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标准化管理会导致企业滑向平庸


□ 朱尔斯·戈达德

摘 要:

那些将企业带入平庸境地的管理者,怀疑一切创新的、试验性的或者有悖于传统的观念。在他们的生存理念里,多半包括“顺从、控制、可预见性”等关键词。

  

  (英)畅销书作家/ 朱尔斯·戈达德(供《IT时代周刊》专稿)

  荩那些将企业带入平庸境地的管理者,怀疑一切创新的、试验性的或者有悖于传统的观念。在他们的生存理念里,多半包括“顺从、控制、可预见性”等关键词

  最成功的企业创造市场,而非跟随市场。创造市场意味着创造新事物。

  对于顾客而言,这意味着有人为他们创造了一种全新的选择,而不是在固有的产品或服务中,创造出一个新的变体。经济学家马克·卡森(Mark Casson)曾经说,“企业家坚信自己是正确的,而其他人都是错误的。因此,企业家精神的精髓就是差异化,之所以会出现差异化,是因为人们对同一个形势作出了不同的解读。正是这一点才使得企业家显得如此重要。”

  从本质上来讲,企业家精神就是以全新的方式糅合各种深刻见解,以创造市场的技能,因此,企业家精神是市场经济的动力之源,是发展经济、创造财富的源泉。企业家通过深刻的见解和远见发现机遇,然后集中必要的生产资源来抓住这些机遇。

  当然,力求差异化,并不能保证你一定会成功,只能说它是成功的必要条件。仅仅谋求比竞争对手做得更好是很危险的,因为每一位竞争者都会从相同的角度定义“卓越”,导致竞争者之间出现严重的趋同现象,而这种结果背离了竞争者的初衷。竞争者越是谋求“做得更好”,他们在解决问题时的趋同现象就越严重。

  差异化

  现代世界中,竞争趋同的危害是很大的。只要我们从相似的立场看世界,我们作出的决策就会比较相似。想要在市场上获得胜利,管理者就必须在竞争趋同的情况下,对市场多样化地解读,制定多样化的战略,并且在市场竞争中,对这些解读与战略进行检验。

  企业管理者如果作出与竞争对手相同的决策,无论这些决策听起来多高明,管理者都不会从中获得多少益处。若要获得真正的益处,管理者应该开辟出一条独特的发展道路,即便冒着犯错误的风险,也应在所不惜,因为这样至少会给自己一个自由的想象空间,从而获得领先甚至击败竞争对手的机会。

  事与愿违的是,我们越是让自己的推理符合固有的逻辑,越是努力地以固有的知识作为决策的依据;越是遵循一般性的战略原则,就越有可能将企业推向平庸的境地。这是令企业管理者哭笑不得的事情,也是很多聪明人常犯的错误。

  管理者要想推动一个企业取得成功,就要有勇气抵制这种显而易见却被众人认可的战略,看透标准版本的战略,不迷信风靡一时的管理理念,并敢于坚持自己的道路。过于追求逻辑性,就是选择了人云亦云、亦步亦趋,而这种行为注定让管理者带领他的企业步入平庸,走向失败。

  一种观点认为,赢家只是在执行力方面比竞争对手做得更好、更快、更彻底。在市场竞争中,各个企业的战略目标大体上是相似的,是他们在实现这些目标的过程中,所表现出来的能力差异,最终出现了赢家与输家。

  这种观点的问题在于,它没有认识到执行力与战略一样,也是以信念系统为基础的。如果想要让执行力成为竞争优势的基础,就需要采取一系列不同于标准执行方法的理念。力求“更好地执行”与“做得更好”一样,都不是成功的秘诀所在。刻意追求卓越的结果,会让管理者事与愿违,尝到失败的苦果。如果事情本身的方向是错误的,你干得越起劲,就越是往毁灭的深渊靠近。组织管理学学者拉塞尔·艾可夫(Russell Ackoff)曾经说:对于错误的事情,我们做得越好,结果错得越严重。因此,当我们在做错误的事情的时候,纠正了一个错误,反而导致我们错得更严重。将错的事情做好,还不如将好的事情做错。

  成功不易模仿

  在不趋同的前提下,市场竞争中的赢家主要有两类:第一类,依靠自己的想象力和精力,在消费品市场、资本市场或者人才市场上,为自己赢得了独特的地位;第二类,依靠自己的创造性和毅力,在应对企业内部挑战的过程中,采取了新颖、有效的措施。

  大多数企业的情况都位于这两个极端之间,它们发现自己陷入了平庸的境地而难以自拔。无论是外在的市场,还是内在的管理,这些企业与其他企业相比,都没有差异化特征。它们的战略在结果上,无异于抄袭了竞争对手的策略和做法。只要它们始终沿用这种战略,这些企业到最后,必然无法创造出独特的经济价值,而始作俑者,恰恰就是它们自己。

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