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苑远:服务就是“领导力”


□ 邓纯雅

《中外管理》编辑部

摘 要:

初见她的人,往往会有错误的印象。美丽的面庞高挑的身形,以及高大上的工作经历,苑远有值得傲娇的资本:十几岁就被送到瑞士读酒店管理,连金正恩都是其校友,不过她自己却绝对否认这种错误的看法。

  

  不仅仅是领导更是最佳服务者,不仅仅是优秀的执行人,还是最好的激励官。选择刷新自我,才能成就整个团队。

  文/本刊记者 邓纯雅

  初见她的人,往往会有错误的印象。美丽的面庞高挑的身形,以及高大上的工作经历,苑远有值得傲娇的资本:十几岁就被送到瑞士读酒店管理,连金正恩都是其校友,不过她自己却绝对否认这种错误的看法。

  “我有两个学位,一个是酒店管理,一个是服务业管理,其实都是要服务他人。”苑远表示,作为Webpower这家知名邮件营销服务提供商中国公司的北方区总监,她的工作内容就是服务于客户和员工,而在她看来,学会服务就是她十年职场历程中最重要的心得。这也是让她从一个高级经理转变为团队领导者的核心推动力。

  痛并快乐的角色转变

  20 05年从瑞士学成归国的苑远很快就找到了工作,此后的七年时间里,她只跳过一次槽,都是在美资的世界500强企业就职。特别是2008年以后,她进入了邮件营销行业,负责亚太区的一些市场工作。薪资与福利很优厚,但上升的空间必然有限,虽然家里也有自己的公司,但她还是觉得自己很需要转变。

  谈到为什么那么重视服务心态,苑远坦言,这是与她自己对自己的清醒认识有关,很早她就发现自己善于执行而非制定战略,所以她没有自己创业和继承家族生意的想法,反而希望能扬长避短成为一个更加优秀的公司人,在一个自己喜欢和热爱的行业中施展才华。

  所以,她选择了先后进入两家美资世界500强企业,从基层员工干起,工作业绩不错的她勤奋好学,也曾承担了一些团队和项目管理工作,生活过得波澜不惊。但就在是在30岁的时候,她感觉自己的瓶颈期已经来到,仅仅是做好螺丝钉的工作已经不能满足她。

  此时,Webpower的中国区老总谢晶找到了她,和她深谈了几次,发现他们彼此其实很互补。而Webpower的总部在上海,作为一家荷兰公司,在细分领域已经做到全中国邮件吞吐量第一,还是有很大的发挥空间。但正是由于这家公司规模不是很大,主要的客户当时都来自南方经济发达地区,所以谢晶一直想找到一个能够独当一面善于服务客户但同时又能准确传达总公司文化和讯息的主管,苑远无疑非常适合这个位置。

  不过真正到任后,挑战之大,让她甚至有点意想不到。

  因为是区域公司,资源相比总部比较少,很多员工理所当然的认为区域公司做得不够好是应该的。

  而有一段,员工流失率开始增加,很多人竟然认为仅仅做区域下属的员工没有太多的发展前途,远离总部所得到的关注和支持自然不能那么及时和强烈。这让以前仅仅需要拼业绩的苑远感到,作为一个区域领导者,压力其实很大。

  有一天,就在她积极尝试鼓舞士气之际,她突然发现,北方区的办公室好像与总部差别很大,无论是设计还是装修以及家具,摆放的都有点随意。办公室从2009年建立,一直都在北京的东四环旁边,客户来访也很不方便,这里常常堵车,对于员工上下班而言也有点麻烦,想到这里,她作出一项大胆的决定——换办公室。

  此后的几个月里她看了近百家办公室,终于最后定在了三里屯,接着她模仿了总部的荷兰风格的设计,让办公室更有异域风味,在这个过程中,她似乎一下子想通了,以前她虽然常常去上海,并且在上海还领导一个小团队,却没有真正让北方区的员工感觉到自己其实和总部是息息相关的,很多人会将自己当作一个办事处的员工,所以没有归属感更没有融入感,对于这样的员工,只强调让他们做业绩,效果并不好。

  激励和服务是最好的领导力

  苑远发现,作为领导者,其实不仅仅是要谈工作,还必须要和这些员工谈谈如何工作能更加开心。

  特别是她的团队由于行业原因,女性居多,情感和思想的影响就变得更重要。

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