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连锁药店顾客满意度模糊综合评价——基于层次分析法


□ 吉倩筠;陈永法

中国药科大学 江苏南京211198

摘 要:

根据连锁药店行业的基本服务特征,构建连锁药店顾客满意度指标体系。运用层次分析方法,确定各影响因素的权重,并运用多层次模糊综合评判,评价连锁药店的顾客满意度,为我国连锁药店的发展提供参考。

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