎用!目标设定是剂“处方药”(丽萨·奥多尼兹[Lisa D.Ordonez][1] 马利斯·施维泽[Maurice E.Schweitzer][2] 亚当·甘林斯基[Adam D.Galinsky][3] 马克斯'巴泽曼[Max H.Bazerman][4])
    商业的意义 更在于公共之善——访哈佛政治哲学教授迈克尔·桑德尔(Micheal Sandel)(范松璐[1] 兆一[图][2])
    [封面]
    黏住(支维墉)
    黏住顾客的“金三角”(支维墉)
    龙湖物业的故事会说话(潘东燕)
    谜一样的龙湖物业(蔡爱峰)
    我的团长我的团(阳锐梅)
    服务就是一种感觉(周洪斌)
    瑞尔齿科的“半标准化”(支维墉)
    天才宝贝:黏住一个家(顾贝妮)
    食材就是竞争力(贾国龙)
    客户体验的魔鬼细节(鲍柏·汤普森[Bob Thompson])
    [案例]
    星巴克的门店奥秘(杨国安[1] 朴抱一[2] 沈磊[1])
    回到问题的核心——杨国安对话霍华德·舒尔茨(杨国安[1] 兆一[图][2])
    一场涨薪引发的罢工谈判(姚翔[1] 周白羽[2] 任鲁宁[3] 张静[3])
    涨薪的逻揖(李云)
    让员工“知觉”公平(娥翔)
    谈判六步走(吴建伟)
    学习孟买送饭工(林瑞明[1] 刘铮铮[2])
    [研究院]
    招聘需求环比普降——中欧-博尔捷招聘指数2011年第三季度报告(无[1,2])

    金融行业薪酬增长(无[1,2])
    [领导者]
    兵临城下(马尔科姆·布雷迪[Malcolm Brady])
    任正非的“客观性智慧”(周君藏)
    [人文]
    国学与国运(钱文忠)
    “中国摩根”陈光甫(张生)
    [阅读]
    以宽容赢得创意(冯淇)
    《中欧商业评论》封面

    关于我们 | 网站声明 | 合作伙伴 | 联系方式
    金月芽期刊网 2017 电脑版 京ICP备13008804号-2