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宁夏中卫金店:特色经营与文明服务奠定名店基础


□ 王蓓

《中国黄金珠宝》编辑部

摘 要:

宁夏中卫金店有限责任公司(下称“中卫金店”)原是中卫市人民银行创办的首饰专营店,位于中卫市区繁华的黄金商业地段——鼓楼北街,下辖中卫总店、中宁分店、左旗分店、朝阳百货4家门店。

  

  文 /本刊记者 王蓓

  宁夏中卫金店有限责任公司(下称“中卫金店”)原是中卫市人民银行创办的首饰专营店,位于中卫市区繁华的黄金商业地段——鼓楼北街,下辖中卫总店、中宁分店、左旗分店、朝阳百货4家门店。在多年的发展过程中,中卫金店不断创新,积累了几大特色服务与良好的信誉,成为全区综合实力强劲、发展规模大、具有品牌影响力和社会美誉度的珠宝零售企业。

  坚持品质与引领消费观念

  自成立以来,中卫金店始终遵循“诚信经营,文明服务”的服务宗旨,不断强化内部管理,坚持以质量为本,塑名店品质形象。

  为保证产品质量,中卫金店坚持从明牌、盛峰、翠绿、华昌、可比首饰等知名厂家进货,同时配置先进的贵金属检测仪器,对上柜前的绝大部分贵金属产品逐一检测,部分产品抽测;对于新上市的产品,例如金钞、3D硬金等首饰,进行破检抽查,来检测成色是否能达标。“合格的产品才能上柜台销售。非贵金属类的产品也必须有相应的 GIA、国检证书。”该金店负责人表示。

  该公司各类首饰的销售范围辐射宁夏、内蒙古、甘肃等。为了满足消费者对首饰品类的多样需求,增强公司的核心竞争力,中卫金店从 2014年陆续制定了“素转非”销售策略,将素金消费向宝玉石类首饰消费转变,之后又推出了“钻石定制”等销售方式,将消费者的消费习惯,从黄金产品引向金镶玉、珠宝类产品。

  中卫金店要求营销员在上岗期间必须佩戴金镶玉、彩宝、珍珠、翡翠、钻石等非黄类首饰,形成特色的销售形象和氛围;同时,营销员在为顾客介绍产品时,要以镶嵌类首饰为主,引导时尚的消费观念。

  中卫金店负责人表示,特色消费模式推出后,很快得到了消费者的认可,特别是金镶玉首饰,与往年相比,2015年取得了很好的销售业绩,销售收入逾千万元。

  特色婚庆服务和模特队

  多年来,中卫金店坚持为消费者提供文明服务、贴心服务。

  该金店先后开展了多项特色售后服务:消费者无论在何处购买的饰品,均可在中卫金店享受以旧换新、以小换大、以大换小、不同品种的首饰互换的业务;享受终身免费维修、整形、抛光、缠线、配绳、换绳、穿链等服务。

  同时,除了对消费者进店的全过程有专业的服务大使提供服务外,有婚嫁需求的消费者,中卫金店还免费赠与奉茶纸杯,并免费提供婚车、婚饰等婚庆服务(归还时保证首饰完好无损即可)。

  该负责人介绍,从2004年开始,公司开始为消费者免费提供婚车、婚饰等婚庆服务。在婚礼上,主持人会介绍中卫金店提供的婚庆饰品,使消费者成为金店的代言人。“这也为中卫金店起到了宣传作用。”该负责人说。

  自 2007年起,在重大节日期间,该公司都会通过自有的模特队,举办珠宝首饰展示活动。据负责人介绍,多年来,模特队的表演已成为中卫金店的一大特色,不断引领着首饰消费新的时尚潮流。

  “公司在招聘员工时,要求形象好、气质佳、沟通能力强,在此基础上,会选拨有模特潜质的员工,组成模特队,在五一、国庆等重大节日活动中展示珠宝首饰。与中卫金店合作的商家,在举办活动时,也会邀请公司模特队去表演。”该负责人介绍,“公司的模特虽然没有经过专业培训,但是经过长期经验的积累,各方面能力不断提高。”

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