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博物馆志愿者自主管理机制探索——以苏州博物馆为例


□ 陈敏;李喆

苏州市职业大学思政部 江苏苏州215104 苏州博物馆开放部博物馆 江苏苏州215001

摘 要:

每年一次的新志愿者招募是苏州博物馆志愿社的主要工作之一,也最能体现其自主管理的特色和机制,因此,文章以苏州博物馆志愿社2015年的新志愿者招募为例,探讨志愿者与博物馆之间的关系及博物馆志愿者团队的自主管理机制的建设。

  

  陈敏,李喆

  【摘要】每年一次的新志愿者招募是苏州博物馆志愿社的主要工作之一,也最能体现其自主管理的特色和机制,因此,文章以苏州博物馆志愿社2015年的新志愿者招募为例,探讨志愿者与博物馆之间的关系及博物馆志愿者团队的自主管理机制的建设。

  【关键词】博物馆志愿者;志愿者团队;自主管理机制

  【作者简介】陈敏,苏州市职业大学思政部副教授,硕士研究生,江苏苏州215104;李喆,苏州博物馆开放部博物馆馆员,博士研究生,江苏 苏州215001

  【中图分类号】C912.2 【文献标识码】A 【文章编号】1672- 2728(2016)04- 0091-03

  【基金项目】江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目(2013SlDFDY085)

  一、博物馆志愿者角色定位问题

  博物馆志愿者是博物馆社会性和公益性的重要标志。较之于欧美国家,我国博物馆志愿者工作起步较晚。目前,虽然国内的各家博物馆纷纷成立了自己的志愿者团队,但是志愿者的组织和管理仍然主要是由博物馆方面负责,志愿者提供的服务也主要是面向观众的讲解服务。由于缺乏自主管理机制,没有自我导向的管理目标,博物馆志愿者难以摆脱博物馆“编外工作人员”和“免费劳力”的角色定位。

  苏州博物馆志愿社自2006年12月成立以来,在志愿者与博物馆的合作、自主管理机制等方面作了诸多的探索和努力,以期利用博物馆这一服务于大众的平台,帮助公众更好地理解博物馆的价值。

  每年一次的新志愿者招募是苏州博物馆志愿社的主要工作之一,也最能体现其自主管理的特色和机制,因此,本研究将以苏州博物馆志愿社2015年的新志愿者招募为例,探讨志愿者与博物馆之间的关系及博物馆志愿者团队的自主管理机制的建设。

  二、案例展示:苏州博物馆志愿者招募流程及运作过程

  苏州博物馆志愿社的招新工作每年进行一次,自2006年11月开始招募第一批志愿者,到2015年已是第11批志愿者的招募。虽然现在苏州博物馆的志愿者不仅仅参与讲解服务_亡作,还有社会教育、文物普查、问卷调查、古籍整理、展厅引导等服务岗位,但是每年的新志愿者招募仍然是以讲解服务岗位的招募和培训为主要目的的。

  (一)新志愿者招募流程

  苏州博物馆志愿者全年接受报名,报名方式有两种:一是网络报名;二是现场报名,即到苏州博物馆服务台填写纸质报名表报名。每年3月初开始启动新志愿者招募,招募流程主要包括面试、培训、见习资格考核、见习、上岗考核、上岗六个环节。

  2015年,共有336入报名。经过初选,有100人进入面试环节.42人通过了面试,进入培训环节。培训从3月15日开始,利用6个周日进行,课程包括12次文博基础课程培训和5次深入展厅讲解培训。

  培训结束之后是见习资格考试,考试分口试和笔试两个部分。笔试统一进行,主要是考察培训期间讲授的文博理论基础知识。口试分散进行,由学员自行申请考试时间,考核内容主要是博物馆的建筑和三件镇馆之宝的讲解。通过见习资格考试的学员就成为了新志愿者,馆方会在5月18日——国际博物馆日——前后的一个周末,为新人举行隆重的志愿者授牌仪式。

  授牌仪式之后,进入见习期。在见习期,新志愿者被分到各个服务小组,组长会委派资深志愿者对他们进行培训和指导,让他们尽快知悉苏州博物馆志愿社的各项规章制度、深入学习常设展厅和展品。见习期一般会持续3个月。见习期的后期,新志愿者就可以申请全程讲解考试了。考试内容除了之前见习期已考核过的博物馆建筑和三件镇馆之宝之外,还有博物馆的常设展厅及展品,每个常设展厅都要涉及,其中的展品至少要介绍一件。通过全程讲解考核的新志愿者方可正式上岗,每周一次根据自己的服务时间到馆为观众提供一场全程讲解服务。未通过全程讲解考核的新志愿者可以转入引导岗位,每周一次的服务主要是在展厅内进行观众引导和咨询服务。至此,新志愿者的招募工作也就结束了。

  (二)新志愿者招募工作的运作

  招新工作主要由苏州博物馆志愿社管理委员会负责,志愿社讲师团和博物馆开放部协同进行。苏州博物馆开放部是志愿者的官方管理部门。在招新工作中,他们主要是配合志愿社管理委员会的工作安排,负责为其提供申请人资料信息、面试场地、培训场地等。

  志愿社管理委员会是苏州博物馆志愿社的自我管理组织机构,每两年选举一次,由志愿者们自己推举候选人,投票选举产生的5名志愿者组成。招新工作的主导就是志愿者管理委员会,从面试者的挑选、录取到培训课程和教师的安排、考试内容和标准的制定等都是管理委员会确定的。

  讲师团是志愿社在2012年自己成立的一个培训、考核团队,通过推荐和自荐方式以资深志愿者组成。在招新工作中,讲师团成员配合志愿社管理委员会的招新工作安排,积极参与其中,担任了面试官、培训官和考官三重角色。

  三、博物馆志愿者自主管理机制的探讨

  (一)博物馆与志愿者之间的关系

  博物馆与志愿者之间的关系长久以来一直是学界讨论的热点之一。从理论上来说,虽然博物馆的志愿者只为博物馆及其观众提供志愿服务,但是志愿者不应是博物馆的编外员工或免费劳力。这毋庸置疑早已是学界的一个共识,但是,志愿者与博物馆之间究竟该如何合作才是理想的呢?至今也没有一个定论或模式。在实际的操作中,大多数博物馆的志愿者仍然是作为博物馆的免费劳力和编外员工来使用的。

  苏州博物馆志愿社自2006年12月成立以来,已经走过了近十年的历程。十年的实践和发展,它不仅有了较为完善的规章制度,也形成了有特色的自我管理机制,成为业界的一个鲜活的模式。从2015年的苏州博物馆新志愿者的招募过程,我们可以看到:志愿者的挑选、培训和考核工作都是由志愿社的自主管理机构志愿者管理委员会来决定和主导的。

  1.志愿者的挑选。由于目前注册志愿者中周二到周五来服务的志愿者比较少,周末来服务的志愿者相对充足,因此,服务时间是馆方重点考虑的因素,馆方希望能有更多新人加入周二到周五的服务。除了满足馆方的服务时间需求,志愿者管理委员会在挑选面试者时还会考虑到志愿者的知识背景、学历、职业、年龄、志愿服务理念和经验等,这些要素将会影响到志愿社的管理和长久发展。此外,与馆方挑选面试者不同,志愿者管理委员会的志愿者们在挑选面试者时,了解了新人们的一些基本信息,对其今后的交流和工作开展非常有帮助。

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