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您现在的位置是:首页 > 《中欧商业评论》 > 2012年第08期
  • 改写你的故事
  • 陈凯歌新片《搜索》日前热映,普遍评价是“片子拍得很现实”。现实是什么?它复杂而混沌,尤其是在当下,还有那么一点乱糟糟、闹哄哄。电影中的每个角色都在做着自己认为正确的事情,但随着情节的铺陈,冲撞与攻防渐次展开,绝命的悲剧结局浮出水面。谁对谁错?很难像京剧开场那样,从演员油彩的脸谱上就能看个分明。人人都在拼命地寻找真实,最终却发现,真实只存在于每个人头脑构想的画面中。
  • 员工越来越不忠
  • 若将“忠诚”定义为忠实于一项事业、理想、机构或产品,那么最近在职场存在一定的不忠。研究者分析近年来的数据,发现员工的忠诚度在下降,倾向于忠于个人而非企业。
  • 产品特性要减不要加
  • 一项产品特点越多,顾客越喜欢?非也。一些公司正努力尝试让产品变得简洁优雅,“少即是多”.、但推,“这一理念会遭遇两大现实阻力:一是发现问题所在,二是决断哪些东西该隐藏或省略。产品开发团队往往觉得好设计是“无可添加了”,或许该逆转一下思路,“无可删减”才更好:
  • 敬畏让你更幸福
  • 散畏(awe),指的是“令人肃然起做的尊重与对奇迹的恐惧混合的感觉”。研究发脱.敬足扩大人们对时间的感知,提高幸镉感,让人变得无私.
  • 自控能力易枯竭
  • 有研究发现,意志力是一种有限的资源,自控能力不像肌肉,会随营运动日益强大,而更像一个有限的水池,会逐渐枯竭。因此,当面对一个诸如“我要不要做”的决策时,如果你的意志力尚有储备,你可能更容易做出正确的选择
  • 结婚生子令你对工作不满
  • 有研究显示,人们的重大生活事件,如第一个孩子的出生对工作满意度有不利影响。
  • 反思雷士事件 “雷士大戏”如何续演
  • 因人向来热衷于编排、观看各类演义。很多时候。人们眼中的事实真相只是为了满足自己的某种情结,而真正的真相却被尘封。雷士照明的故事,在很多人眼里又是一出精彩绝伦的演义。第一阶段,桃园三结义,草莽英雄、无君无臣、共打天下、有福共享有难同当,雷士处于原始阶段。
  • 谁是“野蛮人”
  • 资本真的是门口的野蛮人吗?无论动机还是行为,似乎都是创业者更爱铤而走险。
  • 淘宝命系“社交化”
  • 社交化生活方式的崛起,令淘宝乃至整个电子商务的信息组织方式和盈利模式面临拐点。这次淘宝能够成功升级、持续领跑吗?
  • 刘强东,做一辈子王?
  • 从小到大,刘强东都很想做“王”。这一特质造就了他的成功和遗憾。
  • 从暗黑森林到开放高原
  • 吸引顶级创新人才加盟,只有钱是不够的,让企业创新环境告别“暗黑森林”,建立有远见的“开放高原”,才能让他们心有所属。
  • 公关危机爆发之后
  • 随着信息的泛滥,未来必定是一个危机相伴前行的世界。
  • 社交媒体上的毁与誉
  • CEO一觉醒来,可能发现社交网络已经把他的公司推到风口浪尖。此时此刻,“清者自清,浊者自浊”这种消极应对策略是不可取的。
  • 当关键对话发生时……
  • 当风险系数升高、意见相悖、感情开始激动时,一场普通的交谈就变成“关键对话”。具有讽刺意味的是,交谈越关键,人们越有可能处理不好,导致事业、人际关系甚至健康状况的受损。怎样学会一套技巧来面对那些性命攸关的沟通?本刊专访《关键对话》一书的合著者约瑟夫·格雷尼,来一起探索对话中的盲点和良性沟通的技巧。
  • 中国文化下的关键对话
  • 在与西方迥然不同的东方商业环境中,“关键对话”是否仍能发挥巨大作用?根据我们的研究,文化差异非但没有削弱关键对话技巧的作用,反而使得关键对话在中国更为“关键”。
  • “危险”的包装
  • 包装确实可以吸引消费者,但也会带来意想不到的负而效果——因为提升了消费者的预期,反而削弱了消费者感知的产品核心体验。
  • 网络视频:水性渗透者
  • 相对于传统媒体的“广播”特性,数字媒体的互动性、原生性和裂变式的传播方式给广告营销业带来了新玩法。数字营销魅力何在?企业在采取数字营销战略时该如何规划?本刊特邀请群邑中国开设“掘金互动营销时代”栏目。将分别从六个角度探讨数字营销时代企业的营销新哲学和新方法。
  • 管理者的一念之转
  • 一念之转的表象是转变念头和想法,实则转的是我们内在深层不易察觉的信念。
  • 仅有成本创新是不够的
  • 多数中国企业现阶段因过多模仿、缺乏原创而受到诟病,许多跨国企业也遭遇了创新瓶颈,难以适应中国市场的具体要求。本刊专访中欧中国创新研究中心的两位主任,就中国的“反向创新”、生产“足够好的产品”以及组织内的创新培养等话题进行探讨。
  • 制造“哇哦” 创造标杆体验
  • 正如评价好的用户体验没有固定标准,创建卓越的用户体验同样没有单一的套路可循,关键在于要落实到细微之处。
  • 产品美则胜
  • 让产品不美甚至很丑的突出原因是经理人希望销售的快速增长,改变这种观念是极其困难的,需要花时间培养顾客和生产者新的敏感度与价值观。
  • 好服务没有秘笈
  • 在谈论客户体验之前,首先要有一颗细水长流的平和之心,对激进的销售和利润目标保持审慎态度,并保持对员工的关注。
  • 用户会为何种体验买单——对980位消费者的调研
  • 中国消费者再也不是只对价格敏感的消费者了,他们会存可接受的价格区间内选择服务和质量都更好的产品,并愿意为良好的消费体验支付溢价。
  • 移动互联体验三位一体
  • 随着体验经济时代的到来,移动互联产业已然成为一个重要的发展趋势。以苹果系列为代表的产品形态,将用户体验的需求提升了一个层次。谈及此,很多人认为苹果用户体验的成功源自于高品质的工业设计,也有人认为在移动互联时代,APP的应用才是产品制胜的法宝。不同的观点都有各自的道理,反映了用户体验的一个方面。而我更愿意从综合的视角来看待用户体验,因为不同因素间是相互联系的,若要营造一个绝佳的用户体验需要多方的合作。
  • 拿数据说话——一位首席产品架构师的体悟
  • 孙云丰2004年进入百度,从之前普通的包装材料推销员变身成为百度的产品经理。通过之后8年的努力,他最终跃升为百度首席产品架构师,许成为代表最核心团队的“felow”纵人物。
  • 为何爱上亚马逊
  • 网上购物与现实购物最大的不同就在于前者的体验在后,而后者的体验在前——很绕口。也许你可以将其比喻为前者是先结婚再恋爱,后者是先恋爱再结婚。传统的售后服务所做的是消费者和产品的“婚后调解员”,帮你修修补补一些“矛盾和裂痕”,但只有在很偶然的情况下以及很严格的时限内,你才被允许轻易提出“离婚”。与一个已经购买的产品彻底说再见并不符合传统的“婚姻规则”,不,是“商业规则”。
  • 我的亚马逊体验
  • 先说一段我在国内某大型B2C网站的购物经历。我存该网站订购了物品并通过国际包襄邮寄至美国,网站显示预计送达时间为3-6周。然而,在确认发货的9周后仍没有收到商品.递送状态栏竟然在发货6周后自动更改为顾客已签收。我急忙联系该网站窖服,却在美国东部时间中午12点根本无法拨通所谓的24小时客服热线。
  • 首席体验官,请多用右脑
  • “首席体验宫”这个概念,核心是强调企业家要多站在用户的角度思考问题。除了一如既往地运用左脑外,更要重视通过右脑思维,充分感知用户的体验和需求。
  • 搜狗变阵
  • 在搜索和浏览器领域,搜狗都起了大早赶了晚集。然而在输入法加入后,搜狗取势变阵,打通渠道,连点成局,终于迎来爆发性增长。
  • 坐二如何望一
  • 在泰山压顶之势下,“小二”最重要的是要能屈能伸,既要脚踏实地,也要野心勃勃,保持敏锐嗅觉,以六大策略捕捉机会,一战功成。
  • “小姑娘”国企上任记
  • “空降兵”小周始终想不通,自己布局中勤水务集团矿泉水营销的工作原本进展顺利,却突然遭遇“被离职”的命运。在盘根错节的国企,有多少人都是像这样“忽”地空降下来,又莫名其妙地去了“枉死城”?
  • 先练腾挪术
  • 在本案例中,周小姐“从捧上天到打入地”的跌宕经历,不仅给职业者提了个醒。也给国企的管理者提出了深刻的诘问。周小姐对国企内复杂人际关系及其可能引发的风险,以及国企内部评价标准的异化缺乏足够的了解和准备。就像一个铆足了劲按指挥官的指令在前方冲锋陷阵的将军,但后方的指挥者不是想着如何给她以尽可能多的支援,而是基于指挥者个人的利益需要或者是人际关系斗争的需要,设阻力、找麻烦、拖后腿,直至临阵换将。到最后,不仅周小姐受损,整个战斗团队也受损。
  • 仅靠“实力”是不够的
  • 这是一个外企和国企工作转换适应性的典型案例。对多数职业经理人来说,存外企和国企工作有很多差异。首先,在国企中,管理往往是通过制度之外的人际网络进行的,如果在国企中开展工作只着眼于外企一般的制度和体系、流程,而人际敏感性不强,忽视对利益相关者利益及现存人际网络的考量,很多工作都难以进行,更不用说推行变革了。
  • 更好地准备自己
  • 读完小周的故事,我慢慢地写下标题,然后又重重地画上一个大大的“?”。这些年,身边那么多的“小周”重复着相同的故事,难道我们就只能“逃离国企”?
  • 惠而浦:“异类”的内部孵化
  • 惠而浦这个拥有100亿美元资产的白色家电巨头,在内部鼓励员工去尝试创立与自己基因完全不同的新企业。
  • 以绿色奥运之名
  • 每一届奥运会的举办,都给一个国家重新思考未来发展方向的机会。这一次,伦敦奥运会将可持续发展的议题提到一个相当的高度,其中一些理念与模式值得借鉴。
  • 沉浮:中小企业生存状态调查
  • 2012年开局,寒风扑面。一向在夹缝中苦苦求存的中小企业,是否会真正遭遇寒意入骨的凛冬?
  • 中小企业转型是伪命题
  • 对于中国中小企业,特别是生产型中小企业来说,漫长的寒冬早在2011年就已到来。如果把2011年的节气比作是霜降和立冬,那么2012年就是小雪和大雪。不仅仅需要熬过2012年,估计寒冬还要持续三四年时间。
  • 你害怕公众演讲吗
  • 说服他人是领导者非常重要的工作。说服董事会授予权力,说服消费者施金舍银,说服员工信任战略并为之努力……然而,许多人并不擅长在公众面前讲话以说服听众,不少领导者在麦克风面前只会照本宣科,听的人则昏昏欲睡。在作家刘震云的作品《手机》里,主人公严守一给“有一说一”栏目总策划费墨的书《说话》序道:“开口说话不容易。”其根源在于,说者无心,听者无意。演讲教练杰瑞·魏斯曼(Jerry Weissman)强调:“一个糟糕的演讲可以毁掉一笔交易,而一个有说服力的演讲则完全可以成全一笔价值连城的生意。”这话看似夸张,绝非言不及义。
  • 先听众方能聚众
  • 《中欧商业评论》(下文简称“CBR”):说到演讲,罗斯福、马丁·路德-金、里根、奥巴马等等,予人天才般的印象。而有的人即使接受了良好的训练,好像还是差一截。杰瑞·魏斯曼(下文称“魏斯曼”):我不会叫他们天才,但是这些人的确有一定天赋。存很大程度上,确实有更高水平的演讲技巧。然而我不认为这对普通人来说就是遥不可及的事情.或者有所谓的天花板。“术业有专攻”,正因为如此,我才以沟通和演讲教练为业。
  • 不会讲故事的Becky
  • Becky电话销售时总假定对方是完全理性的人。但事实上,潜在客户也许并不太关心产品的特点和功能,而更多地关注交流中蕴含的无形的东西——说服力。
  • 走出官家主义
  • 知识分子总想用观念改变世界,然而这些观念极少为大众接受,吴思却是个例外。百度一下“潜规则”,相关信息多得让你读也读不完。坚持从普通人生存策略的角度来解读历史,让吴思赢得许多读者的共鸣。然而,读他的书常常让人感到人性和制度的阴暗。本期人文栏目,吴思将通过对官家主义形态的分析梳理,寻找社会转型的希望。
  • 迟来的工业革命
  • 建立在石化能源和矿石原料之上的工业体系无视自身的不可持续,在不断的凝固和僵化中又延续了几十年。第三次工业茧命的理想能否终成现实?
  • 高端精品路线 透视泰禾品牌理想
  • 自2003年在通州大运河畔拿下这幅地块后,泰禾已经在这片土地上耕耘了近十年之久。 十年里,泰禾集团投入巨量的财力、物力和人力,不断探索、不断创新,时至今日,产品几近完美地展示在世人面前。
  • 惠普“惠省”发布多款新品,丰富产品选择
  • 惠普公司近期宣布,惠普“惠省”系列打印机新增五款新品,此举为用户购买惠普打印机,提供了更多价格实惠、质量优异的产品选择。惠普还首次面向市场推出无线直接打印新技术,无需网络即可进行打印。
  • 改写你的故事
    员工越来越不忠
    产品特性要减不要加
    敬畏让你更幸福
    自控能力易枯竭
    结婚生子令你对工作不满
    反思雷士事件 “雷士大戏”如何续演(陆地)
    谁是“野蛮人”(袁茵)
    淘宝命系“社交化”(支维墉 如来)
    刘强东,做一辈子王?(袁茵)
    从暗黑森林到开放高原(王玥 潘巍)
    公关危机爆发之后(王孟龙[1] 巫景飞[2])
    社交媒体上的毁与誉(大卫·琼斯[David Jones])
    当关键对话发生时……(范松璐)
    中国文化下的关键对话(赵越)
    “危险”的包装(莱维·达尔[Ravi Dhar])
    网络视频:水性渗透者(陈建豪)
    管理者的一念之转(宋菊蒙 叶小松)
    仅有成本创新是不够的(范松璐)
    制造“哇哦” 创造标杆体验(吴裕义 林立)
    产品美则胜(詹姆斯·亚当斯[JamesAdams][美] 葛雪松[编译])
    好服务没有秘笈(支维墉)
    用户会为何种体验买单——对980位消费者的调研(潘芸)
    移动互联体验三位一体(李易)
    拿数据说话——一位首席产品架构师的体悟(孙欣)
    为何爱上亚马逊(肖恩·马登[Sean Madden])
    我的亚马逊体验(胡弋之)
    首席体验官,请多用右脑(孙欣)
    搜狗变阵(朱沆 叶琴雪)
    坐二如何望一(潘东燕)
    “小姑娘”国企上任记(周白羽)
    先练腾挪术(陈杰人)
    仅靠“实力”是不够的(高原)
    更好地准备自己(邓文)
    惠而浦:“异类”的内部孵化(毛涵丹)
    以绿色奥运之名(孙杨)
    沉浮:中小企业生存状态调查
    中小企业转型是伪命题
    你害怕公众演讲吗(杰瑞·魏斯曼[Jerry Weissman])
    先听众方能聚众(邓中华)
    不会讲故事的Becky(兰柏瑞[Paris de I'Etraz])
    走出官家主义(葛雪松)
    迟来的工业革命(曾靖皓)
    高端精品路线 透视泰禾品牌理想
    惠普“惠省”发布多款新品,丰富产品选择
    《中欧商业评论》封面

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