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微博,邀你共创新


□ 熊捷;孙道银

北方工业大学经济管理学院

摘 要:

对用户提出的建议进行处理,是企业利用微博平台开展创新活动最重要的一步,这不仅有利于获取具体的客户需求和创意,还能吸引更多用户参与其中.

  对用户提出的建议进行处理,是企业利用微博平台开展创新活动最重要的一步,这不仅有利于获取具体的客户需求和创意,还能吸引更多用户参与其中。

  文/熊捷 孙道银

  关键词:产品创新 用户参与 微博创新 米卡化妆镜 乐扣乐扣 微软中国 Windows Phone

  如何利用微博平台的优点让客户参与到企业产品创新中来?在利用微博平台吸纳用户参与产品创新的企业中,有三家尤为典型:

  一、米卡化妆镜

  北京米卡贸易有限公司是一家专注于高档时尚艺术化妆镜的研发、设计、销售一体化的现代企业。公司利用微博平台实现的功能主要有:促销活动宣传、新产品宣传、征集用户创意等。米卡化妆镜的微博更新速度频繁,尤其是在节假日前后或公司进行新产品开发期间,其微博动态就会更加活跃。

  长期以来,米卡化妆镜坚持产品的持续创新。以“你想要什么主题的化妆镜”为主题的活动一直发布在企业微博的公告栏中,十分醒目。米卡化妆镜鼓励网友大胆说出自己心仪的化妆镜主题,并表示凡是被米卡采纳的,均赠送单独定制的全球独一无二的化妆镜一面,并且从草稿到成品的每一步都征求粉丝的意见,如果产品大卖,还会给予参与者丰厚的奖励。“想参与设计化妆镜吗?想让梦想成真吗?让米卡帮你实现梦想吧,你只需大体描述,剩下的让米卡来完成!”米卡化妆镜这一激励人心的口号引来粉丝的广泛参与。粉丝们提供的设想都十分具有创意。

  米卡化妆镜不仅在产品设计前期征集客户创意,还在微博的友情链接中提供博客地址让客户参与到后期的设计活动中。在“米卡新产品故事”主题博客中,公司将正在进行的设计和新完成的设计稿展示在博文中,并再次通过微博分享邀请粉丝们对产品的外观设计、用途等方面提供建议。对于粉丝的热心建议,米卡不仅给予物质的奖励,还特意在微博上转发精彩评论并公开致谢。

  二、乐扣乐扣

  韩国乐扣乐扣(LOCK&LOCK)株式会社是专门生产新概念密封容器的韩国企业。公司利用微博平台实现的功能主要有:开展产品创新活动、分享生活小常识等等。乐扣乐扣的微博基本每周更新十多条。其中,公布粉丝中奖名单的微博占了一大部分。

  乐扣乐扣定期举办消费者座谈会、生活俱乐部、苏州工厂参观、Ecolife料理教室等活动。每期的活动内容都会发布在其官方微博上,粉丝可以通过其微博内的链接了解活动详情,并可通过私信或微博中提供的企业官网地址报名参加。

  乐扣乐扣公司还通过微博平台开展创意设计活动。2011年7月乐扣乐扣招募参赛者,同时用微博和博客进行发布。通过微博进行宣传,通过博客发布大赛详情。在大赛结束之后,乐扣乐扣通过微博转发了粉丝的获奖感言以鼓励更多的用户参与到下一期活动中。

  三、微软中国Windows Phone

  Windows Phone是微软发布的一款手机操作系统。公司利用微博平台实现的功能主要有:开展产品创新活动、新产品功能介绍等。微软中国Windows Phone基本每天更新3-5条微博,微博内容主要包括产品介绍与宣传、行业前沿动态转发与评论等。

  从2013年年初就开始在微博上宣传的“Windows Phone 8原创应用大赛”根据应用的功能性、特色和创新三个标准对参赛的Windows Phone 8首发应用进行评选。微软中国Windows Phone通过微博平台对整个大赛的流程进行了全面报道。展示在微博中的大赛奖品十分吸引人:获得一等奖的参赛作品“科学微答”将获得7万欧元丰厚奖金。

  微软除了使用微博,还借助贴吧、邮件等多种平台收集客户建议以对新产品进行改进。以“倾听你的声音”为主题的活动就是利用多种平台开展活动的一个范例。该活动以接收邮件为主要方式收集客户反馈,同时利用微博对产品改进情况进行介绍,并对参与用户进行感谢。遗憾的是,公司并未真正做到客户反馈信息进行及时处理,引发许多网友不满,诸多负面评论见诸网上。

  上述三家企业利用微博平台吸纳用户参与产品创新的做法都有其各自的优点和不足之处。米卡化妆镜有一套良好的激励措施鼓励用户参与到产品整个设计过程中,但因线上参与形式可控性低导致用户参与产品设计的范围有一定的局限性;乐扣乐扣成功地结合了线上和线下两种参与形式,但用户参与产品创新的深度却有待加强;微软的“Windows Phone 8原创应用大赛”不仅结合了线上、线下两种形式吸纳用户参与产品创新,而且还在功能设计、外观设计、技术创新等方面融入了用户的创意,但是微软开展的后续活动“倾听你的声音”却并不成功。为此,本文提出适合当下产品市场的企业吸纳微博客户参与产品创新的五条建议。

  一、建立良好的创新氛围

  网络社区成员包括四种类型(如表1)。其中,“活跃人”和“追随者”是参与企业产品创新活动的核心人物。为了营造良好的创新氛围,企业首先需要依据一定标准,通过调查社区成员在网络社区中发帖或回复的数量、频率、内容等方面的信息对网络社区成员类型进行识别,辨别出企业创新活动的主要参与者。之后,鼓励他们积极参与企业开展的创新活动,并给其他类型的网络社区成员做榜样,从而吸纳更多的用户参与其中。

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